Anexo 12

HABILIDADES SOCIALES EN LAS ENTREVISTAS

Las habilidades sociales se definen como un conjunto de conductas emitidas por un

individuo en un contexto interpersonal que expresan sentimientos, actitudes, deseos,
opiniones o derechos de ese individuo de un modo adecuado a la situación, respetando esas
conductas en los demás y resolviendo de inmediato los problemas surgidos en una
situación determinada minimizando la probabilidad de futuros problemas.

Estas conductas son aprendidas, facilitan las relaciones con otros, la comunicación
emocional y la resolución de problemas. Las habilidades sociales son esenciales para
obtener 2 tipos de objetivos:

 Objetivos afectivos: consiguiendo relaciones satisfactorias desde lo personal con

parientes, amistades y desde las entrevistas, fortalecen amistades y relaciones cordiales.
 Objetivos instrumentales: permitiendo actividades con éxito en la comunidad
incluyendo comprar, vender, persuadir, en el campo de las entrevistas la utilización de
instituciones sociales y prestaciones de servicios, entrevistas a personas desmovilizadas
para vincular a programas y para trabajos.

Habilidades sociales para las diferentes situaciones:

Existen habilidades básicas y complejas. Sin las primeras no se pueden aprender y

desarrollar las segundas. Cada situación requerirá mostrar unas habilidades u otras.

 Grupo I: Primeras habilidades sociales: 1) Escuchar. 2) Iniciar una conversación.

3) Mantener una conversación. 4) Formular preguntas. 5) Dar las gracias. 6) Presentarse.
7) Presentar a otras personas. 8) Hacer un cumplido.
 Grupo II: Habilidades sociales avanzadas: 1) Pedir ayuda. 2) Participar. 3) Dar
instrucciones. 4) Seguir instrucciones. 5) Disculparse. 6) Convencer a los demás.
 Grupo III: Habilidades relacionadas con los sentimientos: 1) Conocer los propios
sentimientos. 2) Expresar los sentimientos. 3) Comprender los sentimientos de los demás. 4)
Enfrentarse con el enfado de otros. 5) Expresar afecto. 6) Resolver el miedo. 7) Auto-
recompensarse.
 Grupo IV: Habilidades alternativas a la agresión: 1) Pedir permiso. 2) Compartir algo.
3) Ayudar a los demás. 4) Negociar. 5) Emplear el auto-control. 6) Defender los propios
derechos. 7) Responder a las bromas. 8) Evitar los problemas con los demás. 9) No entrar en
peleas.
. Grupo V: Habilidades para hacer frente al estrés: 1) Formular una queja. 2) Responder
a una queja. 3) Demostrar deportividad después del juego. 4) Resolver la vergüenza. 5)
Arreglárselas cuando lo dejan de lado. 6) Defender a un amigo. 7) Responder a la persuasión.
8) Responder al fracaso. 9) Enfrentarse a los mensajes contradictorios. 10) Responder a la
acusación. 11) Preparase para una conversación difícil. 12) Hacer frente a las presiones del
grupo.
 Grupo VI: Habilidades de planificación: 1) Tomar iniciativa. 2) Discernir sobre la causa
de un problema. 3) Establecer un objetivo. 4) Recoger información. 5) Resolver problemas
según su importancia. 6) Tomar una decisión. 7) Concentrarse en una tarea.

¿Por qué interesa aprenderlas?

Es fundamental para conseguir unas óptimas relaciones con los otros, ya sean de carácter
familiar, social, laboral, etc. Por otra parte, se es más sensible a las necesidades de los demás
y se tienen mejores instrumentos para modelar su conducta.

Modelar: es guiar La conducta y el pensamiento del otro con el comportamiento y con una
actitud personal al cambio, lo cual significa que se puede facilitar de esta manera el cambio
también en otros.

Cuando no se tienen habilidades sociales:

En algunas ocasiones, las personas se cortan al hablar, no saben pedir un favor, cuesta ir solo
a realizar actividades sencillas, no se puede comunicar lo que se siente, no se sabe resolver
problemas o puede ocurrir que no se tenga amigos.

Todas estas dificultades subyacen a la carencia de las habilidades. Ante las conductas, las
personas se forman una impresión global (Molar) que están formadas por micro-conductas
específicas (Moleculares).

Componentes Moleculares más importantes:

Componentes no verbales:

- La mirada: se define objetivamente como mirar a otra persona a los ojos o de forma más
general, en la parte superior de la cara. Esto implica que se ha establecido un contacto ocular.
Los significados y funciones de las pautas de miradas son múltiples:
 Actitudes: las personas que lo hacen de esta forma son vistas como más agradables, pero
cuando es extrema, refiere hostilidad. Ser el primero en dejar la mirada es señal de sumisión;
la dilatación de la pupila indica interés.
 Expresión de emociones: puede manifestarse ira o vergüenza.
 Acompañamiento del habla: se emplea para sincronizar o comentar la palabra hablada. Si
el oyente mira más, genera respuestas por parte del que habla y si el que habla mira más,
es visto como persuasivo y seguro.
- La expresión facial: es el principal sistema de señales para mostrar emociones. Estas son la
alegría, sorpresa, tristeza, miedo, ira asco o desprecio.
- La sonrisa: puede ser utilizada como defensa, para mostrar gusto, suavizar un rechazo, animar
a los demás, etc.
- Los gestos: son cualquier acción que envía un estímulo visual a un observador.
- La postura: posición del cuerpo y de los miembros, la forma en cómo se sienta, en cómo pasea.
Los significados y las funciones son múltiples:
 Actitudes: posturas que reducen la distancia y aumentan la apertura hacia el otro, son
cálidas.
 Emociones: pueden expresarse a través de los hombros encogidos, los brazos erguidos,
manos extendidas, puños apretados, coqueteo.
 Acompañamiento del habla: dar énfasis, cambiar de tema, señalar o ceder la palabra.
- La orientación: denota el grado de intimidad/ formalidad de la relación.
- La distancia/el contacto físico: la proximidad expresa claramente la naturaleza de la relación
y varía con el contexto social; pueden señalar estados emocionales como miedo, actitudes
interpersonales o un deseo de intimidad.
- La apariencia personal: ahora se permite modificar mucho la experiencia exterior de una
persona.

Componentes paralinguisticos:

- Volumen de la voz: consiste en hacer que un mensaje llegue hasta un oyente potencial. El
volumen alto puede indicar seguridad y dominio; en extremo, agresividad, ira o tosquedad.
- Entonación: comunica sentimientos y emociones, las palabras pueden expresar esperanza,
afecto, sarcasmo, ira, excitación o desinterés, dependiendo de la variación en la entonación.
- Fluidez: las vacilaciones, los falsos comienzos y repeticiones son normales en las
conversaciones diarias pueden manifestar inseguridad, incompetencia, poco interés o
ansiedad. Incluye tartamudeos, repeticiones, pronunciaciones erróneas o palabras sin sentido.
- Claridad: si no se tiene claridad y se habla arrastrado, puede parecer pesado para los demás.
- La velocidad: hablar lentamente puede hacer que las personas se aburran o se impacienten,
si es demasiado rápido puede ser no entendido.

Componentes verbales:

- El contenido: se comunican ideas, se describen sentimientos, razonar y argumentar. Estas

dependerán de la situación en que se encuentre la persona. Esto puede ser íntimo o
impersonal, sencillo o abstracto, informal o técnico.

¿Cómo mejoramos las habilidades sociales? Técnicas comunicativas.

1. Disco rayado: se repite insistentemente las frases de una solicitud.

Ejemplo: Entiendo pero no me interesa.....le he entendido, pero aún no sé lo que quiero.
2. Pero: se reconoce la primera parte de verdad en lo que nos dice la otra persona que
supuestamente intenta manipularnos y a pesar de ello mantenemos nuestra postura.
Ejemplo: Es posible que sea egoísta, pero....., tienes razón, pero lo haré cuando yo decida....
3. Información mutua: se presta atención a lo que nos dicen, y después damos por nuestra
parte una información distinta.
4. Aserción negativa: es una forma de reaccionar ante una crítica justa, sin dar, sin embargo,
demasiadas excusas o justificaciones.
Ejemplo: Has hecho la tarea demasiado lento........Respuesta: La verdad es que podía haberla
hecho más rápido, es cierto, lo siento.
5. Interrogación negativa: es útil para conocer algo de los sentimientos o ideas de los demás,
facilitando la comunicación cuando la otra persona nos critica.
Ejemplo: ¿Qué tiene de malo que vaya al cine?, ¿Qué te molesta de mi forma de ser?
6. Repetir lo que siente la otra persona: se repite lo dicho por la otra persona sin mostrar
acuerdo alguno en lo que dice.
Ejemplo: ya se que es muy importante para ti que te preste dinero, pero.....
7. Parafrasear: se comenta expresivamente lo que nos dice el otro en un tono similar y
expresando nuestra opinión verdadera.
Ejemplo: ¿Es que llevas esos zapatos para parecer más alta? Respuesta: ¿Te sentirías mejor
si te dijera que si?
8. Rehusar peticiones: no se han de dar excusas, aunque sí razones, respuestas concisas y en
el caso apropiado, proponiendo una alternativa. Ante la negativa suelen darse las siguientes
manipulaciones:
 Halago: Vaya siempre creí que eras una persona generosa......
 Crítica: Vaya siempre tienes algún problema para.......
 Provocar pena: Sabes que no te lo pediría.....
 Excepción: Nunca te había pedido hasta ahora.......ni te lo volveré a pedir jamás.
 Última vez: Te prometo que esta es la última vez que te lo pido.
 Inducción de culpa: Sinceramente me dejas muy mal si te niegas a............

Saliéndose del esquema a veces los demás nos invitan hacer algo amablemente. Frente a esto
se puede Resistir la tentación corrigiendo pensamientos, tales como:
 Debería contentar a todo el mundo,
 Debo ser agradable,
 Es terrible herir o defraudar a los demás,
 Es imposible decir no sin que se ofendan o sufran los demás.

También, se puede ser inhibido por miedos como:

 Otra persona será agresiva conmigo.
 No le agradaré si no hago lo que él quiere.

9. Responder a la crítica: lo ideal es reconocer los aspectos reales de la crítica, sin estar a
la defensiva o contraatacar al otro, sin aceptar por ello los aspectos exagerados o
deformados que están mezclados con la crítica ajustada. Se pueden tener ideas
inhibidoras tales como:
 Nunca debería herir a nadie.
 Si cometo un error es que mis capacidades totales son cuestionables.

Solicitar un cambio de comportamiento molesto:

Se indica claramente lo que se desea con tono firme, por no demasiado agresivo. Los
pensamientos inhibidores pueden ser:
 No tengo derecho a pedir cambios en el comportamiento de los demás.
 Es más fácil aprender a convivir con los demás cediendo para que no exista la violencia.
 Solicitar cambios y oponerse es la misma cosa.
Discrepar a los demás: no tener vergüenza de utilizar el pronombre yo y crear argumentos
como:
 Yo creo que hay otra forma de ver las cosas.
 Alguna vez lo has visto desde otro punto de vista.

Los pensamientos irracionales pueden ser:

 Mis opiniones no son tan valiosas como las de los demás.
 Los otros me rechazarán si los discrepo.

Resistir la interrupción de los otros. Para ello son los gestos.

Reconocer un error: ocultar el error puede ser visto como una muestra de debilidad, pero se
puede hacer de una forma digna y natural.
Ejemplo: Siento reconocer que me equivocado en la realización de la tarea.

Por el contrario están los pensamientos erróneos:

 Nunca debería cometer un error.
 Si fallo es que soy un desastre total.
 Es imperdonable que una persona como yo, pueda fallar.

Acabar con una interrelación: para terminar con una conversación que no deseamos
continuar, hemos de afirmar “con el derecho que tienen las personas a elegir” expresándonos
de una forma clara pero firme.
Ejemplo: Perdone, siento tener que interrumpirle, pero ahora tengo que irme......., Disculpe
no quiero comprar nada.

Estos serían entonces los pensamientos erróneos:

 Sería de mala educación interrumpir a una persona que desea hablarme.
 Se podría ofender o podría herir a esta persona si le niego la conversación.

Admitir la ignorancia: se trata de hacer evidente – en lugar de disimular- que no se conoce

o se recuerda algo, es ideal hacerlo con sinceridad, naturalidad, sin mostrar sumisión o
agresión.

Pensamientos erróneos:
 Es imperdonable que yo lo ignore.
 Pensarán que soy un estúpido.

Aceptar cumplidos: se puede recibir halagos sinceros o manipuladores; lo ideal es aceptar

los halagos sin necesidad de devolverlos, ni negar lo que los demás admiran como si fuera
una falsa percepción o con ritos que hacen parecer que somos humildes.
Ejemplo: Te ha salido muy bien el trabajo hoy.......... Respuesta: Gracias, he hecho lo posible
para ello.
Aceptar o rechazar una compañía: el comportamiento asertivo busca el auténtico deseo y
pide que seamos coherentes, rechazando a quien queremos eludir – con firmeza y
atrevimientos necesario- y aceptando realmente a quien nos cae bien de una forma directa.
- Comportamiento de acercarse: Sonreír, mantener la mirada, dar información real positiva,
orientar el cuerpo hacia el interlocutor, no disimular nuestra simpatía, responder con frases
abiertas
- Comportamiento de rechazo: mostrar un falso interés, hacer preguntas que alargarán la
conversación innecesariamente, decir escuetamente las cosas para que la persona se de cuanta
de nuestra falta de interés.

Iniciar conversaciones: es normal que romper el hielo del silencio implica un cierto riesgo
e incomodidad hasta que no se ve que la relación con el otro es segura. Los modos de iniciar
una conversación son:

 Hacer una pregunta o comentario sobre situación en común.

 Hacerle un cumplido a la otra persona sobre su conducta, apariencia o algún otro atributo.
 Preguntar de vez en cuando, hacer una observación o pregunta casual sobre lo que la otra
persona está haciendo.
 Ofrecer algo a otra persona.
 Dar la opinión o compartir la experiencia de lo que dice la otra persona.
 Saludar a la otra persona y presentarse a uno mismo.

Como crear una mala receptividad:
 Comentarios inadecuados.
 Hacer comentarios demasiado personales.
 Hablar de forma negativa o con sarcasmo.
 Hablar de forma crítica.
 Expresar contenidos ofensivos.
 Los contenidos dogmáticos, prejuiciosos y ofensivos:
- Postura incorrecta, ausencia de contacto ocular.
- Voz demasiado baja o demasiado alta.

Mantener conversaciones: es el arte de mantener el equilibrio entre escuchar y hablar, haciendo

que nuestra participación sea agradable; algunas conductas útiles son:

 Mirar a la otra persona.

 Dar señales de que escucha a la otra persona y con la cabeza asintiendo.
 Respetar el turno.
 Hablar algo que esté relacionado con lo que la otra persona dice o si no, avisar que se
cambió el tema.
 Usar información sobre uno mismo y también la que se ha obtenido en la conversación,
etc..

Pedir favores: las personas en general, no tienen que saber lo que deseamos o necesitamos en
un momento dado. Por lo tanto, es más aconsejable dar señales, indicios claros que orienten a
la persona; la conducta del otro nos dirá si le hemos informado adecuadamente o no.
Dar cumplidos: es tan importante recibir halagos como el saberlos dar, mostrando una
coherencia o proporción entre nuestros sentimientos, el mérito real de la otra persona y la
expresión verbal, de forma que no se vea exagerado o por el contrario, opacado.

Mostrar afecto: es un acto fundamental para mantener relaciones sanas. Para esto se tiene que
ser capaz de expresarlo verbalmente, así como tocar, besar, abrazar o sonreír, mostrando la
verdad de los sentimientos que se tienen.

¿Cómo se pueden evaluar?

Una combinación puede ayudar a conocer las verdaderas necesidades en materia de

entrenamiento en habilidades socio – afectivas.

Observación natural y observación en situaciones artificiales:

La primera consiste en observar al sujeto cómo realiza determinadas habilidades exigidas por la
situación natural. La observación en una situación artificial implica simular un determinado
contexto y comprobar las habilidades que el sujeto tiene para responder al mismo. El
inconveniente de este sistema es que al ser simuladas, pueden distorsionar la conducta del sujeto.
Sin embargo, al estar muy estructuradas facilitan la evaluación
En ambos casos es importante que la actitud del observador sea lo más discreta posible para no
interferir en la conducta; también, es importante que el observador cuente con un sistema de
registro de conductas apropiado y exhaustivos.

Informes de otras personas:

Para evaluar las habilidades sociales, las valoraciones de padres, profesores y compañeros
resultan imprescindibles. Los informes y escalas ayudan a estas personas a proporcionar toda la
información necesaria.

Dentro este procedimiento, el socio-grama es ampliamente utilizado en los contextos escolares,

ya que permite conocer las preferencias y detectar a los niños que se encuentran aislados o
rechazados.

Auto-informes:

Tiene como objeto recoger la información que el propio sujeto tiene sobre sus habilidades y
dificultades. Instrumentos como los cuestionarios, registros de auto-observación y entrevistas
personales, pueden ayudar a analizar lo que el sujeto piensa sobre sus dificultades de relación.

Entrenamiento en habilidades sociales:

Están integrados por un conjunto de técnicas cuya aplicación se orienta a la adquisición de

aquellas habilidades que permitan a los sujetos a tener interacciones sociales satisfactorias en su
ámbito real de actuación.
La consecución de este objetivo implica que el sujeto:
 Adquiera y llegue a dominar todos los componentes conductuales que componen las
Habilidades sociales, exhibiéndolos, en la secuencia correcta, en forma coordinada y sin
necesidad de supervisión.
 Exhibir, tras analizar las características de la situación real y la adecuación de las conductas
a dicha situación.
 Sea capaz de reproducirlas en momentos y ambientes y de forma espontánea, no
automática.

Técnicas, los objetivos y secuencia de aplicación

 Instrucciones y modelado:
Objetivo: informar y hacer demostraciones de las conductas adecuadas.

 Ensayo conductual:
Objetivo: reproduzca y practique esas conductas.

 Retroalimentación y refuerzo:
Objetivo: moldear y perfeccionar las conductas exhibidas por el sujeto.

 Conjunto de estrategias y técnicas:

Objetivo: facilitar el mantenimiento y la generalización de las conductas aprendidas.

Técnicas.

Instrucciones:
Consisten en explicaciones claras y concisas centradas principalmente, sobre las conductas a
entrenar en cada sesión. La finalidad de su utilización es guiar al sujeto en el empleo de
respuestas específicas o patrones, centrándose en las conductas que tiene que identificar, que
tiene que ejecutar, que van hacer objeto de evaluación y que deba practicar en la vida real. Estas
se presentan a lo largo del entrenamiento y de forma principal, al comienzo de cada sesión.

Modelado:
Exhibición por parte de un modelo, de las conductas que son objeto de entrenamiento, en
presencia de los sujetos que van a ser entrenados, pero puede tener un triple efecto: la
adquisición de conductas nuevas, la inhibición y la desinhibición de conductas existentes y la
facilitación de conductas existentes.
Deben tenerse en cuenta las siguientes consideraciones:
Personas propuestas como modelos: puede ser cualquier miembro del equipo que este
entrenado.
Forma de presentación del modelo: el modelo puede ser real (está físicamente presente)
o simbólico (es presentado a través de grabaciones).
Percepción por parte de observados: Puede observar al modelo o imaginárselo