Filtro:
1. ¿Cuál es su nombre?
2. ¿Cuántos años cumplidos tiene?
20 o menos (Continuar) 45 a más (Terminar)
3. ¿Cuál es su estado civil actual?
Casado/a
Soltero/a
Divorciado/a
Viudo/a
Conviviente
4. ¿Cuál es su ocupación actual?
5. ¿En qué distrito se encuentra su vivienda?
6. ¿Usted o algún miembro de su familia pertenecen o trabajan en alguna empresa de
investigación de mercados, empresa de publicidad, medios de comunicación?
Sí (Terminar) No (Continuar)
7. ¿Ha participado en alguna encuesta de investigación en los últimos 6 meses?
Sí (Terminar) No (Continuar)
8. ¿Tiene conocimiento sobre los servicios que brindan las entidades financieras?
Sí
No
9. ¿Qué opinión tiene sobre las entidades financieras?
Muy Buena
Buena
Regular
Mala
Muy Mala
10. ¿Cuán importante considera usted el rol de las entidades financieras?
Muy Importante
Importante
Nada Importante
11. ¿Ha hecho alguna vez una operación en un banco?
Sí (Continuar) No (Terminar)
12. ¿Tiene alguna cuenta de crédito o débito?
Sí (Continuar) No (Terminar)
Encuesta:
13. ¿Qué bancos conoce o recuerda? ¿Alguna otra? ¿Alguna más?
• BCP
• Interbank
• Scotiabank
• BBVA
• Banco de la Nación
14. ¿Y conoce el banco (LEER LISTA 7.1)? (Si aun así no conoce Interbank, terminar la
entrevista)
14.1. Lista de bancos:
BCP
Interbank
Scotiabank
BBVA
Banco de la Nación
15. ¿De qué bancos recuerda haber recibido publicidad?
• BCP
• Interbank
• Scotiabank
• BBVA
• Banco de la Nación
16. ¿En qué medio o lugar recuerda haber visto, leído o escuchado publicidad o
información? ¿En algún otro? ¿En algún otro más?
• TV
• Radio
• Periódico
• Internet
• Revista
• Teléfono
• Otro _____
17. Le voy a leer diferentes atributos para que me diga qué tan importantes son para usted
en una escala del 1 al 5:
1 2 3 4 5
Atención rápida
Eficacia en las operaciones
Tasa de interés conveniente
Infraestructura de calidad
Innovación en sus productos
Sensación de seguridad en las instalaciones
18. Considerando los mismos atributos de la pregunta anterior, quisiera ahora que me diga
con cuál de los siguientes bancos lo asocia en mayor o menor medida. Recuerde que
puede mencionar una, varias, todas o ninguna de los bancos que le muestro: ¿Con cuál
de estos bancos asociaría (MENCIONAR ATRIBUTO)?
Interbank Scotiabank BCP BBVA
Atención rápida
Eficacia en las
operaciones
Tasa de interés
conveniente
Infraestructura de
calidad
Innovación en sus
productos
Sensación de
seguridad en las
instalaciones
19. (SI ESCOGIÓ ALGÚN BANCO PARA EL ATRIBUTO) ¿Por qué le dio esta característica a
(MENCIONAR NOMBRE DEL BANCO)? (HACER LA PREGUNTA POR CADA ATRIBUTO EN EL
QUE LA PERSONA HAYA ESCOGIDO AL MENOS UN BANCO)
20. ¿Por qué no le dio (NOMBRAR ATRIBUTO) a (NOMBRAR BANCO)? (HACER LA PREGUNTA
POR CADA ATRIBUTO MENCIONADO)
21. (SI NO ESCOGIÓ NINGÚN BANCO PARA EL ATRIBUTO) ¿Por qué piensa que ningún banco
de los mencionados tiene (MENCIONAR LA CARACTERÍSTICA)?
22. ¿Qué otro atributo (TAL VEZ NO MENCIONADO EN EL CUADRO 14) le otorgaría a
(MENCIONAR BANCO)?
23. ¿De qué banco es usted cliente actualmente? ¿Qué ventajas tiene(n)?
Interbank
Scotiabank
BCP
BBVA
Banco de la Nación
Otros
24. ¿Qué desventajas tiene(n) este (esos) banco(s)?
Intereses altos y cobros indebidos
No brinda una información detallada
Infraestructura e innovación no adecuada
Otros
25. ¿Fue cliente de algún banco antes del que es actualmente?
Sí (PASAR A LA PREGUNTA 21)
No (PASAR A LA PREGUNTA 22)
26. ¿Por qué se cambió de banco?
Evitar comisiones
Intereses más bajos
Accesibilidad en el pago de las cuotas
Tramites más cortos
Atención al cliente
Otros
27. ¿Qué necesidad detectó para buscar un banco?
Infraestructura e innovación
Información precisa
Intereses y comisiones razonables
Accesibilidad en el pago de las cuotas
Tramites cortos y directo.
28. ¿Cuáles son los atributos que más le importan a la hora de escoger un banco?
Innovación e infraestructura
Intereses bajos
Comisiones
Adecuada atención al cliente
29. ¿Cuál sería el banco ideal? ¿Qué características tendría?
Tramites más cortos y directo
Innovación e infraestructura.
Seguridad en las cuentas de ahorro
Comisiones e intereses razonables
Otros
30. ¿Cuán importante es para usted el ser atendido personalmente? ¿Considera algo igual de
cómodo el manejar una plataforma virtual que tener a alguien frente a usted que lo
atienda?
Muy importante
No muy importante
Irrelevante
31. ¿Qué tipo de ayuda es la que más necesita frecuentemente?
32. ¿Qué asesoría consideraría usted como “excelente”?
33. ¿Qué es lo que más le molesta sobre los bancos?
34. ¿Qué es lo que más le agrada de un banco?
35. ¿En dónde le gustaría ver la publicidad de un banco?
TV
Radio
Periódico
Internet
Revista
Teléfono
Otro _____
36. ¿Qué información le gustaría ver en esta publicidad?
Promociones nuevas
Información sobre el cómo ahorrar y sacar ventaja de ello
Información sobre préstamos y la ventaja de ello
Información sobre las tarjetas de crédito y débito que supongan un buen beneficio
para los clientes
Otro___
