Redes de Ingeniería

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Artículo reporte de caso

Research inteligencia de negocios: estudio de caso sector tecnológico

colombiano
Research Business Intelligence: Case Study Colombian Technology Sector

Angie Alexandra Gutiérrez Camelo1 Miguel Angel Devia Llanos2

Giovanny Mauricio Tarazona Bermúdez3

Para citar este artículo: Gutiérrez, A., Devia, M. y Tarazona, G. (2016). Research inteligencia de negocios: estudio
de caso sector tecnológico colombiano. Revista Redes de Ingeniería. 7(2), 156-169. Doi: 10.14483/[Link].
redes.2016.2.a05

Recibido: 21-julio-2016 / Aprobado: 29-septiembre-2016

Resumen Abstract
Este artículo presenta los resultados de un estudio This article presents the results of a study of 90 Co-
realizado a 90 empresas colombianas, en su mayoría lombian companies mostly in the technology sec-
del sector tecnológico, con el fin de establecer una vi- tor to establish an overview of the state of the art
sión panorámica del estado del arte de la inteligencia business intelligence, from concept to deployment
de negocios, desde su concepto hasta los modelos de models, with the aim of analyzing how Colombian
implementación, con el objetivo de analizar cómo la culture affects its adaptation as a fundamental tool
cultura colombiana afecta su adaptación como herra- in the competitive development of organizations and
mienta fundamental en el desarrollo competitivo de making decisions.
las organizaciones y la toma de decisiones acertadas.
Keywords: big data, business intelligence (bi), deci-
Palabras clave: big data, inteligencia de negocios sion making, models.
(bi), modelos, toma de decisiones.

1. Universidad Distrital Francisco José de Caldas. Correo electrónico: angieguti12@[Link]

2. Universidad Distrital Francisco José de Caldas. Correo electrónico: migueldevia19@[Link]
3. Universidad Distrital Francisco José de Caldas. Correo electrónico: gtarazona@[Link]

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 Research inteligencia de negocios: estudio de caso sector tecnológico colombiano

INTRODUCCIÓN cual es el estado del BI en Colombia con datos ba-

sados en una investigación realizada a 90 empresas
En el pasado las empresas tomaban sus decisio- colombianas; finalmente se realizan conclusiones
nes basadas únicamente en sus procesos. Actual- del artículo y se mencionan algunos posibles tra-
mente en el entorno global existe una variedad de bajos futuros.
herramientas informáticas que facilitan la ejecu-
ción del negocio y definen los aspectos diferen- Ficha técnica de la encuesta realizada, Tabla 1.
ciadores ante los competidores. A fin de tomar
buenas decisiones, hay que saber qué datos reco- RESEARCH INTELIGENCIA DE NEGO-
pilar y gestionar y en qué contexto se podrá utili- CIOS (BI)
zarlos [1], el problema se encuentra en analizar,
solucionar e interpretar las grandes cantidades de El término inteligencia de negocios tiene su origen
datos que se tienen y convertirlos en información en un reporte de Gartner Group de 1996 [3]. Desde
de calidad que apoyen la toma de decisiones. El una visión global se llama inteligencia de negocios
uso de la inteligencia de negocios (BI) en las or- al conjunto de estrategias, acciones y herramientas
ganizaciones ayuda a la toma de decisiones ba- enfocadas a la administración y creación de cono-
sadas en información óptima y se establece como cimiento mediante el análisis de datos existentes en
el siguiente paso a seguir para poner las empresas una organización o empresa [4]. Estructuralmente,
en un nivel competitivo. [2] la inteligencia de negocios consiste en la toma y
transformación de grandes cantidades de datos, el
MÉTODOS análisis e interpretación de los mismos y la presen-
tación de un conjunto de informes de alto nivel que
Este artículo está organizado de la siguiente mane- condensan la esencia de esos datos en la base de
ra. La sección 2 define la inteligencia de negocios, las acciones empresariales, lo que permite que la
sus retos, características y elementos del mismo; gerencia ejecute diariamente decisiones de nego-
la sección 3 son los actuales y más importantes cio fundamentales [5].
modelos de inteligencia de negocios; la sección
4 es investigación del estado de arte del BI, espe- Dragoljub et al. [6] argumentan que la inteligencia
cíficamente en la cultura asiática, Estados Unidos de negocios representa la estructura tecnológica
y América Latina; seguida de la quinta sección la básica que permite a los gerentes la gestión total

Tabla 1. Ficha técnica de encuesta realizada.

Población objetivo Empresas del sector tecnológico del territorio colombiano.

Encuesta realizada vía web, enlazada al grupo de investigación GICOECOL de la Universidad Dis-
trital Francisco José de caldas.
Técnica
Se puede visualizar la encuesta en: [Link]
forms/d/1RUQroyTwGllP0SpCa_AVN8udUSct6s9PLdYXnTEmiE8

Tamaño de la muestra 90 (Tamaño de la muestra para una población desconocida )

Financiación Ninguna
Error 10,33%
Margen de error
(Nivel de confianza del 95%)

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de la información y garantizar una mejor posición los resultados deseados, soportados en la goberna-
en el mercado, es un proceso para la extracción bilidad de la información. En las organizaciones
[4], transformación, gestión y análisis de datos de existen diferentes condiciones que se deben dar,
gran tamaño para obtener la información y el co- las cuales se observan en la Figura 2 y en la Tabla 2.
nocimiento requeridos y de esta manera ayudar a
tomar decisiones en la organización [7]. Safeer y Zafar [12] mencionan que existen factores
que al estar presentes en la ejecución del BI ase-
La misión fundamental de la inteligencia de ne- guran el éxito en sus resultados, estos factores se
gocios es el apoyo y el desarrollo de los procedi- pueden ver en la figura 3, en donde se encuentran
mientos en la toma de decisiones empresariales [8] organizados en orden de importancia, el mismo
[6]. Debe ser claro que para lograr el cumplimiento autor resalta que las razones por la que el BI falla
de esta misión fundamental no se pueden dejar de es debido a la gestión ineficiente del proyecto, la
lado aspectos clave tales como 1. Integración de la falta de planeación y la generación de información
experiencia del usuario, 2. Integración de la infor- incorrecta, adicionalmente un factor principal para
mación, 3. Integración de compañeros “Negocios la falla del BI es la mala calidad de datos utilizados,
a negocio”, y 4. Integración del proceso. Dichos esto se evidencia en las malas decisiones que se
objetivos proporcionan una guía para la correcta toman por sus análisis generando grandes pérdidas
implementación del BI, el despliegue y la adminis- en las compañías.
tración simplificada, así como para entregar un co-
nocimiento estratégico, táctico y operacional [9].
Del mismo modo, según Dinter y Lorenz [8], los
elementos básicos de la BI son los usuarios y clien-
tes, productos y servicios, procesos, tecnología de
la información y comunicación (TIC), gobernabili-
dad y los datos. Este último, elemento esencial para
los siguientes procesos 1. La arquitectura de datos
y desarrollo (incluyendo el análisis y modelado), 2.
La gestión de la seguridad de datos, 3. La gestión de
datos y metadatos y 4. Gestión de calidad de datos.

Implementación de BI
Figura 1. Modelo genérico de implementación de la BI.
El BI ayuda a las empresas u organizaciones a cal-
cular el valor de las variables de gestión de riesgos
de manera eficiente y acelera la comparación entre
variables y umbrales [10].

Un modelo de implementación genérico se obser-

va en la Figura 1.

Para implementar el BI, en una organización, no

es necesario solamente un software [11], el BI in- Figura 2. Ciclo de características para implementación
cluye un cambio organizacional y una óptima ge- de BI.
rencia de los recursos empresariales para obtener Fuente: [11].

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Tabla 2. Condiciones para el BI.

Amplitud La integración de las funciones y tecnologías de la organización

El BI debe llegar a todos los rincones de la organización, es decir que todos los empleados
Profundidad
deben tener las herramientas apropiadas para la implementación
Una base de datos sólida y precisa, que no sea solo para consulta e informes sino que sea
Integridad
una herramienta de uso diario.
Asegura que las decisiones tomadas a partir del análisis del BI sean correctas y apropiadas
Calidad de los datos para la organización.
La calidad de los mismos es directamente proporcional a la rentabilidad generada por el BI.
La plataforma, esta debe ser capaz de disponer grandes cantidades de información,
Almacenamiento
analizarla y entregar rápidamente sus resultados.

son comunes para cualquier tipo de industria y pue-

den ser aplicados a cualquier dominio de negocio.
Los modelos de negocio específico son llamados
modelos verticales, estos son desarrollados para una
industria específica [13]. En las tablas 3 y 4 se mues-
tra un resumen de algunos modelos ya desarrollados
y que son usados constantemente como guía teórica
para un gran número de empresas, se debe tener en
cuenta que en el desarrollo de estos modelos el big
Figura 3. Factores para que el BI tenga éxito. data es usado como data warehouse debido a que
Fuente: [12]. el DW se implementa utilizando tecnologías de Big
data que dan a la empresa la capacidad de procesar
Modelos de inteligencia de negocios grandes cantidades de información más rápido que
un DW tradicional, junto con la capacidad para al-
El dominio en la aplicación de los modelos de BI se bergar a los datos no estructurados [14]
divide en dos, modelos horizontales o verticales. Los
modelos horizontales de BI son modelos generales; • Modelos Horizontales. Tabla 3.

Tabla 3. Modelos horizontales.

Modelado de
Negocios y
Modelado de Datos.

Enviada Se transforman
Base de a Base de
Contiene el modelado de datos de datos
requisitos analítica
negocios, modelado de
Modelo de
datos, fuentes de datos, ETL (Extract,
inteligencia de Transform and Load)
ETL, almacenamiento de
negocios simple
datos, mercados de datos y Se almacenan
herramientas OLAP.
BI Big data

Dash Boards o
tableros de mando

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Modelado de
Negocios y
Modelado de Datos.

Enviada Se transforman
Base de a Base de
La funcionalidad de análisis datos de datos
mejorado de los sistemas requisitos analítica
Modelos
tradicionales de BI a través de
cognitivos de la ETL (Extract,
la orientación cognitiva. Es el Transform and Load)
inteligencia de
subsistema de almacenamiento
negocios
de datos, un caso base y el Se almacenan

modelo mental base.

BI Big data

Orientación Cognitiva

Dash Boards o
tableros de mando

Modelado de
Negocios y
Modelado de Datos.

Enviada Se transforman
Base de a Base de
datos de datos
requisitos
Modelo de BI Un módulo de ETL analítica

para apoyar la personalizada con el fin de ETL (Extract,

Transform and Load)
recuperación de integrar los datos indexados
ETL Personalizado
información en un semánticamente con las
entorno basado operaciones, capaz de
en ontologías recuperar los datos pertinentes. Se almacenan

BI Big data

Dash Boards o
tableros de mando

Modelado de
Negocios y
Modelado de Datos.

Enviada Se transforman
Base de a Base de
Diseño de la estructura de datos de datos
un método de recogida de requisitos analítica
Modelo de BI
información basado en la ETL (Extract,
para la recogida Recogida sistemática de información
teoría extenics la cual consiste Transform and Load)
sistemática de
en evitar la sobrecarga de
información Se almacenan
información o una sobrecarga
de conocimiento.
BI Big data

Dash Boards o
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Modelado de
Negocios y
Modelado de Datos.

Enviada Se transforman
Base de a Base de
datos de datos
Se compone de recogida de datos requisitos analítica
de texto, pre-procesamiento
Modelo de recogida ETL (Extract,
de texto, extracción de Recogida de datos de texto
de datos de texto Transform and Load)
características, convirtiéndolo así
en BI
en la extracción de información Se almacenan
especial y minería de datos.

BI Big data

Dash Boards o
tableros de mando

Modelado de
Negocios y
Modelado de Datos.

Enviada Se transforman
Base de a Base de
datos de datos
requisitos analítica
La extracción de conocimiento o
Modelo de BI de información útil de manera más Minería Web para el Conocimiento ETL (Extract,
minería Web para eficaz de la enorme fuente de Transform and Load)

el conocimiento información de páginas web para

crear una base de conocimientos. Se almacenan

BI Big data

Dash Boards o
tableros de mando

Modelado de
Negocios y
Modelado de Datos.

Enviada Se transforman
Base de a Base de
datos de datos
La información de la Web es requisitos analítica
Modelo de extraída por el sistema prototipo
BI usando la Amorphic, este puede localizar Minería Web usando Arquitectura Amorphic ETL (Extract,
Transform and Load)
arquitectura los datos de interés sobre la base
Amorphic de los conocimientos de dominio Se almacenan
o estructura de la página.

BI Big data

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Modelado de
Negocios y
Modelado de Datos.

Enviada Se transforman
Base de a Base de
datos de datos
Combinan la información no requisitos analítica
estructurada y la información
Modelo de BI desde estructurada de la organización. Uso de Datos Combinados ETL (Extract,
Transform and Load)
la voz del cliente. De esta se derivan los mejores
conocimientos del negocio: los datos Se almacenan
combinados.

BI Big data

Dash Boards o
tableros de mando

Modelado de
Negocios y
Modelado de Datos. Enfoque en la
Referencia y prototipo
De la empresa en particular.

Enviada Se transforman
Base de a Base de
datos de datos
Un modelo BI específico es creado requisitos analítica

Modelos de BI para resolver el problema de la falta ETL (Extract,

particulares de la referencia y el prototipo de una Transform and Load)

empresa en particular.
Se almacenan

BI Big data

Dash Boards o
tableros de mando

ESTADO DEL ARTE como China Telecom, China Mobile, SNP, Baosteel,
China Construction Bank, Shanghai Stock Exchan-
Inteligencia de negocios en Asia ge, entre otros fue la clave para el éxito de esta
implementación [15]
Para 2012 la inteligencia de negocios en China se
encontraba en una fase introductoria y no muy lejos A pesar de que no fue en Asia donde se inició el
de las empresas extranjeras en el nivel de aplica- concepto de BI, la cultura oriental fomenta la inves-
ción y resultado actual. Business Objects Corpora- tigación continua. Así se puede justificar la poca di-
tion (adquirida por SAP Corporation después), fue ferencia en niveles de efectividad de la aplicación a
quien tomó la iniciativa para implementar la inte- pesar de la ventaja en tiempo que de por sí tienen
ligencia de negocios en este país, hacer contratos otros países. Actualmente, desde Asia se obtienen
con varios compradores domésticos fuertes tales la gran mayoría de investigaciones sobre el BI.

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Inteligencia de negocios en USA presentan las mismas barreras para la adopción del
BI, como la poca información disponible y los altos
Desde 1996 Gartner (creador del BI) empezó a de- costos [18].Colombia a diferencia de otros países
sarrollar ideas de negocio para la industria estadu- latinoamericanos, se encuentra en el cuarto puesto
nidense, ya en el 2001 realizó una investigación de datos abiertos según el Global Open Data Index
donde surge el Business Intelligence Competency [19], en su investigación del 2015, esto quiere de-
Center (BICC, por sus siglas en inglés), este se pue- cir que es 68% más abierta y con esto se rompe la
de definir como un equipo de especialistas com- barrera de información disponible para la imple-
prometidos en las tecnologías de la información y mentación de BI.
de los negocios, responsables de la definición, la
propiedad y la gestión de la ejecución de la estra- Según un estudio realizado por la Universidad Na-
tegia del BI de una compañía, esto con el fin de cional de Colombia (UNAL), desde la Facultad de
disminuir la redundancia de datos y aumentar la Ingeniería en su departamento de Ingeniería de Sis-
eficacia en la aplicación de la misma [11], es de temas e Industrial en el 2010, las herramientas de
esta manera que USA se cataloga como pionero e Inteligencia de Negocios crecen a una tasa anual
incursor de BI. del 11, 5 % y los gastos de inversión equivalen a
más de siete billones de dólares, lo que demues-
Frye [16] menciona que las empresas exitosas es- tra lo trascendental que es la aplicación de esta
tadunidenses tenían una característica en común, tecnología.
utilizan la inteligencia de negocios como una ven-
taja competitiva. Dentro del mismo estudio hecho por la UNAL me-
diante una encuesta con la participación de 98 em-
Inteligencia de negocios en América Latina presas colombianas, se determinó que el 70% de
los encuestados están satisfechos con los resultados
La Inteligencia de Negocios se nutre de un marco del empleo de la BI en el país [20]. Algunos casos
conceptual interdisciplinario, en donde conviven de éxito en Colombia son empresas como Alpina,
diferentes disciplinas del conocimiento, [17] los Nestlé, Colsubsidio, el Ministerio de Interior y de
cuales ya hacen parte de los profesionales en Amé- justicia [21], estas han implementado proyectos de
rica latina, pero a pesar de tener el conocimiento, BI, lo cual les ha permitido conocer a tiempo y en
la implementación del BI en estos países ha sido detalle toda la información referente a la gestión
lenta y ha presentado grandes inconvenientes a pe- con sus clientes, oportunidades de negocio y sus
sar de estar tan cerca de Estados unidos (pionero campañas.
en esta herramienta). Es de conocimiento general
que se requiere de la infraestructura de recursos y Investigación
procedimientos [17] para que un país pueda incluir
en sus pymes esta herramienta. Se realizó una encuesta a 90 empresas colombianas
en su mayoría del sector tecnológico, compuesto
Inteligencia de negocios en Colombia por los CIIU (Clasificación Industrial Internacional
Uniforme de todas las Actividades Económicas)
Conceptualización 6201 actividades de desarrollo de sistemas infor-
máticos (planificación, análisis, programación,
La situación de la inteligencia de negocios en pruebas), 5820 edición de programas de informá-
Colombia es similar a la de otros países latinoa- tica (software), 6202 actividades de consultoría
mericanos, como por ejemplo México, donde se de informática y actividades de administración de

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instalaciones informáticas, 6209, otras actividades integración de la información disponible en toda la

de tecnologías de información y actividades de ser- organización que permite comprender y gestionar
vicios informáticos, 6311, procesamiento de datos, el desempeño actual y futuro de la empresa”, lo
alojamiento (hosting) y actividades relacionadas y que demuestra que el BI no es desconocido en el
6312 Portales web. entorno, Figura 4.

El sector tecnológico fue elegido debido a la re- Además de esto, el 34,4% argumenta que en
lación directa que tiene con el grupo GICOECOL su empresa las herramientas de BI ya están im-
(grupo de investigación de comercio electrónico plementadas y funcionando mientras que en un
colombiano) de la Universidad Distrital, el cual 62,2% de las empresas está en proceso de imple-
apoyó el desarrollo de la investigación y la eje- mentación. Con esto se evidencia que el BI es una
cución de la encuesta vía web. Esta encuesta fue herramienta nueva en el entorno colombiano y
contestada por ingenieros que desempeñan labores debido a sus resultados a nivel mundial se ha evi-
administrativas y gerenciales en las empresas desde denciado que es una característica diferenciado-
el 14 de junio hasta el 10 de julio del 2016 (ficha ra a nivel empresarial, no obstante, es importante
técnica de la encuesta realizada. Tabla 1.) tener en cuenta que en un entorno competitivo
como lo es el sector tecnológico todavía existen
RESULTADOS empresas en las cuales no existe esta herramienta,
Figura 5.
El 96,7% de las empresas encuestadas aseguró
conocer la inteligencia de negocios como “Un Es necesario identificar el tipo de aplicación que
conjunto de tecnologías y procesos, basado en la se tiene implementada o en proceso, donde el más

Figura 4. Concepto BI.

Figura 5. Existencia de herramientas de BI en la empresa.

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popular es el desarrollo a la medida con un 45,6% anteriormente, contar con diferentes tecnologías en
debido a que las empresas encuestadas presentan sistemas de información. Del estudio realizado se
gran variedad y los modelos ya desarrollados son puede identificar el CRM (gestión de relación con
de difícil adaptación. Este tipo de aplicación es más el cliente) como el sistema de información más co-
efectivo y versátil, pero del mismo modo puede mún entre las empresas encuestadas. También es
ser más costoso que las otras opciones. La aplica- importante en el estudio el ERP (Planeación de re-
ción comercial, a menor medida con un 31,3%, cursos empresariales) y el POS (Punto de ventas).
representa relevancia a la hora de escoger el tipo Mientras que por otro lado se evidencia el déficit
de implementación mientras que el software libre de uso que se tiene del SCM (Gestión de la cadena
tan solo es preferido por el 17,8% de las empresas de suministros) y el FMS (Gestión financiera), te-
encuestadas, Figura 6. niendo en cuenta que en el sector tecnológico es-
tos elementos puede que no representen el mayor
interés, Figura 7.

Los sistemas de información que se usan están di-

rectamente relacionados con las áreas más impor-
tantes que deben ser analizadas por una solución
de BI, es por esto que se obtuvo que la industria
prefiere el análisis de perfiles de clientes con un
87% y la optimización de costos con 77% con
respecto a el control financiero que solo arrojo el
Figura 6. Tipo de aplicación de BI. 33.3%, lo anterior afirma que el sistema de infor-
mación más importante para el sector tecnológico
Sin embargo, para una correcta implementación a la hora de aplicar un sistema de BI es el CRM,
del BI se hace necesario, como se ha argumentado Figura 8.

Figura 7. Tecnologías en sistema de información empresariales.

Figura 8. Áreas importantes a la hora de implementar un sistema de BI.

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Figura 9. Adquisición del BI.

Figura 10. Resultados de la utilización de sistemas de BI.

Para la implementación del BI en la industria, el Tan solo el 3,3% de las empresas encuestadas no
77,8% de las empresas encuestadas consideran están satisfechas con los resultados, esto puede de-
que la efectividad al obtener resultados seguros berse a una errónea aplicación del modelo ya que
para la toma de decisiones es la característica más estos varían dependiendo de la organización de
importante a la hora de adquirir una solución de cada empresa, Figura 10.
BI. Además, el 54,5% considera la funcionalidad
permitiendo tener bases de datos robustas por en- Desde el punto de vista de las empresas encuesta-
cima de factores como el costo de inversión o los das la resistencia al cambio es la mayor barrera a la
aspectos de forma, Figura 9. hora de implementar el BI (39%) además el 22% de
las empresas considera que el costo de la solución
Finalmente es necesario conocer la satisfacción para la implementación del BI es muy elevado lo
de las empresas luego de aplicar la inteligencia que dificulta su uso y aplicación en las Pymes co-
de negocios, y es aquí donde toma fuerza la apli- lombianas, Figura 11.
cación de esta solución, el 58,9% de las empresas
encuestadas están satisfechas con los resultados Posibles soluciones
obtenidos y el 24,4% de la muestra obtuvo re-
sultados acordes con las expectativas, esto quiere • Luego de analizar los resultados, se plantean
decir que las empresas que implementaron herra- algunas posibles soluciones que son diferentes
mientas de BI en su organización obtuvieron una para cada tipo de empresa:
ventaja competitiva y pudieron aplicar los resul-
tados obtenidos en estrategias para alcanzar los Este tipo de empresas ya cuenta con los recursos,
objetivos deseados. el punto clave es la información y conocimiento de

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las ventajas y beneficios. Teniendo en cuenta esto, Se evidenció la necesidad de tener sistemas ges-
una solución es aumentar la relación empresa-uni- tores de clientes en los modelos de BI, ya que es
versidad que aporte investigación y teoría a la ex- la principal característica que buscan las empre-
periencia que ya se ha ganado con el tiempo, así se sas al momento de adquirir esta herramienta, ade-
puede definir y ejecutar algún modelo ya existente más coincide con el sistema de información más
que se adapte a las condiciones de la empresa, no utilizado.
sin antes analizar la calidad de sus datos, principal
elemento de estudio a la hora de implementar el BI. En Latinoamérica varias empresas han implemen-
tado sus modelos a muy altos costos, pero con re-
Pymes sultados diferenciadores que aumentan su ventaja
frente a sus competidores, sin embargo estas han
La falta de recursos representa el problema central, sido muy pocas.
por lo que una solución para este segmento está
encaminada al desarrollo de tutoriales y políticas Los empresarios colombianos no cuentan con los
de acción que enseñen a los pequeños y media- recursos ni con la cultura organizacional para la
nos empresarios a implementar modelos de BI por implementación de esta herramienta además por
ellos mismos, tomando decisiones acertadas desde estar en un país en vía de desarrollo se presentan
la creación de las organizaciones. los mismos problemas de la mayoría de los países
latinoamericanos, las brechas tecnológicas, la eco-
Del mismo modo el empresario de una pyme co- nomía, la corrupción, entre otros, crean una barre-
lombiana debe ser consciente de las herramientas ra en la implementación de herramientas para el
que se tienen en la actualidad, aplicar minería de desarrollo empresarial.
datos, realizar marketing digital y tener bases de
datos confiables. El estado colombiano ha empezado un cambio
para disminuir esta brecha y el primer resultado vi-
CONCLUSIONES sible es lograr posicionar al país en el cuarto puesto
del Global Open Data Index (entidad que estudia
El 96% de las empresas colombianas encuestadas el open data a nivel mundial), esto permite a los
conocen de la herramienta y se encuentran en pro- empresarios colombianos obtener datos, que con
ceso de implementación, a pesar de eso los resul- estudio y ayuda de herramientas se convertirán en
tados obtenidos hasta el momento superaron las información valiosa para la determinación de estra-
expectativas iniciales lo cual demuestra las grandes tegias necesarias y con esto atacar el mercado en
oportunidades de ventaja en las organizaciones. el que se encuentren.

Figura 11. Cultura Colombiana.

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Colombia está lejos de ser un país con altos indi- [6] K. Dragoljub , D. Radosav and B. Radul, “Rea-
cadores de implementación del BI, ya se han dado lization Business Intelligence in Commerce
los primeros pasos, y se debe seguir creciendo a using Microsoft Business Intelligence”. IEEE,
nivel empresarial para romper la cultura de no im- 2008.
plementación por altos costos, ya que como hemos [7] R. Fitriana, Eriyatno y T. Djatna, “Progress in
visto se han creado modelos que pueden llegar a Business Intelligence System research : A lite-
ser implementados por las mismas organizaciones rature Review”. International Journal of Basic
sin ayuda de terceros. & Applied Sciences, pp. 96-105, 2011.
[8] B. Dinter y A. Lorenz, “Social Business Inte-
TRABAJOS FUTUROS lligence: a Literature Review and Research
Agenda”. Thirty Third International Conferen-
Dentro de los trabajos futuros se encuentra, plan- ce on Information Systems, pp. 1-21, 2012.
tear cuál de los modelos de inteligencia de nego- [9] G. Barash, L. Wu y C. Bartolini, “A Servi-
cios se adapta mejor a la cultura colombiana y ce-oriented Architecture for Business Inte-
generar una ayuda para su correcta implementa- lligence”. IEEE International Conference on
ción. Y, la definición de procesos que permitan co- Service-Oriented Computing and Applica-
nocer más los datos relevantes sobre los clientes tions, 2007.
potenciales y de cómo fortalecer las relaciones con [10] H. Cuihua y Y. Shiquan , “Research on Bu-
los actuales partiendo del BI. siness Intelligence for Securities Companies’
Risk Management”. IEEE, 2008.
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gence as a Competitive Differentiator”. IEEE,
[1] Q.-s. Xie y Gui-xian Zhou, “Developing a pp. 15-21, 2008.
Framework for Business Intelligence Systems [12] M. Safeer y S. Zafar, “Impact of Business Inte-
Based on RosettaNet Frame”. IEEE, pp. 1-6, lligence Competency Center in Success/ Fai-
2008. lure of B.I. Applications”. IEEE, pp. 267-272,
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