Corporación Universitaria

“Remington”

Medios Tecnológicos AZIMUT LTDA Sucursal Pasto

Erika Lizeth Bolaños Pazmiño

1085929938

Juliana Fernanda Chaves Diaff

1086132802

Jairo Llanos

98393480

Administración de Negocios internacionales

2019
 Corporación Universitaria
“Remington”

Erika Lizeth Bolaños Pazmiño

1085929938

Juliana Fernanda Chaves Diaff

1086132802

Jairo Llanos

Administración de Negocios internacionales

2019
 INTRODUCCIÓN

Los cambios presentes en los entornos económico, político, tecnológico, social,

cultural y demográfico, causan impactos directos sobre las organizaciones que día
a día pretenden ser más competitivas y la estabilidad y funcionamiento de ellas
dependen directamente de las decisiones de la alta gerencia, exigiéndoles a sus
dirigentes una mentalidad más abierta hacia las posibilidades de cambio.

El presente trabajo pretende realizar un estudio a fondo de la empresa de

vigilancia y seguridad privada AZIMUT LTDA sucursal Pasto, con el propósito de
definir la plataforma estratégica que identifica a la empresa, dentro del sector en el
que se desenvuelve.

El propósito de desarrollar una plataforma estratégica dentro de la empresa,

implica una amplia formula que consiste en los direccionamientos que la empresa
debe seguir para alcanzar la competitividad, la cual debe ser conocida por todos
los funcionarios, para ser alineada en un solo sentido.

Los cambios presentes en los entornos económico, político, tecnológico, social,

cultural y demográfico, causan impactos directos sobre las organizaciones que día
a día pretenden ser más competitivas y la estabilidad y funcionamiento de ellas
dependen directamente de las decisiones de la alta gerencia, exigiéndoles a sus
dirigentes una mentalidad más abierta hacia las posibilidades de cambio.

El presente trabajo pretende realizar un estudio a fondo de la empresa de

vigilancia y seguridad privada AZIMUT LTDA sucursal Pasto, con el propósito de
definir la plataforma estratégica que identifica a la empresa, dentro del sector en el
que se desenvuelve.

El propósito de desarrollar una plataforma estratégica dentro de la empresa,

implica una amplia formula que consiste en los direccionamientos que la empresa
debe seguir para alcanzar la competitividad, la cual debe ser conocida por todos
los funcionarios, para ser alineada en un solo sentido.
 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La Compañía AZIMUT LTDA. Inicia labores a mediados del año 1991, obtiene el
registro de la Cámara de Comercio en la ciudad de Bogotá y la DIAN le asigna el
NIT No.800129890-6, los socios fundadores fueron el Señor Mauro Chacón Torres
y sus hijos Lina María Chacón Delgado y Andrés Mauricio Chacón Delgado.
Al irse consolidando la Compañía, la Secretaria General del Ministerio de Defensa
Nacional otorga la Licencia de Funcionamiento bajo la Resolución No.8042 del 22
de Noviembre de 1991, la cual faculta a AZIMUT para operar en todo el territorio
Nacional en la modalidad de Vigilancia Fija y Móvil con armas.

La compañía cuenta con una sede en la ciudad de Pasto desde hace 3 años.
Dentro del portafolio de servicios de la empresa a nivel nacional, se presta el
servicio de seguridad mediante medios tecnológicos y electrónicos. Pero la
sucursal Pasto no cuenta con la implementación de este servicio y esto ha
generado una pérdida de oportunidades de negocios con clientes nuevos del
sector privado y público, que además afecta el nivel competitivo frente a otras
empresas

Es de vital importancia complementar la prestación del servicio con los avances

tecnológicos que ofrece el sector de la seguridad ya que garantiza para el cliente
un servicio integral.

Es una compañía privada, que presta servicios de Seguridad y Vigilancia Privada,

así como la asesoría personalizada y escrita, pertinente a minimizar los riesgos
que se puedan presentar en la comunidad.
Quienes forman la empresa son de mentalidad “circular” y abierta al cambio para
bien de las partes, vale decir, actualización constante con base a la norma, en
función oficio y sello AZIMUT y garantía, reflejado en Calidad, eficacia y atención
personalizada a nuestro cliente interno y externo.

Su forma circular, es la rueda de la revolución del cambio, en función beneficio

mutuo. Su color amarillo, denota la riqueza de espíritu, conocimiento y voluntad
de servicio de los que integran la familia AZIMUT LTDA.
El color negro del fondo, significa prudencia, rigor, la seriedad y la honestidad de
AZIMUT LTDA. El color blanco, expresa su transparencia, verticalidad y rectitud
en sus actos. El color rojo y la flecha simbolizan la dinámica, la orientación y el
corazón de la compañía.
 OBJETIVO GENERAL

Implementar el servicio de seguridad mediante medios tecnológicos de la empresa

AZIMUT LTDA.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Evaluar las necesidades de los clientes para adaptar los medios

tecnológicos y lograr la satisfacción de los mismos.

 Mejorar la calidad del servicio mediante medios tecnológicos asequibles a

los clientes

OBJETIVOS ACTIVIDADES

 Evaluar las necesidades de los Realizar encuestas que nos permitan

clientes para adaptar los medios identificar si los clientes están de
tecnológicos y lograr la acuerdo con la adaptación de medios
satisfacción de los mismos. tecnológicos en sus empresas.
Una vez identificadas las necesidades
de los clientes se realizará un estudio
más a fondo acerca de qué tipo de
medio tecnológico le podríamos ofrecer

 Mejorar la calidad del servicio Dentro de la encuesta se realiza una

mediante medios tecnológicos pregunta específica acerca de la
asequibles a los clientes disposición de los clientes para
incrementar el pago por el servicio
prestado, si por parte de la empresa se
ofrece una mejoría del mismo con la
implementación de medios
tecnológicos.

Cuando se tome la muestra y se realice la encuesta nos permitirá identificar de

manera clara el resultado de nuestros objetivos específicos en busca de la mejora
en la prestación del servicio de seguridad tradicional que actualmente nuestra
empresa AZIMUT LTDA presta a sus clientes.
El objetivo de realizar la encuesta está enfocado en proteger el conjunto de bienes
y derechos que han sido contratados por los clientes, brindando un servicio óptimo
de personal humano apoyado por la tecnología.

JUSTIFICACIONES
Es de vital importancia complementar la prestación del servicio con el uso de
medios tecnológicos, para garantizar al cliente un servicio integral aportando a la
empresa reducción de costos por servicio humano.

El uso de tecnología es una herramienta que le permite a la compañía tener un

campo de acción más amplio con el fin de brindar seguridad y satisfacción del
servicio. Además que juega un papel fundamental para el desarrollo eficiente de
las actividades diarias.

El uso de medios tecnológicos sirve para optimizar procesos, tiempos y recursos

humanos; agilizando el trabajo y tiempo de respuestas, dentro de la organización
que impacten en la productividad.

La implementación de herramientas tecnológicas contribuye a la satisfacción en

la calidad del servicio y efectividad al cliente, además que nos permite ser
competitivos frente a otras compañías del sector.

Este proyecto nos permite conocer, identificar e implementar tipos de modelo de

mejoramiento en la prestación de servicios en una empresa de seguridad.

Es de suma importancia la implementación de medios tecnológicos en seguridad

para la empresa, ya que nos permite estar a un nivel más competitivo en
comparación a otras empresas de seguridad a nivel regional.

DELIMITACION TEMATICA
DELIMITACION

La implementación de los medios tecnológicos se realizará en la empresa AZIMUT

LTDA en la ciudad de Pasto.

EL SECTOR

Caracterización del Sector Donde se Ubica la Empresa.

La seguridad privada es un sector económico muy joven que no tiene más de 40

años de existencia en Colombia, en los últimos 30 años la seguridad privada ha
ganado un lugar muy relevante en el país, por varias razones como son:

 Cifras de venta importantes

 Tasas de crecimiento
 Y uno de los principales generadores de empleo
El sector de la vigilancia privada a nivel nacional se encuentra regulada por la
superintendencia de vigilancia y seguridad privada, y en los departamentos donde
no existen dependencias de esta entidad, como es el caso de Nariño, se
encuentra la RED DE APOYO DE LA POLICÍA NACIONAL quién hace las
funciones del ente regulador como son las de supervigilar el cumplimiento de las
normas y derechos que comprometen el sector.

En el departamento de Nariño existen aproximadamente 18 empresas de

seguridad y vigilancia privada, debidamente autorizadas para operar en la región,
no obstante unas se han destacado más que otras por factores como:
posicionamiento, competitividad, portafolio de servicios, estrategias comerciales,
agresividad en campañas publicitarias, valores agregados que son factores de
éxito que influyen en el sector.

REVISION BIBLIOGRAFICA
 Manual de Calidad de Azimut Ltda.
 www.azimut.com.co
 www.seguridaddelsur.com
 www.atlas.com.co
 www.aguiladeorodecolombia.com
 http://www.crecenegocios.com
 www.atempi.com

MARCO DE REFERENCIA
MARCO LEGAL

 Decreto 2535 de 1993, Por el cual se expiden normas sobre armas,

municiones y explosivos.
 Decreto 3222 de 2002, redes de apoyo y solidaridad ciudadana.
 Decreto 36 de 1994, el estatuto para la prestación por particulares de
servicios de vigilancia y seguridad privada.

MARCO CONTEXTUAL
MACROCONTEXTO

El sector de la Seguridad Privada está compuesto por una gran cantidad de

factores individuales y organizacionales que brindan servicios de seguridad,
vigilancia, protección, investigaciones y múltiples servicios a particulares,
empresas, instituciones, reparticiones gubernamentales y otros demandantes.
Se trata de un sector económico muy joven. Las empresas de más de 30 años de
existencia en el sector son la excepción más que la regla, y la inmensa mayoría de
los actuales oferentes de servicios de seguridad privada en Latinoamérica tienen
menos de diez años de existencia.
En los últimos quince años, como sector de la vida económica la Seguridad
Privada ha ganado un lugar de relevancia tanto en el mundo como en nuestra
región. Además de sus cifras de ventas, muy importantes por dimensión y tasa de
crecimiento, la Seguridad Privada se ha convertido en uno de los principales
creadores de empleo formal, en un aporte sustancial en la mejora de la situación
general de Seguridad en todo el mundo.

MICROCONTEXTO
La empresa AZIMUT LTDA está ubicada en la carrera 33 No. 8 66 Barrio las
Acacias en la ciudad de San Juan de Pasto, en el departamento de Nariño.

https://goo.gl/maps/5YHBqcCTzzaLxrCb9
 MISIÓN

En AZIMUT LTDA., prestamos servicios de seguridad y vigilancia privada en el

sector empresarial con altos estándares de calidad, eficiencia y competitividad,
respaldados en su personal competente y medios técnicos acordes a las
necesidades y compromisos establecidos.

VISIÓN

Para el año 2021 AZIMUT LTDA., será reconocida como uno de los principales
aliados de la seguridad en el sector empresarial a nivel nacional, mediante la
prestación de un portafolio de servicios acorde a las necesidades de cada cliente,
apoyados con la mejor tecnología, generando confianza y bienestar a la sociedad.

HISTORIA DE LA EMPRESA

Azimut Ltda. nace en el año de 1991, como una empresa prestadora de Servicios
de Vigilancia y Seguridad Privada. Contamos con el cumplimiento de la legislación
colombiana, debidamente regulados por la Superintendencia de Vigilancia y
Seguridad Privada. Tenemos las licencias y permisos vigentes, que garantizan
una eficaz prestación del servicio administrativo y operativo a nuestros clientes.

Nuestro éxito se debe al sello personal que se imprime a todos nuestros

colaboradores el cual se encuentra estrechamente ligado con el compromiso
social, económico y ambiental buscando el equilibrio en el desarrollo empresarial y
la calidad de vida.
 JUNTA DE SOCIOS
JUNTA DE SOCIOS
REVISOR FISCAL
REVISOR FISCAL
GERENCIA
GERENCIA
SUBGERENCIA
SUBGERENCIA
SUCURSAL
PASTO AGENCIA
VILLAVICENCIO
RECURSOS
OPERACIONES HUMANOS CALIDAD CONTABILIDAD OFERTAS Y RECURS COORDINADOR
CONTRATACIONES O CONTRATOS
FISICO NIVEL NACIONAL
ANÁLISIS DE RIESGOS - SALUD
ESTUDIOS DE SEGURIDAD OCUPACIONAL
ATENCIÓN DE SERVICIO AL ALMACENISTA
SINIESTROS AUXILIAR
CLIENTE
NÓMINA CONTABLE
PLANEACIÓN Y
PROGRAMACIÓN
SEGURIDAD
SOCIAL
BIENESTAR DEL
PERSONAL
CENTRAL DE RADIO
RECEPCIÓN
Y COORDINACIÓN
SUPERVISORES DE ARCHIVO
VIGILANTES
 JUNTA DE SOCIOS
JUNTA DE SOCIOS

REVISOR FISCAL
REVISOR FISCAL
GERENCIA
GERENCIA
ING. ANDRES MAURICIO CHACON
ING. ANDRES MAURICIO CHACON

ASESOR JURIDICO
ASESOR JURIDICO

SUBGERENCIA
SUBGERENCIA
CR(R). MANUEL ESPITIA SOTELO
. CR(R). MANUEL ESPITIA SOTELO
.

GERENTE ADMINISTRATIVO
GERENTE ADMINISTRATIVO
SUCURSAL- PASTO
SUCURSAL-
DRA. PASTO
AYDEE CANTILLO
DRA. AYDEE CANTILLO
HORACIO ROMERO MIÑO
HORACIO ROMERO MIÑO

OPERACIONES RECURSOS HUMANOS DIRECCION COMERCIAL

CP® DIEGO ARTEAGA E. LINDA ROSERO SG ® HORACIO ROMERO

ANÁLISIS DE RIESGOS - PLANEACIÓN Y BIENESTAR DEL SALUD OCUPACIONAL

ESTUDIOS DE PROGRAMACIÓN DRA. MILENA LOPEZ
PERSONAL
SEGURIDAD
ATENCIÓN DE
SINIESTROS

SUPERVISORES
NÓMINA

RADIO LINDA ROSERO

OPERADORES RECEPCIONISTA SEGURIDAD
SOCIAL

GUARDAS RADIO
PASTO - OPERADOR DE GENERALES
NARIÑO MEDIOS TEC. SERVICIOS
 MATERIALES Y METODOS

METODO

 Se realizó un tipo de encuesta de preguntas cerradas, es decir el tipo de

método que se utilizó para el análisis de los resultados es cuantitativo.

 Además presentamos un ejemplo de cotización de implementación de

medios tecnológicos de la empresa AZIMUT LTDA de la ciudad de Bogotá
donde actualmente ya se presta este tipo de servicio

MUESTRA

La encuesta que se realizó tuvo como muestra las empresas a las cuales ya se les
está prestando el servicio de vigilancia actualmente.

Los tipos de clientes que se entrevistaron fueron la representación de personas

jurídicas que son las siguientes:

1. Hospital San Pedro

2. Hospital universitario departamental de Nariño
3. Hospital civil
4. Clínica los Andes
5. Hospital Infantil
6. ALKOSTO
7. Comfamiliar de Nariño
8. Centro Comercial Valle de Atriz.
9. UNICENTRO Pasto
10. CORPONARIÑO

Según lo anterior tomamos como muestra 10 empresas reconocidas del sector

comercial en Pasto en los que ya prestamos el servicio humano.
 COMPAÑÍA DE SEGURIDAD Y VIGILANCIA PRIVADA – AZIMUT LTDA.

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN AL CLIENTE

CÓDIGO: Z5-4-23 VERSIÓN :01 PAGINA: 18
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
Cliente:
__________________________________________________________________________________________________
Fecha :
__________________________________________________________________________________________________

Estimado cliente,
Su completa satisfacción es importante para nosotros. Con esta encuesta queremos conocer la percepción que
usted tiene de nuestros servicios prestados. Con sus respuestas sinceras y objetivas a la totalidad de las preguntas
podemos medir el desempeño de nuestra organización y el Sistema de Gestión de la Calidad control y seguridad e
identificar oportunidades de mejora en la prestación del servicio. Le invitamos a comentar y a sugerir.
Muchas Gracias.

Seleccione una de las posibles respuestas a cada pregunta marcando con una X en la casilla
correspondiente.
Y en las preguntas que tengan SI o NO marque en la casilla con una X y explique el por qué.
 ¿El Servicio de vigilancia privada brindada por  ¿Cree que el uso de medios tecnológicos mejoraría
AZIMUT LTDA., cumple sus con todas sus la seguridad de su empresa?
expectativas?
 SI ( )
 SI ( )  NO ( )
 NO ( )
 ¿Usted considera necesaria la implementación de  ¿Estaría usted dispuesto a incrementar el valor de
medios tecnológicos en la prestación del servicio de pago en el servicio de seguridad, para mejorar la
vigilancia en la empresa ? calidad de la mediante tecnología?

 SI ( )  SI ( )
 NO ( )  NO ( )

 Usted remplazaría el servicio de vigilancia humano

por medios de apoyo tecnológico?
 SI ( )
 NO ( )

PRESENTACION DE RESULTADOS
 CONCLUSIONES

 La empresa tiene muchas fortalezas internas que le permiten

desarrollarse y crecer en el mercado de la vigilancia y seguridad
privada.
 La prestación del servicio de vigilancia con el personal humano con
el que actualmente contamos, permite a nuestros usuarios tener un
referente del servicio prestado, lo cual facilita la implementación de
medios tecnológicos en el portafolio de servicios de la sucursal
Pasto, esto nos permite atraer clientes nuevos y fidelizar a los que ya
cuentan con este servicio