EL MICROENTORNO
Está formado por las fuerzas cercanas a la compañía que influyen en su
capacidad de satisfacer a los clientes, esto es: la empresa, los mercados de
consumidores, los canales de marketing que utiliza, los competidores y sus
públicos.
ELEMENTOS O FUERZAS DEL MICROENTORNO:
Los elementos o fuerzas del microentorno que influyen en la empresa o compañía
en su capacidad para satisfacer a los clientes son:
a.-Compañía:
Los diferentes departamentos que forman la empresa influyen directamente en las
funciones del departamento de marketing. En este departamento se deben tomar
decisiones que concuerden con los planes de la alta dirección, además se debe
estar en contacto con otros departamentos: en finanzas se intentan conseguir
fondos para cubrir el presupuesto de los planes de marketing, en investigación y
desarrollo se dedica al diseño de los productos con aquellos atributos que
pretenden incluirse en él según el plan de marketing, el de compras se preocupa
por obtener provisiones y materiales, en contabilidad se comparan ingresos y
costes para de manera que se ‘pueda comprobar si se están cumpliendo los
objetivos de marketing.
b.-Proveedores:
Son aquellas empresas que proporcionan recursos a la empresa para producir los
bienes y servicios. Las variables que afectan de una manera más directa son:
número de proveedores, tamaño del proveedor, poder de negociación y poder de
mercado
c.-Intermediarios de Mercadotecnia:
Empresas que ayudan a la promoción, distribución y venta de los bienes y
servicios de la organización hacia un público objetivo. Hay que estudiar el número,
el tamaño, poder de mercado y condiciones de negociación. Entre éstos se
encuentran:
Intermediarios: son empresas del canal de distribución que ayudan a la
compañía a encontrar clientes o a efectuar ventas con ellos. Se incluyen dentro de
este grupo mayoristas y minoristas que compran y revenden mercancías.
Empresas de distribución física: ayudan a la empresa a almacenar mercancías y a
trasladarlas desde su punto de origen hasta su destino.
Agencias de servicios de marketing: son empresas de investigación de
mercados, agencias de publicidad, medios y consultorías que ayudan a la
compañía en la selección y promoción de sus productos en los mercados
adecuados.
Intermediarios financieros: bancos, compañías de crédito, compañías de
seguros y otras sociedades que ayudan a financiar y/o asegurar los riesgos
asociados con la compraventa de bienes.
d.-Clientes:
Se debe realizar un estudio de las oportunidades y amenazas de los diferentes
mercados de clientes a los que se dirige la empresa, cada uno de ellos tendrá
unas características especiales que exigirán un cuidadoso análisis del vendedor.
Mercados de consumo:
Se forman por individuos y hogares que compran bienes y servicios para su
consumo personal.
Los mercados industriales compran bienes y servicios para su procesamiento
ulterior o para usarlos en su proceso de producción.
Los mercados de revendedores compran bienes y servicios para revenderlos
obteniendo una utilidad.
Mercados de gobierno adquieren bienes y servicios para producir servicios
públicos o para transferirlos a otros que los necesitan.
Mercados internacionales incluye los tipos anteriores de compradores, pero en
otros países.
e.-Competidores:
Una empresa debe proporcionar mayor valor y satisfacción a sus clientes, por lo
tanto, no es suficiente adaptarse a las necesidades del público objetivo, sino ser
mejor que los demás.
f.-Públicos:
Es cualquier grupo que tiene un interés real o potencial en la capacidad de una
organización para alcanzar sus objetivos, o ejerce un impacto sobre ella.
