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INDICADORES

Los indicadores de calidad son instrumentos cuantificables que permiten evaluar la calidad de procesos, productos y servicios de una empresa para garantizar la satisfacción de los clientes. Miden de manera global el resultado de las actividades empresariales en comparación con estándares de calidad objetivos. Algunos ejemplos son indicadores de satisfacción del cliente, ventas, competencia, proveedores e innovación.

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Los indicadores de calidad son instrumentos cuantificables que permiten evaluar la calidad de procesos, productos y servicios de una empresa para garantizar la satisfacción de los clientes. Miden de manera global el resultado de las actividades empresariales en comparación con estándares de calidad objetivos. Algunos ejemplos son indicadores de satisfacción del cliente, ventas, competencia, proveedores e innovación.

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Instrumentos de medición, de

carácter tangible y cuantificable,


que permiten evaluar la calidad de
los procesos, productos y servicios
INDICADORES para asegurar la satisfacción de los
clientes.
DE CALIDAD Miden, de manera global, el
resultado final de las actividades
SISTEMA DE INFORMACIÓN empresariales basándose en un
estándar, el cual responde al nivel
INTERNO de calidad objetivo que la empresa
espera y desea alcanzar

INDICADORES DE
SATISFACCION DEL  Costo de venta
 Tiempo de Vida del Cliente
CLIENTE  Tasas de salida
 Ratios de entrega exitosas
 Tiempos de salidas de
entregas
El reporting de ventas debe ser
dinámico y modificable para poder
adaptarse al usuario a que va
dirigido, que puede ser desde el
Director Comercial hasta el vendedor
de calle, pasando por los
responsables de área, producto,
canal o región
INDICADORES
DE VENTAS

SISTEMA DE INFORMACIÓN  Cuanto más baje de nivel, el reporting


se configurará más como un informe
INTERNO de actividad y de detalle del historial
de los clientes. Aportará una gran
cantidad de información a primera
vista sin requerir de capacidad de
análisis.
 Cuanta más suba de nivel, sustituirá el
detalle por la perspectiva. Compilará
datos más generales que permitan ver
el mercado, los sectores, etc.

Proceso de cómo analizar la


INDICADORES competencia en tu estrategia de
marketing, debes seguir los
siguientes pasos:
DE COMPETENCIA 1. Decidir qué analizar de tu
competidor.
2. Seleccionar las herramientas
más adecuadas para hacerlo.
3. Llevar a cabo la observación.
4. Definir quién es tu
competencia.
SISTEMA DE INFORMACIÓN
INTERNO Que se dedica a proveer o
abastecer de productos
INDICADORES necesarios a una persona o
empresa
DE PROVEEDORES
CRITERIO DE
EVALUACION
 Tiempo de entrega
 Calidad de los productos
 Entrega complete de los
productos

TIPOS DE INDICADORES DE
INNOVACIÓN:
Podemos dividir los Indicadores de
Innovación en cuatro tipos:
1. Económicos
2. De Intensidad
3. De Eficacia
4. De Cultura
INDICADORES DE
La elección de los indicadores, depende
INNOVACION Y de tres factores:

DESARROLLO 1. Complementariedad entre ellos


2. Estrategia de Innovación
SISTEMA DE 3. Sector/Tipo de Industria

INFORMACIÓN CARACTERÍSTICAS DESEABLES EN LOS


INDICADORES
INTERNO 1. Que sean comprensibles
2. Que no sean muy complicadas de
calcular
3. Que aprovechen indicadores utilizados
4. Que estén relacionadas con el cliente
5. Que tengan en cuenta tanto las
entradas, las salidas y el propio proceso
de innovación

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