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Satisfacción Cliente Lácteos del Castillo

Este estudio tuvo como objetivo medir y analizar el nivel de satisfacción de los clientes de la empresa Lacteos del Castillo de Neiva, Huila. Se aplicó un cuestionario de 14 preguntas a clientes sobre aspectos como la calidad del servicio, la atención del personal, el tiempo de entrega de pedidos, la presentación y calidad de los productos, la relación precio-calidad, y la atención de quejas y solicitudes. Los resultados permitirán a la empresa identificar áreas de oportunidad para mejorar la experiencia del cliente.

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Dayanna Pastrana
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Satisfacción Cliente Lácteos del Castillo

Este estudio tuvo como objetivo medir y analizar el nivel de satisfacción de los clientes de la empresa Lacteos del Castillo de Neiva, Huila. Se aplicó un cuestionario de 14 preguntas a clientes sobre aspectos como la calidad del servicio, la atención del personal, el tiempo de entrega de pedidos, la presentación y calidad de los productos, la relación precio-calidad, y la atención de quejas y solicitudes. Los resultados permitirán a la empresa identificar áreas de oportunidad para mejorar la experiencia del cliente.

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ESTUDIO DE SATISFACCION DE LOS CLIENTES DE LA EMPRESA LACTEOS

DEL CASTILLO DE NEIVA/HUILA

Medir y analizar el estado de calidad del servicio al cliente en


OBJETIVO
la empresa LACTEOS DEL CASTILLO
Datos demográficos:
¿Tipo de Personería? ¿Tipo de establecimiento? ¿Ubicación del ¿Frecuencia con la que compra
establecimiento? el producto?

___ Salsamentaría ___ Norte ___ Todos los días ___


Natural
___ Supermercado ___ Sur ___ 2 veces a la semana
Jurídica ___
Distribuidor en pueblos ___ Oriente ___ 1 vez al mes
___
Comidas rápidas Fuera de la ___
___ ciudad
CUESTIONARIO
Pregunta filtro: ¿Cree usted que el servicio que presta la empresa LACTEOS DEL CASTILLO genera una alta
satisfacción en la adquisición del producto? SI____ NO____
Preguntas 5 4 3 2 1
Excelente Bueno Regular Malo No responde
1 ¿Qué calificación le daría usted al servicio recibido por los
empleados de Lácteos del Castillo?
2 ¿Qué imagen da el personal de estar totalmente calificado
para las tareas que tiene que realizar?
3 ¿En qué medida califica usted el trato o cortesía del
vendedor al ser atendido por este?
4 ¿Cómo considera usted que el tiempo de duración de envió
del producto es el adecuado?
5 ¿Cómo son las condiciones del producto a la hora de
recibirlo?
6 ¿Cómo califica usted la presentación del producto?
7 ¿Cómo ha sido la experiencia de consumo con los
productos de la empresa?
8 ¿Cómo considera usted la relación precio – calidad?
9 ¿Qué calificación le daría usted a los productos que
actualmente consume de la empresa?
10 ¿Cómo evalúa la experiencia de compra?
11 ¿Qué tan rápida es la respuesta a solución de problemas
por parte de la empresa?
12 ¿Qué tan rápida es la respuesta a solicitud de pedidos?
13 ¿Cómo califica a lácteos del castillo en la atención de
necesidades imprevistas o urgentes?
14 ¿Qué tan rápida es la atención a quejas y reclamos por
parte de los empleados de la empresa lácteos del castillo?

Observaciones:_________________________________________________________________________________________________________
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