TALLER NUMERO DOS SOBRE LA IMPLEMENTACION DE RAPPI EN COLOMBIA
LOSGISTICA Y CANALES DE DISTRIBUCION
ELABORADO POR:
ANA ROSA MORENO
PAOLA ARANGO
SEBASTIAN MUÑOZ
INSTIRUCION UNIVERSITARIA ESUMER
MEDELLIN
2018
1. ¿Cuáles consideran que son los factores de éxito de este canal de
distribución?
- Uno de los factores claves de éxito de Rappi es su premisa, “darle gusto al usuario
en todo”, en donde los usuarios no solo van a solicitar el domicilio normal como hasta
ahora, sino que Rappi les hará favores, calmará algún antojo, y hasta les prestará
dinero.
- Había un vacío en las plataformas de domicilios, las grandes empresas retails del
mundo habían copiado a Amazon y este solo servía para la compra de pocos artículos.
Por lo que imitaron como se hacían las compras en los supermercados y se apoyaron
de agiles procesos logísticos.
- La interfaz de Rappi es muy fácil de entender e interactuar en ella, el proceso es
similar a como una persona compra en una tienda o supermercado, incluso puede
comparar los precios.
- Rappi ha entendido al consumidor, han organizado la aplicación de manera que a
cada usuario le aparecen predeterminados los productos de acuerdo a sus gustos y
hábitos.
- Escuchar e interpretar a los usuarios, dejando abierta su aplicación en el botón
antojos, se dieron cuenta que las personas no solo querían el domicilio de la tienda, si
no que tenían otras necesidades, y aprovechando la plataforma ya creada decidieron
satisfacer esas necesidades.
2. ¿Qué cambios ha generado en la dinámica de las empresas la entrada de
Rappi en sus procesos logísticos?
- Las empresas han tenido que evolucionar, simplemente porque las personas con sus
constantes ocupaciones, no tienen el tiempo en semana para ir a satisfacer sus
necesidades.
- Ahora con Rappi la demanda vía domicilio de estas empresas es mayor, por lo que
algunas han tenido que implementar cajas exclusivas para los rappitenderos, primero
para cumplir con la promesa de entrega, segundo para que los usuarios de la empresa
no se mezclen con los rappitenderos y las filas sean más largas y tediosas.
- Han contratado más personal de despachos, ya que los rappitenderos llegan rápido
por los pedidos y no pueden dejarlos esperando.
- En algunos casos han tenido que cambiar horarios de acuerdo a las estadísticas de
los pedidos de los clientes.
- Han dejado de lado la logística de domicilios propios, ya que Rappi les soluciona
gran parte de la tarea, se acomoda a sus necesidades, y deja una gran imagen de la
marca.
- Empaquetar algunos productos, para que los pedidos no generen pérdidas para las
empresas.
3. Cuál ha sido el impacto para el cliente
Características de cliente actual Impacto
De acuerdo a la globalización los Practicidad y fácil acceso al momento de
consumidores actualmente tienen más realizar un pedido prestando grandes
acceso a internet y realizan gran parte beneficios como comodidad y ahorro de
de sus actividades diarias por este tiempo.
medio.
Nuevas alternativas a bajos costos. De acuerdo a la versatilidad en la
prestación de los servicio de Rappi como
productos de, restaurantes, farmacia,
supermercado, dinero en efectivo entre
otras, el impacto positivo para facilitarle
la vida a sus clientes se acrecienta ya
que hay muchos lugares con productos
posicionados en el mercado que no
cuentan con domicilio y Rappi cubre
fácilmente esa necesidad.
Hogares compuestos por una persona. La composición de los hogares se ha
venido modificando lo cual reduce cada
vez más la posibilidad de visita de una
persona a almacenes de cadena o
supermercados para lo que el servicio de
Rappi ofrece una solución de realizar las
compras desde la comodidad de su
hogar con tan solo realizar un paso a
través de la aplicación.
Los clientes buscan servicio amistoso. Rappi a través de sus diferentes
modalidades de servicio a generado un
impacto positivo debido a la cercanía
que presenta ante el cliente a no solo
centrarse en lo más vendido sino ampliar
su portafolio de servicios a lo que el
cliente necesite bien sea un producto
tangible o intangible.
Servicios rápidos Debido al agite diario los clientes de hoy
en día no tienen disposición de esperar
mucho tiempo bien sea por sus
ocupaciones laborales o personales en
lo que Rapi ha sabido incursionar muy
bien prestando el valor agregado de
domicilios en menos de una hora.
4. Identifique y detalle las diferencias para las empresas que tienen un canal de
distribución propio y uno tercerizado.
Distribución propia Distribución tercerizada
Los auxiliares de logística que realizan Generalmente todos los clientes son
las entregas tienen pleno conocimiento iguales debido al desconocimiento de la
de la importancia de cada cliente y función principal de la empresa que los
conocen los costos y ganancias de la contrata.
compañía por lo tanto la atención a los
clientes y el cuidado de la mercancía
está inmerso en su labor.
Se facilita hacer medición y control a los La información tendría que ser
tiempos de entrega. procesada por varios canales dándole
mayor cabida al error y dificultando más
la comunicación al momento de realizar
las acciones correctivas.
Mayor confianza de cara al cliente Menor confianza debido a la interrupción
directa en el canal de comunicación con
la empresa responsable de la venta.
Mejor eficacia en la logística de reversa En muchos casos las políticas de
devoluciones no suelen ser claras lo cual
se presta para reprocesos y perdida de
mercancía generando costos
adicionales.
Información precisa sobre el estado de La cadena de información tendría varios
pedidos en ruta mejorando la atención y agentes dificultando la precisión y
respuesta por parte de servicio al cliente. demorando la respuesta a los clientes.
5. Según su criterio que necesidades del mercado está solucionando Rappi para
garantizar su aceptación y crecimiento?
Mejorar la calidad de vida de las personas, ahorrándoles tiempo a sus usuarios que
pueden utilizar en hacer cosas que disfruten más que diligencias, filas en bancos y
restaurantes
Ofreciéndoles un servicio seguro y confiable donde el usuario puede sentirse tranquilo
con cualquiera de los servicios que esté utilizando, tiene una ventaja muy grande y es
que cuenta con una gran variedad de establecimientos donde los usuarios pueden
escoger su preferido entre restaurantes, supermercados, farmacias etc.
La necesidad más grande que está solucionando Rappi, es hacer sentir al usuario que
está siendo escuchado, y que le estan solucionando todas sus necesites, no solo una.
No es un domicilio convencional, el hecho de que puedan realizar el mercado por el
usuario, con las especificaciones que el mismo les entrega, el hecho de que puedan ir
por los medicamentos a la farmacia, de que le puedan llevar a la persona una
malteada que ella desea, todo eso hace que Rappi le dé gusto a los usuarios en todo.
Segundo, Rappi le está trayendo una mayor demanda a las empresas con las que
tiene alianza, y negocios que eran convencionales y que en ningún momento
imaginaron por temas de costo, que podrían tener servicio de domicilio.
