SISTEMA DE VENTAS
ESTUDIANTE: ESTEFANIA NINFA QUISPE BARRIALES
UNITEK
AV. MIRAFLORES
Contenido
Visión de la empresa..............................................................................................................2
Organigrama de la empresa.................................................................................................2
10 Procesos de la empresa:.................................................................................................3
Procesos Estratégicos.......................................................................................................3
1. Planificación estratégica.......................................................................................3
2. Gestión de las Alianzas..........................................................................................3
3. Políticas empresariales..........................................................................................3
Procesos misionales u operacionales:..........................................................................3
4. Gestión de las compras.........................................................................................3
5. Recepción y control del producto.......................................................................3
6. Ventas.........................................................................................................................3
7. Distribución...............................................................................................................3
8. Servicio al Cliente....................................................................................................4
Procesos de Soporte:.........................................................................................................4
9. Gestión Financiera..................................................................................................4
10. Gestión Administrativa.......................................................................................4
Flujo General de la Empresa...................................................................................................4
Procesos Automatizados......................................................................................................5
PROCESO DE ALMACEN...................................................................................................5
PROCESOS DE COMPRA..................................................................................................6
Actores...................................................................................................................................7
Documentos.........................................................................................................................7
PROCESO VENTA...............................................................................................................8
SISTEMA DE VENTAS
Visión de la empresa
Vender a sus clientes y comprar de sus proveedores de excelencia, reducir
inventarios e incrementar activo y salidas.
Logotipo de la Empresa:
Organigrama de la empresa
10 Procesos de la empresa:
Procesos Estratégicos
1. Planificación estratégica
OBJETIVO DEL PROCESO: Formular y comunicar el pensamiento
estratégico, dirigir y coordinar la ejecución de estrategias, procesos,
planes, programas y proyectos del Minimarket con el fin de alcanzar los
objetivos, la misión y visión de la organización.
2. Gestión de las Alianzas
OBJETIVO: Generar directrices de comunicación interna y externamente
con los proveedores con el fin de generar un entorno que favorezca el
logro de objetivos estratégicos de la empresa.
3. Políticas empresariales
OBJETIVO: Suponen un compromiso de la empresa; al desplegarla a
través de los niveles jerárquicos de la empresa, se refuerza el
compromiso y la participación del personal.
Procesos misionales u operacionales:
Necesarios para que la entidad pueda cumplir su misión de manera oportuna,
constituye la esencia y razón de ser de la organización.
4. Gestión de las compras
OBJETIVO: Abastecer de producto al minimarket.
5. Recepción y control del producto
OBJETIVO: Tener el control de los productos en almacén
6. Ventas
OBJETIVO: Satisfacer a las necesidades del cliente, una venta
satisfecha.
7. Distribución
OBJETIVO: los productos puedan ser distribuidos a puntos de tiendas
en toda la zona extensible.
8. Servicio al Cliente
OBJETIVO: Cualquier queja o devoluciones de producto por productos
malogrados
Procesos de Soporte:
9. Gestión Financiera
Actividades
Pago a proveedores
Pago a trabajadores
Contabilidad
Declaraciones Tributarias
Estados Financieros
10. Gestión Administrativa
Actividades:
Adquisición Suministros de Oficina
Contratación y Reclutamiento de Personal
Arqueo Caja Chica
Gestión de Presupuestos
Flujo General de la Empresa
ESTRATEGICOS
Planificación Planificación Gestión de las Alianzas Políticas empresariales
estratégica
OPERACION
DISTRIBUCION
SERVICIO CLIENTE
COMPRAS ALMACEN
VENTAS
SOPORTE
Gestión Financiera Gestión Administrativa Calidad
Procesos Automatizados
PROCESO DE ALMACEN
1. El procedimiento comienza con la percepción de una necesidad de
compra de productos para abastecer en el Minimarket por parte del área
de Almacen, formulando la consiguiente orden de pedido.
2. Una vez formulado la orden de pedido, se remite al responsable
(Encargado de almacén).el cual tramita su curso.
3. La entrada del impreso mencionado, pondrá en marcha el proceso de
gestión en su fase inicial, que consiste en comprobar el stock en el
almacén.
4. Si se comprueba que hay existencias suficientes para afrontar el
pedido, se realiza anotaciones contables y de gestión. Luego se
distribuye y categoriza los productos que se recibieron.
5. Si no hubiera existencias del producto en stock, o si este se termina en
el momento de satisfacer una demanda, pasamos a gestionar la compra
de los mismos.
6. En primer lugar hacemos un análisis del producto, cuál es su utilidad,
qué cantidad se requiere, y cuáles nos satisfacen más en relación
calidad-precio.
PROCESOS DE COMPRA
7. En segundo lugar, la empresa evalúa a sus proveedores, tanto a los
habituales, basándose en los datos de que dispone con respecto a los
servicios prestados, como a los esporádicos, realizando una primera
compra de referencia o muestra de productos o servicios. El responsable
de compras, analiza la conveniencia de las diferentes ofertas y en
función de cual sea más ventajosa, dictamina que proveedor es apto
para trabajar con ellos.
8. En tercer lugar, se analiza los factores de compra. La decisión de
compra de un producto está marcada por múltiples factores que influirán
en la elección final. Entre ellos se encuentran el reconocimiento de unas
necesidades latentes que deben ser satisfechas; la búsqueda de
información para definir que sería lo mejor, como, cuando y donde, a fin
de obtener la mejor propuesta que se tenga; la evaluación de
alternativas para estudiar los beneficios que nos reportara adquirir un
producto y los atributos del mismo; o la decisión de compra como tal.
9. Después de seleccionar la mejor oferta, se emite el pedido por parte del
responsable de compras, que es quien aprueba en última instancia el
pedido; este deberá ir siempre documentado, utilizándose para ello el
formato de “Pedido de Compras”.
10. Recepciona la mercancía.
11. El personal que recibe la mercancía deberá comprobar que esta se
ajusta a los pedidos emitidos, a través de los albaranes.
12. Comprobamos el producto. La verificación de los productos
comprobados deberá registrarse, siendo válida la firma de la persona
que los comprueba en el albarán del proveedor.
13. Una vez realizada la comprobación tras recepcionar el producto, si
notamos alguna anomalía en relación con el pedido lo devolvemos al
proveedor. (9) Realiza de nuevo el proceso de compra de los mismos.
14. Solventando lo anterior, si después de la inspección realizada al
producto recibido no se produce ningún tipo de anomalía, se le da la
entrada en el almacén, dejando constancia de dicha entrada.
15. Para dejar constancia, realizamos anotaciones contables y de gestión, y
archivamos documentación.
16. Ficha del indicador
17. Pasamos a distribuir el producto
18. Llegamos al final del proceso, con la entrega del pedido realizado.
Satisfacemos así la demanda del consumidor.
Requerimientos Funcionales:
-Emitir factura
-emitir comprobante de compra
-Gestionar atención al cliente
-organizar a empleados
-Gestionar salidas y ventas
-Gestionar Ingresos Almacén
-Registrar proveedor, sucursal, articulo.
Actores
Almacenero: área de almacén
Comprador: área de Logística
Jefe de Ventas
Administrador: área de gerencia
Cajero: área de caja y contabilidad
Proveedor: empresa organizativa con la que se trabaja.
Documentos
-factura, orden de compra, comprobante de venta
Actividades:
PROCESO ACTIVIDADES
Recepción y control El responsable recibe la
del producto mercadería
Recibe la factura
Descarga la mercadería
Compara factura(cantidad,
mercadería)
Identifica productos
Revisa sistema(características)
Se ingresa la información al
sistema
PROCESO VENTA
PROCESO ACTIVIDADES
VENTAS Recibir al cliente
Preguntar al cliente en que se le puede
ayudar
Indicar productos, ofrecer precios y marcas
Cliente escoge producto
Indica precios de productos y el total
Imprime la factura
Despacha productos
Cliente
Recibe la mercadería al almacén
Vendedor: caja
Revisa la factura y procede a pagar por la factura.
Emitir el comprobante de compra
Jefe de Almacén: Técnico
Verifica que los documentos cumplan con los requisitos establecidos.
Registra la solicitud en el libro.
Deriva a:
Técnico de Sistema:
Ingresar los productos al sistema.
Ya ubicada en el sistema los productos se realiza una.
PROCESO ACTIVIDADES
PLANIFICACION Supervisa internamente la empresa
ESTRATEGICA Analiza constantemente el ambiente
externo y su factores
Lleva un control de todas las áreas de la
empresa
Identifica problemas organizacionales
Investiga posibles causas
Busca soluciones
Evalúa plan acción para cada área
PROCESO ACTIVIDADES
CONVOCATORIA Comunica Gerente, anuncia en los
Y medios.
RECLUTAMIENTO Analiza necesidad de nuevo colaborador
Avisa personal la vacante
Recibe hojas de vida
Revisa la documentación
Programa entrevistas
Programa pruebas técnicas
Contacta aspirantes
