INTRODUCCIÓN

En la siguiente investigación abordaremos el tema del Marketing

táctico y su importancia y desarrollo en el mundo bancario.

En primera instancia, el marketing táctico considera una mezcla

de marketing, es decir, la combinación de un producto, la manera
en que se distribuirá y se promoverá, y su precio”. Por lo que el
diagnóstico industrial, visualización de necesidades,
segmentación de mercado y posicionamiento se operan por medio
de la elaboración de satisfactores, su disponibilidad en el
mercado, la definición de sus políticas de precios y la promoción
o comunicación de sus gestiones estratégicas y tácticas.

Hoy en día el auge de esta metodología ayuda de manera directa

el mundo del marketing bancario.
MARKETING TÁCTICO

Consiste en planificar las actividades reales que mejoren el

posicionamiento competitivo y que transmitan una imagen de
marca adecuada. El marketing estratégico es la idea. El
marketing táctico es la acción y aplicación de dichas ideas.

La publicidad, construcción de la comunidad y promociones de

ventas son todas las partes de un plan de marketing táctico. La
publicidad implica canales en línea, radio, televisión y marketing
impreso. Comunica una imagen de la marca e informa al cliente
objetivo de la presencia en el mercado y cualquier evento
promocional que se esté hospedando en sí. Se debe planificar
únicamente las actividades que apoyan directamente el plan de
marketing estratégico. Si la estrategia implica la expansión en el
mercado de consumo de gama alta, las tácticas podrían tratar de
transmitir una imagen de calidad a un precio razonable que
atraiga a potenciales clientes. La publicidad y los
acontecimientos que exhiben los productos más nuevos y los
acontecimientos informativos diseñados para educar a la
comunidad del cliente sobre uso responsable y el mantenimiento
oportuno de sus productos pueden ayudar a transportar la
confiabilidad de una compañía como una razón principal para
adquirir el producto ya que el cliente asume que está comprando
un producto de una línea de larga duración y que puede usar
durante mucho tiempo.
Se recomienda distribuir el presupuesto establecido en su plan
estratégico según sea necesario para cubrir la publicidad,
construcción de comunidad y promociones de ventas. Establecer
puntos de referencia para la producción de ingresos y ajustar sus
hipótesis estratégicas si no se cumplen. El marketing táctico es
un conjunto continuo de actividades y evaluaciones. Se debe
programar la publicidad y eventos para optimizar los momentos
clave de una temporada de marketing y así planificar los
esfuerzos de redes sociales y boletines para crear una comunidad
de clientes actuales y potenciales. Finalmente, se pueden
extender las tácticas de manera uniforme a través de una
temporada de marketing para mantener el interés de su
comunidad de clientes y así evitar que la competencia tome
ventaja de cualquier pausa en su comercialización.

Por otra parte, las herramientas del marketing táctico son las
actividades que se utilizan para ejecutar un plan de marketing
para alcanzar los objetivos. Cuando se desarrolla o crea un
producto o servicio, se diseña pensando en qué personas
específicas probablemente lo necesiten y lo usen, para luego
desarrollar maneras de hacerles saber que el producto existe.

Marketing táctico se aborda a menudo como el medio por el cual

se ejecuta una estrategia de marketing. Si marketing
investigación indica que los adolescentes pueden ser más
probables que esté interesado en un producto particular, por
ejemplo, entonces el aspecto táctico de marketing consiste en
encontrar contextos que llegaría a esa audiencia. Una campaña
publicitaria puede ser diseñada alrededor de consideraciones
estratégicas, con diseños de impresión y el lenguaje que apela a
un cierto segmento de mercado, pero esas consideraciones
pueden ser inútiles sin estrategias tácticas efectivas. Desde
publicidad táctica consiste en la manera en que un mensaje es
transmitido en última instancia, la falta de consideraciones
tácticas puede dejar un mensaje bien elaborado obsoleto puesto
que efectivamente nunca alcanza al público objetivo.

Hay un número de maneras en las que marketing táctico puede

considerado y ejecutado durante una publicidad o campaña de
marketing. Cartas pueden enviarse por correo a empresas locales
o residentes para notificarles sobre un nuevo negocio o servicio
que está disponible en su área. El uso de cartas y sobres sí
mismos componen el lado táctico de tal campaña, mientras que
el contenido de las letras es la parte estratégica de la campaña.
Correcta ejecución de marketing estratégico y táctico es esencial
una fuerte campaña, ya que el mensaje de la campaña debe estar
bien elaborado y entregado de una manera que llega a la base de
consumidores objetivo.

Cabe resaltar que existe una gran diferencia entre el marketing

tatico y la estratégico, la principal diferencia entre el marketing
estratégico y marketing operativo es que, mientras que el primero
se ocupa de fijar los objetivos de marketing a largo plazo; el
segundo establece las acciones concretas que deben realizarse en
el corto/medio plazo para conseguirlos, es decir, la táctica que
debe ponerse en marcha para alcanzar los objetivos establecidos.
El marketing estratégico se ocupa de analizar las necesidades de
los consumidores y busca nuevas oportunidades de negocio para
la empresa en base a ellas. Se alinea con la estrategia general de
la empresa y se lleva a cabo a largo plazo (entre tres y cinco años).
El marketing estratégico supone pensar cuál es la misión de la
empresa, fijar sus objetivos y poner en marcha una estrategia de
desarrollo realista y que mantenga un equilibrio entre los
servicios ofrecidos y la cartera de clientes.

El a es la traducción en acciones concretas del marketing

estratégico. Una vez definidos los objetivos, dispones la táctica a
seguir para alcanzarlos. En este sentido, debes tomar decisiones
como: dónde venderás los productos y servicios (¿pondrás en
marcha una tienda online?), cuál será su precio y cómo será la
comunicación de tu empresa, tanto online como offline.

IMPORTANCIA Y DESARROLLO EN EL SISTEMA BANCARIO

El marketing estratégico en el área bancaria recae en lo llamado

marketing financiero.

El marketing como parte de la actividad financiera, tiene como

objetivo determinar de forma reflexiva y metódica las acciones a
emprender en un mercado dominado por los constantes y
continuos cambios (liberalización financiera; globalización de los
mercados; desintermediación; tecnología; nivel cultural,
económico) definiendo un escenario altamente competitivo y
cambiante. Ante esta situación el cliente, cada vez más
preparado, se constituye en el elemento clave donde confluyen
las distintas acciones y estrategias de marketing, para satisfacer
sus necesidades, de forma rentable y duradera en tiempo y lugar.

El cambio experimentado en el enfoque binómico producto-

cliente, por el principio cliente-producto, representa un vuelco
radical en la estrategia del marketing aplicado a la industria
financiera, siendo el eje alrededor del cual se desarrolla cualquier
acción competitiva, en entornos inciertos, por lo que se requieren
estructuras organizativas orientadas hacia el mercado eficaces
en su actuación, de tal forma que la estrategia institucional y la
estrategia del marketing estén relacionadas.

Para ello las entidades financieras deben afrontar la situación

sobre tres retos fundamentales para poder competir en igualdad
de condiciones:

- Elaboración de un sistema de contabilidad analítica y de

control de gestión que permita en tiempo real, conocer tanto los
costes de la puesta en marcha de nuevos productos y servicios,
como la rentabilidad esperada o deseada para mantener o captar
clientes.

- Formulación de planes de actividad a corto, medio y largo

plazo en la red de oficinas, para que de forma sistemática y
estructurada se puedan tomar decisiones con respecto a todo
aquello concerniente a la estrategia de la empresa; a la
coordinación de acciones comerciales y al control de los
resultados e inicio, en su caso, de acciones correctoras
necesarias.

- Desarrollo de una organización orientada al cliente,

pensando y actuando de forma armonizada, donde el cliente y el
canal de distribución, centren la atención de la entidad
financiera.

En el contexto de las estrategias actuales del marketing

financiero se observa que los sistemas de información sobre el
cliente, juegan un papel importante en el proceso de
segmentación de mercados, por lo que su eficacia va a depender
de una verdadera cultura comercial en la organización bancaria.
El enfoque actual sienta sus bases en la construcción de
relaciones cargadas de valor, por lo que al marketing-mix
tradicional hay que añadirle el marketing de las relaciones, cuyo
principal objetivo es conservar al cliente, por ello es necesario
apoyarse en otras tres variables más como representa, el
personal, los procesos y la prestación de servicio a la clientela.

Bases de aplicación

Cualquier actuación en el mercado tiene que llevar en sí misma,

como premisa previa, la orientación hacia el cliente conociendo
de antemano las necesidades y atributos de productos
demandados por los diferentes segmentos de mercado,
estructurando la oferta y los canales de distribución de acuerdo
con sus necesidades, aprovechando las posibilidades de las
nuevas tecnologías de la información, para mejorar la relación
con el cliente, reduciendo los gastos y aumentando la calidad en
la prestación del servicio como palanca de gestión, al satisfacer
las expectativas de la clientela y servir de plataforma para vender
más y mejor, evitando acudir al mercado masivo con ofertas
despersonalizadas, procurando en lo posible satisfacer al cliente
de forma individualizada.

Variables fundamentales

En relación al entorno y a sus propias características de

competencia las distintas entidades financieras desarrollan
diferentes estrategias no excluyentes entre sí.

1. Costes

El conseguir una estrategia de liderazgo en costes en un ámbito

competitivo amplio, implica para las entidades financieras
desarrollar acciones que logren producir y vender al menor coste
posible, por ello se debe ajustar en lo posible los costes inherentes
a una distribución con valor añadido elevado.

Las instituciones que conozcan la estructura de costes de los

servicios específicos que prestan a segmentos concretos del
mercado, estarán en condiciones de utilizar el precio como una
estrategia comercial, lo que significa una ventaja competitiva. Se
trata de cobrar de forma diferente a las distintas categorías de
clientes, teniendo en cuenta el nivel de utilización de los servicios,
es decir a precios segmentados.

2. Diferenciación

Esta estrategia permite mejorar la posición competitiva mediante

la creación de una imagen de marca; de un concepto de calidad,
o de distribución multicanal. Las nuevas tecnologías suponen
una gran oportunidad para mejorar la calidad de los productos y
servicios bancarios, permitiendo ampliar la oferta financiera y los
mercados en que pueden operar las distintas entidades.

3. Segmentación

El desarrollo y aplicación de la segmentación de clientes, es una

condición necesaria para competir adecuadamente en los
diferentes ámbitos que la entidad financiera haya definido como
mercado objetivo.

El análisis agregado de los datos por segmentos de clientes es un

factor clave en un entorno competitivo. La segmentación de la
clientela ha de venir acompañada por la definición estratégica de
la entidad, separando claramente aquellos segmentos
considerados fundamentales. Los productos y servicios que se
dirijan a cada segmento, deberán tener las características
particulares y diferenciadas que cada grupo objetivo necesite.
 CONCLUSIÓN

Concluyo con los siguientes apuntes:

Enfoque: En la actualidad, ésta es la estrategia más frecuente

para la creación de nuevos negocios. Reconoce que hay una gran
cantidad de oportunidades en el mercado para una oferta de
productos y servicios especializada. El desarrollo de una
estrategia de foco implica la identificación de un nicho de
mercado que aún no ha sido explotado.

Diferenciación: Esta es la estrategia más usual cuando se

presenta la necesidad de diversificar la oferta de productos o
servicios. Consiste en crear un valor sobre el producto ofrecido
para que éste sea percibido en el mercado como único. Puede
tratarse de diseño, imagen de marca, tecnología, servicio al
cliente.

Procesos: Los procesos tienen que ser estructurados

correctamente, ya sea que hablemos de un servicio o de la
creación de un producto, esto nos llevara a la logística de la
empresa para reducir costos y aumentar ganancias.