ENTREGA 1
PRACTICO/ ESTADO DEL ARTE DE LA GESTIÓN Y DE LA ADMINISTRACIÓN DE
LA INFORMACIÓN.
IBARRA ELI
POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO
JULIO 2019
1. Realizar un diagnóstico en su empresa de cómo es llevada a cabo la gestión de la
información.
Se realizará el diagnóstico situacional referente al uso adecuado de la información en la empresa
NATURALTRIP.COM identificada con Nit: 79865739-3 que enfoca su actividad económica en
la prestación del servicio de deportes de aventura al aire libre en el municipio de Tobia –
Cundinamarca.
¿Existe una estrategia de gestión de información claramente definida en la empresa?
Actualmente el sector de turismo de Tobia se encuentra en un ámbito muy competido en donde
existen más de 30 empresas que ofrecen servicios similares entorno a los deportes extremos:
caminatas, torrentismo, canopy, rafting, canotaje, entre otros; por esta razón, Naturaltrip.com ha
implementado estrategias de gestión de la información para potencializar la obtención de clientes
enfocando los canales de comunicación entorno al buen uso de las redes sociales como lo son:
Facebook, Instagram, grupos de difusión de Whatssap, donde incorporan estrategias que resultan
atractivas para futuros clientes potenciales, dando a conocer por medio de imágenes y videos
experiencias de sus clientes, el estado de las instalaciones y el portafolio de servicios.
¿La estrategia de gestión de información es del conocimiento de todos en la empresa?
La estrategia de gestión de información es de conocimiento únicamente de los directivos, donde
los colaboradores de la empresa se encargan de cumplir labores establecidas como guíanzas,
acompañamiento a grupos de turistas, recreación y suministro de hidratación y alimento.
¿La información proveniente del Big Data es utilizado en la empresa?
Naturaltrip.com utiliza datos no estructurados con el manejo de información en las redes sociales
con apoyo en video, grabaciones de audio e imágenes que cumplen con la regla de las 3V:
velocidad, variedad y volumen.
¿A través de cuáles canales o medios?
El canal utilizado para difundir la información es el internet por medio de las redes sociales
como lo son Facebook e Instagram.
¿De qué forma y para qué utilizan la información que se obtiene del Big Data?
Se realiza un seguimiento y control irregular de la información que se registran en las
plataformas por parte de los usuarios, aquellos comentarios positivos y negativos que permiten
identificar la percepción de los consumidores hacia los servicios suministrados y aplicar planes
de mejora a las falencias de los procesos buscando minimizar los riesgos de la organización.
Según lo establecido anteriormente Naturaltrip.com incorpora a sus estrategias el uso de las
tecnologías de la información con el manejo en las redes sociales que ofrecen una multitud de
posibilidades para promocionar sus servicios; pero es de resaltar que es un uso básico de lo que
realmente puede sacar provecho de estas plataformas y se evidencia que las publicaciones son de
manera intermitente y no lo hacen de manera continua. La empresa ha tenido una evolución a lo
largo de su trayectoria, se ha realizado la innovación de sus procesos en pro de impulsar nuevos
canales para atraer clientes potenciales.
Los datos obtenidos del Big Data no cuentan con un seguimiento y control adecuado, el cual se
pueda utilizar en pro del mejoramiento de los procesos internos y externos de la empresa.
2. De acuerdo a los hallazgos encontrados durante la fase de diagnóstico, indique cuáles serían
las oportunidades de mejora en la gestión de información de su empresa. Argumente.
Como primera medida se propone identificar el componente innovador diferencial donde se
resalte el valor agregado del servicio ofrecido al consumidor, con el fin de buscar
posicionamiento en el mercado a nivel regional.
Hacer publicaciones permanentes para dar información actualizada al consumidor y realizar
control de causa – efecto de nuestros servicios.
Realizar seguimiento y control de la información suministrada por los consumidores en las redes
sociales con el objetivo de identificar la calidad del servicio y tomar acciones que ayuden a
minimizar riesgos con respecto a los competidores directos e indirectos.
Crear alianzas estratégicas con influenciadores de las redes sociales que permitan
posicionamiento y reconocimiento comercial en el sector en busca de maximizar los ingresos y
minimizar costos de operación.
