CASO: ANÁLISIS PARA LA MEJORA EN TIEMPOS Y MOVIMIENTOS
La asesora Liliana tiene uno de los grupos de la materia de Análisis de
Operaciones y quiere determinar el tiempo que le dedica a la revisión de tareas.
Actualmente, lleva a cabo tal actividad a través del correo electrónico y le toma en
promedio 5 minutos por tarea. Para agilizar este proceso sugiere automatizar la
entrega de tareas a través de una plataforma y así poder dedicarle más tiempo a
la atención del alumno u otras actividades que proporcionen valor al curso que
está impartiendo.
Para fundamentar su solicitud, debido a los costos de configuración de sistemas
que se requieren para la entrega de tareas a través de plataforma, realizó un
análisis de todas las actividades que lleva a cabo en sus 8 horas laborables,
considerando que su semana de trabajo es de lunes a viernes. Se necesita
identificar el tiempo que pasa revisando tareas. Un estudio de muestreo del trabajo
que incluyó 450 observaciones hechas al azar durante una semana, arrojó los
datos que se encuentran en la tabla 1.
1. a) Estima la proporción de tiempo que dedica la asesora Liliana a la
revisión de tareas a través del correo electrónico con respecto al
tiempo que trabaja semanalmente.
He= 250 observaciones * 5minutos. = 1250
Hc= 8 horas. * 60 minutos. * 5 días =2400 minutos
100 *1250= 125,000/2400
Proporción de tiempo = 52.08%
b) Considerando que la asesora Liliana tiene una calificación de desempeño
de 115% en la actividad de calificar tareas, y una holgura del 15% ¿Cuál es el
tiempo estándar para la revisión de una tarea?
Tiempo Normal
TN = TO x c/100
TN = 0.52 x (115/100) = 0.598
Tiempo Estándar
TE = 0.598/ (1-0.15) = 0.703
TN = TO x C/100
TN = 5 x 115/100
TN = 5 x 1.15
TN = 5.74
TE = TN / 1 - Factor suplemento
TE = 5.75 / 0.85
TE= 6.77
elemento Tiempos Tiem Tiemp Val Supleme tiem
s observados(min) po o or ntos po
básic prome (%)
15%
o dio
T1 T2 T3 T4 T...
?
Colocar 1.2 1.2 1.2 1.2 1.2 0.00 1.25 0.00 0.00
avisos 5 5 5 5 5
Revisar 31. 31. 31. 31. 31. 35.95 31.25 115 5.39 41.3
tarea 24 25 24 24 2 3
papeleo 15 15 15 15 15 0.00 15.00 0.00 0.00
Contesta 5 5 5 5 5 0.00 5.00 0.00 0.00
r correos
juntas 0.6 0.6 0.6 0.6 0.6 0.00 0.625 0.00 0.00
2 2 2 2 2
Hacer 2.5 25 2.5 2.5 2.5 0.00 2.50 0.00 0.00
una
pausa u
ociosa
Video 0.6 0.6 0,6 0.6 0.6 0.00 0.63 0.00 0.00
conferen 2 2 3 3 3
cias
actividad Numero de observaciones en una
semana
Colocar avisos 10
Revisar tareas 250
papeleo 120
Contestar correos 40
juntas 5
Hacer una pausa u ociosa 20
Video conferencias 5
Total 450
Elementos del trabajo Promedio de las observaciones
Colocar avisos 45
Revisar tareas 1.7
papeleo 3.75
Contestar correos 11.24
Juntas hacer una pausa u ociosa 22.24
juntas 90
Video conferencia 90
2. El proceso de examinar tareas contiene una serie de pasos que a
continuación se detallan:
Calificar actividad Actualizar Excel
• Ingresar a correo • Abrir correo -Se busca listado • Leer actividad
-Se abre listado • Identificar errores -Se coloca la calificación de
actividad • Realizar recomendaciones -Se guarda listado • Proporcionar
calificación y retroalimentación • Se envía correo • Actualizar Excel • Se
guarda correo en carpeta de actividad
Elabora un diagrama de procesos que se analizará para identificar la
posibilidad de automatizar la revisión de tareas.
Actividad revisión
Abrir correos Revisar el listado
Identificar actividades
Colocación de
calificaciones Identificar calificaciones
No
Revisar
actividade
s
Si
Checar y asegurar la
Colocar calificación Enviado
actividad
Calificar las
actividades
Primero abrir plataforma
Identificar los errores
Resolvían de los errores
Verificar las plataformas
3. La asesora Liliana dedica semanalmente un tiempo de planeación para
sus videoconferencias; el tiempo de verificación para producir la primera, la
segunda, la cuarta, la octava y la dieciseisava, fueron los siguientes:
a) De acuerdo con los tiempos proporcionados para la planeación de
videoconferencias, calcula la tasa de aprendizaje.
b) Considerando la tasa de aprendizaje obtenida, calcula el tiempo que
dedicará la asesora Liliana para planear su videoconferencia número 18.
actividad tiempo
1 60
2 54
4 49
8 44
16 39
total 246
1-2 90%
2-4 91%
4-8 90%
8-16 89%
aprendizaje 90%
1-2 90%
2-4 91%
4-8 90%
8-16 89%
18 ¿
