Capítulo 13
Libro Comportamiento Organizacional.
Stephen P. Robbins Timothy A. Judge
Poder y política
Poder y liderazgo
Poder: Capacidad que tiene A para influir en el comportamiento de B, de modo que éste actué
de acuerdo con los deseos de A.
Dependencia: Relación de B respecto de A cuando A posee algo que B quiere.
Bases del poder
Se dividen en grupos generales: Poder formal y personal.
Poder formal
Se basa en el poder de un individuos en una organización.
1. Poder coercitivo: Base del poder que depende del temor a los resultados negativos por la
falta de obediencia.
2. Poder de recompensa: Obediencia lograda con base en la capacidad de distribuir
recompensas que los demás consideran valiosas.
3. Poder legítimo: El que recibe una persona como resultado de su posición en la jerarquía
formal de una organización.
Poder personal
Se derivan de las características únicas del individuo, existen dos bases; la experiencia, y el
respeto y la admiración a los demás.
1. Poder del experto: Influencia que se basa en las habilidades o conocimientos especiales.
Pericia = “Habilidad para resolver con acierto, facilidad y rapidez algo que entraña cierta
dificultad”.
2. Poder referente: Influencia que se base en la identificación con una persona que cuenta
con recursos o rasgos personales deseables.
¿Cuáles bases del poder son más eficaces?
Las investigaciones sugieren con mucha claridad que las fuentes personales del poder son las
más eficaces. El poder del experto y referente se relaciona positivamente con la satisfacción
de los trabajadores con sus supervisores, su compromiso organizacional y su desempeño,
mientras que el poder de recompensa y el legítimo parecen no relacionarse con esos
resultados.
Dependencia: La clave del poder
El aspecto más importante del poder es que es una función de dependencia.
El postulado general de la dependencia
Cuanto mayor sea la dependencia de B en A, mayor poder tendrá A sobre B.
¿Qué crea la dependencia?
La dependencia se incrementa cuando el recurso que se controla es importante, escaso e
insustituible.
Importancia: Si nadie quiere lo que usted posee, no se creará dependencia.
Escasez: Cuando hay mucha demanda y poca oferta, las posibilidades de conseguir
prestaciones atractivas aumentan, por lo contrario cuando hay poca demanda y mucha oferta
sucederá lo contrario. Es la relación de escasez y dependencia.
Imposibilidad de sustitución: Cuanto menos sustitutos viables tenga un recurso, mayor
poder dará su control.
Análisis de la red social: Una herramienta para evaluar los recursos
Una herramienta para evaluar el intercambio de recursos y la dependiera que existe dentro de
la organización es el "análisis de la red social”. Este método examina los patrones de
comunicación entre los miembros de la organización para identificar la manera cómo la
información fluye entre ellos.
Sociograma: Indica de manera en que los recursos fluye realmente en una organización.
Tácticas del poder
Formas en las cuales los individuos convierten las bases del poder en acciones específicas. Se
han identificado 9 tácticas de influencia:
1. Legitimidad: Basarse en la propia posición de autoridad.
2. Persuasión racional: Dar argumentos lógicos y evidencia basada en hechos para demostrar
que una petición es razonable.
3. Peticiones inspiradoras: Desarrollar un compromiso emocional al apelar a valores,
necesidades, esperanzas y anhelos del otro.
4. Consulta: Aumentar el apoyo del otro al involucrarlo en la decisión de qué se hará para
lograr lo planeado.
5. Intercambio: Recompensar al otro con beneficios o favores a cambio de acceder a una
petición.
6. Peticiones personales: Solicitar obediencia con base en la amistad o la lealtad.
7. Congraciamiento: Uso de halagos, elogios o comportamiento amistoso antes de hacer una
petición.
8. Presión: Uso de alertas, exigencias repetidas y amenazas
9. Coaliciones: Solicitar la ayuda o el apoyo de otras personas para persuadir al otro a que
esté de acuerdo.
Uso de las tácticas del poder
Algunas tácticas son más eficaces que otras. Se puede incrementar la probabilidad de éxito si
se usan dos o más tácticas en conjunto, o bien, de forma secuencial, siempre y cuando las
alternativas sean compatibles. Una persona tiene más probabilidades de ser eficaz si
comienza con tácticas “más suaves”, que se basan en el poder personal, como las peticiones
personales e inspiradoras, la persuasión racional y la consulta. Si estas fallan, puede recurrir a
tácticas “más duras”, como el intercambio, las coaliciones y la presión, que enfatizan el poder
formal, e implican costos y riesgos mayores.
Preferencias culturales de las tácticas del poder
Las diferentes culturas prefieren tácticas de poder distintas.
Aplicación de tácticas del poder
Las personas tienen diferentes habilidades políticas, es decir, la capacidad para influir en los
demás para que favorezcan sus objetivos. Las habilidades políticas son más útiles cuando el
riesgo es mayor, además son capaces de ejercer su influencia sin que los demás lo detecten.
Cómo afecta el poder a las personas
¿El poder corrompe? Existen evidencias que el poder tiene algunos aspectos de corrupción,
ya que provoca que la gente anteponga sus intereses a las necesidades o a las metas de los
demás. Los individuos más poderosos son más proclives a tomar decisiones basadas en sus
intereses personales cuando se enfrentan a un dilema moral.
Variables del poder
El poder es complejo, no afecta de la misma forma a todos, en ocasiones tiene efectos
positivos. Los efectos tóxicos del poder dependen de la personalidad de quien lo posee. Las
investigaciones sugieren que tienen una personalidad ansiosa, ya que son menos proclives a
pensar que el uso del poder los beneficiará. Al parecer los individuos más propensos a abusar
del poder son aquellos que iniciaron con un status bajo y después fueron ganando poder. Hay
efectos positivos generales, el poder da vigor y aumenta la motivación para alcanzar las
metas; también estimula la motivación para ayudar a los demás. Esta investigación suministró
información importante acerca del poder; no es tanto que el poder corrompa, sino que revela
lo que las personas valoran. El poder genera conductas egoístas solo en quienes tienen una
identidad moral débil (el grado en que los aspectos morales son fundamentales para la
identidad del individuo). En las personas con una identidad moral fuerte, el poder incrementó
su conciencia moral y su disposición para entrar en acción.
Acoso sexual: Poder desigual en el lugar de trabajo
Acoso sexual: Cualquier actividad no desanda de carácter sexual que afecta el empleo de un
individuo y crea un ambiente de trabajo hostil.
En general, el acoso sexual es más prevalente en las sociedades dominadas por los hombres.
La mayoría de los estudios confirma que el concepto de poder es fundamental para entender
el acoso sexual.
El acoso sexual causa estragos en las personas y en las organizaciones, pero puede evitarse.
El papel de gerente es fundamental:
1. Asegúrese de que exista una política activa que defina lo que constituye acoso sexual, que
informe a los trabajadores que piden ser despedidos si hostigan a otra persona, y a que
establezca los procedimientos para presentar quejas.
2. Tranquilice a los trabajadores indicándoles que no sufrirán represalias si entablan una queja.
3. Investigue todas las quejas, e informe a los departamentos jurídico y de recursos humanos.
4. Asegúrese de disciplinar o despedir a los ofensores.
5. Organice seminarios internos para concientizar a los empleados sobre los diversos
aspectos del acoso sexual.
Si los investigadores piensan que un gerente pudo haber sabido que había acoso, tanto él
como la compañía se considerarán responsables.
Política: El poder en acción
Cuando los individuos se reúnen en grupos, se ejerce poder. Cuando los empleados
convierten su poder en acción, se dice que intervienen en la política.
Definición de política organizacional
Actividades que no forma parte del rol formal de un individuo en la organización, pero que
influyen o tratan de influir en la distribución de las ventajas y desventajas dentro de la
organización.
La realidad de la política
Entrevistas con gerentes experimentados indican que la mayoría cree que el comportamiento
político es una parte importante de la vida organizacional. Describen la política como algo
necesario y creen que la persona que nunca utiliza el comportamiento político enfrentaría
muchas dificultades para obtener resultados. ¿Es posible que exista una organización sin
política? Es posible, aunque escasamente probable.
Causas y consecuencias del comportamiento político
Factores que contribuyen al comportamiento político
1. Factores individuales: A nivel individual, los investigadores han identificado ciertos rasgos
de personalidad, necesidades y otros factores que probablemente se relacionan con el
comportamiento político. Los individuos que se vigilan mucho a sí mismo son mas
sensibles a las señales sociales, exhiben mayores niveles de conformidad social y suelen
demostrar un comportamiento político más hábil. Si un individuo tiene escasas
expectativas de éxito al emplear medios políticos, es poco factible que los utilice. Es más
probable que las altas expectativas de este tipo de medidas se presenten individuos
experimentados y poderosos con buenas habilidades políticas.
2. Factores organizacionales: Cuando se reducen los recursos, las personas tienden o
fomentan a realizar acciones políticas para salvaguardar lo que tienen. Enfoque de suma
cero: Enfoque que trata al “pastel” de recompensas como algo fijo, de modo que cualquier
ganancia que logre una persona será a expensas de otro individuo. Un estudio reveló que
cuando dos organizaciones con ambientes políticos interactuaban entre sí, las
interacciones políticas entre ellas afectaba el desempeño en los proyectos de
colaboración. Por otro lado, cuando las compañías con un comportamiento interno menos
político interactuaban, incluso las disputas políticas entre ellas no disminuían el
desempeño en los proyectos de colaboración.
¿Cómo responden los individuos ante la política organizacional?
La política organizacional se relaciona de forma negativa con la satisfacción laboral. La política
en ocasiones origina una disminución en el desempeño reportado por los trabajadores, quizá
porque consideran que los ambientes políticos son injustos, y eso los desmotiva. Cuando hay
mucha política y un alto nivel de comprensión es probable que mejore el desempeño debido
que el individuo ve las acciones políticas como una oportunidad. Cuando hay un bajo nivel de
entendimiento, es más probable que las personas vean la política como una amenaza, lo que
suele tener un efecto negativo sobre el desempeño laboral. El comportamiento político en el
trabajo modera los efectos de un liderazgo ético. Cuando los empleados perciben la política
como una amenaza, frecuentemente reaccionan con conductas defensivas. Conductas
defensivas: Comportamientos reactivos y protectores para evitar la acción, la culpa o el
cambio.
Manejo de la impresión (MI)
Proceso mediante el cual los individuos tratan de controlar la impresión que los demás se
formas de ellos. Las personas que se vigilan poco no les importa la imagen que dejan ante los
demás (beneficios o perjudiciales). Aquellos que son muy vigilantes de sus personas son
hábiles para interpretar las situaciones, y moldear su apariencia y su conducta según cada
circunstancia. Las técnicas de manejo de la impresión (MI) son: Conformidad, favores,
excusas, disculpas, autopromoción, realce, adulación y ejemplificación.
La mayoría de estudios realizados para probar la eficacia de las técnicas de MI se han
relacionado con dos criterios: el éxito en las entrevistas y las evaluaciones del desempeño.
• Entrevistas y MI: Las evidencias indican que la mayoría de los candidatos a un puesto de
trabajo utilizan técnicas de MI en las entrevistas, y que funciona. Las conductas
manipuladoras, como el MI, tienen mayores probabilidades de tener éxito en las entrevistas
ambiguas y poco estructuradas. La clave consiste en encontrar una forma positiva, pero
veraz, de manejar las impresiones. A pesar de las evidencias de que esforzarse por
impresionar a un entrevistador rinde sus frutos, es mejor no exagerar.
• Evaluaciones del desempeño y MI: El congraciamiento se relaciona positivamente con las
puntuaciones del desempeño, lo cual la autopromoción suele ser contraproducente. Los
individuos con habilidades políticas son capaces de convertir el MI en mejores evaluaciones
del desempeño, en tanto que las personas con escasas habilidades políticas se ven más
afectados de forma negativa cuando utilizan el MI.
La ética del comportamiento político
No hay formas bien definidas para distinguir la politiquería con ética de la politiquería sin ética.
En ocasiones es difícil ponderar los costos y beneficios de una acción política, pero su ética
queda clara.
Dibuje el mapa de su carrera política
Es mejor ser explícito con un mapa político que proceder como si el poder y la política no
fueran importantes.
