Definiendo E-Commerce.
Empezaremos con lo que es E-Commerce y mencionaremos algunas
definiciones
citadas por algunos autores.
Es el paso más reciente de la evolución de las transacciones de negocio.
Substituye (o aumenta) el intercambio del dinero o de las mercancías por el
intercambio de la información de la computadora a la computadora. (Águila,
2001).
Algunas veces e-Commerce es definido como hacer negocios
electrónicamente.
E-Commerce en general es un término que se refiere a negocios con la
asistencia
de telecomunicaciones y herramientas basadas en la telecomunicación. La
definición más corta es “hacer negocios pero sin el problema del papeleo”.
(Szczepaniak, Segovia y Niedzwiedzinski, 2002, 14).
Según Barnes el E-Commerce se refiere “al comercio electrónico,
transacciones
relacionadas con comprar y vender productos, servicios e información
dentro de la
red global”. (Barnes y Hunt, 2001, 5)
Definiendo E-Business.
Es una interacción con los socios de negocio, donde la interacción es
permitida
por tecnología de información. Esto es una definición exacta, pero no nos da
mucha penetración en el e-Business, o también se le define como un
sistema de
información o aplicación a la cual se le delegan procesos de negocios.
(Águila,
2001).
El uso tanto de tecnología como de nuevas estrategias de negocios para
realizar
negocios en línea. El negocio en línea provee un canal de ventas, marketing,
e
información on-line. (Negocio en línea). Se define al E–Business como
cualquier
actividad empresarial que se efectúa a través de Internet, no sólo de
compra y
venta, sino también dando servicio a los clientes y/o colaborando con socios
comerciales. (Kalakota y Robinson, 1999).
Desde el punto de vista del negocio, E–Business (Negocio Electrónico) es el
proceso que están utilizando las empresas para hacer negocios usando
redes
(Internet). Ocurre cuando se conectan los sistemas informáticos de una
compañía
a sus clientes, empleados, distribuidores o proveedores, y todos se
entrelazan a
través de la Internet, Intranets o Extranet´s. (Combe, 2006).
E-Business se entiende como el empleo de las nuevas tecnologías para
transformar y mejorar los procesos clave de la organización y el rendimiento
del
negocio. (Huidobro y Roldan, 2005).
Modalidades de E-Business.
Business to consumer (b2c)
Esta fue la modalidad de mayor desarrollo inicial, en la cual se utiliza
Internet y el
correo electrónico para sustituir la compra por catalogo, lo que tiene
antecedentes
en servicios más antiguos como el Home Shopping Channel de televisión en
Estados Unidos y operaciones de compra telefónica por catálogo o fax en
todo el
mundo. Los productos se entregan generalmente por correo y lo nuevo con
Internet es que el minorista –o mayorista- se ahorra el costo de producir,
imprimir y
enviar por correo sus catálogos. Es la modalidad de comercio electrónico
más
conocida popularmente, debida a los sectores que involucra: la empresa y
sus
clientes. Se trata del método más conocido como venta electrónica, que
usualmente se realiza a través de la World Wide Web de Internet. (Combe,
2006).
Business to employee (b2e)
Considerado como el tercer estadio de la revolución de Internet, el B2E trata
de
rentabilizar al máximo la eficiencia y el rendimiento del empleador,
reduciendo al
mismo tiempo la complejidad de sus tareas diarias. Los empleados son
activos
críticos de la empresa, y la mejora en sus relaciones con la empresa es un
factor
de vital importancia para la productividad global. (Reynolds, 2000).
Es la relación comercial que se establece entre una empresa y sus propios
empleados. Por ejemplo, una compañía aérea puede ofrecer paquetes
turísticos a
sus empleados a través de su propia intranet y, además de sus ofertas
puede
incluir las de compañías aéreas asociadas. Pero no sólo eso, además el
concepto
se amplía a la propia gestión remota por parte del empleado de parte de sus
responsabilidades dentro de los procesos de negocio de la empresa. Esto
podría
incluir facturación de comisiones de ventas, introducción de gastos de
desplazamiento, etc. (Reynolds, 2000).
Business to administrations b2a:
Es el comercio electrónico realizado entre la empresa y la administración.
Las
empresas operan como usuarios y proveedores de los elementos de soporte
para
el comercio electrónico. (Combe, 2006)
Adicionalmente, se identifica otra área llamada B2G, (business to
government), o
negocio con el gobierno, llamado también "gobierno electrónico", que
permite
atender al ciudadano a través de la red para trámites aduanales,
certificaciones,
seguridad social, pagos, cobros y otros servicios oficiales. (Combe, 2006).
La categoría empresa administración cubre todas las transacciones entre las
empresas y las organizaciones gubernamentales. Por ejemplo, en USA las
disposiciones gubernamentales se publicitan en Internet y las compañías
pueden
responder electrónicamente. Generalmente esta categoría está empezando,
pero
puede crecer rápidamente si los gobiernos la usan para sus operaciones
para
promover la calidad y el crecimiento del comercio electrónico. Además, las
administraciones pueden ofrecer también la opción del intercambio
electrónico
para transacciones como determinados impuestos y el pago de tasas
corporativas.
(Andersen, 1999).
E-Bank.
Se entiende este proceso por la auto-atención automatizada que se realiza a
nivel
bancario. Con una buena presencia en Internet un banco puede ahorrar
mucho
dinero en sucursales, horas hombre y procesos; ganando en eficiencia y
atención
al cliente. (www.neo3w.es/articulos/articulo26.htm) 09 de julio de 2011
