11 AMÉRICAS
COMERCIO ELECTRÓNICO: EVOLUCIÓN DEL
CANAL DE VENTAS VIRTUAL
JULIO BORJA CASTILLO
RESUMEN
El comercio electrónico (e-commerce) está teniendo su mayor expansión en el presente siglo, con
la ayuda de los nuevos avances tecnológicos de la información y comunicación (TIC).
En el presente artículo desarrollaremos una breve historia de los inicios del comercio electrónico,
como fue evolucionando desde la década de los 60, el gran salto electrónico en los 80 con el EDI
(Intercambio electrónico de datos) y en los 90s con la aparición del internet, el comercio electrónico
Explicaremos los elementos básicos, la plataforma para su desarrollo respectivo y la importancia de
la logística en este tipo de negocio virtual. Finalmente, describiremos los inicios de [Link] y
como se ha expandido en el tiempo como negocio y marca.
Palabras Clave: Comercio Electrónico (E-Commerce), TIC (Tecnología de la información y comunicación),
plataforma del comercio electrónico.
ABSTRACT
Electronic commerce (E-Commerce) is having its greatest expansion in the present century, with the
help of new information and communication technology advances (ICT).
In this article we will present a brief history from the beginning of electronic commerce and then we
will describe the remarkable advance in the world as a virtual sales channel up to now, with the support
Keywords: E-Commerce, ICT, virtual sales.
I. Inicios del comercio electrónico:
Como fecha en el tiempo para el mundo, el comercio electrónico tiene sus inicios en los 60 en el
y segura de transporte de dinero virtual para todo tipo de operación de dinero líquido entre bancos
Durante la década de los 80 se empieza a utilizar la tecnología de información para empresas y
se crea el EDI (Intercambio electrónico de datos), que fue de mucha utilidad especialmente para la
toma de decisiones, donde se requiere de mucha información actualizada para todo tipo de negocio.
Con la aparición del internet en la segunda mitad de los 90, la tecnología de la información y
comunicación (TIC) tuvo mayor fortaleza y expansión debido al crecimiento del comercio
electrónico en el mundo del ciberespacio.
Este canal de ventas virtual permitió a las micro, pequeñas y medianas empresas de los países de
primer del mundo, desarrollen sus negocios en el presente siglo debido a los siguientes factores:
AMÉRICAS 12
- Reducción de costos logísticos.
- Permitir cerrar más negociaciones con clientes nacionales e internacionales en corto tiempo.
- Ser más selectos al escoger sus nuevos proveedores.
- La minimización de costos va a generar mayor rentabilidad al negocio.
II
o servicio, que tiene como medio de pago solo al dinero electrónico traducido en tarjetas de crédito
y transferencias bancarias electrónicas.
En el comercio electrónico las operaciones comerciales se realizan a través del prepago, es decir
previo al envío y destino del cliente, éste debe de abonar por concepto de compra de la mercadería
interlineal.
Esta ola de avances tecnológicos hacia las empresas, dio como resultado el nacimiento del E-Marketing
o mercadeo electrónico que consiste en aplicar las estrategias del fundamento del marketing aplicadas
a este nuevo mercado virtual con un potencial bastante considerable hasta la fecha.
III. Tipos de comercio electrónico:
usados, es la siguiente:
1.- B2B (Business to Business): Comercio entre empresas, en este tipo de comercio la mercancía
se vende en forma on line entre empresas, lo que llamamos compras online entre compañías. Desde
el punto de información de ventas, este tipo de empresas ofrece los servicios de información en
línea, tanto para fabricantes como distribuidores, del avance de ventas en línea diaria en el punto
de venta.
2. B2C (Business to Customer) Comercio entre empresa y cliente, en este tipo de transacción la
empre- sa es el ofertante de sus productos y los clientes objetivos se encuentran en el ciberespacio,
la estrategia de promoción segmentada es muy importante para este mercado virtual.
3.- C2C (Consumer to Consumer) Este tipo de comercio electrónico se realiza entre consumidores
del ciberespacio, en este tipo de comercio lo que se quiere vender son productos de segunda mano,
es medio de comercialización bastante económico donde el consumidor puede poner a subasta
productos usados como automóviles, equipos de sonido, televisares muebles, etcétera.
IV. Elementos básicos del comercio electrónico:
1. Descripción del producto o servicio:
- Descripción física del producto en catálogo.
- Información de la empresa.
- Precio por unidad.
- Testimonios de clientes que compraron el producto.
- Testimonios de especialistas relacionados al producto que se está comercializando.
- Información de los controles de seguridad de la tienda virtual de manera de que el cliente, encuentre
el sitio web seguro para la compra.
2. Conozca a su cliente:
- Información básica: Nombres y apellidos, lugar de residencia, fecha y lugar de nacimiento, teléfono
móvil, correo electrónico.
13 AMÉRICAS
- Elaboración de encuestas:
a. Frecuencia de compra
b. Marcas favoritas
c. Popularidad del cliente en las redes sociales.
3. Seguridad de los datos:
a. Se sugiere que pocas personas deben tener acceso al panel de administración de la tienda online,
se recomienda usar contraseñas y que sean actualizadas de acuerdo con lo establecido por la empresa.
b. Se sugiere asegurar que los softwares que conforman la tienda online tengan antivirus actualizado
y evitar el ingreso al computador de memorias extraíbles (USB).
c. Diseñar un plan de contingencia ante una contaminación del sistema de la tienda online.
4. Los agentes intervinientes en la comercialización en línea de la tienda virtual deben estar totalmente
informados sobre los nuevos o innovados productos o servicios, que se ofrecen con la publicidad
para la tienda virtual incluyen el área logística, compras, contabilidad, call center, etcétera.
5. Invertir en el servicio postventa:
a. Capacitación del call center en línea.
b. El chat en línea permite interactuar con el cliente en tiempo real.
c. Utilización del correo electrónico como medio de mayor información del producto o servicio para
la venta.
d. Realizar un seguimiento online de los clientes que compraron el producto o servicio, con la
de ofrecer los servicios de asesoramiento y promover los nuevos productos que se están
V. Plataforma del comercio electrónico:
A continuación, detallamos algunas alternativas de instalación de plataformas de tiendas virtuales.
que la tienda online pueda ser visible en todo el mundo:
1. Dominio de primer nivel: territoriales que distinguen a un país como por ejemplo las extensiones:
.pe, .es, .uk, .us. Dominios genéricos utilizados en el ciberespacio tales como: .com = comercio,
.gov= gobierno, .edu= educativos.
2. Dominio de segundo nivel: es el nombre aplicado a la página Web de la tienda virtual, como
ejemplo los retails: Cencosud (Supermercados Wong y Metro), Supermercados Peruanos S.A.
(Supermercados Plaza Vea y Vivanda).
3. Dominio de tercer nivel: es cuando se decide la tercerización a través de un alojamiento web o
hosting, servicios prestados para el almacenamiento de páginas web (Web Host).
4. Elección de la tienda on line:
- Diseño de la página Web.
- Información actualizada del producto.
- Promociones.
- Eventos o ferias por realizar.
- Insertar imágenes y videos del producto.
de evidencias de anuncios).
- Las campañas publicitarias deben guardar relación directa con los objetivos de la tienda online.
- Boletín de noticias o newsletters virtual, que permitirán el envío a los clientes de información sobre
el desarrollo e innovación de productos.
- Chat online: Servicio postventa.
AMÉRICAS 14
- Redes sociales: comunicación directa con el cliente objetivo.
Para el comercio electrónico la logística y el transporte son piezas estratégicas del circuito comercial
online.
VI. Logística del comercio electrónico:
Debemos considerar que en el comercio electrónico se trabaja con el sistema B2B entre empresas
El éxito de la tienda online es efectivo cuando el envío de la mercancía llega en el tiempo oportuno
al destino, la aplicación del just in time de logística es muy importante en el comercio virtual.
En el campo publicitario se sugiere tener bien claro el segmento objetivo asignado para el producto
de manera que la difusión publicitaria sea efectiva y evitemos los sobre costos escondidos al
momento de la distribución.
VII. [Link]
Tienda online norteamericana que tiene su sede en el estado de Seattle.
de ingeniería electrónica e informática de la Universidad de Princeton.
El primer sitio web de Amazon se inició el 16 de julio de 1,995, a partir de esa fecha el crecimiento
de la empresa fue acelerado hasta nuestros días, llegando a vender a 50 estados en Norteamérica
y 45 países del resto del mundo.
En 1996 tuvo 2,000 visitas en su página web por día, al ver este crecimiento en la demanda, Amazon
etcétera. La visión de la empresa, de acuerdo con lo manifestado por su fundador, es ser la mayor
tienda del planeta.
A continuación, detallamos un raking de valores de marca de retails para el 2,017, siendo liderada
por la marca Amazon:
BrandZ™ Top 10 Marcas de Retail más Valiosas de 2017
Fuente: BrandZ
Como última información podemos comentar que [Link]. tiene previsto construir otra sede en
Estados Unidos por un valor de USD 5,000 millones, aún no han decidido la ciudad, pero no pasará
del presente año.
REFERENCIAS
Blogger, R. (2012) Comercio electrónico cinco elementos para considerar un negocio online.
Bloomberg. (2018) Diario gestión: El plan de Amazón para ser rentable tiene nombre y se llama de
entrega Colombia.
Facultad de Economía y Empresa de Universidade da Coruña, España,
Gonzales, A (2015) El comercio electrónico: Diseño e implementación de una tienda online Tesis:
Kaba, I. (2008) Elementos básicos del comercio electrónico: Universitaria, La Habana Cuba. publicidad.
Universidad Politécnica de Cartagena (2017) Logística en el E-Commerce modelos de pedido y coste
