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Comportamiento del Consumidor

El documento introduce brevemente el campo del comportamiento de compra del consumidor, el cual estudia los procesos involucrados en la selección, adquisición, uso y desecho de productos para satisfacer necesidades y deseos. Luego, presenta un mapa mental que resume las principales etapas del comportamiento de compra, incluyendo la identificación de necesidades, búsqueda de información, evaluación de alternativas, decisión de compra y actuaciones posteriores.

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Harold Hernández
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Comportamiento del Consumidor

El documento introduce brevemente el campo del comportamiento de compra del consumidor, el cual estudia los procesos involucrados en la selección, adquisición, uso y desecho de productos para satisfacer necesidades y deseos. Luego, presenta un mapa mental que resume las principales etapas del comportamiento de compra, incluyendo la identificación de necesidades, búsqueda de información, evaluación de alternativas, decisión de compra y actuaciones posteriores.

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INTRODUCCION

El campo del comportamiento de compra de los consumidores es joven,


dinámico y en constante flujo. Este es el estudio de los procesos que
intervienen cuando una persona o grupo selecciona, adquiere, usa o
desecha productos, servicios, ideas o experiencias para satisfacer
necesidades y deseos. Las necesidades y deseos que se pretende
satisfacer van desde el hambre, la sed, el amor, al estatus o incluso a la
satisfacción espiritual, entre otras más.

Harold Hernández Rojas, C.C. 1.072.256.863

MAPA MENTAL
COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL CONSUMIDOR
Elección del
Establecimiento
COMPORTAMIENTO Decisión de Actuaciones
Evaluación de DE COMPRA DEL Compra Postcompra
Alternativa CONSUMIDOR
Calidad del Servicio

1. Satisfacción:
Calidad del Producto Comprar o No comprar
Conjunto de actividades que lleva a
cabo una persona o una organización
Precio desde que tiene una necesidad hasta el Fidelización
momento en que efectúa la compra, y Es efectivo en el momento que
Ubicación usa posteriormente el producto. se hace la compra

2. Insatisfacción:

Elección de 1. Reconocimiento de las Se concluye haciendo una


la Marca necesidades evaluación de la compra
realizada *Comunica a las
personas su
Reconocimiento insatisfacción
2. Búsqueda de Información:
*Reclama al
Prestigio Interna/ Externa
establecimiento
*No compra
Calidad Percibida nuevamente la
3. Experiencias y Adquisiciones marca
Precio y Satisfacción * Busca nuevas
pasadas
alternativas
Servicio Postventa Factores

Psicológicos

Culturales

Externos:
Sociales Personales *Estímulos de Marketing
*Estímulos del Entorno

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