1
1ANALISIS EMPRESARIAL DE LA CULTURA, CLIMA Y COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA MATTELSA
CRISTIAN DAVID GIRALDO TRUJILLO
ROSA VIGINIA DAZA CORREA
KEVIN CAMILO CUBILLOS
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA
ESPECIALIZACIÓN EN ALTA GERENCIA
CONTEXTO Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL
2020
2
CONTENIDO
RESUMEN.........................................................................................................................3
ABSTRACT........................................................................................................................5
1. ANTECEDENTES.....................................................................................................8
1.1 RESEÑA HISTÓRICA..................................................................................................8
1.2 PLUS EMPRESARIAL................................................................................................10
2. FACTORES COMPETITIVOS.............................................................................12
2.1 2.1 FACTORES DE COMPETITIVIDAD, CASO MATTELSA.........................................12
2.1.1 Innovación.....................................................................................................12
Imagen 1. Disposición Almacenes.............................................................................12
2.1.2 Factor humano..............................................................................................13
Imagen 2. Factor humano.........................................................................................13
2.1.3 Calidad de los productos o servicios............................................................15
Imagen 3. Planta productora....................................................................................16
2.2 2.2 CULTURA, CLIMA Y COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL Y FACTORES DE
COMPETITIVIDAD DE MATTELSA................................................................................................16
2.2.1 Cultura organizacional.................................................................................16
2.2.2 El clima organizacional................................................................................18
2.2.3 Comportamiento organizacional...................................................................19
[Link] Metas y objetivos del comportamiento organizacional:..............................20
Imagen 4. Taller de fabricación................................................................................24
3
Imagen 5. Imagen Corporativa Estratégica..............................................................25
Imagen 6. Disposición en planta física.....................................................................25
CONCLUSIONES...........................................................................................................26
REFERENCIAS...............................................................................................................27
4
RESUMEN
En el presente trabajo de la materia desarrollo organizacional vamos a dar a conocer la
empresa Mattelsa, su reseña histórica, el objetivo principal es construir un análisis empresarial de
la cultura, clima y comportamiento organizacional de la empresa, Con este trabajo buscamos
establecer las relaciones entre la cultura organizacional y el bienestar laboral. Parte de considerar
que la gestión de la organización requiere, por parte de sus líderes, comprender tanto elementos
técnicos como socioculturales; uno de éstos lo constituyen el bienestar y la satisfacción de los
trabajadores, por cuanto está relacionado con resultados económicos, manejo de conflictos,
satisfacción de los clientes y logro de eficiencia organizacional.
Hoy en día en las organizaciones vale más tener un buen jefe, que trate de manera
adecuada a su personal incentivando y brindando confianza, que el personal se sienta participe de
la organización que no solo sea el factor mano de obra si no como un su dirigente que se le tenga
en cuenta para la toma de decisiones. Una de estas organizaciones es Mattelsa que con su forma
de liderar quiere dar un ejemplo a otras corporaciones.
Se realiza un análisis empresarial basado en la importancia que tiene los diferentes ámbitos
de una organización como lo son: la cultura, el clima y el comportamiento organizacional de la
empresa Mattelsa donde se elabora una reseña histórica para dar a conocer la empresa
solucionando incógnitas como lo son: ¿a qué se dedica la empresa?, ¿cuáles el sector que
trabajan? Y otro tipo de incógnitas como ¿Cómo lo hizo para ser una empresa tan grande?
Alineado a lo anterior se presenta la compañía Mattelsa considerada como un caso de éxito
comprobado desdés su ejemplo de excelencia en cultura organizacional planificada, transmitida,
5
ejecutada y aceptada que ha llevado a la organización a posicionarse en su campo y a tener una
sostenibilidad en el tiempo y en el mercado.
A pesar de la competencia en el área, Mattelsa ha creado una estrategia única y sin
precedentes y le ha apostado a un modelo de negocios innovador, con un enfoque social, que
sitúa a las personas por encima de los resultados financieros, su objetivo es fomentar el consumo
ético y racional basado en las necesidades y con una sostenibilidad ambiental adecuada.
6
ABSTRACT
In the present work on the subject organizational development we are going to present the
Mattelsa company, its historical summary, the main objective is to build a business analysis of
the culture, climate and organizational behavior of the company. With this work it seeks to
establish the relationships between organizational culture and work well-being. Part of
considering that the management of the organization requires, on the part of its leaders, to
understand both technical and sociocultural elements; One of the problems is affected by the
well-being and satisfaction of workers, as it is related to economic results, conflict management,
customer satisfaction and the achievement of organizational efficiency.
Today in organizations it is better to have a good boss, what treatment is appropriate to
their personal incentive and providing confidence, which personnel feel they participate in the
organization that is not only the labor factor but also as a leader who is Keep you in mind when
making decisions. One of these organizations is Mattelsa, which with its leadership form wants
to give an example to other corporations.
A business analysis is carried out based on the importance of the different parameters of
an organization such as: the culture, the climate and the organizational behavior of the Mattelsa
company, where a historical review is made to publicize the company, solving unknowns such as
Son: What does the company do? Problems in the sector it works in? And other types of
unknowns such as How was it made to be such a large company? In line with the foregoing, the
Mattelsa company is presented as a proven success story from its example of excellence in
organizational culture planned, transmitted, executed and accepted, which has led the
organization to position itself in its field and to have sustainability over time and in the market.
7
Despite the competition in the area, Mattelsa has created a unique and unprecedented
strategy and has bet on an innovative business model, with a social focus, that places people
above financial results, its objective is promote ethical and rational consumption based on needs
and with adequate environmental sustainability.
8
1. Antecedentes
1.1 Reseña Histórica
Mattelsa es una empresa del sector textil, que ingresó al mercado con la finalidad de
producir y comercializar ropa, tuvo sus inicios a partir del año 2006. [ CITATION Mat \l 9226 ]
Entonces, la empresa propone un singular modelo de mercadeo orientado a la gestión de
su sostenibilidad, promoviendo una cultura de confianza y cooperación llamándose a sí misma
una comunidad conformada por personas de alto rendimiento, que se retan a sí mismas y
entienden que está en sus manos apostarle a una sociedad más consciente, que se enfoque en el
ser y respete todo lo que le rodea, aportando así a un mundo más culto, evolucionado e
incluyente, de tal forma que ha logrado posicionarse como una de las organizaciones con mayor
crecimiento en el país durante los últimos años.
Además, es destacable el modelo de ventas de la empresa, el cual está diseñado a partir
de tiendas a puerta cerrada donde para entrar se debe avisar o tocar el timbre; con interiores
rústicos donde no hay vitrinas, ni maniquíes y un estilo de exhibición minimalista que divide en
líneas los productos como en un gran armario, permitiendo que la compra sea rápida y práctica;
se manejan precios cerrados y justos, que reflejan el verdadero valor de la ropa; de igual forma
sus vendedores más que eso son agentes de ventas en continua capacitación que están prestos a
brindar asesoría integral a las personas que visitan la tienda.
La empresa considera el período desde 2006 hasta 2014 como su nacimiento, como el
período en que forjó su perfil y se posicionó como una organización de gran potencial comercial
gracias a sus ventas, culminando este ciclo con la apertura de 39 puntos de venta. [CITATION
Mat1 \n \l 9226 ]
9
El período de 2015-2017 lo define como la etapa del despertar, una etapa de crisis y
autoconsciencia, donde la empresa se consolidó no solo como una fábrica textil que también
comercializa ropa, sino como parte de un sistema de seres interdependientes conscientes que
están en función del consumo ético y racional sin generar necesidades injustificadas, velando por
la calidad de vida de sus consumidores, no solo vendiéndoles ropa, también enseñándoles a
mejorar su bienestar, mostrándoles cómo mejorar su entorno, cuerpo y mente a través de 5
pilares que define como su filosofía: la alimentación, el deporte, el ocio, la socialización y el
conocimiento. [CITATION Mat2 \l 9226 ]
Por lo tanto, con la implementación de estos pilares, se ha forjado una cultura inspirada
en hábitos de alimentación consciente, en la transmisión de conocimiento, en la práctica del
deporte y en darle a las personas suficiente tiempo para el ocio y la socialización. De esa forma,
según su experiencia, las ideas son más potentes, los equipos son más productivos y las personas
en general son más felices.
A partir del 2018 y lo que se lleva de 2019, Mattelsa viene en un nuevo proceso que
plantea como su era de transformación donde por ahora se están formulando nuevas ideas y
aplicando algunas ya concebidas, con el objetivo trazado de planear ¿para dónde van? Han
logrado hacer las cosas de manera distinta, con inspiración, convirtiéndose en una comunidad
dedicada al disfrute y respeto por la vida, buscando esta vez cambiar el mundo a través de la
expansión de mercado, aprovechando el fenómeno de la globalización y las herramientas
tecnológicas para difundir su modelo de negocio.
Por último y no menos importante ha vinculado a su equipo de trabajo a poco más de
1.200 personas prestas para aportar su talento en esta idea de inclusión de la sociedad a una vida
de equilibrio.
10
1.2 Plus empresarial
Consiste en un modelo de negocio único en Colombia, cuyo gran valor está en haber
descubierto que podían hacer las cosas de forma distinta, incluso yendo en contra de las
estrategias y los ideales que normalmente proponen las marcas de moda nivel mundial dicho
modelo le permite identificar las ideas y oportunidades que le permiten integrar estrategias
efectivas e innovadoras para dar a conocer sus productos.
Mattelsa es una empresa que cuenta con una forma única de vender sus productos,
maneja el concepto de venta a puerta cerrada, donde crea la necesidad que para entrar hay que
tocar el timbre de la bodega, añadido a esto su concepto de venta más allá del consumo masivo
del usuario o cliente, promueven un consumo “ético y racional” como ellos mismos lo llaman,
con esta idea ellos buscan que el comprador deje de lado necesidades injustificadas, pero, ¿cómo
lo hacen?, por medio una nueva forma de vender sus productos, esta empresa en sus bodegas no
maneja exhibiciones ni vitrinas, para ellos la implementación de estas cosas confunden al cliente,
añadido a esto no manejan tarifas estratégicas como el descuento que queda en $8.999, la
empresa maneja precios cerrados.
Finalmente, Mattelsa en su filosofía, expresa que tienen la responsabilidad de ir y no solo
vender ropa, la idea de su presencia en el mercado es “aportar a la transformación de la
sociedad”, poniendo a las personas como el centro de todo lo que hacen. [ CITATION Mat1 \l
9226 ]
11
Cuadro 1
Cuadro comparativo donde se identifique cultura, clima y comportamiento
Cultura Organizacional Clima Organizacional Comportamiento
Organizacional
Esta comprende el Se refiere al ambiente Es el estudio y la
patrón general de conductas, existente entre los miembros aplicación de los
creencias y valores de la organización. Está conocimientos acerca de la
compartidos por los miembros estrechamente ligado al grado forma en que las personas se
de una organización. de motivación de los comportan individual y
Los miembros de la empleados e indica de manera grupalmente en las
organización determinan en específica las propiedades organizaciones. Además, trata
gran parte su cultura y, en este motivacionales del ambiente de identificar maneras en que
sentido, el clima organizacional. los individuos pueden actuar
organizacional ejerce una El clima con mayor efectividad.
influencia directa, porque las organizacional en Mattelsa es Desde sus inicios, y a
percepciones de los individuos muy positivo gracias a sus pesar de la poca experiencia en
determinan sustancialmente políticas enfocadas en los el ramo, Mattelsa ha sido la
las creencias, mitos, conductas empleados, su creador dice empresa de ropa de mayor
y valores que conforman la que su principal plan no son crecimiento año a año en
cultura de la organización. los estados financieros, sino la Colombia.
La organización se comunidad y medio ambiente, Los resultados de la
preocupa por el bienestar de es por eso por lo que tienen buena cultura y clima
12
sus empleados promoviendo el horarios flexibles para los organizacionales son
disfrute y respeto de la vida, empleados, lo que les permite evidentes.
buscando el desarrollo tener actividades de
individual y para lograr este entretenimiento y
fin adoptó 5 pilares que hacen oportunidades de combinar
parte de su filosofía y estudio y trabajo, los salarios
cotidianidad (Mattelsa, s.f.). están por encima del
promedio.
Fuentes: [ CITATION Uri15 \l 9226 ], [ CITATION Esp09 \l 9226 ]
2. Factores competitivos
2.1 2.1 Factores de competitividad, Caso Mattelsa.
2.1.1 Innovación.
Imagen 1. Disposición Almacenes
Fuente: Tomado de [Link]
13
Las empresas innovadoras potencializan su competitividad en el mercado. Esto sucede
porque son capaces de agregar valor por medio del desarrollo o mejora de productos, modelos de
negocio o procesos organizacionales, como la logística y el marketing, por ejemplo. ¿El
resultado de esto? Acceso a nuevos segmentos y aumento de los márgenes de ganancias.
Mattelsa cuenta con toda la tecnología para innovar día a día sus productos en el
mercado, ya son más de 56 tiendas en el país y su idea de negocio sigue siendo fresca e
innovadora, el servicio a los clientes cada vez es más práctico, logrando expandir el número de
ellos.
A pesar de muchas tomas de decisiones que la llevaron a reestructurar muchas veces en
sus 12 años de posicionamiento, las nuevas ideas que definen nuevas formas de operar han
servido para ser un ejemplo de crecimiento. Sus procesos innovadores han permitido ser
merecedores de reconocimiento en el país.
2.1.2 Factor humano.
Imagen 2. Factor humano
Fuente: Tomado de [Link]
14
Hay amplio consenso en la literatura especializada en la materia sobre el hecho de que el
capital más valioso de toda organización, el elemento que verdaderamente "hace la diferencia",
más allá de la tecnología y las finanzas, es su gente. Paradojalmente, en medio de una
revolucionaria innovación técnica, la Calidad Total redescubre el insustituible valor de los
hombres y reconoce que hay que invertir en los hombres, como factor esencial de la
competitividad.
Hay que invertir en la capacitación, la participación y la motivación del personal. La
capacitación no es un gasto sino una inversión (se puede demostrar que es la más barata y
rentable de todas las inversiones) y responde a una necesidad ineludible de esta época de
acelerado tiempo histórico, en el que todos nos hemos convertido en "estudiantes crónicos" para
mantenernos más o menos al día con los avances del conocimiento en todos los campos.
Con respecto a la participación, diremos que, para tener éxito, la organización ha de
llevar a los hombres a involucrarse con entusiasmo, en pro de su propia realización personal, en
el trabajo. Y esta dinámica no se concibe sin un alto nivel de motivación, que lleve a reencontrar
el placer de trabajar, la creatividad, el propio respeto y el reconocimiento de la empresa y de los
demás. [ CITATION Ara061 \l 9226 ]
La motivación diaria es importante para Mattelsa su principal meta fuera del negocio es
la calidad de vida de sus miembros generando un ambiente agradable que les brinde todo el
bienestar necesario para que su rendimiento laboral sea optimo, el compromiso de Mattelsa ante
sus empleados no solo es salarial, se deriva de sus principales pilares que son la fuente de su
crecimiento. Las instalaciones cómodas para un mejor rendimiento juegan un papel importante y
Mattelsa se ha preocupado siempre por brindar una infraestructura a mena para el buen
desempeño de su parte humana.
15
La orientación y capacitación del personal que labora en Mattelsa en cada una de sus
áreas es indispensable para que sea reflejado en su buena posición como empresa colombiana. Es
una empresa con resiliencia, de cada obstáculo saca su mejor aprendizaje para seguir creciendo,
es una empresa responsable, comprometida, transformadora e inspiradora. [CITATION Mat3
\n \l 9226 ]
2.1.3 Calidad de los productos o servicios.
Para que un producto o servicio tenga calidad, según el concepto actual de la misma, no
basta con que cumpla las especificaciones técnicas de su diseño. Fundamentalmente debe
satisfacer los requisitos y expectativas del cliente, porque el cliente percibe la calidad según su
propio criterio, y es su decisión la que define el éxito o el fracaso de la organización.
El cliente busca satisfacer sus requisitos y expectativas respecto del producto o servicio
mediante la confiabilidad en el desempeño de lo que compra, por un precio que siente acorde con
el valor que le asigna a su adquisición, producto o servicio obtenido en un plazo de entrega
mínimo razonable y en su caso, con una frecuencia de entrega compatible con sus necesidades
internas de flujo y stocks. Finalmente, es preciso que tener en cuenta la importancia del servicio
de atención al cliente, que va desde el modo de atender las llamadas telefónicas hasta la precisión
y oportunidad de las facturaciones.
16
Imagen 3. Planta productora
Fuente: Tomado de [Link]
economica/algodon/industriatextil/
Mattelsa ofrece a sus clientes online un servicio práctico y rápido, los 12 años en el
mercado le han permitido afianzarse como una empresa emprendedora y fresca en sus productos
y confiable a la hora de realizar una venta, la variedad y economía que ofrece Mattelsa en su
plataforma virtual hace que a diario se sumen más clientes, y cada 8 días se oferten nuevos
productos por lo tanto la innovación juega un papel importante en el reflejo de su crecimiento
empresarial.
No se descuida ningún aspecto a la hora de elaborar sus productos: Inteligencia
comercial, negociación de las telas, diseño, prototipo, modelación, corte, integración,
estampación, confección, terminación, distribución, transporte y tiendas.
2.2 2.2 Cultura, clima y comportamiento organizacional y factores de competitividad
de Mattelsa.
2.2.1 Cultura organizacional.
Para (Hatch, 1997) “La cultura se concibe, como una variable independiente y externa
que influye en las organizaciones y es llevada a la organización a través de la membrecía; es
17
decir, al entrar a pertenecer a la organización, los empleados que han sido influidos por múltiples
instituciones culturales como la familia, iglesia, comunidad, educación, traen estas influencias
para nutrir la realidad organizacional. La cultura organizacional entonces está permeada por
dichas instituciones a través de los miembros que la constituyen”.
La idea de transformar y ser más que una empresa textil, lleva a que su recurso humano
innove día a día sus procesos, cada uno de los componentes:
Artefactos: Mattelsa tiene dentro de su filosofía 5 pilares que consideran son
necesarios para buscar el equilibrio en la vida y fomentan y promueven el bienestar:
Alimentación. Es el pilar más importante, ya que esta es la base para generar
bienestar. Cuando se tiene una alimentación balanceada, se asegura que todos los
procesos estén en equilibrio.
Deporte. Este pilar es el complemento del primero para lograr una consciencia física.
El cuerpo necesita mantenerse en movimiento para lograr su óptimo funcionamiento.
Pasatiempo. "Muchas veces el problema es que el enfoque excesivo agota los
circuitos del cerebro. Un enfoque obsesivo puede agotar la energía y hacerte perder el
autocontrol, haciéndote más impulsivo y menos útil".
Socialización. Al estar en contacto con las demás personas y ser parte de un grupo
social, nos vemos obligados a interactuar y así empezar a tomar consciencia de
nuestras conductas impulsivas.
Conocimiento. El quinto pilar, no es más que la consecuencia de tener los 4 pilares
anteriores bien encaminados. Tener un cuerpo sano, un cerebro oxigenado y flexible,
nuevas rutas mentales e inteligencia emocional, nos lleva a construir conocimiento.
18
Los valores. Para la familia Mattelsa el rendimiento de cada miembro es
significativo, las ideas innovadoras ante sus productos hacen que cada miembro
aporte un granito de arena, en cuanto al crecimiento empresarial es de suma
importancia reconocer que más allá de ofrecer productos de calidad, sean único y para
todo tipo de persona.
Los supuestos. Para Mattelsa es muy importante tener en cuenta las diferencias
sociales y culturales por eso siempre su personal es altamente capacitado para
adaptarse a cambios y ser competitivos e innovadores sin perder su esencia fresca y
distintiva.
Crisis. Mattelsa vivió etapas de crisis, debido a replanteamientos y toma de
decisiones que lo llevaron como empresa a generar autoconciencia que se volvió el
cimiento para ser la empresa que hoy es, implementando nuevos procesos
tecnológicos e innovando.
[ CITATION Mur06 \l 9226 ]
2.2.2 El clima organizacional.
Se refiere al ambiente existente entre los miembros de la organización. Está
estrechamente ligado al grado de motivación de los empleados e indica de manera específica las
propiedades motivacionales del ambiente organizacional. Por consiguiente, es favorable cuando
proporciona la satisfacción de las necesidades personales y la elevación moral de los miembros,
y desfavorable cuando no se logra satisfacer esas necesidades. [ CITATION Gám07 \l 9226 ]
Fincher, Y. Nash, J. (1983), ubican al clima organizacional dentro del sistema gerencial
o administrativo, que incluye, además la estructura organizacional, políticas, procedimientos,
reglas, sistema de recompensas, toma de decisiones, entre otros. Para Fincher, Y. (1983), el
19
clima organizacional se define como las percepciones que los empleados pueden tener con
relación a las prácticas organizacionales y los principios operativos.
Las organizaciones tienen su propia y única personalidad o clima que la distingue de
otras organizaciones.
Gracias a la filosofía de Mattelsa el clima organizacional siempre ha sido uno de los
principales factores del éxito, el bienestar laboral, social y personal de cada uno de sus
miembros, con los avances tecnológicos ha ido creciendo, las instalaciones cuentan con la mayor
comodidad posible.
Cuenta con excelentes lideres emprendedores que día a día buscan antes que el bien
propio, el bien común. La comunicación de manera positiva hace entender que son parte de un
sistema, que son seres interdependientes, pero consientes, para Mattelsa la comunidad define el
alma lo que los representa.
La motivación diaria es importante para Mattelsa, transformar día a día, innovar sobre las
nuevas tendencias, pero sin perder la esencia.
2.2.3 Comportamiento organizacional
Se define por varios autores como:
“Es un campo de estudio que investiga el impacto de los individuos, grupos y estructuras
sobre el comportamiento dentro de las organizaciones, con el propósito de aplicar los
conocimientos adquiridos en la mejora de la eficacia de una organización”. (Robbins Stephen.
2004:8)
“Es el estudio y la aplicación de conocimientos relativos a la manera en que las personas
actúan dentro de las organizaciones. Se trata de una herramienta humana para beneficio de las
20
personas y se aplica de un modo general a la conducta de personas en toda clase de
organizaciones”. (Davis K. y Newstrom, J. 2002:11)
[Link] Metas y objetivos del comportamiento organizacional:
Como objetivos y metas del CO, Eduardo Amorós (2007:6) en su libro Comportamiento
Organizacional en busca del Desarrollo de Ventajas Competitivas indica que son:
Describir: Sistemáticamente cómo se comportan las personas en condiciones distintas.
Comprender: Por qué las personas se comportan como lo hacen.
Predecir: El comportamiento futuro de los empleados.
Controlar: Al menos parcialmente las actividades humanas en el trabajo.
Mattelsa fomenta el trabajo en equipo y se preocupa de forma individual y grupal por el
comportamiento de cada uno de los miembros, siempre es indispensable el bienestar de cada uno
de ellos, la motivación constante permite un excelente desempeño laboral y fomenta un ambiente
propicio.
La confianza que le brinda Mattelsa a sus empleados les permite crear lealtad y respeto
hacia la empresa, se les brinda la capacidad de autonomía aportando ideas constantes que
benefician el crecimiento de la empresa, se mantiene a todo el personal al tanto de sus nuevos
proyectos lo cual permite sentirse involucrado y ser parte fundamental de la empresa, se trabaja
siempre por que la comunicación en equipo sea amigable y respetuosa.
21
Cuadro 2.
Caso Mattelsa
CASO MATTELSA
Cultura Clima Comportamiento
Mattelsa posee una identidad Este ítem comprende el En el caso Mattelsa las personas
construida a través del ambiente o atmosfera en son su base, en el año 2017 fue
tiempo, compartida por sus la cual el empleado se premiada por ser la mejor empresa
miembros y que gracias a desempeña, por ejemplo, para los jóvenes profesionales, al
altibajos se forjó, expresa en su trato con el jefe, sus desarrollar el talento humano en la
su responsabilidad de compañeros, proveedores compañía, lo anterior según EFY
transformación de la o clientes, para Mattelsa, “Employers for youth”, esta
sociedad, poniendo a las llegar juntos es el compañía es catalogada por su
personas como el centro de principio. Mantenerse personal para ser la mejor empresa
todo lo que fabrican, su juntos es el progreso. en Colombia para trabajar. La
indagación constante del Trabajar juntos es el conducta de sus empleados se
bienestar, gracias a una éxito, esta frase de Henry refleja en la alta productividad de
comunidad conformada por Ford la repiten en sus la compañía, no como individuos
personas de alto provecho trabajos, lo anterior sino como grupo, organización.
que se retan a sí mismas y ilustra el ambiente en el Esto se refleja en los siguientes 4
conciben que está en sus que el empleado se aspectos visibles:
manos desafiar a una desenvuelve, un -Biográficos: Mattelsa es una
sociedad más consecuente, ambiente de comunidad empresa de jóvenes para jóvenes,
que se enfoque en el ser y de cooperación y entre hombre, mujeres y demás, la
respete todo lo que le rodea, motivación. compañía no discrimina sexo ni
22
aportando así a un mundo A continuación, se darán identidad y sobre todo acepta
más culto, evolucionado e a conocer factores que debido a su convicción a cualquier
incluyente, construyendo una influyen en el clima persona con la intensión de crecer
cultura de confianza y organizacional de y hacer crecer a Mattelsa.
cooperación que genere Mattelsa: -Habilidades: En esta compañía
progreso, 5 pilares -Liderazgo: Este factor se buscan individuos con
fundamentan su actuar e es fundamental, en la capacidades desarrolladas para
identidad y son: compañía, los líderes de trabajar en su campo, por ejemplo,
- Alimentación Mattelsa son jóvenes, una persona con mentalidad de
- Deporte que buscan el bien atleta, un cargo en Mattelsa
- Ocio común de su comunidad encargada de aportar en distintos
- Socialización y del mundo en general, procesos o un diseñador gráfico o
- Conocimiento esto da paso a que ilustrador que tenga manejo de
Toda Cultura Organizacional manejen un tipo de programas específicos de la
posee uno componentes que liderazgo democrático, materia (Illustrator, Photoshop)
la hacen ser lo que es, a donde nuevas ideas, con conocimientos técnicos en
continuación, se nuevos pensamientos que estampación. Estos son dos cargos
especificaran: le han generado un que ofrecen en su bolsa de
-Artefactos: Mattelsa maneja posicionamiento en el empleo. En este punto se puede
varios Mantras, estos son mercado. Un ambiente visualizar la idea de no solo
sonidos ya sean palabras, abierto, productivo y buscar gente sino gente preparada
silabas o grupos de palabras cálido para el empleado y y con capacidades para
que para ellos tienen un cliente. desempeñarse.
23
poder espiritual o psicológico Comunicación: Mattelsa -Personalidad: Al ser una
y hacen parte de lo visible y es una compañía de compañía de jóvenes para jóvenes
audible de la empresa, son jóvenes, maneja un como se mencionó anteriormente,
ceremonia y lemas que para entorno de respeto no estos individuos tienden a tener
ellos significan progresar solo entre sus cada uno un estilo único, una
como personas y miembros trabajadores sino entre el forma de expresarse por medio de
de una comunidad, por mundo en general, este su forma de vestir, tatuajes, joyas,
ejemplo, recitar las siguientes ítem se expresa en su etc.
frases: intención de construir
El mundo cambia con tu una cultura de confianza
ejemplo no con tu opinión. y cooperación que genere
No te sientas ofendido. progreso.
Libérate de la necesidad de -Identidad: Mattelsa se
ganar. expresa por su cambio de
Serenidad para aceptar lo paradigma en el sistema,
que no puede cambiarse y su intención de hacer un
sabiduría para establecer la mundo mejor
diferencia. fundamentado, como se
mencionó anteriormente,
en la cultura, les genera
una identidad a sus
empleados, un sentido de
pertinencia hacia su
24
empresa.
-Motivación: Mattelsa
en el año 2017, graduó a
sus empleados que no
habían terminado
bachillerato,
motivándolos a continuar
con sus estudios, añadido
a esto emplea sus 5
pilares.
REPRESENTACIONES GRAFICAS
Imagen 4. Taller de fabricación
Fuente: [Link]
Imagen 5. Imagen Corporativa Estratégica
25
Fuente: [Link]
Imagen 6. Disposición en planta física
Fuente: [Link]
CONCLUSIONES
26
La empresa Mattelsa tiene 12 años de fundada, con mil doscientos colaboradores directos
e indirectos y ha entendido y definido que lo más importante es el bienestar al interior de la
compañía, y por eso definió unos pilares que han sido fundamentales para el éxito y la
prosperidad de todos sus empleados. Esos pilares son la alimentación, el ocio, socialización y
alimento.
No necesariamente deben tener presencia en esos medios, porque existen formas más
eficientes y menos costosas de dar a conocer productos y servicios.
Además de ser un espacio para generar ventas y una herramienta muy poderosa para
hacer pauta dirigida a grupos específicos, las redes sociales son fundamentales para alimentar
una conexión real con las personas a las que una marca quiere hablarle.
Por lo tanto, las personas no solo valoran la compra en sí misma, sino también la
experiencia de hacerla. Por eso, invertir tiempo en entender cómo las personas se relacionan con
lo que una empresa ofrece en sus tiendas es clave para crear una mejor experiencia de compra.
Eso exige ingenio más que inversión.
Finalmente, lo que Mattelsa ha logrado con esos cuatros puntos es crear una gran voz a
voz, que a pesar de ser el método más antiguo para darse a conocer sigue teniendo un poder
enorme. Pocas cosas son tan efectivas como una recomendación. Y que tus compradores se
conecten con tu marca y hablen bien de ella es lo que tu mercadeo, además de vender, debería
lograr.
27
REFERENCIAS
Álvarez, L. F. (2020). Contexto y Desarrollo Organizacional. Obtenido de
[Link]
Aragon Sánchez, A. (2006). Red contaduría y administración.
Aragon Snachez, A., & Rubio Bañón, A. (2006). Obtenido de
[Link]
%2flib%2fbibliotecafuaasp%[Link]%3fdocID%3d3167535%26query
%3dfactores%2bcompetitivos
Ayala Gómez, C. (s.f.). Módulo 8 Aspectos legales en las empresas. Obtenido de
[Link]
LAS+[Link]?t=1361656610
Casañ Garcia, Z. (2013). Análisis DAFO del actual sistema sanitario español. Obtenido de
[Link]
Espinosa Espíndola, M. (2009). Cultura organizacional: dos caras de un mismo servicio. El Cid.
Fernández Alles, M. T. (2011). El análisis del entorno político y legal en el marco de la
planificación estratégica en el sector turístico y hotelero. Cuadernos de Gestión, 37-52.
Gámez Gastélum, R. (2007). Comunicación y cultura organizacional: en empresas chinas y
japonesas. B - EUMED.
González Limón, M. (2010). Impacto económico de los hoteles: aplicación en la ciudad de
Sevilla. Pasos. Revista de Turismo y Patrimonio Cultural, 319-338.
Mattelsa. (2019). Mattelsa. Obtenido de [Link]
Mattelsa. (s.f.). Mattelsa. Obtenido de [Link]/nosotros
28
Mattelsa. (s.f.). Mattelsa. Obtenido de [Link]
llamada-mattelsa
Mattelsa. (s.f.). Mattelsa. Obtenido de [Link]
rendimiento
Murillo Galvis, S., & Calderón Hernandez, G. (2006). Cultura organizacional y bienestar
laboral. Red de cuadernos de administración.
Tativan Hotel. (2020). Tu Hotel en Valledupar. Obtenido de [Link]
Uribe Prado, J. F. (2015). Clima y ambiente organizacional: trabajo, salud y factores
psicosociales. El manual moderno.
Redacción KIENYKE, (2018). “La empresa colombiana que se destaca en Latinoamérica”,
Emprendimiento y economía, recuperado de:
[Link]
en-latinoamerica
García Álvarez, C. (2006). “Una aproximación al concepto de cultura
organizacional”, Universitas Psychologica, 5 (1), 163-174.
[Link]
Fiallo, D. Alvarado, P y Soto, L. (2015). “El clima organizacional dentro de una empresa”,
Revista Contribuciones a la Economía (septiembre 2015). En línea:
[Link]
29
Salazar, E. Guerrero, P. Machado y R. Cañedo, A. (2009). Clima y cultura organizacional: dos
componentes esenciales en la productividad laboral Revista Cubana de Información en
Ciencias de la Salud (ACIMED) 2009; 20 (4). Recuperado de:
[Link]
Jáuregui, M. (23 de mayo de 2016). “Qué es el comportamiento organizacional”: definición,
objetivos y teorías”, Aprendiendo administración. Recuperado de:
[Link]
