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CASO PRÁCTICO
JUDY SOFIA RIOS CASTAÑEDA
* LORENA CARRILLO
CORPORACION UNIVERSITARIA DE ASTURIAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMBRESAS
BOGOTA
2019
*Profesor
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INTRODUCCION
La compañía Coca-Cola ha llegado a ser el líder entre las otras marcas de bebidas
gaseosas, con la estrategia publicitaria que la ha privilegiado con los comportamientos de los
diversos sectores sociales, la relación de las personas. Generando un resultado beneficioso con
una estrategia seductora haciendo que el público sea tentado a preferir la bebida Coca- Cola ante
las otras marcas ya que es una asociación mental llegando a una influencia subliminal llegando a
mas hogares.
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Enunciado
Control y Técnicas de Ventas
Coca-Cola, FEMSA, está presente en Colombia fortaleciendo el compromiso con el
país a través de una robusta estrategia de sostenibilidad que genera valor económico social y
ambiental para la transformación positiva de las comunidades en Colombia.
Desde su llegada a Coca-Cola, FEMSA, ha sembrado futuro a través de su plataforma de
sostenibilidad enfocada en tres ejes.
Teniendo en cuenta los casos prácticos desarrollados en la unidad 1 y 2.
1. ¿Consulte cuáles son los tres ejes que Coca-Cola maneja a través de la
plataforma de sostenibilidad?
La sostenibilidad, lejos de ser opcional, es un compromiso transversal que se renueva
constantemente adaptándose a las necesidades y expectativas de consumidores e inversores. En
Coca-Cola Femsa estamos comprometidos con nuestro planeta y buscamos minimizar el impacto
ambiental de nuestras operaciones en tres ejes: agua, residuos y reciclaje, y energía.
AGUA
Siendo el agua el principal insumo para elaborar bebidas, satisfaciendo la necesidad de
hidratación de nuestros consumidores, por ello la compañía genera grandes compromisos para
asegurarse de que están haciendo uso eficiente de este recurso. En los procesos productivos
han establecido como meta aumentar la eficiencia en el uso de agua hasta alcanzar 1.5 litros de
agua por litro de bebida producida para 2020. Del 2010 a mediados de 2016 han logrado
aumentar el 11% en eficiencia llegando a 1.75 litros de agua por litro de bebida. Para el 2020
tienen la meta de regresar a las comunidades y su medio ambiente la misma cantidad de agua
utilizada en las bebidas, a mediados del 2016 han logrado regresar más del 100% del agua
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utilizada en los países como México y Brasil esto representa un 57% del volumen consumido en
las operaciones a nivel global.
RESIDUOS Y RECICLAJE
En Coca-Cola FEMSA una forma de evolucionar es con la implementación y la
innovación en los procesos mitigando así los impactos de los empaques al medio ambiente.
Para el 2020 tienen la meta de integrar el 25% del material reciclado o renovable en los
empaques de PET, para mediados de 2016 alcanzan un avance de 17.6%, mejorando
cuatro veces el material utilizado en el 2010. Podemos ver que la planta Mexicana de reciclaje
(IMER) de la ciudad de México está comprometida con el reciclaje PET este material es
utilizado en los procesos de Coca-Cola. Adicionalmente tiene procesos en Argentina con
(CABELMA) y en Colombia con (ENKA), con la ayuda y la iniciativa de estas empresas han
reciclado 24.285 toneladas durante el año 2016 y más de 124.000 mil toneladas de PET en el
2010.
La compañía tienen como meta reciclar al menos el 90% de los residuos en cada una de
las plantas embotelladoras, con un avance en el 2016 del 80%. Por otro lado tiene 18 plantas que
están certificadas como cero residuos. Con estos resultados permiten que actualmente reciclen el
93% de los residuos que se generan en las operaciones de Coca-Cola.
ENERGÍA
Traban diariamente en un gran número de proyectos enfocados en reducir el impacto
energético de las operaciones en el medio ambiente. Para el 2020 se quiere reducir la huella de
carbono de la cadena de valor en 20% y proveer el 85% de la energía para lograr la reducción de
la huella de carbono se enfocan en hacer más eficientes los procesos energéticos de 2010,
este año es la base de la nuestra de la medición, a mediados de 2016, han logrado aumentar la
eficiencia energética en 16%. Además, generaron 15.19 gramos de CO2 (eq) por litro en la
manufactura, lo que representa una disminución de 28%. Coca-Cola realiza inversiones en
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diversos proyectos de energía limpia esto permite asegurar el 30% del consumo, en México esta
energía proviene de fuentes renovables. A partir del 2012 reportan las emisiones de gases de
efecto invernadero.
Han renovado el compromiso en combatir el cambio climático a través de la plataforma We
Mean Business con compromisos como:
Participación corporativa responsable en políticas climáticas.
Presentar información sobre el cambio climático en informes corporativos.
Comprometerse con la implementación de una estrategia para lograr que la electricidad
provenga de energías renovables.
La sostenibilidad de Coca-Cola esta de la mano de su gente, su comunidad y del planeta.
Su Gente: con más de 88.00 colaboradores con operaciones en 10 países compartiendo la
misma misión que es satisfacer y agradar con excelencia al consumidor de bebidas, para
lograr este propósito es fundamental contar con el talento adecuado en la posición idónea
para su desarrollo potenciando sus habilidades conocimientos y experiencia.
La Comunidad: Trabajan de la mano con las comunidades en donde tienen presencia con
el objetivo de construir capital social y un entorno de desarrollo armónico, construyendo
con todos los recursos al alcance de todos para generar valor compartido.
Con el Planeta: Trabajan con pleno respeto y cuidado con el planeta integrando en sus
procesos tecnología para el manejo eficiente de los recursos y fomentar una cultura de
cuidado ambiental entre nuestros colaboradores y grupos de la comunidad.
2. ¿Cuáles son los criterios para la selección de los Canales de Distribución? El canal de
distribución de los productos Coca-Cola.
Es directamente de la planta, mediante camiones y camionetas propias de la empresa, que
permiten trasladar el producto por todas las ciudades y a diferentes comercios, tiendas de
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autoservicio, pequeños almacenes o grandes superficies, para luego hacerlo llegar a los
consumidores. Los canales de distribución hacen que los productos lleguen al consumidor final.
El diseño de los canales, como Coca-Cola es un producto que a la mayoría de la población
les gusta, este producto se puede encontrar en cualquier lugar siendo el producto vendible en
pequeñas y grandes cantidades.
Los factores que influyen en el diseño de los canales de distribución son:
Clientes: es un producto reconocido por millones de personas y empresas haciendo que la
demanda sea mayor en pedidos para su venta.
Intermediarios: la compañía cuenta con sus camiones para realizar la entrega de pedidos a
los diferentes establecimientos. También optan por ir directamente a la bodega.
Competencia: existen varias compañías que tratan de imitar los productos de Coca-Cola,
pero es un reto de la empresa seguir siendo líder con sus productos.
Clasificación de los canales:
Productor – Consumidor: a través de venta por teléfono y directa.
Productor – Minorista – Consumidores: pequeñas almacenes, gasolineras, locales de ropa
y locales de autoservicio.
Productor – Mayorista – Minorista – Consumidores: farmacias y restaurantes.
Productor – intermediario – Mayorista – Minorista – Consumidores: Coca-Cola cuenta
con agentes que se encargan de ir en busca de nuevos clientes para ofrecer el producto.
Los criterios para la selección de los canales:
Cobertura del Mercado: Coca-Cola cuenta con una cobertura a nivel mundial ya que sus
productos son reconocidos.
Control y Costo: al ser un producto con mucha demanda se lleva un control de entrada y
salida directamente con la planta y al pasar el producto a los clientes el designa el costo
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del producto en cuanto venderlo.
Intermediarios: por medio de los agentes de ventas y posteriormente con sus camiones
hacen llegar el producto a los establecimientos para tener más cerca sus productos.
La función principal de los canales de distribución es hacer llegar el producto terminado
por el fabricante hasta un consumidor final. Los elementos de los canales tienen su propia
necesidad según sea el productor considerando las necesidades del usuario final.
3. ¿Cómo Coca-Cola, ¿realiza la selección del mercado objetivo?
Coca-Cola tiene un mercado primordial su objetivo está en clientes de entre 13 y 24 años de
edad, hasta se puedo decir que promedian de los 10 a 39 años. Esta bebida es identificada por
sus consumidores como la bebida para compartir en cada momento, siendo refrescante y para
todo el mundo. Es acertado decir que sus clientes son un público en general debido a la gran
variedad que tiene en sus presentaciones
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CONCLUSIONES
1. Podemos encontrar en el mercado muchos sustitutos de Coca-Cola pero esta marca tiene
consumidores que son fieles a la bebida que la prefieren ya sea por su sabor o su trayectoria en
el mercado. Esto hace que este bien posicionada.
2. Debido a las exitosas estrategias publicitarias realizadas por la compañía los consumidores la
prefieren por la innovación de cómo llegan al público en general.
3. Una de las principales debilidades que se puede mencionar de este producto es su precio, ya
que, en relación a su competencia, este posee el precio más elevado, desplazando la demanda de
ciertos sectores sociales.
4. La mayor fortaleza que posee es la imagen de calidad que proyecta, la cual es sustentada por
los rigurosos procedimientos en su fabricación y embotellamiento.
Para concluir Coca-Cola es una de las compañías que se preocupa por llegar cada día a más
personas y hogares en el mundo, con campañas publicitarias que las personas no olviden tan
fácilmente, esto es posible con un buen estudio de las otras marcar para no cometer lo mismos
errores que podrían hace que la marca pierda la trayectoria que hasta la fecha sigue teniendo, es
un producto que puede ser costoso pero por la calidad y la confianza que trasmite con la
trayectoria muchos hogares la prefieren por encima de las otras marcas.
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BIBLIOGRAFIA
[Link]
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