Una reflexión para Liderar desde la persona
COMO LIDERAR DESDE
LA PERSONA
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Una reflexión para Liderar desde la persona
Agradecimientos.
Este escrito es posible gracias a cada una de las
expectativas de Paul Wagner, Mario Luis González, Johan
Garcia, Yovanny campiño, Carlos Botina y Juan Manuel
Sanabria.
A mi esposa Ana Milena e hija Sofía por su comprensión y
paciencia.
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Prólogo
E
n un turno cualquiera, nace la idea de empezar
esta historia, una conversación con dos Técnicos,
los cuales aportan de muy buena manera sus
conocimientos y su parte emocional en pro de la
Compañía, me cuentan razones muy objetivas de lo que
pueden esperar de sus jefes inmediatos y aportes
importantes que pueden llegar a dar ellos si en algún
momento asumieran el liderazgo de su grupo de trabajo.
Sé que muchos de ustedes tienen hoy la posibilidad de
dirigir equipos en las diferentes ramas de la industria,
Somos conocedores que no es una tarea fácil,
cuestionada por muchos, pero realmente asumida por
pocos.
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El manejo de los equipos de trabajo no es una tarea que
se lleve a la perfección, más bien es una actividad que se
va perfeccionando con el tiempo y la experiencia
adquirida, puesto que todos los días encontramos
situaciones que requieren de atención y aprendizaje.
Por lo general nuestros colaboradores siempre se
sentirán merecedores de beneficios, por ende, me di a la
tarea de conversar con algunos de ellos para encontrar
una posible respuesta a tantos interrogantes que me he
planteado durante estos años, donde muchas veces he
creído que por las situaciones vividas puedo llegar a
controlar situaciones en diferentes escenarios que
puedan llegarse a presentar en el entorno laboral.
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Así empezó todo.
E
mpecé en este mundo de la industria y el manejo
de personal hacia el año 2008, recibí la
oportunidad en una empresa familiar dedicada a
la reparación y mantenimiento de maquinaria pesada, no
alcanzaba los 50 colaboradores, dentro de estos lideraba
el equipo de mantenimiento con un grupo de 6 técnicos,
dentro de ellos con especialidades oleo Hidráulicas,
Mecánicas y Metalmecánicas, fue enfrentarme al mundo,
no contaba con experiencia, hacía pocos meses había
salido de prestar el servicio militar, tenía todas las ganas
y la energía para devorarme el mundo, pero vaya pared
con la que me estrellé, poco conocimiento para
resolución de conflictos, era el más joven del equipo y el
responsable de la sección, solo basto una inducción y
“Patos al Agua” día a día aprendía de cada situación, fui
desenvolviéndome de buena manera, afianzándome en el
cargo y respondiendo con excelentes resultados,
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compras, mantenimiento y en muchas ocasiones un
técnico más, esas fueron las funciones asignadas y las
que la compañía requería en ese entonces por lo limitado
del personal, debía aprender, ganarme el respeto de los
“Muchachos” era fundamental para la buena distribución
de tareas y la excelente finalización de las mismas, un
periodo exitoso donde obtuve grandes reconocimientos.
El Reconocimiento.
En la exposición que hacen los integrantes del equipo de
trabajo de los cuales nace la idea de este particular
relato, hacen alusión al reconocimiento, exponen que una
de las cosas que más esperan de un jefe, es el ser
reconocidos por su desempeño, cuánta razón tienen, las
investigaciones recientes nos muestran que es uno de los
5 requisitos más importantes para un Colaborador en su
lugar de trabajo, el 50% de los colaboradores que
cambian de trabajo lo hacen buscando mayor
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reconocimiento, este acto eleva el desempeño, aumenta
la fidelización del colaborador e incrementa la satisfacción
al cliente.
Estos datos son el fiel reflejo que más allá de rescatar en
el manejo de personal los direccionamientos y estrategias
para mejorar los resultados generando cambios en el
estilo de producción, primero se debe atender la persona,
el conocimiento es a priori, pero el manejar las
emociones y el entorno laboral terminan siendo la
principal arma de un empleador para garantizar una
planta de personal estable y duradera.
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La presión.
El trabajo bajo presión, un requisito que muchas
empresas solicitan de antemano a una entrevista, del
mismo modo es uno de los temas que los colaboradores
tocan y más les incomoda, manifiestan que de acuerdo a
su conocimiento no necesitan que se les ejerza presión,
por el contrario, opinan que se puede realizar un
seguimiento normal donde no se genere estrés en las
intervenciones que estén realizando, ya que esto no
garantiza la calidad del producto final.
Es importante el punto de vista mencionado, pero, ¿hasta
qué punto nuestro técnico está en la capacidad de
realizar labores de una manera autónoma, consciente y
eficaz? Esta es una pregunta que he realizado en varias
ocasiones, los líderes de grupo somos medidos por
resultados y estos se obtienen con la excelente
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realización de las actividades, planeadas vs ejecutadas,
por tal razón el ejercicio de la presión puede convertirse
en un aliado, como en un enemigo silencioso, es una
exigencia que se debe manejar, la capacitación podría ser
uno de los métodos, pero de igual forma todos los
integrantes del equipo no tienen el mismo nivel de
conciencia para realizar las tareas con calidad, como
decía Henry Ford en una de sus frases célebres, “calidad
es hacer lo correcto cuando nadie te está mirando”,
basado en esto, para lograr el enfoque en un equipo de
trabajo, es importante que el técnico conozca el
funcionamiento del proceso, se sienta parte de él, logre
elevar su nivel de sentido de pertenencia, aumente el
compromiso y sea generador de un gran ambiente de
trabajo.
Esto es lo soñado por todos los que intervenimos en el
manejo de personal, pero solos no lo podemos lograr, las
compañías deben entender que el “consentir” el personal
lleva a grandes resultados tales como incremento en
ventas y mayor productividad.
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Dinámica del Proceso.
El personal que administramos se desempeñara de
acuerdo al ritmo que se les imponga, debemos aportar el
potencial para el incremento de capacidades en cada uno
de ellos, es importante brindarles la oportunidad de
crecer en el entorno empresarial, También de una u otra
manera generarles Progresión personal, aumento de su
calidad de vida, incentivarlos a la adquisición constante
de conocimientos, generarles la confianza suficiente para
intervenir en cada actividad delegada de la mejor manera
posible, es vital para uno como cabeza de equipo que su
personal crezca día a día, ante esto se adquiere
experiencia, se empiezan a resaltar las cualidades de
cada integrante y logramos designar de una forma
efectiva cada labor, alcanzando así, excelentes resultados
en pro de la compañía y su desarrollo profesional.
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Dentro del desarrollo que empecemos a promover, se
debe fomentar el respeto basado en la confianza, las
distancias son útiles al momento de identificar
comportamientos nocivos para las relaciones Jefe –
Subordinado, el hecho de estar brindando posibilidades,
no quiere decir que se esté siendo permisivo, por el
contrario, se requiere tener presente que se está jugando
“Ganar-Ganar” donde ambas partes se verán
beneficiadas.
Este término asocia una parte transcendental en la
resolución de conflictos, donde las partes interesadas
logran sentirse a gusto con las decisiones tomadas,
sabemos que en el mundo laboral constantemente
estamos negociando con compañeros, jefes, clientes
internos, externos y proveedores, ante esto, usted como
líder puede tomar diferentes posturas, la primera, puede
ser una postura rígida, donde se quiera imponer la
autoridad, otra de las posturas podría ser la de ceder
ante las pretensiones, la cual se puede dar ante un
liderazgo que no quiera ningún tipo de negociación, pero
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sin lugar a duda la mejor postura que puede tomar un
buen líder, es lograr la satisfacción común, ¿por qué esta
sería la mejor postura? Todo esto se deriva de las
proposiciones al negociar, ordenan claridad y evitan que
se deterioren las relaciones con los demás, logrando que
ambas partes estén conscientes que el acuerdo al que se
llega es beneficioso para los dos.
La Experiencia
Dentro de todos estos tipos de negociaciones que se han
venido enunciando entra a jugar un papel importante los
colaboradores con mayor experiencia, por esta razón,
doy un concepto muy personal, son para mí quienes
requieren mayor atención dentro del entorno laboral, se
preguntaran el ¿por qué?
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Un técnico de años de experiencia podría ponernos ante
una dicotomía, conceptos que nos ponen en primera
instancia ante una “ventaja”, si se logra un buen
enfoque hacia este tipo de colaborador tendríamos una
ganancia en cuento a conocimiento, podría ser parte de
un grupo de capacitación, generador de conciencia
laboral, apoyo en situaciones donde se vea vulnerado el
Sistema de seguridad y salud, será un apoyo dentro de la
planta, sin embargo, también puede convertirse en un
“Riesgo”, debido que en algunos casos se transforman en
obstáculos de avance, puesto que no están en disposición
de cambio, adicionalmente generan inseguridad, piensan
que dominan el proceso, generando un “menosprecio”
hacia el factor de riesgo por el exceso de confianza
debido a su larga trayectoria.
Les contaré una pequeña historia de un colaborador del
área de mantenimiento en la empresa “El Paladar” , es
un técnico de años de experiencia, capacidades brillantes
pero inhábil para manejar las relaciones interpersonales,
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siempre tiene en su pensamiento que sus superiores lo
están oprimiendo, que la compañía no le brinda las
suficientes garantías, no sabe recibir directrices, genera
discordia con malos comentarios, se toma atribuciones en
cuanto a turnos y horarios que no le corresponde, comete
errores y culpa a los demás, es ahí donde llego a la
conclusión de la importancia de atender estos casos
como prioridad, puesto que ponen la expectativa ante la
acción a tomar.
Desde este punto de opinión, recuerdo un documento
que llega a mis manos hace muchos años pero que
marca una enseñanza importante en mi desarrollo
profesional, es la Carta a Garcia, escrita por Elbert
Hubbard en el año de 1899, donde describe la manera
como nosotros como seres humanos logramos dar
nuestro 100%, enmarcando valores fundamentales como
el compromiso, entrega, responsabilidad y pasión, vale la
pena citar parte de este escrito.
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Sucedió cuando empezó la guerra entre España y Estados
Unidos, se encontraban en la necesidad de un consenso
inmediato entre el Presidente de la Unión Americana y el
General Calixto Garcia, ¿Pero cómo hacerlo? El General
Garcia se encontraba inmerso en la isla y su colaboración
era importante, por esta razón urgía la comunicación con
el general, alguien llega al despacho del presidente y le
dice “Conozco a un hombre llamado Rowan, si alguna
persona en el mundo es capaz con encontrar al general
Garcia, ese es él” se contacta a Rowan quien recibe la
carta, la guarda y se embarca en la aventura de
entregársela al general Garcia, desembarca a los 4 días
en la isla de cuba y se interna en la selva primitiva para
reaparecer de nuevo tres semanas después al otro lado
de la isla luego de cruzar un territorio hostil y entregarle
la carta al General Calixto Garcia, los detalles no son de
mi interés contarlos aquí, pero si podemos poner puntos
de referencia valiosos para tener en cuenta y
relacionarlos con la implementación en nuestros
colaboradores.
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“Rowman” toma la carta para llevarle a Garcia y nunca
pregunta ¿Dónde lo encuentro? ¿Cómo hago para
entregársela? simplemente llega a su objetivo gracias a
sus capacidades, sin reparar, sin decir ¿porque no lo hace
otro?, esta idea es fundamental para impartir en un
equipo de trabajo donde se busque lograr resultados
sorprendentes, resultados que destaquen el área y
eleven el nivel colectivo.
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Las Preferencias.
Juan como vamos a llamar al personaje de esta
anécdota, es un tipo que lleva más de doce años
trabajando con la compañía, nunca llega tarde, cumple
dentro de lo posible con las labores asignadas, Juan es
apreciado por sus compañeros, el día menos pensado
ingresa a laborar al área de la cual hace parte juan un
Joven nuevo llamado Mario, Mario entra con muchas
ganas de adquirir nuevos conocimientos, adicionalmente
con una energía única, al pasar uno meses Mario es
ascendido y toma el cargo de supervisor de planta, dicha
decisión causa un malestar enorme en Juan, puesto que
son años dentro de la empresa y no ha recibido una
oportunidad como esta, sintiéndose mal, decide solicitar
una cita con el gerente y manifestarle su inconformidad
ante el nombramiento, en medio de la reunión Juan
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expresa sus razones al señor gerente, este hace una
pausa y asigna una labor a Juan.
- Juan En vista de nuestra conversación, por qué no
me haces un favor, vas donde la señora que vende
frutas en la esquina y le preguntas si cuenta con
500 Naranjas para las atenciones en la reunión de
mañana.
- Claro que sí, contesta Juan.
Al cabo de 5 minutos Juan está de nuevo en la oficina y
le Dice al gerente que la señora no contaba con la
cantidad de naranjas necesarias, a lo que el gerente le
dice.
- ¿Había otra fruta que cumpliera con estos
requisitos?, ¿cuál era su precio?, ¿por la cantidad
requerida nos podrían hacer algún descuento?
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- Juan: No pregunte eso señor, si gusta ya mismo
vuelvo donde la señora y le pregunto.
- Tranquilo Juan deja así, siéntate un momento por
favor.
Levanta el teléfono, marca a su secretaria y manda a
llamar a Mario, el supervisor nuevo del área en la que
se desempeña Juan.
No han pasado muchos minutos y Mario está en la
oficina del Gerente, este asigna a Mario la Misma
Labor que le encomendó a Juan con respecto a las
frutas, Mario sale y al cabo de 15 minutos está de
vuelta a la oficina.
- Señor Gerente, Naranjas no hay en la cantidad que
usted requiere para la reunión, pero hay manzanas
y melones que cumplirían con las cantidades,
adicionalmente la señora me informa que si le
hacemos la compra nos proporcionara un
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descuento del 10% por pago en efectivo y del
mismo modo ella se encargara de realizar la
distribución de la fruta en la reunión por porciones
iguales para una adecuada distribución.
- El gerente contesta: Muchas gracias Mario te
Puedes retirar.
Ante la mirada atónita de Juan el Gerente lo voltea a
mirar y le pregunta:
- ¿Juan ha quedado resuelta tu inquietud?
Esta es una gran pregunta que debemos hacernos
muchos de nosotros cuando desempeñamos diferentes
labores, sea para nuestra propia vida como para el
desarrollo de una compañía, ¿Cuántas veces hemos sido
Juan?, ¿Cuantas veces nos limitamos hacer solo lo
encomendado?. No vamos más allá, el valor agregado
que le impongamos a nuestro servicio será lo que marca
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la pauta para el resultado final, recuerden que “El éxito
radica en la capacidad de sobrepasar los límites
normales”.
Por lo tanto en la conversación con los técnicos, ellos
quedan pensativos al escuchar esta pequeña parábola,
sobre porque se toman este tipo de preferencias en las
áreas de trabajo, todo está en la responsabilidad y valor
agregado que se vea en cada integrante, así mismo será
su participación e interacción dentro del equipo, de igual
forma no se deben descartar aquellos integrantes que no
están dando un poco más, solo debemos implementar
estrategias, sea capacitación, actividades de trabajo en
equipo o reuniones constantes donde por medio de
ejemplos los incentivemos a llegar a su máxima
capacidad de aporte, todo esto con único fin de llevarlos
a resultados en excelencia.
Podríamos resaltar la frase de Hans Finzel donde cita “Un
Líder lleva a las personas, donde nunca habrían ido solas”
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La Actitud.
La experiencia es importante, el conocimiento de igual
manera, pero ante una actitud arrolladora vienen los
grandes desafíos, ejemplos claros son aquellos técnicos
que presentan actitudes Proactivas, estos siempre están
en la búsqueda activa y autónoma de la mejoría en los
procesos, la resolución de conflictos y siempre
promueven la creatividad y el valor agregado en el
proceso, estos colaboradores son los aquellos que se
ganan un liderazgo dentro del equipo de trabajo y que se
convierten en tu mano derecha dentro de la planta.
También podemos ver actitudes altruistas, estas
personas ayudan constructivamente a sus compañeros y
jefes con el fin de llegar a una experiencia positiva y de
empatía, velan por ambientes de trabajo sanos, alegres y
los cuales arrojan resultados asombrosos en cuanto a
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productividad, ventas o desarrollo efectivo de
indicadores, por lo tanto nosotros como responsables de
procesos debemos identificarlos e involucrarlos de una
manera activa dentro del proceso, que lo conozcan, se
apropien de él y lo hagan suyo dentro de cada labor
encomendada, esto garantizara el éxito tuyo y del equipo
en general.
Hablamos de buenas actitudes, pero es importante
conocer que del mismo modo nos vamos a encontrar con
personal de actitudes negativas, las cuales no manejan
las relaciones interpersonales, mantienen una conducta
nociva para el equipo de trabajo, es de prestar mucha
atención ya estas conductas son contagiosas y pueden
llegar a serlo aún más que las conductas positivas, por lo
tanto tenemos que estar alerta y prevenir o mitigar este
tipo de actos.
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