PROBLEMOLOGIA

PROBLEMOLOGÍA
Es la Piedra Angular para el inicio de cualquier Estudio Sistémico.
Es el proceso que DEFINE de manera adecuada las Situaciones-
Problema.

Las grandes dificultades con que se encuentran los

“SOLUCIONADORES DE PROBLEMAS” es que en el MUNDO REAL, los
Problemas no están definidos, razón por lo cual es el Observante
quien debe realizar esta Tarea.

Las forma como un OBSERVANTE defina los Problemas estará ligado

estrechamente relacionado con las Imágenes que la Persona tenga
sobre la porción del Mundo Real que tiene al frente
 PROBLEMOLOGIA
• Podemos definir la Problemología como una metodología para el planteo
de problemas sistémicos y no para su resolución.
• La primera condición para un trabajo exitoso es reconocer no solo la
existencia, sino también la naturaleza de un problema y su encuadre en el
marco de uno o varios sistemas interconectados (enfoque sistémico). Si no
se hace esto correctamente, no se puede esperar ningún resultado válido.
• Se denomina Problemología al campo del conocimiento sistémico en
donde se trata del estudio de cómo se generan los problemas que
enfrenta el ser humano y el porqué ello constituye un “problema” o una
“situación problemática” para él.
• En este sentido se puede mencionar que existen diversos métodos y
herramientas sistémicas que ayudan a la definición pertinente de los
problemas y que además son la base para la búsqueda de sus “soluciones”.
LA PROBLEMOLOGÍA COMO ACTIVIDAD SISTÉMICA, TIPOLOGÍA
DE PROBLEMAS.

• Definir de manera adecuada situaciones – problema

• El problema puede ser definir el problema
• En el mundo real los problemas no están definidos
• Esta definición depende de su imagen de esa porción
de la realidad
 LA PROBLEMOLOGÍA COMO ACTIVIDAD SISTÉMICA,
TIPOLOGÍA DE PROBLEMAS.
• Problema es un malestar entre lo real y deseado, que
empuja el cambio.
• Definir mal el problema lleva a soluciones inadecuadas
• Requisitos para definir los problemas
–Reconocer las múltiples causas del problema
–Reconocer los múltiples efectos que tienen
–Reconocer los distintos sectores de la realidad que
podrían ser influenciados por el problema
• Técnicas Delphi Brainstorming.
 LA PROBLEMOLOGÍA SEGÚN CHECKLAND

Es el proceso consistente en definir de manera

adecuada las situaciones-problema. Peter Checkland
cuestiona metodologías como la Ingeniería de Sistemas,
el Análisis de Sistemas del tipo RAND y la Investigación
Operativa, argumentando contra dichos esquemas que,
para "solucionar" problemas, parten de la premisa
según la cual el problema por solucionar está
Previamente definido.
 PLANTEARSE LAS SIGUIENTES INTERROGANTES:
 ¿Se estará definiendo adecuadamente el problema?
 ¿Estarán siendo consideradas todas las variables relevantes de la
situación en estudio?
 ¿Se habrá definido adecuadamente el sistema y el entorno bajo
estudio?
 ¿Qué variables del entorno son las relevantes a considerar y cómo
interaccionan?
 Es sumamente importante iniciar cualquier estudio de sistemas
definiendo adecuadamente la situación problemática (situación-
problema). Pero dicha definición la tiene que hacer el “solucionador
de problemas”, a quien en caso de usar la visión sistémica, se le
llama “analista de sistemas”.
 CHECKLAND PROPONE UN PAR DE
CONCEPTOS MUY IMPORTANTES PARA DEFINIR
ADECUADAMENTE LOS PROBLEMAS:
• SISTEMA CONTENEDOR DE PROBLEMAS (SCP):
– Porción de la realidad conformada por lo que se ha definido por sistema y el
entorno que la rodea
– Existen personas que conforman grupos culturales y adoptan el papel de vivir los
problemas.
• Sistema solucionador de problemas (SSP)
– Personas con vocación de solucionadores, deciden solucionar
– Recoge querencias y aspiraciones del SCP
– La relación entre los que viven los problemas y los solucionadores“ no es del todo
armoniosa, tanto así que Rodríguez Ulloa afirma que el SSP es otro SCP, debido
principalmente al tipo de "soluciones" que se brinda o propone implantar en éste
último.
El sesgo que existe usualmente en la forma como el SSP propone las "soluciones"
a implantar en el SCP se debe a diversos factores: Entre los que puede
mencionarse: La educación y profesión de quienes componen el SSP.

Los particulares intereses de los miembros integrantes del SSP. La visión

reduccionista de los miembros del SSP al enfocar los problemas del SCP.

Las imágenes que los miembros del SSP tienen respecto a lo que acontece en el
SCP.

La Problemología debe considerar todos estos factores, con la finalidad de

comprobar la adecuada definición de los Problemas sistémicos.
 PROBLEMOLOGIA COMO ACTITUD SISTEMICA
Los Problemas no están en el Mundo Real;
por el contrario, hay que Definirlos

El Problema: Es un Estado que Vivimos.

Cuando nos encontramos en esta Situación:
EXISTE una BRECHA entre la que Vivimos y la
que Desearíamos Vivir.
Es muy Importante que al iniciar cualquier Estudio de Sistemas
definamos adecuadamente la Situación Problemática.
Dicha Definición la hace el “SOLUCIONADOR de
PROBLEMAS”, si usa la Visión Sistémica se le llama
“Analista de Sistemas”
 Conceptos para definir Adecuadamente los Problemas

A. Sistema de Solucionador de Problemas SSP

Es la persona(s) que adopta la función de Solucionador de
Problemas y por lo tanto emplean un Esquema Determinado
(METODOLOGIA) que permita enfrentar una situación determinada
en el Mundo Real.
Esta METODOLOGIA debe cumplir:
* Reconocer las Múltiples Causas del Problema
* Reconocer Múltiples Efectos que tiene o podría tener.
• Reconocer los distintos sectores de la Realidad que
serian o podrían ser influenciados por las diversas
soluciones posibles del Problema.
Conceptos para definir Adecuadamente los Problemas
La METODOLOGIA puede emplear estas TECNICAS:
* Método Delhi: Permite obtener consenso sobre tópicos
especiales de discusión en una agenda determinada.
* Brainstorning (Tormenta de Ideas): Seguir un proceso
determinado manejado por un Modelador.
La característica de esta técnica es establecer tiempo de
intervención por participante donde expone el
problema y la forma de Solucionarlo.
No se admiten criticas a opiniones expresadas, este proceso
se efectúa en varias rondas.
 Conceptos para definir Adecuadamente los Problemas
b. Sistema Contenedor de Problemas S C P
Son las Personas que tienen vocación de “VIVIR LOS PROBLEMAS”
(vivir una situación problemática o presentar un conjunto de
Problemas, una Serie de Necesidades de Cambio).

Tipología de Problemas
Rango de Problemas

Problemas Problemas Problemas

Duros Duros/Blandos Blandos
 Conceptos para Definir Adecuadamente los Problemas
PROBLEMA DURO
Es aquel que define con Claridad la situación por Resolver, de
manera que no hay Cuestionamiento a la DEFINICION del Problema
Planteado.
Es aquel en que el “QUE” (que es el Problema) y el “COMO”
(como solucionarlo) son claramente distinguibles y no
existen dudas acerca de uno y otro Proceso
Ejemplos de Problemas Duros: Implicara el establecimiento
estructurado de unos pasos
* Maximizar Utilidad de la Empresa. claramente definidos a través de
* Minimizar los Costos de Producción de la Empresa. los cuales se buscará obtener la
* Incrementar la participación del Mercado en un 10%. solución previamente
establecida.
* Instalar una nueva línea de producción en la Empresa
 Conceptos para Definir Adecuadamente los Problemas
LOS PROBLEMAS BLANDOS
Esto Significa la Apreciación de la Situación Problema complica
significativamente la apreciación de la Situación en Estudio, surgiendo
tantas “REALIDADES” como imagen posibles de ellas existen.

Es aquel en que tanto el “QUE” como el “COMO” son

difíciles de definir.
Como se pudo Observar, cada uno de los Problemas planteados es de
gran complejidad y requiere de un tratamiento y estudios
especiales.
De igual modo, la búsqueda de las Soluciones a los mismos resulta
compleja y cuestionable.
 Conceptos para Definir Adecuadamente los Problemas
Ejemplo de Problemas Blandos:
 Definir la Misión de la Empresa.
 Establecer las Estrategias que debe seguir la empresa en
los próximos tres años.
 Solucionar la Pobreza del País.
 Realizar un cambio de la Cultura y los principios del País,
de manera que viva en un ambiente de armonía, respeto y
cooperación.
 Desarrollar un Sistema de Información que apoye la
Gestión de la Empresa.
Conceptos para Definir Adecuadamente los Problemas
PROBLEMAS DURO/BLANDOS

Un Problema Duro/Blando: Es aquel que se define contemplando

los dos aspectos

Ejemplo de Problemas Duros/Blandos:

 Automatización de Planta.
 Estudio de Marketing.
 Planeamiento Informático