GESTIÓN DE LA CALIDAD
PRIMERA ENTREGA DEL PROYECTO INTEGRADO
ENTREGADO A:
Diana Isabel Baron
ENTREGADO POR:
Mateo Chavez
Miguel Morales Bolaños
Andres Orozco
Nicolas Valencia
Enrique Ortiz
PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA CALI
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
SANTIAGO DE CALI
11 DE SEPTIEMBRE DEL 2019
DESARROLLO:
Introducción
La presente entrega del trabajo se realizó con el fin de recopilar y aplicar los diferentes temas
vistos durante lo que se lleva en el semestre, dando así, un uso a las diferentes herramientas de
gestión de la calidad que serán aplicadas en el área de planeación financiera de la empresa
Tecnoquimicas S. A, y para desarrollar nuestro proyecto integrador. Se eligió la compañía
Tecnoquimicas S.A por la facilidad de obtener información real de un proceso y además porque
el área en donde se seleccionó el proceso tiene como pilar fundamental la calidad y la
oportunidad de mejora en función del tiempo, y de hacer énfasis en constantes procesos que den
lugar a la creación de herramientas que permitan un mayor control del proceso, para de esta
forma y en ese orden de ideas dar una solución pertinente al problema seleccionado, que se
enfoca en el número de solicitudes recibidas con información inexacta en el P y G.
1. Información General de la Empresa y el sector
1.1.Reseña Histórica de Tecnoquimicas S.A
· TQ es una empresa con 82 años de experiencia, segundo laboratorio mayor
participación (10.2%) en el mercado farmacéutico colombiano y una de las más
importantes en el sector de consumo masivo.
· Participamos con importantes posiciones de liderazgo en los mercados de cuidado de
la salud, cuidado personal, cuidado del bebé, adhesivos, artes gráficas y agro
veterinario.
· Contamos en Colombia con 8 plantas productivas, y en El Salvador con 2 plantas.
Fabricamos más de 4.000 referencias. Manejamos cerca de 12.000 insumos
· Nuestras plantas cuentan con certificaciones que avalan los estándares de calidad
BPM – Invima e ISO:9001 que aplican en cada uno de sus procesos.
· Contamos aproximadamente con 3.275 proveedores nacionales y más de 1.030
internacionales.
· Generamos más de 6.300 empleos entre directos e indirectos.
· Atendemos a cerca de 120.000 clientes de forma directa en 740 localidades de
Colombia
· Cada año, lanzamos al mercado nuevos productos para ampliar nuestro portafolio y
atender las necesidades de los consumidores. Para ello, en el 2017 invertimos más de
$33.500 millones de pesos en desarrollo y mejoramiento de productos y en
investigación para entender el comportamiento de los mercados y consumidores.
· En el año 2017 vendimos $1,5 billones, con todas las operaciones nacionales y
extranjeras.
· Actualmente adelantamos un dinámico proceso de internacionalización. Hoy
tenemos operación directa en Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras,
Nicaragua, Panamá y República Dominicana. Exportamos a 17 países de América
1.2.Organigrama
Es una estructura matricial para que el desarrollo de los productos de las diferentes líneas de
negocio tenga la misma importancia que la estructura funcional de la empresa.
1.3.Marco Estratégico
a) Misión
Nuestra misión es maximizar el valor de la compañía para la comunidad, nuestros
consumidores y prescriptores, nuestros clientes, trabajadores y accionistas.
Debemos lograrlo a través de producir y comercializar productos y servicios en las
áreas de la salud, del cuidado personal y el aseo del hogar, de los adhesivos
industriales y comerciales, de los alimentos procesados, y de los productos
agropecuarios y veterinarios.
La Responsabilidad Total, la transparencia, la confianza, el respeto, el trabajo en
equipo y las relaciones claras que aseguren mutuo crecimiento deben gobernar la
conducta de todos quienes dependen directa o indirectamente de la compañía. El
desarrollo personal debe ser propósito de todos.
Visión
En diez años, TECNOQUÍMICAS será uno de los 50 grupos empresariales más
significativos de Colombia, con operaciones en varios países de América. Será una
compañía reconocida nacional e internacionalmente por la responsabilidad asumida
en todos sus actos. Contará con un grupo humano altamente calificado, vital,
transparente, responsable y comprometido con los valores de la organización.
La permanente preocupación por la persona y su bienestar será el motor para la
creatividad y propiciará la actitud innovadora indispensable para satisfacer sus
siempre nuevas necesidades.
En TECNOQUIMICAS, la capacitación de sus colaboradores y la eficiencia,
adaptabilidad e innovación de sus procesos serán la base de la competitividad,
requisito para atender exitosamente los distintos mercados.
Razón de ser
Nuestra razón de ser es la salud y el bienestar de la gente y nuestro objetivo es
dinamizar y energizar los mercados en los que participamos.
Queremos ser reconocidos como un grupo que trabaja con entusiasmo para brindar
bienestar a nuestras comunidades. Un grupo en constante expansión y crecimiento.
Nuestro desempeño es referencia de responsabilidad, transparencia, eficiencia y
tenacidad, lo que nos permite agregar valor a todos nuestros grupos de interés e
inspirar vitalidad a nuestro alrededor.
b) Objetivos Corporativos
· Ser reconocidos y respetados como una compañía Totalmente Confiable.
· Alcanzar y mantener el liderazgo en los principales mercados en los que
participamos.
· Fortalecer la operación internacional.
· Ser reconocidos como una compañía comprometida con la EDUCACIÓN como
motor principal del progreso de las personas.
1.4 ¿Como el Lean puede ayudar a lograr la misión, visión y objetivos?
Desde nuestro enfoque, el lean busca que la excelencia sea un hábito, más no solo un acto,
siempre se centra en el mejoramiento continuo para dar valor agregado, en este orden de ideas el
lograr maximizar el valor de la compañía, caracterizarse por tener responsabilidad social y ética
empresarial, y emblemar confianza, además de ser punta de lanza en el mercado farmacéutico se
puede enlazar perfectamente con el ciclo de la definición y el aclaramiento de que agrega valor y
que no se define un objetivo trazado, posteriormente el diseño de este objetivo se realiza con el
diagnóstico del mapeo del valor de la empresa para poder dar un flujo continuo mediante
modelos efectivos como las 5S, el SMED,Jidoka, Poka Joke, etc, y con ese flujo continuo en los
procesos estratégicos que gestiona TQ se busca al final del dia mejorar el rendimiento en todas
las áreas de TQ que en otras palabras es buscar la excelencia, cumpliendose asi los objetivos
planeados, y siendo coherente y congruente con la mision y vision de TQ. Y enfocado al area de
Planeacion financiera y al problema específico permite disminuir el número de errores, debido a
que permite crear la conciencia de marcar la diferencia y optimización de los recursos, todo esto
en función de ofrecer productos confiables para la satisfacción de las partes interesadas
1.5 .Sector
· Tecnoquímicas ocupó el cuarto lugar en salud del consumidor en 2018, con una
participación de valor del 8%. Durante el período de revisión, la compañía
fortaleció su posición en las categorías de más rápido crecimiento, como
vitaminas y suplementos dietéticos, con nuevos productos promovidos por la
publicidad masiva. Se espera que productos como Kola Granulada MK, Vitafull
MK Standard y Silver and Bio-Calcium, que tienen productos para diferentes
necesidades, incluidas las mujeres durante la menopausia, contribuyan a mejorar
su valor compartido en la salud del consumidor.
· La compañía tiene una posición muy fuerte en el mercado local, con más de 250
productos y 500 SKU, y una amplia cobertura del 70% del país, y más de
120,000 clientes atendidos directamente.
· La compañía ofrece una amplia cartera de productos, y también quiere entrar en
investigación clínica y desarrollo a través de asociaciones. El brazo de
investigación y desarrollo de Tecnoquímicas está fuertemente basado en la
investigación aplicada o formulaciones más nuevas, usos y formatos de
dosificación de los ingredientes activos existentes.
· La compañía está posicionada en el extremo inferior y en el medio del mercado,
ya que su estrategia se basa en precios bajos para llegar a una amplia gama de
consumidores. Sus marcas OTC más fuertes (MK y Noraver) son productos de
precio bajo a medio, que apuntan a ventas masivas en una amplia gama de
canales minoristas, que incluyen farmacias / farmacias, farmacias /
parafarmacias, supermercados e hipermercados. Uno de los elementos clave
para el éxito de Tecnoquímicas es su red de distribución, ya que tiene acuerdos
de venta directa con la mayoría de los principales minoristas en Colombia.
· El éxito de Tecnoquimicas se basa en mejorar la forma en que se comercializan
y distribuyen los medicamentos comprobados. La fuerte posición de las marcas
tradicionales, como MK y Noraver, se ve reforzada por una sólida estrategia de
comunicación que utiliza publicidad en los medios, materiales de punto de venta
y merchandising.
Referencias: Euromonitor International from company reports, Bloomberg, Economatica,
Investopedia, company research, trade press, trade sources, trade interviews.
2. Gestión de Calidad
2.1. Casa de la Calidad
2.2
Diagrama de Flujo
2.3 TIPOS DE DESPERDICIO DEL PROCESO EN EL ÁREA DE PLANEACIÓN
FINANCIERA (P y G)
Sobre proceso: el sobre proceso en la información se debe a que los requerimientos del
cliente no son claros y se entrega la información incorrecta, hay una mala comunicación y no
se tiene claro que se debe entregar en los informes, hay una falta de sincronización de las
etapas que provoca la duplicidad de los informes, la información externa no es correcta.
Corrección: se ocasiona porque los informes son realizados en Excel y como es una
herramienta de un sistema de información existe un riesgo de error en el procesamiento, las
fórmulas no están correctas y los datos del informe quedan malos, entonces se debe hacer un
reproceso para corregir la información suministrada a los clientes, con lo cual se ve afectada
la calidad y oportunidad de entrega de la información, lo que es crucial a la hora de analizar,
mejorar y tomar decisiones. La información entregada a los clientes debe ser correcta y
confiable ya que es vital para la toma de decisiones financieras, estratégicas, comerciales y
operativas.
Tiempo de espera: cuando los informes no llegan a tiempo a los clientes evita que el
proceso fluya correctamente, esto se debe a que hubo un reproceso, hubo una corrección en
el informe, la información externa no es correcta o no llego a tiempo. Es necesario buscar
mejora no solo en las entregas a tiempo de nuestros clientes, sino mejorar el aspecto de
tiempo de espera en todo y cada uno de los procesos incluyendo, las solicitudes de los
informes a tiempo para lo que hace posible, entre otras cosas, que un tomador de decisiones
genere una buena proyección financiera a partir de los datos que contiene un estado de
resultados.
2.4. VSM actual con explosiones Kaizen
Realizando un análisis del proceso que se lleva a cabo en el área de planeación
financiera, para la planeación y control de informes, integrando nuestro VSM. se
encontraron las siguientes explosiones Kaizen.
2.5.Diseño del VSM de estado futuro c
2.6. Descripción de oportunidad de mejora en el VSM
Error en la realización de informes P&G
En el área de información administrativa existen muchos errores en los estados de resultados
que solicitan cada mes los diferentes negocios. Estos errores se deben a que los requerimientos
del cliente no son claros o la información entregada por los proveedores es incorrecta, debido a
que el canal de comunicación actual, permite una baja interacción y al final los analistas de
información administrativa y contabilidad que están involucrados, no tienen claridad en las
solicitudes. Esto lleva el área a graves consecuencias que afectan transversalmente el flujo de
manera óptima de los procesos organizacionales. Debido a que el día de la entrega del informe,
en la mayoría de los casos no está listo a tiempo y se tiene información incorrecta; y al iniciar de
nuevo el proceso para cumplir con esta solicitud, pero el nuevo tiempo y es espacio son más
pequeños para generar un informe con el nivel de detalle que se necesita y es posible incurrir en
nuevos errores debido a la necesidad urgente del nuevo informe.
