Comenzado el jueves, 5 de marzo de 2020, 08:45
Estado Finalizado
Finalizado en jueves, 5 de marzo de 2020, 10:23
Tiempo 1 hora 37 minutos
empleado
Puntos 10,00/10,00
Calificación 5,00 de 5,00 (100%)
Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
Desmarcar
Enunciado de la pregunta
En el modelo de mejora continua, las metas de largo plazo
tienen mayor prioridad que las metas de corto plazo
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Falso
Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
Desmarcar
Enunciado de la pregunta
De la siguiente lista, seleccione la característica que no
genera una ventaja competitiva.
Seleccione una:
a. Tener estándares de calidad
b. Ser el más barato
c. Tener un slogan de la marca
d. Innovar en los productos
e. Hacer las cosas a tiempo
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Tener un slogan de la marca
Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Las tareas en serie son aquellas que se realizan de manera
simultánea durante un proceso
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Falso
Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
Desmarcar
Enunciado de la pregunta
De todos los procesos que debes realizar para entregar un
producto a servicio a tu cliente, ¿cuáles son más importantes,
los que se ven o los que no se ven?
Seleccione una:
a. Los realizados delante del cliente.
b. Los realizados a espaldas del cliente.
c. Ambos son igual de importantes.
Retroalimentación
Nuestra propuesta de valor se plasma tanto en los procesos a la vista
del cliente como en los que no están a la vista del cliente. Por tanto,
las respuestas "los realizados delante del cliente" y "los realizados a
espaldas del cliente" son incorrectas por considerar sólo una parte del
total.
La respuesta correcta es: Ambos son igual de importantes.
Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
Desmarcar
Enunciado de la pregunta
En este esquema, una de las alternativas facilita la
independencia entre procesos mediante, ¿qué?
Seleccione una:
a. La secuenciación de tareas similares.
b. La utilización de pequeños almacenes intermedios de
producto semiterminado.
c. La utilización de procesos de ajuste del producto
semiterminado.
Retroalimentación
Los almacenes permiten que la tarea que se realiza a continuación, no
dependa de lo que suceda en la tarea precedente. El introducir el
adjetivo “semiterminado” no cambia la situación y acudir a la
secuenciación es algo que hacemos en cualquier caso, no aporta nada
en cuanto a facilitar la independencia, más bien todo lo contrario.
La respuesta correcta es: La utilización de pequeños almacenes
intermedios de producto semiterminado.
Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
Desmarcar
Enunciado de la pregunta
En el siguiente diagrama de proceso.
Seleccione una:
a. La actividad A es cliente de B.
b. La actividad B es cliente de D.
c. La actividad D es cliente de B y de C.
d. La actividad C es cliente de D.
Retroalimentación
Revisión de los conceptos de cliente interno y externo. La actividad
puede ser proveedora (antecesora) o cliente (sucesora).
La respuesta correcta es: La actividad D es cliente de B y de C.
Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
Desmarcar
Enunciado de la pregunta
¿Cuáles son los principales inconvenientes de los puntos de
control en un proceso?
Seleccione una:
a. Ocupan a mucha gente en una labor desagradable.
b. Son inútiles.
c. Cuestan dinero y reducen la velocidad del sistema
operativo.
Retroalimentación
Los puntos de control son necesarios y pieza básica de nuestro control.
Sin embargo, también consumen tiempo y material específico. Por
tanto, cuestan dinero y reducen la velocidad del sistema operativo.La
labor de control de un proceso ni es desagradable ni mucho menos
inútil.
La respuesta correcta es: Cuestan dinero y reducen la velocidad del
sistema operativo.
Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
Desmarcar
Enunciado de la pregunta
Según el vídeo:
¿qué es la satisfacción imaginaria?
Seleccione una:
a. Es aquella en la que los clientes quieren tener, pero se
imaginan que es casi imposible alcanzar.
b. Es aquella en la que los clientes no se imaginan, por lo que
aumenta en gran medida su satisfacción.
c. Es aquella en la que los clientes imaginan que hay un
porcentaje alto de que ocurra, pero que si no se da, no causa
efecto alguno a la satisfacción.
Retroalimentación
Una satisfacción imaginaria es la que experimenta el cliente cuando
recibe algo que él ni se imaginaba que iba a recibir en esa transacción
de servicios.
La respuesta correcta es: Es aquella en la que los clientes no se
imaginan, por lo que aumenta en gran medida su satisfacción.
Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
Desmarcar
Enunciado de la pregunta
Lee el siguiente artículo y contesta a la pregunta
¿A qué se debe el sobre coste de los productos
agroalimentarios de calidad diferenciada según el siguiente
artículo?
Seleccione una:
a. El gobierno autonómico correspondiente les impone subir
alrededor de un 34% sus productos respecto los equivalentes.
b. Se debe a rigurosos controles que deben de pasar, mayores
gastos de producción, producciones limitadas…
c. Decisión de los presidentes de las Denominaciones de
Origen.
Retroalimentación
El sobre coste de los productos de calidad diferenciada generalmente
responde a unos gastos mayores de productores y fabricantes, no solo
por los rigurosos controles que deben superar, sino también por
tratarse, en muchos casos, de producciones limitadas, con
características de elaboración e ingredientes muy específicos, etc.
La respuesta correcta es: Se debe a rigurosos controles que deben de
pasar, mayores gastos de producción, producciones limitadas…
Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
Desmarcar
Enunciado de la pregunta
Las estrategias de mejora continua siempre deben fluir de la
cúpula directiva hacia abajo en la organización
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Verdadero
