"Año de la lucha contra la corrupción e impunidad "
INFORME N° 001-2019 – C & CASELCOM
A : Ing. MIGUEL VARGAS PALOMINO.
Jefe División Operativa Electro Sur Este S.A.A. – Andahuaylas.
DE :
ASUNTO: Informe sobre el servicio de diagnóstico de las acometidas domiciliarias y orientación
a los clientes en sus domicilios en el distrito de Uripa provincia de Chincheros y departamento
de Apurímac que es el libro 125-05 de toda la zona de Uripa.
FECHA: Andahuaylas, 3 de Junio del 2019.
De mi consideración:
Es grato dirigirme a Ud. con la finalidad de hacerle llegar mi saludo cordial y al mismo tiempo
informarle sobre el servicio de diagnóstico de las acometidas domiciliarias y orientación a 3138
Clientes en sus domicilios de la zona de Uripa, realizadas desde el día 06 de Mayo del 2019
hasta el 29 de mayo de 2019, que detallo a continuación.
PRIMERO. - Se ha conformado un grupo de jóvenes profesionales conformado por 14 personas
entre varones y mujeres, con la finalidad de realizar el servicio de diagnóstico de las acometidas
domiciliarias y orientación a los clientes en sus domicilios, en las zonas de URIPA, a este grupo
se le denomino grupo denominada ELECTROMOVIL - ISCAL 2019, tuvo como finalidad realizar
la orientación a los clientes acerca del buen uso de la energía eléctrica en sus domicilios, realizar
el diagnóstico de las acometidas domiciliarias, en la zona de Uripa, que a un inicio se recibió la
capacitación correspondiente en los siguientes temas:
- Contenido del Recibo de Energía Eléctrica
- Trámite y Procesos Comerciales de ELSE.
- Reclamos Comerciales y de Alumbrado Publico
- Buen Uso de la Energía Eléctrica.
- Seguridad de Instalaciones Interiores y exteriores.
- Ejecución de Obras de ampliaciones y renovaciones.
- Retroalimentación de casos y/o reclamos informados por el personal del Grupo Electro
móvil.
Para realizar las visitas domiciliarias, donde se les orientó a todos los clientes en los temas ya
mencionados y que estén ubicados dentro de la zona anteriormente mencionados.
SEGUNDO. - Informa el número de visitas realizas en un número total de 3138 que representa
el 100% de lo programado, y se muestra de la siguiente manera:
CUADRO DE ATENCIONES REALIZADA EN LA ZONA DE URIPA
LUGAR N°. Clientes
URIPA 3138
TOTAL 3138
CLIENTES ATENDIDOS
100% 1
De este grafico del 100% de clientes atendidos fueron en la zona de Uripa.
TERCERO. - Informo sobre las atenciones realizadas por grupos denominado ELECTROMOVIL que
se detalla a continuación:
CUADRO DE ATENCIONES REALIZADAS POR GRUPOS
N° NOMBRE Y APELLIDO NUMERO DE ATENCION
Kusy Abigail Allccahuaman Borda
1 Royer Jhon Romero Cáceres 496
Scoth Palomino Rivera
2 Héctor Choquetaype Quispe 386
Rebeca Mendoza Rojas
3 Juvenal Maucaille Quispe 488
Roxana Palomino Peceros
4 Abrahán Lago Chávez 432
Katherin Garfias Vivanco
5 Irvin Wilson Pichihua Huaman 407
Liz Carmen Franco Medina
6 Christian Gonzales Herbas 522
Wilber Alendez Valdivia
7 Yen Kenedy Vásquez Zuca 407
Total 3138
NÚMERO DE ATENCION DE EQUIPO
1 Kusy Abigail Allccahuaman
Borda
2 Scoth Palomino Rivera
13% 16%
3 Rebeca Mendoza Rojas
17% 12%
4 Roxana Palomino Peceros
13% 15% 5 Katherin Garfias Vivanco
14% 6 Liz Carmen Franco Medina
7 Wilber Alendez Valdivia
En el grafico se muestra las atenciones realizadas por grupos, de los cuales del
100% de las visitas realizadas; el 17 % fueron realizados por Liz Carmen Franco
Medina, el 16 % realizadas por Kusy Abigail Allccahuamán Borda, el 15 %
realizados por Rebeca Mendoza Rojas, el 14 % realizados por , Roxana Palomino
Peceros el 13 % realizados por Katherin Garfias Vivanco y Wilber Alendez
Valdivia y el 12 % realizados por Scoth Palomino Rivera.
CUARTO: Informo sobre las observaciones generales encontradas, que se detallan a
continuación un total de 3138 clientes atendidos:
CUADRO DE OBSERVACIONES ENCONTRADAS
OTRAS OBSERVACIONES CANTIDAD
Usuario conforme 1267
Domicilio cerrado 1787
Menor o mayor de edad 84
TOTAL 3138
CLIENTES ATENDDIDOS
Menor o Mayor
de Edad
3%
Usuario
Conforme
40%
Domicilio
Cerrado
57%
Usuario Conforme Domicilio Cerrado Menor o Mayor de Edad
En el gráfico se muestra las otras observaciones encontradas; donde el 57% de
los clientes no se le ubicó en su Domicilio, el 40% de los clientes están Conformes
con la Atención brindada y el 3% es de Menor o Mayor de Edad acuerdo al gráfico.
QUINTO. - Informo sobre algunos deficiencias y observaciones en el aspecto técnicos en un
total de 1495 que representa el 100% de deficiencias encontradas en el aspecto técnico, las
cuales requieren ser atendidas de manera inmediata y se detallan a continuación:
CUADRO DE DEFICIENCIAS ENCONTRADAS EN EL ASPECTO TÉCNICO
ASPECTO TÉCNICO
OBSERVACION TÉCNICA CANTIDAD
CAJATOMA ANTIGUA 240
CAJATOMA BAJA 67
CAJATOMA ALTA 109
CAJATOMA SIN TAPA (ABIERTO) 19
CAJATOMA COLGADA 38
CAJATOMA SIN REMACHE 151
POSIBLE HURTO DE ENERGÍA 3
INSTALACIÓN EN CONDICIONES PRECARIAS 13
CAJATOMA REQUIERE MURETE 4
NO HAY MEDIDOR 9
TUBO BASTÓN ROTO O NO TIENE 341
MEDIDOR NO DISPLAYA 7
MEDIDOR ELECTROMECÁNICO 506
MEDIDOR ABANDONADO 3
MEDIDOR INTERNO 22
COMPARTEN 2 CLIENTES 1 ACOMETIDA 34
FALTA EMPOTRAR CAJATOMA 3
TUBO BASTÓN SIN FIJAR 5
TEMPLADOR SUELTO 17
SEPARADOR ROTO O SIN SEPARADOR 8
BORNERA SIN TAPA 2
CAJATOMA EN POSTE 3
TOTAL 1495
Cajatoma Alta
Aspecto Técnico Cajatoma Baja
Cajatoma Antigua
0%
0% Cajatoma sin tapa (abierto)
1%
1%
0% Cajatoma Colgada
2%
0% Cajatoma Sin Remache
0% Posible Hurto de Energia
7%
4% Medidor Electromecánico
Medidor Interno
21% Medidor No Displaya
15%
No Hay Medidor
0% Cajatoma Requiere Murete
0% 1%
Medidor Abandonado
2%
1% Tubo Bastón Roto o No Tiene
9%
0% Tubo Baston Sin Fijar
Comparten 2 clientes 1 acometida
1% 32%
0% instalación en condiciones
precarias
Templador Suelto
Separador Roto o Sin Separador
Bornera Sin Tapa
Cajatoma en Poste
En el gráfico se muestra las observaciones encontradas en las visitas realizadas,
en donde del 100 % de las visitas; el 32% es Medidor Electromecánico, el 21% es
Tubo Bastón Roto o no Tiene, el 15%Cajatoma Antigua, el 9% es Cajatoma sin
Remache, el 7% es Cajatoma Alta, el 4% Cajatoma Baja, el 2% es Cajatoma
Colgada y Comparten 2 Clientes 1 Acometida, el 1%es Medidor Interno, Cajatoma
sin Tapa, No Hay Medidor, Instalación en Condiciones Precarias, Templador
Suelto y el 0% es Medidor no Displaya, Cajatoma Requiere Murete, Medidor
Abandonado, Tubo Bastón Sin Fijar, Separador Roto o Sin Separador, Bornera Sin
Tapa, Cajatoma en Poste, Falta Empotrar Cajatoma son los indicadores que se
encuentran de acuerdo al gráfico.
SEXTO: Informo de algunas deficiencias en el aspecto comercial en un total de 126
observaciones que representa el 100% de deficiencias encontradas, las cuales requieren ser
atendidas en el menor tiempo posible.
CUADRO DE DEFICIENCIAS EN EL ASPECTO COMERCIAL
OBSERVACION COMERCIAL CANTIDAD
EXCESIVO CONSUMO 27
NO REPARTO DE RECIBO 50
VARIACIONES DE TENSIÓN 15
DAÑOS Y PERJUICIOS 18
SERIE MEDIDOR NO COINCIDE 8
CORTE Y RECONEXIÓN DE 5
SERVICIO
COBRO INDEBIDO 3
Total 126
ASPECTO COMERCIAL
Corte y reconexión
de servicio Cobro indebido
Serie medidor no 4% 2%
Excesivo Consumo
coincide 22%
6%
Daños y Perjuicios
14%
Variación de
Tensión
12%
No Reparto de
Recibo
40%
En este grafico del 100% de las deficiencias encontradas en el aspecto comercial; el
40% de clientes indican que no reparten sus recibos, el 22% es excesivo consumo, el
14% son de Daños y Perjuicios, el 12% es por variaciones de tensión, el 6% son de Serie
De Medidor no Coincide, el 4% es de Corte y Reconexión de Servicio y el 2% es por
cobro indebido. Estas deficiencias encontradas en el aspecto comercial deben ser
atendidas en el menor tiempo posible para evitar molestias en los clientes.
SEPTIMO. - Informo sobre algunas observaciones en un total de 1290, que representa el 100%
de las observaciones encontradas en el servicio que brinda la empresa, las cuales se muestran
en el siguiente cuadro y por consiguiente requieren ser atendidas a la brevedad posible.
CUADRO DE OBSERVACIONES EN CUANTO AL SERVICIO
OTRAS OBSERVACIONES CANTIDAD
POSTE INCLINADO 1
ALUMBRADO PÚBLICO APAGADO (AP) 41
ILUMINACIÓN MUY BAJA (AP) 6
FALTA TERMOMAGNÉTICO EN
1211
CAJATOMA
INTERRUPCIONES CONSTANTES 9
AUSENCIA DE SERVICIO EN EL PREDIO 20
REUBICACIÓN DE MEDIDOR 2
TOTAL 1290
OTROS
Ausencia de Servicio
en el Predio Reubicacion de
Interrupciones 2% Medidor
constantes 0%
1%
Alumbrado Público
Apagado (AP)
Poste inclinado 3%
0%
Iluminacion muy
baja (AP)
0%
Falta
Termomagnético en
Cajatoma
94%
En este gráfico se muestra un porcentaje considerable que en un total del 94%
Falta Termomagnético en Cajatoma, el 3%, es Alumbrado Público está Apagado,
el 2% es Ausencia de Servicio en el Predio, el 1% que hay Interrupciones
Constantes y el 0% son las observaciones Reubicación de Medidor, Poste
Inclinado e Iluminación Muy Baja (AP), a estas observaciones se recomendándose
su atención en el menor tiempo posible.
OCTAVO: informo sobre el estado general de los suministros encontrados en la visita a cada
domicilio.
CUADRO DE ESTADO GENERAL DE SUMINISTROS
ESTADO
Bueno 2249
Malo 213
Regular 676
TOTAL 3138
ESTADO
Regular
21%
Malo
7%
Bueno
72%
Bueno Malo Regular
En el gráfico se muestra que el 72% de los suministros encontrados están en un Buen
estado, mientras que el 21% de los suministros están en un estado Regular y finalmente
el 7% de los suministros en Mal estado tal como muestra en el gráfico.
NOVENO. - informo también sobre los casos Especiales que se encontró en el trabajo que se
realizaron se detalla en el siguiente cuadro:
CUADRO DE CASOS ESPECIALES ENCONTRADOS
CASOS ESPECIALES CANTIDAD
Mala Atencion en la Oficina de Uripa 3
Requiere Cambio de Medidor 2
No Quiere Firmar 2
Riesgo Electrico 7
CASOS ESPECIALES
Mala Atencion en la
Oficina de Uripa
22%
Riesgo Electrico
50% Requiere Cambio de
Medidor
14%
No Quiere Firmar
14%
En el gráfico se muestra las otras observaciones de casos especiales
encontradas; donde el 50% es de Riesgo Eléctrico, el 22% de los clientes reclaman
que hay mala atención en la oficina de Uripa, el 14% es que se requiere un cambio
de medidor, y los de más clientes no quieren firmar de acuerdo al gráfico.
DESIMO. – informo de igual manera el día 21 de Mayo del 2019 los grupos de ELECTROMOVIL
los 14 jóvenes se quedaron en la Provincia de Andahuaylas y Distrito de Talavera quienes fueron
a volantear y dar información a las calles céntricos de la ciudad y participan en la conferencia del
gerente regional y de esta manera se dividieron en 2 grupos que se detalla:
CUADRO DEL PRIMER GRUPO
N° NOMBRE Y APELLIDO
1 Scoth Palomino Rivera
Héctor Choquetaype Quispe
2 Wilber Alendez Valdivia
Yen Kenedy Vásquez Zuca
3 Kusy Abigail Allccahuaman Borda
Royer Jhon Romero Cáceres
Son grupos que se quedaron por el centro de la cuidad y se encargaron asistir y
PARTICIPA EN PRESENTACIÓN VISUAL DE TRANSFORMADOR DE ENERGÍA ELÉCTRICA
de la conferencia que dio el Gerente Regional de Electro Sur Este S.A.A., Armando
Alarcón Espinoza que hizo el anuncio de un nuevo transformador de energía eléctrica,
para uso de las provincias de Andahuaylas y Chincheros de 20 MVA, que duplica la
potencia anterior y proyecta mejores condiciones en suministro de energía.
CUADRO DEL SEGUNDO GRUPO
N° NOMBRE Y APELLIDO
1 Rebeca Mendoza Rojas
Juvenal Maucaille Quispe
2 Roxana Palomino Peceros
Abrahan Lago Chavez
3 Katherin Garfias Vivanco
Irving Wilson Pichihua Huaman
4 Liz Carmen Franco Medina
Christian Gonzales Herbas
Son grupos que fueron al distrito de talavera a volantear y dar información en las calles
céntricas.
UNDECIMO. – Informo que las deficiencias y observaciones se muestran en archivo digital Excel,
las cuales se adjuntan a este informe.
DUODÉCIMO. - informo que los reclamos de área comercial de alumbrados públicos tanto los
postes inclinados que se atendieron de inmediato que se procedió a registrar todos los reclamos
de inmediato.
DECIMOTERCERO. – Se recomienda a la empresa Electro Sur Este S.A.A, atender en el menor
tiempo posible las observaciones encontradas, en aspecto técnico para evitar mayores molestias
de los clientes que nos hicieron llegar sus reclamos.
Sin otro particular, aprovecho la oportunidad para expresar a Ud., mi mayor consideración.
Atentamente,
Adj.
1. Fotografías de las visitas realizadas y de las deficiencias encontradas.
2. Informe general digital (Excel).
3. Observación digital (Excel).
_____________________________
Anexo 01
FOTOGRAFÍAS DE LAS VISITAS REALIZADAS
Anexo 02
FOTOGRAFÍAS DE INTERVINIENDO TÉCNICO
Anexo 03
FOTOGRAFÍAS DE SUMINISTROS
Anexo 04
FOTOGRAFÍAS DE (AP)
Anexo 05
FOTOGRAFÍAS DEL DÍA DEL VOLANTEO
