Control N°7
Marco José Muñoz Rehbein
Tópicos de Recursos Humanos
Instituto IACC
16-03-2020
NOMBRE: Programas de calidad: calidad total y cliente interno
RECURSOS NECESARIOS: contenidos de la semana 7.
INSTRUCCIONES: Las respuestas a las preguntas del control, deben ser una elaboración
propia. Usted se apoyará en los contenidos de la semana y también puede hacerlo en otros
textos, pero siempre debe identificar los autores y citar las fuentes. Recuerde agregar la
bibliografía al final del control en formato APA. Cuide su redacción y ortografía. Puede
consultar en el Foro Novedades el documento de Normas APA. El cumplimiento con las
formalidades del trabajo tiene un valor de 1 punto.
A partir de los elementos estudiados durante la semana en curso, y su experiencia en alguna
empresa en donde usted haya trabajado, usted deberá dar respuesta a las interrogantes que
se detallan más abajo, es importante que sus respuestas se complementen con su
experiencia, si
no ha logrado visualizar en su lugar de trabajo un programa de calidad, puede
complementar con ejemplos de otras empresas que usted conozca.
1. Señalar los pilares que componen un programa de calidad de vida en la gestión de
personas en una organización.
2. Describir cliente interno y el desarrollo de un programa de calidad en una empresa.
3. Vincular los lineamientos estratégicos con programa de calidad al interior de una
organización.
Señalar los pilares que componen un programa de calidad de vida en la gestión de
personas en una organización.
Dentro de los programas de calidad de vida existen 4 procesos denominados pilares
fundamentales.
Formación y desarrollo del capital humano.
Se requiere que las áreas de recursos humanos propongan, diseñen y ejecuten planes
de capacitación en los cuales las personas puedan desarrollar sus capacidades según sean
las necesidades que lo requieren.
Búsqueda y selección de talentos.
Incorporar personas a la empresa considerando un modelo que sea eficiente y que
permita suplir las necesidades de la empresa.
Gestión del clima interno.
Es importante conocer la percepción y las vivencias de las personas, a fin de
orientar sus actividades que permitan generar confianza, lealtad y compromiso a la
organización.
Gestión de compensaciones.
Es de suma importancia generar un modelo que sea equitativo, en el cual las
personas sean debidamente retribuidas por la labor que estas generan en la
organización.
Describir cliente interno y el desarrollo de un programa de calidad en una empresa.
El cliente interno se entiende como la interacción entre la empresa con los agentes
que se relaciona, en especial con sus propios trabajadores, estableciendo así, a este como la
base de la pirámide organizacional. Desarrollar un programa de calidad dentro de una
empresa incluye contribuir en un cambio de mentalidad y de conductas dentro de una
organización, a fin de mejorar, esto implica una aproximación necesaria al núcleo central
de la empresa, que son las personas que participan dentro de esta.
Vincular los lineamientos estratégicos con programa de calidad al interior de una
organización.
La misión y la visión son declaraciones de lo que la empresa debiese ser y cual es su
fin, a lo que busca llegar. Su función de lineamientos es como espera la empresa ser
percibida por su entorno, esto incluye sus valores, que son primicias que deben cumplir a
fin de realizar el objetivo que se tiene.
Bibliografía
IACC (2019). Tópicos de recursos humanos. Recursos humanos y la administración en las
organizaciones. Semana 1
IACC (2019). Tópicos de recursos humanos. Gestión del talento humano. Semana 2
IACC (2020). Tópicos de recursos humanos. Base e instrumentos de la evaluación del
desempeño. Semana 3
IACC (2020). Tópicos de recursos humanos. Gestión de resultados de la evaluación del
desempeño. Semana 4
IACC (2020). Tópicos de recursos humanos. Compensaciones y Beneficios. Semana 5
IACC (2020). Tópicos de recursos humanos. Calidad de vida laboral en las empresas.
Semana 6
IACC (2020). Tópicos de recursos humanos. Programas de Calidad: calidad total y cliente
interno. Semana 7
