Soluciones de Outsourcing
de Procesos y Tecnología de
l la Información.
Certificación CMMI, ISO 27001, ISO
9001
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AVAYA – CONFIGURACIONES Y TIPS
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Temario
1. Avaya one-X Agent. 4. Cliente TSAPI.
Instalación. Instalación.
Configuración.
Tips. 5. Trans Toolbar.
Configuración.
2. Avaya Contact Recorder. Tips.
Configuración.
6. Avaya CMS Supervisor CV18.
3. Avaya Smart CT. Instalación.
Instalación. Configuración.
Configuración. Tips.
Tips.
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Avaya one-X Agent:
Instalación
A continuación veremos los pasos a seguir para la instalación del aplicativo Avaya
one-X Agent (instalación por primera vez o reinstalación).
PROCEDIMIENTO DE INSTALACIÓN
1.- Ingresamos a la ruta donde se encuentra el 2.- Clic en Siguiente.
instalador y ejecutamos la aplicación
OneXAgentSetup.
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Avaya one-X Agent:
Instalación
3.- Aceptamos los términos y clic en botón 4.- Escribimos el nombre de la compañía y luego
siguiente. clic en botón siguiente.
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Avaya one-X Agent:
Instalación
5.- Indicamos la ruta de instalación por defecto 6.- Dejar desmarcada la opción “Habilitar
nos muestra la ruta y clic en siguiente almacenamiento central de información de
perfil” y clic en siguiente.
6
Avaya one-X Agent:
Instalación
7.- Activamos el idioma del software y clic en el 8.- Este imagen dejamos desactivado las opciones
botón siguiente. y clic en el botón siguiente.
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Avaya one-X Agent:
Instalación
9.- Damos clic en el botón siguiente como se 10.- Dejar la configuración por defecto como
muestra en la imagen. muestra en la imagen y clic en botón siguiente.
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Avaya one-X Agent:
Instalación
11.- Le damos clic en el botón instalar. 12.- Con esto terminamos la instalación y
finalizar.
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Temario
1. Avaya one-X Agent. 4. Cliente TSAPI.
Instalación. Instalación.
Configuración.
Tips. 5. Trans Toolbar.
Configuración.
2. Avaya Contact Recorder. Tips.
Configuración.
6. Avaya CMS Supervisor CV18.
3. Avaya Smart CT. Instalación.
Instalación. Configuración.
Configuración. Tips.
Tips.
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Avaya one-X Agent:
Configuración
1.- Ejecutamos el icono de Avaya y luego nos 2.- Ingresamos a la ruta para copiar el perfil
mostrara la siguiente imagen la cual no muestra precargado en la cual ya bien todo configurado.
el login, luego clic en cancelar para su
\\192.168.23.253\soporte pando\01.CALL
configuración.
CENTER\02. AVAYA ONE-X AGENT\PERFIL
PRE_CARGADO\v0.0 Sin Config
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Avaya one-X Agent:
Configuración
3.- Copiamos a la ruta: 4.- Luego ejecutemos la aplicación y nos mostrará
C:\Users\sopopand\AppData\Roaming\Avaya\o la siguiente imagen.
ne-X Agent
Aquí ya viene todo configurada, la extensión que
Luego reemplazamos todo como muestra en la nos muestra por defecto es de prueba la cual no
imagen. debería ser asignada a ningún usuario.
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Avaya one-X Agent:
Configuración
5.- Ahora iremos a la opción de configuración de 6.-Ahora ingresaremos con el agente que es de 5
sistema como muestra en la imagen y luego dígitos y la contraseña que es su DNI e iniciar
cambiaremos la extensión (72XXX) y la sesión.
contraseña (1234) y aceptar.
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13 Autor: Abel Cerón M.
Avaya one-X Agent:
Configuración
7.- Una vez iniciada la sesión por defecto el estado se mostrará en auxiliar como
muestra en la imagen.
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Temario
1. Avaya one-X Agent. 4. Cliente TSAPI.
Instalación. Instalación.
Configuración.
Tips. 5. Trans Toolbar.
Configuración.
2. Avaya Contact Recorder. Tips.
Configuración.
6. Avaya CMS Supervisor CV18.
3. Avaya Smart CT. Instalación.
Instalación. Configuración.
Configuración. Tips.
Tips.
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Avaya one-X Agent:
Tips
1.- Cuando el usuario ejecuta la aplicación y le muestra el siguiente mensaje.
SOLUCIÓN:
En este caso cambiaremos la
extensión por que ya existe en uso
en otro equipo.
2.- Cuando el usuario ingresa con su agente al aplicativo pero no logra conectarse.
SOLUCIÓN:
Aquí primero probamos con el
agente de prueba caso contario
realizamos la reconfiguración del
aplicativo (Copiar el archivo pre
cargado).
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Avaya one-X Agent:
Tips
3.- Cuando un usuario realiza llamadas e indica que se escuchan ruidos, se
entrecorta y/o ecos.
SOLUCIÓN:
Se debe realizar el cambio de puerto de USB
del Headphone y si sigue el incidente
realizar reconfiguración de Avaya (Perfil
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pre-cargado).
Avaya one-X Agent:
Tips
4.- Cuando un usuario indica que no escucha a través del headphone.
SOLUCIÓN:
En este caso ir a configuración de
audio y nos mostrará el siguiente
cuadro por defecto el altavoz del
equipo y headphone viene habilitado.
Solo deshabilitamos el altavoz del
equipo y dejamos del headphone
como predeterminado.
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Avaya one-X Agent:
Tips
5.- Cuando un usuario informa que se desconecta cada 5 a 10 minutos.
SOLUCIÓN:
1.- En este caso solo verificar en el equipo si hay dos a mas sesiones abiertas y si
hay que cerrarlos.
2.- Preguntar al usuario si ha iniciado sesión en otro equipo.
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Temario
1. Avaya one-X Agent. 4. Cliente TSAPI.
Instalación. Instalación.
Configuración.
Tips. 5. Trans Toolbar.
Configuración.
2. Avaya Contact Recorder. Tips.
Configuración.
6. Avaya CMS Supervisor CV18.
3. Avaya Smart CT. Instalación.
Instalación. Configuración.
Configuración. Tips.
Tips.
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Avaya Contact Recorder:
Configuración
1.- Aquí configuramos la compatibilidad con el navegador Explorer y sitios de confianza como
muestra en la imagen. (http://192.168.18.31:8080/servlet/acr)
El resultado debería quedar así:
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Temario
1. Avaya one-X Agent. 4. Cliente TSAPI.
Instalación. Instalación.
Configuración.
Tips. 5. Trans Toolbar.
Configuración.
2. Avaya Contact Recorder. Tips.
Configuración.
6. Avaya CMS Supervisor CV18.
3. Avaya Smart CT. Instalación.
Instalación. Configuración.
Configuración. Tips.
Tips.
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Avaya Smart CT:
Instalación
1.- Ingresemos a la ruta donde se encuentra el instalador (\\192.168.23.253\soporte pando\01.CALL
CENTER\03. AVAYA SMART CT\PAD V1.2 + W8.1_64Bits\PAD_1.2), luego ejecutamos el Setup.
➢ Aceptamos y luego nos indicará la ruta de instalación por defecto nos mostrará, luego demos clic en el
icono (Computador) como muestra en la imagen.
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Avaya Smart CT:
Instalación
2.- Aquí elegir “Smart CT Agent” y continuar. 3.- Esperemos que llegue al 100% y luego nos
mostrará un mensaje de instalación y dar clic en
aceptar.
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Temario
1. Avaya one-X Agent. 4. Cliente TSAPI.
Instalación. Instalación.
Configuración.
Tips. 5. Trans Toolbar.
Configuración.
2. Avaya Contact Recorder. Tips.
Configuración.
6. Avaya CMS Supervisor CV18.
3. Avaya Smart CT. Instalación.
Instalación. Configuración.
Configuración. Tips.
Tips.
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Avaya Smart CT:
Configuración
1.- Ejecutamos es Smart CT, luego le damos doble 2.- Nos aparecerá la siguiente pantalla, ingresemos la
clic donde dice la palabra “extensión” . clave y aceptamos, luego se habilitara el cuadro de
extensión para editarlo.
Nota:
➢ La extensión siempre empieza con 72xxx (72001)
➢ Los 3 últimos es la dirección IP del equipo
(192.168.23.01)
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Avaya Smart CT:
Configuración
3.- Para iniciar sesión en “Smart Ct” primero debe 4.- Una vez iniciado la sesión nos debería mostrar
ser ejecutado el aplicativo “Avaya Onex” Caso la siguiente barra y queda así.
contrario saldrá un error. Y las extensiones
deberían ser iguales como muestra en la imagen.
Nota: El agente siempre empieza por 65xxx y la
contraseña es el DNI
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Temario
1. Avaya one-X Agent. 4. Cliente TSAPI.
Instalación. Instalación.
Configuración.
Tips. 5. Trans Toolbar.
Configuración.
2. Avaya Contact Recorder. Tips.
Configuración.
6. Avaya CMS Supervisor CV18.
3. Avaya Smart CT. Instalación.
Instalación. Configuración.
Configuración. Tips.
Tips.
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Avaya Smart CT:
Tips
1.- Después de haber logueado le ingresa una llamada pero no le muestra la ficha.
SOLUCIÓN:
Se debe verificar que debe estar instalado el Net Framework la última versión, luego ingresamos a la siguiente ruta
(D:\SOPORTE PANDO\01.CALL CENTER\03. AVAYA SMART CT\PAD V1.2 + W8.1_64Bits) y ejecutamos el
archivo “registro.bat”
Debe quedar de esta manera.
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Temario
1. Avaya one-X Agent. 4. Cliente TSAPI.
Instalación. Instalación.
Configuración.
Tips. 5. Trans Toolbar.
Configuración.
2. Avaya Contact Recorder. Tips.
Configuración.
6. Avaya CMS Supervisor CV18.
3. Avaya Smart CT. Instalación.
Instalación. Configuración.
Configuración. Tips.
Tips.
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Cliente TSAPI:
Instalación
1.- Ejecutamos el “setup” de la siguiente ruta (\\192.168.23.253\soporte pando\01.CALL CENTER\12.T-
DIALER\tsapi-client-win32-4.2-338), luego en el botón next, después nos mostrará la ruta de instalación
por defecto y next.
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Cliente TSAPI:
Instalación
2.- En este cuadro es necesario agregar el IP del 3.-Despues nos mostrará este mensaje, le damos
servidor y el puerto caso contrario generará error. “si” y terminará con la instalación.
Luego dar clic en botón next.
IP AES:
IP : 192.168.19.36
PORT: 450
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Trans Toolbar:
Instalación
1.- Ubicarse en la ruta “ \\192.168.23.253\soporte 2.- Nos mostrará por defecto la ubicación donde se
pando\01.CALL CENTER\12.T-DIALER “ y ejecutar el va instalar , luego dar clic en el botón “siguiente”
setup, luego clic en botón siguiente.
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Trans Toolbar:
Instalación
3.- Esperemos que termine la instalación y Ahora nos ubicamos en la ruta
finalmente clic en botón cerrar. \\192.168.23.253\soporte pando\01.CALL
CENTER\12.T-DIALER, copiamos el archivo
“BarraTrans.xml” y lo pegamos en la ruta donde que se
instaló el aplicativo reemplazando el archivo en el
directorio.
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Temario
1. Avaya one-X Agent. 4. Cliente TSAPI.
Instalación. Instalación.
Configuración.
Tips. 5. Trans Toolbar.
Configuración.
2. Avaya Contact Recorder. Tips.
Configuración.
6. Avaya CMS Supervisor CV18.
3. Avaya Smart CT. Instalación.
Instalación. Configuración.
Configuración. Tips.
Tips.
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Trans Toolbar:
Configuración
1.- Ejecutamos la aplicación, y realizamos el 2.- Ejecutamos Avaya Onex y el TransToolbar,
mismo procedimiento de “Smart CT” para ingresamos el agente y su contraseña luego
cambiar la extensión. Como muestra en la aceptar y después nos debería mostrar como la
imagen. imagen.
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Temario
1. Avaya one-X Agent. 4. Cliente TSAPI.
Instalación. Instalación.
Configuración.
Tips. 5. Trans Toolbar.
Configuración.
2. Avaya Contact Recorder. Tips.
Configuración.
6. Avaya CMS Supervisor CV18.
3. Avaya Smart CT. Instalación.
Instalación. Configuración.
Configuración. Tips.
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Trans Toolbar:
Tips
1.- Cuando el usuario inicia sesión muestra duplicidad de conexión.
SOLUCIÓN:
En este caso tendríamos que desinstalar y volver a instalar el aplicativo para la solución.
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Trans Toolbar:
Tips
2.- Cuando el usuario ingresa al aplicativo pero le sale un mensaje de error.
SOLUCION:
Cerramos el aplicativo y copiamos el archivo “BarraTrans.xml” en la ruta donde que se instaló y si
sigue el mensaje comunicarse con el administrador de Avaya (Edgar Porras) para la solución.
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Trans Toolbar:
Tips
3.- Cuando cae una llamada y no le muestra la ficha.
SOLUCIÓN:
Proceder con la desinstalación y volver a instalar, luego validar y como resultado debería quedar como
muestra en la imagen.
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Temario
1. Avaya one-X Agent. 4. Cliente TSAPI.
Instalación. Instalación.
Configuración.
Tips. 5. Trans Toolbar.
Configuración.
2. Avaya Contact Recorder. Tips.
Configuración.
6. Avaya CMS Supervisor CV18.
3. Avaya Smart CT. Instalación.
Instalación. Configuración.
Configuración. Tips.
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Avaya CMS Supervisor CV18:
Instalación
1.- Ingresemos a la ruta de instalación 2.- En este paso damos clic en el botón
“\\192.168.23.253\soporte pando\01.CALL “Next”.
CENTER\04. AVAYA CMS\CMS Supervisor V.R18”
ejecutamos la aplicación “SetupSup_MA20” .
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Avaya CMS Supervisor CV18:
Instalación
3.- Finalmente esperemos que termine la instalación y luego demos clic en el botón “Finish”
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Temario
1. Avaya one-X Agent. 4. Cliente TSAPI.
Instalación. Instalación.
Configuración.
Tips. 5. Trans Toolbar.
Configuración.
2. Avaya Contact Recorder. Tips.
Configuración.
6. Avaya CMS Supervisor CV18.
3. Avaya Smart CT. Instalación.
Instalación. Configuración.
Configuración. Tips.
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Avaya CMS Supervisor CV18:
Configuración
1.- Ejecutamos el icono de la aplicación “CMS” y 2.- Realizaremos la configuración como muestra
nos mostrará la siguiente imagen y luego clic en en la imagen caso contrario saldrá error.
el botón “Nuevo” para realizar la configuración.
❑ Nombre del Servidor: 192.168.18.30
❑ Versión del Servidor: CMS R17
❑ Conexión: SSH
❑ Puerto de red: 22
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Avaya CMS Supervisor CV18:
Configuración
3.- Luego pondremos acceder al sistema ingresando el usuario y su contraseña como se muestra en la
imagen.
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Temario
1. Avaya one-X Agent. 4. Cliente TSAPI.
Instalación. Instalación.
Configuración.
Tips. 5. Trans Toolbar.
Configuración.
2. Avaya Contact Recorder. Tips.
Configuración.
6. Avaya CMS Supervisor CV18.
3. Avaya Smart CT. Instalación.
Instalación. Configuración.
Configuración. Tips.
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Avaya CMS Supervisor CV18:
Tips
1.- En este caso muestra el mensaje cuando el usuario ingresa al aplicativo.
SOLUCIÓN:
Comunicarse con el administrador de Avaya (Edgar Porras) para dar la solución.
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