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Protocolos de Servicio Al Cliente

El documento describe la importancia de contar con protocolos de servicio al cliente bien diseñados para ser competitivos. Al centrarse en las relaciones con los clientes en lugar de solo atenderlos, las empresas pueden determinar los perfiles y necesidades de sus clientes mediante protocolos que incluyen análisis de mercado, ciclos de servicio, encuestas de satisfacción y más. Los protocolos permiten brindar un servicio acorde a las expectativas de los clientes y reducir la brecha entre el servicio brindado y percibido.

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Protocolos de Servicio Al Cliente

El documento describe la importancia de contar con protocolos de servicio al cliente bien diseñados para ser competitivos. Al centrarse en las relaciones con los clientes en lugar de solo atenderlos, las empresas pueden determinar los perfiles y necesidades de sus clientes mediante protocolos que incluyen análisis de mercado, ciclos de servicio, encuestas de satisfacción y más. Los protocolos permiten brindar un servicio acorde a las expectativas de los clientes y reducir la brecha entre el servicio brindado y percibido.

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Protocolos de servicio al cliente:

diseños y estrategias
Contar con un adecuado diseño de servicio al cliente es una premisa para
trabajar por una adecuada competitividad empresarial. Reducir la brecha
entre el servicio brindado y el percibido, es hoy objetivo esencial de las
organizaciones.
 La gestión empresarial hoy en día se está caracterizando por centrar la atención en un nivel
elevado de servicio al cliente. Esta tendencia se está revolucionando, orientándose hacia la
gestión de las relaciones con los clientes, en lugar de la mera atención a estos.

Por tanto, cuando una empresa desarrolla y diseña un buen protocolo de servicio al cliente,
ello le permite determinar los perfiles de este último, con el ánimo de conocer a quién se
dirige, cuáles son sus clientes primarios y sus necesidades. También, puede cumplir con un
análisis de necesidades de sus usuarios y consumidores, análisis de mercados y
competencia, determinar ciclos y tiempos de servicio, evaluaciones del comportamiento de
atención, realizar encuestas periódicas de satisfacción de clientes, y hacer análisis de
recompensas y motivación.

Objetivos
1. Identificar las características que, actualmente, están realizando las empresas frente al
servicio al cliente.
2. Mencionar los objetivos que desarrolla, para el diseño de un protocolo de servicio al
cliente
3. Analizar cuándo el marketing es una potente herramienta en el servicio al cliente
4. Señalar los elementos del servicio al cliente

  Temario
 Introducción
 Objetivos
 Cifras
 Conceptos
 Elementos del servicio al cliente
 Concepto de cliente está departamentalizado
 La ruta de la estrategia del servicio al cliente
 Los 10 componentes básicos del buen servicio
 Las habilidades de comunicación
 Principios para el diseño del protocolo de servicio al cliente
 Planificación y acciones en el protocolo del servicio al cliente
 El control de los procesos y protocolo de atención al cliente
 El aporte de las encuestas de servicio al cliente como herramienta de control
 ¿Qué tipo de información y variables se pueden medir?
 Encuesta de satisfacción de servicio

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