Universidad Abierta y a Distancia de México
Gerencia de Servicios de Salud
Asignatura: Organización de los servicios
Docente: Ana Wendy Hernández Arrioja
Grupo GSS-HOSE-2001-B1-001
Unidad 3. Funcionamiento de las Organizaciones de Salud
Actividad. Estructura organizacional de las instituciones de salud
Alumno: Ismael Luna Abrajan
Matricula: ES172005855
Fecha 27 de febrero de 2020
Contenido
Introducción.......................................................................................................................................3
Desarrollo...........................................................................................................................................3
Unidad Médica Pública...................................................................................................................3
Unidad médica privada..................................................................................................................4
Estructura organizacional...............................................................................................................5
Reglamentos..................................................................................................................................5
Conclusión..........................................................................................................................................6
Bibliografía.........................................................................................................................................6
Introducción
La presente actividad pretende identificar similitudes y diferencias entre una unidad de
primer nivel de atención pública y privada, respecto a la estructura organizacional y
elementos como; órganos de dirección, órganos de apoyo, áreas de asesoría y órgano
interno.
Desarrollo
Unidad Médica Pública
La unidad médico familiar #2 pertenece al IMSS, ubicada en calle 9 oriente 420 Heroica
Puebla de Zaragoza, Col. centro, puebla, C.p. 72000, su estructura organizacional se
presenta en el siguiente gráfico;
DR. JOSE HUMBERTO
CONTRERAS
DOMINGUEZ
DIRECCIÓN
DRA NOEMÍ GARCIA
GARCÍA LIC. T.S MARLY DE LIC. SANDRA ISELA
LIC. ENF DULCE MARÍA Q.F.B GABRIELA C.P MARÍA ISABEL DRA. ELIZABETH
DRA. ELIA HILDA FATIMA ARELLANO ROCHA ROSAS
CASTOLO JUÁREZ SÁNCHEZ NAVA VAZQUEZ ALCAIDE MENDEZ FERNANDEZ
ESPINOSA MARÍN MENDOZA LIC. NAXHIELI
TRABAJO SOCIAL ENFERMERÍA GUADALUPE ESPINOSA LABORATORIO ADMINISTRACIÓN EDUCACIÓN E
DRA. LAURA BENITEZ INVESTIGACIÓN EN
ORTIZ VERA
SALUD
DR. HERIBERTO DE LA TAOD
ROSA OSORIO
MEDICINA
CHRISTIAN ALEJANDRO
FAMILIAR
HERRERA CARRILLO
ANALISTA
RESPONSABLE
ARQ. JESUS PEDRO
GUTIERREZ PAREDES
CONSERVACIÓN
LIC. PAULO CÉSAR
VILLEGAS SÁNCHEZ
SUBJEFE DE
SERVICIOS BÁSICOS
Elaboración propia
En esta unidad, se pueden identificar los siguientes elementos;
- Órganos de dirección, la dirección y administración, son las dos unidades que en
conjunto realizan el proceso administrativo, generando planes de trabajo y
dirección a las actividades administrativas, internas y de servicio a la población.
- Órganos de apoyo, el área de conservación y servicios básicos actúan como los
departamentos en los que recae esta actividad, quienes deben procurar mantener
en buen estado las diversas instalaciones y equipos que se utilizan en esta unidad
médica.
- Áreas de asesoría, se puede identificar el departamento de análisis, enfocada a la
administración, quién ejerce como recolector, analista y proyector de la
información generada en la institución. Al departamento de educación e
investigación en salud que brinda atención hacia los profesionales de la salud y
derechohabientes, mientras que TAOD y Trabajo Social se enfocan en asesorar a
los derechohabientes sobre programas, planes, recursos entre otros elementos
que pueden mejorar su calidad de vida y acceso a la atención médica.
- Órgano interno, esta actividad recae sobre el departamento de administración
quién recibe las quejas de parte del personal médico y usuarios, teniendo como
tarea dar una solución favorable o en su caso orientar hacia que autoridad externa
se puede acudir.
Unidad médica privada
El Hospital Beneficencia Española de Puebla, ubicado en la ciudad de Puebla con
dirección 19 Norte No. 1001, Col. Jesús García C.P. 72090 Puebla, México ofrece
servicios del primer nivel de atención, a continuación se presenta su estructura
organizacional;
Administración
y facturación
Sociedad Atención al
médica cliente
Consultorios
Farmacia Laboratorios Recepción Mercadotecnia
Fuente: Elaboración propia
En esta unidad, se pueden identificar los siguientes elementos;
- Órganos de dirección, administración y facturación son las unidades que realizan
el proceso administrativo, el primero genera, ejecuta, vigila y retroalimenta la
administración de la unidad y el segundo realiza principalmente los cobros a los
usuarios.
- Órganos de apoyo, el departamento de sociedad médica en relación con la
atención de los servicios y por otro lado atención al cliente, en relación con las
necesidades, orientación y asesoría que requiera el cliente.
- Áreas de asesoría, se puede identificar el departamento de mercadotecnia, quién
dicta las pautas a seguir para la atracción de usuarios.
- Órgano interno, esta actividad recae sobre el departamento de administración,
quién lleva de manera general la contabilidad y administración de los recursos.
Estructura organizacional.
Es claro que en ambas unidades existe una estructura organizacional acorde al sector al
que pertenecen. Esta diferencia es notable respecto a los departamentos que existen y la
delegación de responsabilidades.
La mayor similitud es que de manera general, en ambas unidades existe un “mando
único”, relacionado a los departamentos de dirección y administración, sin embargo, en la
unidad privada esta se encuentra fusionada, lo que considero adecuado, debido al interés
financiero que existe.
En el sector público los departamentos se enfocan completamente en la atención sanitaria
del derechohabiente, mientras que en el sector público se muestran claramente dos áreas
bien definidas, una donde se engloba el aspecto relacionado a la atención de la salud de
los clientes y otra enfocada a la atención y captación de los clientes. En esta última se da
importancia al tema de mercadotecnia porque el financiamiento y sostenibilidad de la
institución depende del ingreso económico, que a fin de cuentas es proporcionado por los
clientes, entre más servicios soliciten es mejor para esta institución.
Reglamentos
En ambas entidades existen reglamentos específicos para las diferentes áreas que
componen la unidad médica.
Dentro de la unidad pública estos se enfocan más en los profesionales de la salud, los
cuales se encuentran en zonas visibles, mientras que hacia los usuarios, de manera
general solo se especifica que guarden silencio, no fumen ni corran dentro de las
instalaciones.
En la unidad privada esta situación es distinta, si bien también existen reglamentos
específicos para los empleados, también se les informa a los usuarios que existen
diferentes reglamentos, respecto al área a la que se dirigen, ya que esta unidad también
brinda atención de segundo nivel. Las áreas, o mejor conocidos pabellones, son los
siguientes;
- Pabellón Nuestra Señora del Pilar
- Pabellón Nuestra Señora del Carmen
- Pabellón Nuestra Señora de Guadalupe
- Pabellón Inmaculada Concepción
- Pabellón Nuestra Señora de Covadonga
- Pabellón Pediatría
- Pabellón Nuestra Señora de Montserrat
Dentro de la unidad, en la recepción y salas de espera, se informan los aspectos más
importantes del reglamento, respecto a los horarios de atención, horarios de visita con los
periodos definidos, las áreas restringidas de acuerdo con edad de los visitantes, la
prohibición de festejos dentro de la unidad y la prohibición de fumar.
Conclusión
Los reglamentos sanitarios permiten y obligan la ejecución adecuada de los servicios de
salud, enfocada a ser de calidad y al mismo tiempo busca mantener un control dentro de
las instalaciones por parte de los usuarios. Para que esto suceda, es necesario reconocer
diversos aspectos que afectan la operación de la unidad de salud, entre ellos, el personal
involucrado, los servicios ofrecidos, la capacidad instalada del servicio, la exposición a
agentes contaminantes, biológicos, entre otros. De esta manera, es posible redactar de
manera objetiva el reglamento que mejor se adapte al ambiente, es importante regirse
bajo los preceptos que dicta la Secretaría de Salud, máxima autoridad sanitaria en
nuestro país. La diferencia de su aplicación en el sector público y privado es que en el
segundo este es más específico y objetivo, además se identifica un mayor rigor para su
cumplimiento y se somete a una revisión constante, respecto a las nuevas adecuaciones
de infraestructura, cambios en la epidemiologia local, entre otros aspectos. Esta situación
puede relacionarse debido a que se busca mantener una reputación que le permita ser
reconocida por los clientes y al mismo tiempo ser un plus para la ampliación de su cartera.
Como Gerente de Servicios de Salud, considero que la aplicación de reglamentos,
independientemente del sector al que pertenezcan, deben ser redactados de acuerdo con
las necesidades pero ejercidos con el mismo rigor, ya que son parte fundamental en la
prestación de los Servicios de Salud y al mismo tiempo pueden ser de gran ayuda para el
control o contención de una enfermedad. Por ejemplo, con el actual COVID19, si se
ejercen de manera adecuada los reglamentos establecidos para la detección, atención y
control de un usuario que presente la enfermedad, el control epidemiológico nos permitirá
disminuir el contagio entre los profesionales de la salud y la población.
Finalmente, es importante recordar que los reglamentos son documentos de gran
importancia porque se basan en leyes que han sido promulgadas y tienen un sustento
jurídico que busca atender un problema de salud.
Bibliografía
Beneficencia Española. (2020). beneficencia espanola. Recuperado el 27 de febrero de 2020, de
[Link]
Fox Quesada, V. (05 de abril de 2004). diputados. Recuperado el 27 de febrero de 2020, de
[Link]
IMSS. (s.f.). imss. Recuperado el 27 de febrero de 2020, de [Link]
imss/marco-normativo/reglamentos
