SAMUEL ARROYO GARNICA
MATERIA:
SISTEMAS DE SERVICIO AL CLIENTE
CORREO:
zamuelgarnica@[Link]
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MATRICULA:
U161062Z0002
ACTIVIDAD 1:
CÓMIC
FECHA:
27/02/20
INTRODUCCIÓN
La planeación estratégica es considerada por la mayoría de los autores una de las fases de la
gestión estratégica empresarial (GEE) formando a su vez parte de esta la gestión estratégica de
la calidad (GEC), la que ha acaparado la atención de muchos investigadores, en los que, dicha
mentalidad estratégica respecto a la calidad, ha conllevado a generar un tipo de inteligencia
empresarial para mantener las organizaciones en el mercado.
Para dar respuesta a los cambios que se gestan en el entorno es necesario desarrollar sistemas de
gestión de la calidad capaces de interactuar con los posibles acontecimientos del entorno de la
organización, de forma que las desviaciones provocadas por la sorpresa del cambio tengan el
menor impacto posible, esto se logra dándole a la gestión de la calidad un enfoque estratégico,
permitiendo de ese modo enfrentarse a la inestable realidad.
Cuba como país ha logrado escalar peldaños importantes en la gestión de calidad, dando pasos de
avances en lo que a gestión estratégica respecta. Para ello se apoya en los diversos estilos de
dirección puestos en práctica en las organizaciones, aplicados en un contexto turbulento de
cambios como el actual, con el fin de lograr la necesaria calidad interna de todos los procesos,
cumpliendo así con los lineamientos de la política económica nacional, la implantación del
perfeccionamiento empresarial y el control interno, como mecanismos que le permitan alcanzar
mayor competitividad y una ventajosa posición en el mercado, tomando como bases las NC ISO
9001 en vistas a alcanzar el éxito empresarial.
COMIC DE TECHNIMARK DEL BAJÍO EMPRESA DE INYECCIÓN DE PLÁSTICO
CONCLUSIÓN
Constituye un sustento importante para el desarrollo de la calidad en todo tipo de organización
con la perspectiva de conocer el desempeño del sistema de gestión de calidad para luego
desarrollar proyectos de mejora en función de alcanzar estándares superiores
El logro de un buen desempeño requiere de elegir la mejor estrategia, para ello se debe de crear
una cultura de Calidad en la organización que la lleve a la práctica.
Para que una Planeación Estratégica sea comprensible por cualquier persona de la organización,
los directivos deben de crearla sin ambigüedades, de forma coherente; para lograr eso ellos deben
tener muy bien claro dos situaciones: el nuevo reto al que se enfrentan y al hecho que una vez
iniciada la ejecución ya no se puede volver a reparar en detalles que se les olvido considerar a un
principio.
Las estrategias de la organización representan la fuerza relativa de cada unidad estratégica de
negocio. Los objetivos y las estrategias de la corporación contenidos en el plan estratégico, se
convierten en objetivos y estrategias operativas y por medio de la planeación estratégica, la
organización puede lograr la unidad y la continuidad de acción.
La calidad total es el paso a la excelencia, y ésta última es el objetivo estratégico de toda empresa
que pretenda ser competitiva y ganarse el posicionamiento en la mente del público consumidor.
Por tales razones, es esencial que la calidad sea uno de los elementos centrales de la planeación
estratégica. Sólo cuando la calidad forma parte de la visión, de la misión, de los objetivos, los
valores y las políticas de la empresa, será factible lograr un compromiso absoluto de toda la
organización, sus proveedores y distribuidores con la Calidad Total.
