República Bolivariana de Venezuela

Instituto Universitario de tecnología para la informática

Valencia- Edo. Carabobo

CALIDAD PERSONAL

Integrantes:
Profesora: Ysbel Gasia Hernandez Barbara
Vega Andrea
Cueva Glorianny
Estrada Yandrivet

Valencia, 07 de febrero de 2020

 Índice

Introducción…………………………………………………………………………….1

Calidad personal……………………………………………………………………….2

Características…………………………………………………………………………5

Importancia……………………………………………………………………..………7

Objeticos……………………………………………………………………………..…9

Persona de calidad…………………………………………………………………...10

Calidad personal: Fuente de todas las calidades………………………..………...10

Calidad mental………………………………………………………………………..13

Elementos básicos…………………………………………………………………...14

Desarrollo personal y profesional…………………………………………………...15

Calidad humana – empresarial……………………………………………………...17

Un ser en proceso…………………………………………………………………….18

Calidad de vida………………………………………………………………………..18

Estrategias para el logro de la calidad personal…………………………………...20

Calidad personal en la organización………………………………………………..22

Beneficios calidad personal laboral…………………………………………………26

Cultura de la calidad personal………………………………………………………27

Conclusión…………………….………………………………………………………29

Bibliografía…………………….………………………………………………………30
 Introducción

Toda persona que quiera afrontar el futuro con éxito, tendrá que comenzar
haciendo un gran esfuerzo por construirlo, para lograr así lo que quiere de sí
mismo. No cabe duda que dicho esfuerzo llevará a convertir a las personas con
una calidad personal tal que podrá cumplir como persona, como empleado, como
esposo, como amigo, como padre, como hijo y como ciudadano, en una sociedad
de cambios que cada vez es más compleja y con mayores retos hacia el futuro

La calidad personal surge como un marco de referencia para la administración

dentro de las organizaciones. El proceso de adaptarse y adelantarse a los
cambios del entorno se presenta como un factor determinante y es una condición
que dará la pauta para el crecimiento y desarrollo de las organizaciones. Aunque
este no es un concepto muy renombrado, es importante señalar que las primeras
publicaciones sobre calidad personal datan de 1993. El concepto de calidad
personal está íntimamente ligado con el concepto de competencias laborales,
una persona puede ser competente cuando cuenta con los conocimientos
necesarios, habilidades y actitudes que la definirán como altamente productiva y
rentable

1
 Calidad personal

Definición

La calidad personal es la característica de la persona que, manteniendo

su autoestima, es capaz de satisfacer expectativas de las personas con las que
se relaciona. Alguien con calidad personal, tendrá la inteligencia de poder
mantener una relación de pareja,
relacionarse con la sociedad y mantener
un equilibrio en la toma de sus decisiones,
teniendo en cuenta si su emoción será
inteligente. La calidad personal es la base
de las demás calidades.

Moller Claus define a la calidad personal

de la siguiente manera:

“La calidad personal puede ser definida como la respuesta a las exigencias y
expectativas “tangibles” e “intangibles” tanto de las otras personas como de las
propias.”

Siendo las “tangibles” todas aquellas expectativas concretas por ejemplo:

tiempo, durabilidad, seguridad, garantía, finanzas, función, entre otros.

Las “intangibles” se pueden definir como deseos emocionales, como son:

actitudes, compromiso, atención, lealtad, credibilidad, comportamiento, entre
otros.

En la misma antología, el Maestro en Ciencias José de Jesús Vázquez Bonilla,

la calidad personal es:

“Una persona con un buen grado de autoestima, auto realizada o en proceso de

autorrealización, es decir consciente de lo que es y de lo que quiere y satisfecha
con el camino adaptado para realizarse en la vida, se puede decir que es una
persona de calidad”

2
“En otras palabras: una persona que en principio está bien alimentada, que se
siente satisfecha con lo que hace y lo hace no sólo para percibir recursos
económicos sino para proporcionar un servicio el cual es útil al prójimo o a una
sociedad, es una persona de calidad”.

Podemos llegar a la conclusión de que la calidad personal es:

Estar bien consigo mismo y satisfecho o casi satisfecho de las labores

realizadas durante el día, tanto en el trabajo como con la familia, no sólo por la
necesidad de tener una retribución económica sino por el servicio proporcionado.

Hablar de calidad humana es hablar de cuidar nuestros vínculos con los demás.
¿Dónde está el origen?

El auténtico origen de la calidad es la propia bondad personal, el deseo de

mejorar, de hacer bien las cosas y de hacerlas cada vez mejor en colaboración
con los demás. Consiste en buscar el bienestar y la felicidad dentro de nosotros,
en nuestro entorno y en todas las direcciones posibles.

La Calidad con Mayúscula se logra aplicando tres elementos que comparten la

“C” inicial:

 Cerebro.
 Corazón.
 Constancia.

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Nadie sabe a ciencia cierta que es calidad, sin embargo, todo el mundo la
reconoce cuando la ve…

Todos buscan siempre la mejor calidad; en la vestimenta: lo que salga en la

televisión o la revista, en los accesorios: los que traiga el astro de la telenovela,
en los autos: el del vecino o el que se estaciona al frente de nosotros en la oficina,
en los gadgets: siempre los de última generación con la mejor cámara y todo lo
que aparezca en redes sociales. Siempre se anda en búsqueda de una mejor
calidad.

En cuestión empresarial se enfoca en: mejores insumos, materia prima,

infraestructura para generar un producto final “con calidad”, aplicando normas
ISO –modelos de aseguramiento de calidad internacional enfocados a
determinadas áreas-, que se encarga de la mejora continua de los procesos
implementados en consecuencia, se trabaja con una guía establecida; bajo
lineamientos, formatos electrónicos y tangibles, un tanto engorrosos, pero son
parte de la transformación hacia la calidad. Al final, se obtiene manuales,
bitácoras, archivos, que se podrá consultar para resolver con analogía cualquier
duda que surja en futuras ocasiones.

Todo lo anterior es grandioso, pero surge una pregunta y ¿la calidad personal?

Así como se anhela cosas materiales con suprema calidad, se debe poner el
mismo empeño en la calidad personal, analizar el comportamiento, el
desenvolvimiento tanto laboral como familiar, no se puede dejar de lado, lo que
va marcando la pauta en las vidas son las acciones y las decisiones que se van
adquiriendo, y si se maneja con calidad serán más certeras y con un mejor
resultado.

Pero… ¿Cómo se puede transmutar a personas de calidad? Algunos de los

factores que se deben analizar, evaluar y corregir son:

 Actitud: positivismo ante la vida, los problemas y las dificultades a vencer.

 Compromiso: con lo que toca, así como lo que se acepta hacer.
 Atención: brindar el interés debido al trabajo, a las personas, en general
a todo lo que se está haciendo.

4
  Credibilidad: No hay nada mejor para honrar a las personas que su
palabra, respetarla y hacerla respetar en todo momento.
 Comportamiento: se es educado, se desenvuelve con rectitud con todos
los niveles jerárquicos, tanto horizontales como verticales.
 Obligaciones: se debe cumplir en tiempo y forma con lo pactado.
 Diferenciadores: todos igual o más preparados, ¿Qué te hace diferente?
¿Qué haces hoy, para sobresalir de los demás?
 Potencializa: habilidades, fortalezas, competencias,
 Bienestar: felicidad, salud, apariencia, higiene, alimentos, fragancia,
autoestima.
 Instruirse: leer, conocer, prepararse, lo más que se pueda.

Al final no existen fórmulas mágicas, todo es consecuencia, causa y resultado

de lo que se va desarrollando de manera endógena, por todo lo anterior.

Hay que ocuparse de la calidad personal, que lo demás solo va llegando.

Características

 tiene sus metas y objetivos claramente definidos:

 Cuando se tienen metas claras se pueden enfocar mejor hacia lo que
se quiere lograr. Identificar los objetivos motiva al esfuerzo, para
buscar las estrategias que conlleva a guiar las actividades.
 Tiene una gran confianza en sí misma:

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  Tener una buena autoestima, permite que la persona reconozca que
tiene cualidades y habilidades que aportar. Se conoce como persona
única y se acepta tal como es.
 Es optimista y posee gran confianza:
 La persona tiene una actitud positiva, ve el lado bueno de las cosas.
 Espera situaciones positivas y agradables y por lo general las obtiene.
 Es responsable:
 Elige libremente lo que desea.
 Tiene un control de sus acciones.
 Tiene una gran libertad interior.

Tiene un control de sus acciones

 Es sensible y empático a las necesidades de los demás:

 Respeta a los demás tanto como así mismo.
 Establece relaciones justas y cordiales, por consiguiente comprende a
los otros individuos y ayuda.

 Es disciplinado:
 Sabe lo que quiere y está identificado con lo que quiere lograr.
 Disfruta mucho de lo que hace y cumple con sus obligaciones.
 Es altamente creativo y con un alto grado de iniciativa:
 No teme cometer errores.
 Expresa sus ideas con creatividad e imaginación.
 Explora libremente sus ideas y su actitud ante la vida es muy
dinámica.
 Tiene un sentido muy claro de los valores:
 Conoce y aplica los valores y principios que le inculcaron desde su
hogar.
 Se inclina hacia los valores positivos.
 Reconoce que aplicando los valores se llega a la calidad.
 Identifica la necesidad de aplicar la justicia.
 Tiene un sentido claro de los valores:
 Conoce y aplica los valores y principios que le inculcaren en casa.

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  Se inclina hacia los valores positivos.
 Reconoce que aplicando los valores se llega a la calidad.
 Identifica la necesidad de aplicar la justicia.

Importancia

La calidad personal es importante ya que si no se tuviese sería complicado el

poder establecer una buena relación laboral, social, e incluso familiar. Gracias a
la calidad personal se es reconocido por el alto desempeño que maneja la
persona, mantiene confianza en sí misma, ya que siempre se esfuerza en cumplir
con sus obligaciones con la mayor calidad posible. Y es muy reconocida por el
entorno que lo rodea ya que a simple vista se observa que no es una persona
que hace las cosas a medias, sino que trata de auto complacerse con un trabajo
bien hecho, no dudando de las capacidades que demuestra tener.

Uno de los conceptos que revolucionó el mundo de los negocios fue el de la

Calidad Total. Muchas organizaciones adoptaron esta filosofía a fin de promover
entre sus trabajadores la excelencia en su servicio. Pero, hablar de Calidad Total
es hablar de Calidad de Vida, es decir, de Calidad Personal. Y la Calidad
Personal se muestra en nuestra vocación de servicio y en la integridad de
nuestros principios. El acto de servir a los demás, implica que estemos
dispuestos a someternos a una disciplina de negación a nosotros mismos y a
asumir un compromiso irrevocable: dar al prójimo lo que nos gustaría recibir de

7
ellos; y en la medida que nos sintamos motivados e interesados en ello, el
carácter irá madurando, mientras se cumpla esta responsabilidad.

La integridad de los principios juega un papel importante en el servicio. Se debe

preocupar en cultivar en cada individuo principios o cualidades que eleven el
nivel de servicio en la organización. El apóstol Pablo en una de sus epístolas,
menciona algunas cualidades a considerar, que ayudarán a mejorar la Calidad
Personal, él los llama los frutos del Espíritu:

1. La Templanza.- sinónimo de dominio propio. No dar rienda suelta a los

impulsos.
2. La Mansedumbre.- hay que ser mansos pero no “mensos”. Una actitud
humilde muchas veces hace cesar grandes ofensas y evita lamentables
conflictos. No buscar enfrentamientos, ni culpables; hay que buscar son
soluciones y sugerencias, aceptando las correcciones. No hay que
sentirse más que los demás.
3. La Fidelidad.- ser confiables con lo que se ofrece. Si se compromete en
algo, cúmplalo. Ser sinceros. Que nuestro sí, sea sí, y nuestro no, sea no.

Ser fieles a la organización, a los compañeros, a los jefe; no descuidando el

trabajo. No haciendo trampa con actitudes inmorales y corruptas.

4. La Amabilidad.- una palabra gentil y un gesto amistoso levantan el ánimo.

No hacer bromas de mal gusto. Ser respetuosos unos con otros. Si es

necesario corregir a alguien hay que hacerlo con gentileza.

5. La Paciencia.- aprender a esperar. No hay que dejarse agobiar por el

stress y la ansiedad. En la espera se refina la tolerancia. Si los demás no
responden como se espera, seamos pacientes. No todos tienen la misma
capacidad de respuesta.

Si las cosas no salen como se espera, hay que darse una nueva oportunidad.
Estar sabiamente, sin angustias. A veces apresurar las cosas puede alterar un
mejor resultado.

6. La Bondad.- no mirar el esfuerzos. Colaborar en todo lo que se pueda

hacer a fin de facilitar las cosas en común. Si alguien está en problemas,

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 hay que ayudarlo. No se puede ser indiferentes con la necesidad de los
demás. Compartir tiempo, talento y tesoro.
7. La Paz.- busquemos la paz y sigámosla. evitar pleitos, chismes,
rivalidades, celos, contiendas, envidias, divisiones, enemistades, entre
otros. Actuar de pacificadores entre los compañeros.
8. La Alegría.- mostrar
satisfacción con lo que se
hace. Contagiar el buen
humor. festejar los éxitos de
los demás y los propios. Un
corazón alegre hermosea el
rostro.

9. El Perdón.- no guardar rencor contra nadie. El resentimiento endurece el

alma y enferma el cuerpo. Trabajar en desarrollar estas cualidades para
alcanzar verdadera excelencia en el servicio. Se trata de bendecir a otros
dando lo mejor de cada uno, la cosecha será similar, porque de lo que
sembramos como personas, recibimos.

La Calidad Personal no es algo que se adopte o que se pueda copiar de un

sistema o de un programa, sino que nace de cada individuo, de una decisión, de
nuestra voluntad.

Objetivos

La calidad personal es esencial para la autoestima y por medio de esta, se

determina el bienestar, la eficiencia, las actitudes y el comportamiento de las
personas. Puede ser definida como la repuesta a las exigencias y expectativas
tangibles e intangibles, tanto de las otras personas como de las propias. Su
objetivo es el mejorar las relaciones humanas y fortalecer la comunicación, crear
un espíritu de equipo y mantener altos estándares éticos.

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 Persona de calidad

La calidad es un cóctel de respeto, urbanidad, sinceridad y cooperación

Respetar es actuar dándose

cuenta de que no está solo. El
que respeta mira a su alrededor
y el que no respeta no lo hace.
Quien sabe mirar a su
alrededor y ver que hay
personas como él, que no está
solo, sabrá qué significa
respetar.

– La urbanidad es la manifestación externa del respeto hacia los demás; está

formada por un conjunto de normas relacionadas con la convivencia. La
urbanidad no suple el respeto hacia las personas, sino que lo pone de manifiesto.

– La sinceridad es la expresión externa de lo que interiormente pensamos o

sentimos; la ausencia de simulación y de hipocresía. Hace posible la convivencia
pero el derecho a exigir la verdad tiene sus límites y se debe tener en cuenta.

– Cooperar, colaborar, contribuir… implica trabajar juntos, empujar todos en la

misma dirección, hacer caminos juntos, tomar parte con otros para conseguir un
objetivo común. Una persona coopera con las demás cuando hay una
reciprocidad, ya que si esta no existe, estaríamos hablando sólo de una ayuda.
Cooperar tiene siempre una doble dirección: yo beneficio a los demás y los
demás me benefician a mí, y este es el principio fundamental de la calidad
humana.

Calidad Personal: fuente de todas las calidades

Calidad personal es también: Involucrarse en la mejora continua. Toda persona

tiene que aceptar el reto de mejorar cada día, todos los días. El uno por ciento,
pero cada día. Hacer bien las cosas a la primera vez.

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  Calidad es enfocarse a lo más importante. Saber establecer prioridades.
Definir qué hay que hacer y comenzar con lo más trascendente.
 La calidad es una actividad de trabajo en equipo. Conseguir lo que se
quiere es un trabajo en conjunto con los demás.
 Todo programa de calidad se basa en el desarrollo del compromiso.
Querer mejorar, querer calidad, es un compromiso.
 La calidad significa prevenir, no corregir. Prevenir es anticiparse, planear,
preveer.
 La calidad es algo que puede medirse, porque sólo lo que se puede medir
se puede mejorar. Sólo podemos medir los logros si se define metas,
si se formulan avances, si evolucionan los resultados.

Por consiguiente se requiere de:

 Autoestima:

"No confío en mí mismo", "creo que no valgo para nada" o "todo me sale mal"
son expresiones que se utilizan habitualmente y que hacen referencia a la
autoestima. La autoestima es la imagen que se tiene de sí mismos, se
construye a partir de la experiencia vivida y de la manera en que cada uno la
haya interpretado. Darse la oportunidad de descubrir lo bueno que hay en cada
ser y de interpretar "justamente" cada situación que se vive, sin arrogancias
ni menosprecios, dando a cada cosa su justo valor. Una autoestima elevada
ayuda a vivir de otra manera. Si se adquiere un éxito, se aprende de él y
se puede utilizar los mismos medios en situaciones similares para conseguirlo
nuevamente. Si se adquiere un fracaso, se aprende de él, se revisa y se
descubre dónde ha estado el fallo, sin sentir culpa por ello.

 Ética (personal y profesional):

La educación que se recibe a lo largo de la vida ha permitido establecer

una escala de valores conforme a la cual se piensa y actúa. A este
"sistema" de reglas, más o menos determinado por la sociedad, podría
llamarse ética. Pero cada persona vive su ética de una manera universal; se
experimenta como una obligación, como un deber que se hace extensible

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hacia los demás. La principal obligación como seres humanos (ética) sería la de
actuar con buena voluntad.

 Entusiasmo:

el entusiasmo se contagiará rápidamente y será una de las mejores

aportaciones. Utilizar el entusiasmo como motor de arranque para iniciar
cualquier actividad o cuando la monotonía haya hecho olvidar el verdadero
significado del trabajo. Recuperar el entusiasmo en las relaciones con los
demás. Descubrir las cosas que han de gustar hacer con los amigos, la familia
o pareja. Se trata de utilizar el entusiasmo para luego poder actuar con mayor
ilusión.

 Metas claras:

Se debe tener un buen plan para lograr las metas que se han propuesto.
Un plan de acción bien estructurado y pensado. Define la meta: ¿es
económica?, ¿de mejora física?, ¿intelectual?, ¿social?, ¿familiar?, ¿espiritual?

 La meta debe ser individual, elegida por cada uno y específica en sus
puntos básicos. Por escrito.
 La meta debe ser importante, ser realmente grande y auto realizadora.
 La meta debe ser muy concreta, nada de generalización ni divagaciones.

El cerebro necesita fijar exactamente y al detalle "qué" es lo que se

quiere, "cuándo" se quiere, "qué" medios se van a emplear, "qué" se hará
ante los problemas, entre otros.

 La meta debe ser duradera, velar porque se cumplan, autoevaluar

frecuentemente y hacer las correcciones necesarias y los cambios
pertinentes, según nuevas circunstancias.

Tenacidad:

Entiendo por tenacidad esa contundente e incansable firmeza en los propósitos

hasta el límite de las fuerzas. Sin duda no hay éxito, no hay logro real, no hay
victoria importante sin tenacidad, es decir, sin tesón aplicado de manera
inteligente, que nada tiene que ver con la obstinación de quien actúa de
forma ciega y de espaldas a la razón, pero se suma, se alía con el coraje, con la

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valentía y con la capacidad de asumir riesgos, y entonces se convierte en
el verdadero nervio y músculo de la voluntad, que no cesa de ejecutar de
manera incansable la decisión tomada.

Calidad mental

“La calidad no está en las cosas que hace el hombre, sino en el hombre que
hace las cosas” Carlos Llano.

Según Abraham Maslow, el hombre será plenamente feliz, en la medida que

cubra todas sus necesidades, incluyendo las de autorrealización. Cuando
alguien desarrolla una habilidad, crea algo o realiza alguna actividad
imprimiéndole su toque personal, está satisfaciendo su necesidad de
autorrealización, también se autorrealiza cuando disfruta de la música, de las
obras de arte, de buena lectura, cuando logra alguno de sus objetivos o cuando
trasciende con sus acciones para tocar en forma positiva la vida de otros.

Tener Calidad mental significa:

 Quererse y respetarse a sí mismo.

 Ser positivo en todos sus actos y pensamientos.
 Ser sensible a las necesidades de las demás personas.
 Ser honesto a toda prueba.
 Buscar continuamente su mejoramiento físico, intelectual y espiritual.
 Estar dispuesto a luchar por sus derechos, pero respetando los derechos
de los demás.
 Dar siempre lo mejor de sí mismo
 Levantarse más fuerte de las caídas.
 Aprender de los errores y fracasos.
 Aceptar las críticas con actitud positiva.
 Saber qué es lo que se quiere de la vida.
 Pensar antes de hablar y de actuar.
 Estar dispuesto al cambio positivo.

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  Vivir una vida equilibrada.
 Amar al prójimo como a sí mismo.
 Amar y respetar el mundo en que vive.
 Estar en paz consigo mismo.
 Tener confianza en sí mismo.
 Controlar su propio destino.
 Saber que es capaz de ser todo lo que quiera ser.
 Intentar ser todo lo que es capaz de ser.

Elementos básicos para conseguir Calidad Personal serían:

 Comenzar el día con una sonrisa.

 Realizar las actividades con entusiasmo.
 Buscar el conocimiento y la destreza. Son los dos factores principales que
comprenden la competencia.
 Hay que tomar en cuenta que las personas son el centro de máxima
importancia de todo (emisor y receptor, son personas).
 En la naturaleza, nada se crea, todo se trasforma.

María Elisa Acosta, licenciada en Psicología y Consultora especializada de

Procesos de Desarrollo Directivo, explica lo siguiente en su libro "Un proyecto de
vida para directivos":

“Cuando sabemos lo que queremos, nuestra vitalidad y entusiasmo crecen, nos

sentimos optimistas y gozamos de la felicidad de realizarnos y de lograr lo que
queremos. Nos sentimos capaces, avanzamos y, por lo tanto, nuestra vida nos
satisface. Mejorar nuestros hábitos, nos da conciencia sobre el uso que damos
al intervalo tiempo-vida y da eficiencia a nuestros esfuerzos. Tengamos claridad
sobre los objetivos decididos.

Facilitemos las relaciones de colaboración con los demás. Nos servirán para
saber cómo dar ayuda y apoyo, y a la vez, para obtenerlos también.

Protejamos nuestra salud, porque nos dará la oportunidad de ser más felices al
lograrlo, facilitando nuestros resultados al saber por qué nos estamos
esforzando".

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Desarrollo de la calidad
personal y profesional

Albert Einstein dijo: “si continúas

haciendo las cosas como siempre
las has hecho, obtendrás los
mismos resultados”. Por eso si se
quiere lograr el desarrollo
personal se tiene que abandonar la zona de confort y seguir evolucionando, ya
que la actitud y lo que hacemos marcarán el crecimiento como personas. Esa
madurez que se va obteniendo se extenderá a todos los ámbitos de nuestra vida,
haciendo que seamos los profesionales con los que desean contar todas las
empresas. De ahí que el desarrollo personal y profesional, estén
íntimamente relacionados. A continuación se muestra de que forma.

Desarrollo personal y profesional: características personales que ayudan a ser

mejor profesional:

 iniciativa: ser capaz de tomar decisiones, de iniciar proyectos y de

impulsar acciones. Esta competencia está muy bien valorada por las
empresas y además, facilita el logro de proyectos personales.

 Liderazgo: quien desea ser líder en el ámbito laboral tiene que desarrollar
una serie de cualidades que incorporará al mismo tiempo a su vida
privada, como por ejemplo la capacidad para tomar decisiones, identificar
los objetivos o el gestionar equipos.

 Gestión del trabajo: quienes saben gestionar bien sus ocupaciones

laborales serán también capaces de hacer lo propio en el ámbito personal.
Una persona que aprenda a ser organizada en su trabajo extrapolará ese
conocimiento a su vida privada.

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 Capacidad para las relaciones interpersonales: la comunicación y la
buena disposición contribuyen a generar un buen clima laboral. Tener una
actitud tolerante y abierta facilita la interacción con otras personas a nivel
personal y profesional.

 Flexibilidad: nadie quiere un trabajador que se enfoque en su postura y no

sea capaz de dar su brazo a torcer. La flexibilidad es vital y permite
adaptarse, no solo a las condiciones de trabajo, sino también a quienes
se encuentran alrededor.

 Trabajo en equipo: trabajar en equipo es fundamental y aprender hacerlo

no tan sencillo como se pensar. Requiere ser humildes y saber escuchar.

Consejos para mejorar el desarrollo personal y profesional:

 Autoconocimiento: cuando se conoce uno mismo como profesional se

conoces como persona. Sabrá sus propios puntos fuertes, pero también
los débiles, lo que hará un mejor trabajador, ya que se sabrá como
explotar los primeros y minimizar los segundos.

 Formación: si se quiere crecer en el mercado laboral la formación tiene

que ser constante. En un mundo que evoluciona a un ritmo vertiginoso es
fundamental la formación continua y el reciclaje formativo; estar creciendo
a través del aprendizaje.

 Definición de los objetivos: ¿qué metas se quiere lograr a corto y largo

plazo? ¿Estos objetivos implican cambios a nivel personal? Verbaliza los
objetivos, analizar cómo lograrlos y replantéatelos si se creen que no son
realistas.

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 Calidad humana - empresarial

Los enfoques tradicionales de gestión empresarial se han preocupado por

la calidad en los procesos para generar productos y servicios que satisfagan
plenamente las especificaciones de los clientes. Se han hecho a un lado
la calidad humana, la integridad y la conciencia ecológica.

Dentro de una organización la verdadera calidad existe cuando hay una gestión
que armoniza lo que se dice con lo que se hace, se respeta y comparten las
creencias y conocimientos de los demás, cuando se genera la innovación a
través del potencial creativo de los colaboradores.

Tanto hombres como mujeres son el acto de su trabajo, si las personas trabajan
a gusto y son tratadas y remuneradas adecuadamente producen más, los
estándares de calidad y las aportaciones creativas mejoran y como
consecuencia su satisfacción se traduce en conductas alegres, abiertas,
amistosas; es decir, estarán dispuestos a trabajar bajo un verdadero sistema de
gestión de la calidad. Si se aplicar liderazgo humano y de servicio, es capaz de
generar sistemas integrales de comprometidos, llenos de creatividad e
innovación conformando comunidades de conocimiento con una conciencia
histórica social, educación crítica, ética, planetaria y de servicio.

¿Cómo poder mejorar la calidad personal?

 Fijar objetivos personales.

 Establecer cuentas de calidad personal.
 Comprobar la satisfacción de los demás con los esfuerzos realizados para
satisfacer sus demandas.
 Descubrir las causas que pueden generar errores en el desempeño.
 Realizar las labores con más eficacia.
 Utilizar bien los recursos.
 Involucrarse en el trabajo y cumplir con las promesas.
 Reforzar la autodisciplina.
 Aplicar valores en nuestro trabajo.
 Exigir calidad así mismo y a los demás.

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 Un ser en proceso

 Hablar de la calidad de la persona desde la óptica humanista y la vocación

humana implica, en primer lugar, referirse al hombre como un ser en
proceso, como un proyecto de sí mismo, cuya realización es objeto de
una opción personal, libre y responsable.
 La vida humana se entiende como proceso, búsqueda y descubrimiento
constantes y permanentemente emocionantes. Para “llegar a ser todo lo
que se puede ser”, resulta imprescindible identificar los rasgos y
dinamismos propios para desarrollarlos de manera consciente y continua.
 La corriente humanista supone, también, una confianza radical en la
calidad y sabiduría de los procesos
que emanan de la naturaleza
humana, así como en la capacidad
natural de cada persona para
identificarlos y desarrollarlos; lejos
de “empujar” o “provocar” el
crecimiento, se contribuye a generar
un ambiente propicio para su florecimiento. Es éste el papel y sentido de
los procesos educativos y las instituciones sociales.

Calidad de vida

La calidad personal influye también en el ámbito de calidad de vida que mantiene

el individuo. La calidad de vida es una categoría multidimensional, presupone el
reconocimiento de las dimensiones psicológicas, materiales, culturales, y
espirituales del hombre, implica valores y actitudes mentales.

Es importante señalar que calidad de vida personal es diferente a nivel de vida,

ya que éste se refiere sólo a lo material, a poseer, a tener.

El concepto de calidad de vida personal depende en gran parte de la concepción

propia de mundo que tiene el sujeto en particular: la interpretación y valoración
que le da a lo que tiene, vive y espera.
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La calidad de vida es el ideal de la forma de vida que los individuos desean si se
lo proponen, y consiste en un desarrollo integral de las dimensiones física,
mental, social, económica y espiritual que lo dotará de un equilibrio consigo
mismo y con su sociedad.

Cuando se habla de calidad de vida en el ámbito personal se hace referencia a

dos factores estrechamente ligados:

 Objetivos, que determinan el nivel de vida de la familia en cuanto a

oportunidades de educación, empleo, condiciones económicas de la
vivienda, nutrición, salud, entre otros.
 Subjetivos, que determinan el “cómo me siento” en relación con “mi
familia”, esto es, la satisfacción, la felicidad, el afecto y el sentido del
bienestar que experimentan los integrantes de la familia con su vida en
común.

Asimismo, existen algunos componentes de la calidad de vida como los

siguientes:

 Bienestar económico
 Bienestar físico y de salud
 Relaciones afectivas familiares
 Relaciones con los hijos y estilos de crianza
 Vínculo de pareja
 Actividades cívicas y sociales
 Desarrollo humano personal
 Conocimiento y crecimiento personal
 Trabajo
 Expresión personal y creatividad
 Socialización
 Actividades recreativas y uso del tiempo libre

Estos componentes entre otros determinan la calidad de vida que puede gozar
una persona en el seno familiar y, en consecuencia, en el ámbito social y/o
nacional. Lo contrario como la pobreza, la inseguridad, el desempleo, los

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sentimientos de soledad, la depresión y el aburrimiento, son ejemplos de calidad
de vida deficiente; dicho de otra forma, falta de calidad, ya sea que se trate de
un individuo en lo personal o de la sociedad en conjunto.

En el ámbito personal, nuestra propia calidad de vida es el resultado de la

satisfacción de nuestro “yo”, al que se puede considerar nuestro cliente interno,
que demanda la satisfacción de nuestras propias necesidades y que, a su vez,
está determinada por el grado de autoestima que tenemos, sin olvidar que la
“autocomplacencia” es el peor enemigo de la calidad y, por consiguiente, de la
calidad de vida que se quiere tener.

En cuanto a las expectativas que los demás tienen con respecto a uno mismo,
constituye nuestro cliente externo, el cual también influye, ya que si los demás
nos exigen trabajos, comportamientos y actitudes de calidad, esto nos motiva a
dar siempre lo mejor de nosotros mismos.

Estrategias para el logro de la

calidad personal

Como estrategias para lograr la calidad

personal, está la actitud y el trabajo arduo
e inteligente son fundamentales para lograr
las metas. Para lograr una buena calidad
personal es importante que se conozca el
término "actitud", que se define como
"reacción afectiva positiva o negativa hacia un objeto o proposición abstracto o
concreto denotado".

Las actitudes son aprendidas, en consecuencia, pueden ser diferenciadas de las

necesidades bio-psico-sociales como el hambre, la sed, la seguridad y la
aceptación, ya que éstas no son aprendidas. Las actitudes tienden a permanecer
estables con el tiempo y son dirigidas siempre hacia un objetivo o idea particular;
raras veces son de asunto individual.

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Las actitudes se componen de 3 elementos: lo que se piensa (componente
cognitivo), lo que se siente (componente emocional) y la tendencia a manifestar
los pensamientos y emociones (componente conductual o conativo).

Las emociones están relacionadas con las actitudes de una persona frente a
determinada situación, cosa o persona.

Se entiende por actitud una tendencia, disposición o inclinación para actuar de

determinada manera. En la actitud se puede encontrar varios elementos, entre
los que se desarrollarán los pensamientos y las emociones.

Todos los seres humanos tienen actitudes que dan como resultado respuestas
de manera positiva o negativamente ante lo que le rodea. Con frecuencia, la
posesión de una actitud predispone al individuo a reaccionar de una forma
específica. La actitud permite a veces predecir el comportamiento, tanto en las
organizaciones como en otros aspectos de la vida.

 Un esfuerzo difícil, agotador y desgastante, utilizar todas las energías

para contrarrestar los efectos negativos de un problema, dedicarse a
corregir errores, tratar de aliviar ambientes de frustración o conflicto,
desperdicio o mal uso de recursos, entre otros, en lugar de atacar las
causas que motivan esas situaciones. Con ese tipo de actitudes, lo único
que se logra es intensificar la tensión y agravar el problema.
 Proceso racional, en el que el uso del intelecto precede a la acción,
considerar que la realización de cualquier actividad de trabajo se basa en
un proceso pensante. El trabajo intelectual e inteligente se fundamenta en
el análisis, la asociación de ideas y el razonamiento. Si el problema es
sinónimo de error, falla, falta, defecto o desviación, el análisis significa
identificar la fuente en el “factor causal del error y en el control básico de
calidad”.
 Si se aprende a identificar un problema y las causas que lo originan, se
aprende a evitar que vuelva a suceder o, por lo menos, a reducir su
recurrencia, lo que nos lleva a no pensar en los problemas de hoy, sino
en los de mañana, de ahí la visión a mediano y largo plazo soportada en
la planeación, la cual es un trabajo inteligente.

21
  La primera condición a cumplir para lograr la diferencia, es la de resistir la
tentación por tener resultados inmediatos, atacar los efectos en lugar de
las causas.
 La segunda condición es asumir la determinación para seguir un sistema
de trabajo o proceso de pensamiento racional en el que el beneficio
resultante es mantener el control y ser preventivo, pues esto libera tiempo
para dedicarlo a la creatividad y la innovación.

Calidad personal en la organización

Cuando una empresa se encuentra implementando la norma ISO 9001 : 2000

para obtener la certificación correspondiente, se establece un sistema de gestión
de calidad bajo el enfoque de procesos, que permite asegurar estándares de
calidad y muy especialmente lograr una amplia satisfacción de los clientes
internos y externos. Obviamente, estos últimos son los que permiten generar
relaciones de fidelización que soporten el desarrollo y crecimiento futuro de la
empresa.

Pero detrás de todo este enorme esfuerzo hay un profundo cambio cultural, uno
de cuyos pilares es la calidad personal de cada uno de los que trabajan en la
empresa. Y ¿qué significa todo esto? En palabras simples se puede decir que
calidad personal es la manera o la forma de cómo hacemos nuestras actividades
y labores diarias, que nos asegure hacer las cosas bien, y a la primera.

Para mejorar la calidad personal se debe revisar continuamente nuestras

actitudes, conductas, compromisos, competencias, valores y métodos de
trabajo. Y todo esto es necesario hacerlo con ciertas directrices, algunas de las
cuales se enumeran a continuación:

 Fijar objetivos personales de calidad, es decir, establecer metas que

permitan mejorar el actual nivel de desempeño.
 Establecer cuentas de calidad personal, que permita saber dónde se
encuentra un individuo respecto a un plan para mejorar su estándar de
calidad.

22
  Comprobar la satisfacción de los demás con los esfuerzos realizados para
satisfacer sus demandas.
 Descubrir las causas raíces que puedan generar errores en el
desempeño, para reducirlos, corregirlos y/o eliminarlos completamente.
 Realizar las labores con más eficacia, lo que implica conocer el alcance
de nuestro trabajo y los resultados que de él se esperan.
 Utilizar bien los recursos, evitando malgastar el tiempo, el dinero, los
materiales y otros recursos que nos corresponda manejar.
 Involucrarse en el trabajo y cumplir con las promesas.
 Reforzar la autodisciplina, terminando en forma eficiente lo que se
comienza.
 Aplicar valores en el trabajo (honestidad, compromiso, sinceridad,
solidaridad, orientación hacia el trabajo bien hecho, responsabilidad)
 Exigir calidad a sí mismo y a los demás.

En el desarrollo de la calidad personal, hay que tener en cuenta las siguientes

situaciones:

 Puede haber una inmensa diferencia entre lo que una persona es capaz
de hacer y lo que hace realmente
 El desempeño de una persona puede variar significativamente en
diferentes situaciones
 Personas diferentes actúan distintamente cuando hacen lo mejor que
pueden.

La certificación representa el primer paso que debe dar una empresa para
empezar un sólido camino hacia la excelencia. La implementación que asegure
la permeabilidad del sistema de gestión de calidad hacia todos los niveles de la
organización permitirá lograr resultados de alto impacto, pero ello requiere el
desarrollo y fortalecimiento de la calidad personal de cada uno de sus
integrantes. Este es el gran desafío, que se debe asumir con entusiasmo,
motivación y estrategias adecuadas.

Los objetivos de la calidad se establecen en las funciones y niveles pertinentes

dentro de la organización

23
  Son coherentes con la política de la calidad y coordinados entre sí
 Se orientan con claridad hacia resultados específicos que son clave para
el funcionamiento de la organización
 Son realistas, alcanzables, pero capaces de crear un verdadero desafío
 Son claros, fáciles de comprender y comunicados en toda la organización
 Son susceptibles de ser medidos y controlados
 Se adaptan a las características específicas de cada área de la empresa
 Están vinculados con un calendario de actividades en cada área de la
empresa
 Los empleados participan, de forma regular, en el establecimiento de los
objetivos específicos de sus respectivas áreas operativas
 Se pueden establecer claramente las responsabilidades individuales que
se vinculan directamente con el logro de los objetivos
 Se evalúa y recompensa al personal en función del logro de los objetivos
 La alta dirección se preocupa por involucrar a la mayor cantidad de
personas en el establecimiento y logro de los objetivos
 La alta dirección dota al personal de la empresa con los recursos que se
necesitan para lograr los objetivos que se les fijan
 Los objetivos se establecen considerando las necesidades actuales y
futuras de la organización y de los mercados en los que se actúa

Es claro
que la calidad comienza en las personas. Podemos diseñar un sistema de
calidad robusto, con una fuerte documentación y con procedimientos,
instructivos y registros claros, pero si las personas que aplicarán esto no
presentan calidad, las cosas no andarán bien.

24
Algunas recomendaciones útiles para mejorar la calidad personal serian:

1. hacer todo el esfuerzo posible por planificar los asuntos laborales,

personales y sociales, y no estar cambiando continuamente las fechas,
las promesas y las expectativas ofrecidas. Cumplir lo planificado es
calidad.

2. Tratar de hacer las cosas siempre bien y sin errores, con interés y
dedicación. aun cuando el jefe esté ausente. Trabajar con orientación
hacia el trabajo bien hecho y comprometerse, es calidad.

3. Cuando alguien pida alguna colaboración, no dudes en interrumpir tu

tarea y acudir a ese llamado, pues quien se dirige a ti necesita ayuda y
confía en que no lo defraudes. Ser atento y solidario es calidad.

4. Potencia las fortalezas e identifica las debilidades para mejorarlas.

Conocerse a sí mismo es calidad.

5. No hay que distorsionar la información ni prometer lo que está fuera del

alcance de cada uno para impresionar o quedar bien con alguien. Decir la
verdad es calidad.

6. Planificar, ejecutar y controlar los procesos en conjunto con otros, con los
aportes y talentos de todos. Trabajar en equipo es calidad.

7. Actuar y tener un comportamiento de acuerdo a los valores y creencias.

Ser coherente es calidad.

8. Luchar y trabajar por alcanzar metas y beneficios que impacten en todo el

ambiente de trabajo. Preocuparse del bien común es calidad.

9. No te desanimarse frente a fracasos ni darle mucha importancia a algo

que no salió tan bien como se quería. Pensar en positivo es calidad.

25
 10. Cuando se enfrenta a un problema, no hay que dejarse llevar por las
primeras impresiones, sino que hay que recopilar todos aquellos
antecedentes que se lleven a un juicio correcto y sin equívocos del tema.
Ser prudente es calidad.

11. Cuando las cosas no salgan bien a la primera o no entiendan las ideas,
no hay que decaer hay que continuar intentándolos. Tener paciencia y
perseverancia es calidad.

12. No trabajar en exceso y dejar tiempo para compartir con la familia y los
amigos. Amar a la familia y a los amigos. es la mayor calidad.

Para lograr alcanzar los atributos mencionados anteriormente, hay que fijar un
propio plan de mejora, con los propios controles y retroalimentación. Así se podrá
realmente mejorar la calidad personal y contribuir con los talentos para mejorar
la empresa, la sociedad y el mundo en que vivimos.

Beneficios calidad personal laboral

Es claro que sus beneficios pueden ser variados y enfrentan diferentes

problemas. Los principales impactos directos son:

26
  Satisfacción laboral.
 Motivación.
 Estimulación de la creatividad.
 Reducción del estrés.
 Favorecimiento de la apertura en la comunicación y la colaboración.

Este tipo de estrategias pueden llegar a ser simples de implementar tanto

financiera como logísticamente. En la práctica, un departamento de recursos
humanos bien organizado puede tomar esta tarea y distribuirla en otras acciones
que ya se están realizando, simplemente replanteando objetivos y modificando
algunas aproximaciones.

Crear una estrategia de este tipo nunca debe ser una causa de estrés: en la
actualidad existe información accesible sobre el tema y empresas que se dedican
a acompañar a otras organizaciones en la mejoría de su ambiente laboral.

Al final, lo más importante es tener claro que la calidad de vida laboral debe ser
un elemento clave de la cultura empresarial. Es necesario trabajar con los
empleados, para aprender que es de valor para ellos en el ambiente laboral. La
mejor estrategia no solo crea métricas positivas, también se refleja en la opinión
personal de cada trabajador.

Cultura de calidad personal.

Esta se relaciona con el individuo, mismo que posee

una cultura la cual puede decidir desecharla o buscar
un estilo de vida. Esto se refleja en el grupo social al
que pertenece. De lo anterior surgen diversas
preguntas entre ellas:

¿La cultura a la que pertenece es la responsable de

su comportamiento?

¿Si está condicionado por los patrones que establece la cultura donde se vive?

27
Pero no necesariamente es así ya que cada individuo puede cambiar sus
patrones de comportamiento en base a su decisión personal.

La cultura de calidad Es el conjunto de prácticas, hábitos y valores llevados a la

vida laboral y personal; la cual se presenta desde dos perspectivas la de la
actitud y la dela vivencia diaria.

Covey en 1991, estableció que todo individuo sigue siendo dueño de su

aprendizaje y en cualquier momento puede relaborar por sí mismo lo aprendido.

Una persona con cultura de calidad tiene los siguientes hábitos: una mejora
continua, la tensión y responsabilidad en el trabajo, la prevención de errores,
hacer bien el trabajo al primer intento, la planeación de actividades a corto y a
largo plazo, la evaluación constante de su desempeño y la disciplina y constancia
en el cumplimiento de sus compromisos.

El enfoque de proactividad afirma que ante cada estímulo el ser humano tiene la
innegable capacidad de decidir cómo va a responder y esto está influida por los
siguientes factores:

 La inteligencia: para predecir los escenarios futuros.

 Conciencia moral: para decidir el mejor camino.
 Voluntad: para una vez tomada la decisión, ejecutarla y reforzarla.

28
 Conclusión

Hoy en día, todos hablan de calidad de productos, calidad de procesos, calidad

de servicios, calidad de sistemas, pero se habla muy poco de la calidad humana
de las personas, y, sin ella, todo lo demás es apariencia sin fundamento.

Hablar de calidad humana es cuidar los vínculos con los demás. Hablar de
calidad humana significa acrecentar la sabiduría del corazón; quiere decir saber
profundizar en el interior y dar lo mejor de uno mismos a los demás.

Sin la calidad humana de las personas, la ética se debilita, la sociedad se vuelve

hostil y la convivencia resulta casi imposible.

Sin la calidad humana de las personas no se puede construir un mundo mejor:

más justo, pacífico y fraterno. Sin la calidad humana de las personas, la
economía y la política caerán en la corrupción y esta bloqueará la sociedad.

29
 Bibliografía

Rodríguez Chávez, Celia; Antología de "La calidad personal base de todas las
demás calidades"; derechos reservados, 2002

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empresa/[Link]
 [Link]

(2006). La Administración, la Calidad personal y la Calidad en el Servicio al

Cliente. Julio César Méndez R.

 [Link]/trabajos13/caser/[Link].

Cultura de calidad personal:

 [Link]
 [Link]

Características de calidad personal:

 [Link]
calidad/

30