CONOCE CHILE
Más de 17 millones de Habitantes.
Su capital es Santiago.
Cuenta con 16 Regiones (Estados).
Su moneda oficial es el Peso.
VOCABULARIO
YA: De uso Afirmativo. LA MICRO: Autobús
CACHAI: ¿Entiendes? POLOLO/LA: Parejas.
SI CACHO: ¡Entiendo! REGION: Estado (16)
PO: PUES PROVINCIA: Ciudad (56)
SEÑORITA: Sra. ó Srta. COMUNA: Municipio (346)
DON: Sr. AMPOLLETA: Bombillo.
GUAGUA: Niño(a). COLA: Fila
AHORA: YA MISMO. HORA PICO: Hora Punta
AL TIRO: Al momento. CORNETA: Bocina
LA PEGA: Empleo.
TIPOS DE RUT
NACIONAL: 0 – 23.999 MILLONES
EXTRANJERO: 24 MILLONES – 29.999 MILLONES
JURIDICO O EMPRESARIAL: 30 MILLONES EN ADELANTE
Siempre que se le venda a un cliente extranjero que tenga Visa temporaria, debe llevar
una copia de su contrato indefinido que tenga más de 18 meses de antigüedad.
SEGÚN SU COLOR
AMARILLO AZUL
(antiguo) (nuevo)
Número de serie. Numero de documento.
Se ubica en el reverso del Rut. En la cara frontal del Rut.
Debajo del código QR. Al lado de la fecha de nacimiento.
HISTORIA CLARO CHILE
Claro Chile es una filial de América Móvil, el grupo de telecomunicaciones más
grande de América Latina, cuyo propietario es Carlos Slim.
Su Gerente General en Chile es Mauricio Escobedo Vázquez.
Fue fundada en 1997, y es una de las principales empresas de telecomunicaciones
del país, cuenta con alrededor de 6 millones de clientes.
Es una compañía que entrega servicios que responden a las necesidades de
clientes residenciales, empresas y grandes corporaciones, a través de telefonía
fija, soluciones móviles, internet, televisión digital, servicios TI (Tecnología e
información) y Data Center (centro de procesamiento de datos).
Terminología
PLANES: Clientes Postpago
CARGO FIJO: Valor del plan.
CARGO DE ACTIVACIÓN Ó PIE: Valor o cuota inicial que el cliente debe pagar por el equipo
Móvil, al momento de contratar el plan.
VALOR FULL DE VENTAS: Valor total de venta del Equipo Móvil.
PIE “0”: el pie o cuota inicial es igual a cero (no es gratis).
ABONO: Valor en pesos que el cliente debe pagar (Acreditación Express).
LIBRE (ILIMITADO): El consumo ilimitado de un producto sujeto a condiciones (prohibición
la palabra ilimitado por el SERNAC “CONATEL”).
LIMITE DE CRÉDITO (LC) Ó NIVEL DE ENDEUDAMIENTO: Capacidad de crédito del cliente
para la contratación de un servicio.
DICOM: Es una empresa privada que registra datos comerciales de las personas, estos son
de acceso público y que se utilizan para evaluar las deudas que poseen.
SII: Servicio de impuestos internos.
Portabilidad
La portabilidad significa que el cliente si quiere, podrá cambiarse de compañía, de
localidad o dirección, sin perder el número que tiene actualmente.
Ventana de Cambio: lunes a Sábado 03:00 am – 05:00 am.
Compañías competencia
Recarga o Plan Solo Recarga
Movistar Virgin
Entel Falabella
Wom
Vtr
Debemos consultar con el cliente:
(preguntas obligatorias)
1. ¿A qué compañía telefónica pertenece?
2. ¿Tiene un plan o recarga?
3. ¿Cuánto tiempo lleva con su plan o con su recarga?
4. ¿Cuánto paga por su plan o por su recarga?
PRODUCTOS
Primera Línea
Son aquellos clientes que no cuentan con ningún servicio contratado en claro. Se asigna
un número telefónico y debe pagar el valor de la Sim Card (3.900clp).
Segundas Líneas
Corresponde a clientes Postpago de claro, con línea ya contratada. Se asigna un nuevo
un número y debe pagar el valor de la Sim Card (3.900clp).
Migración Especial
Son aquellos clientes recarga de claro y se le asigna un plan manteniendo su número.
Portabilidad Prepago
Son aquellos clientes recarga de otras compañías móviles. Se le asigna un plan en claro,
el cliente debe tener una antigüedad de 30 días.
Portabilidad Postpago
Son aquellos clientes plan de otras compañías móviles. Se le asigna un plan en claro, el
cliente debe tener una antigüedad de 60 días y sus últimas (3) boletas.
CUADRO DE PLANES
GB REDES CARGO
CTA EXACTA MINUTOS
LIBRES SOCIALES FIJO
NAVEGACION
Y 25 LIBRES 12990
PLAN MAX Y LIBRE
NAVEGACION
M 35 LIBRES 14990
PLAN MAX M LIBRE
PRO+
NAVEGACION
L 45 LIBRES 19990
PLAN MAX L LIBRE
LIBRE
XL LIBRES N/A 24990
PLAN MAX XL (60GB)
PLAN MAX LIBRES
PRE LIBRES N/A 29990
PREMIUM LIBRE (70GB)
PLAN MAX
LIBRES
BLACK PREMIUM BLACK LIBRES N/A 37990
(80GB)
LIBRE
NIVEL DE ENDEUDAMIENTO
(Solo aplica a clientes Postpago)
Formulas: 2-6 meses se multiplica el plan actual del cliente x 1.3
+6 meses se multiplica el plan actual del cliente x 1.6
PLAN SÚMAME
PORTABILIDAD DE POST A POST
Plan L, XL y PL, el cliente puede SUMAR hasta 3 líneas (sin importar el producto)
adicionales por: 11.500 c/u
El plan incluye: 35GB+ MIN libres+ RRSS libres.
Si el cliente ya es CLARO y cuenta con el PLAN L o alguno de los que le sigue también
puede optar por el plan súmame y contar con los beneficios.
Medios de acreditación
Acreditación Express o Sin Acreditación (efectivo)
Boleta de la Competencia (factura)
Formula
CONDICIONES PARA CONTRATAR UN PLAN
Titular con Rut vigente.
Mayor de 18 años.
Que no tenga deudas con CLARO.
Que tenga sus boletas al día (ultimas 3).
Que cumpla con el tiempo estimado para la portabilidad (30 días Prepago- 60 días
Postpago).
MÉTODOS PARA ADQUIRIR EQUIPOS
CONDICIONES
Que el número a portar no tenga deuda con su compañía actual, su plan debe estar
al día.
Que el cliente no tenga deuda con claro previa evaluación en página virtual de
claro.
Ser cliente Plan.
8 meses con su plan actual.
Ser mayor de 24 años.
Cedula de identidad vigente.(Rut vigente)
Titular.
DELIVERY
Exclusivo para clientes del área metropolitana que adquieran solo plan (SIN
EQUIPO).
El cliente podrá elegir el lugar de entrega del producto, el cual deberá ubicarse
dentro del radio urbano y según cobertura.
Los despachos se realizan de lunes a viernes (días hábiles) de acuerdo a la
disponibilidad Delivery.
Importante no se realizan despachos a casillas de correos ni centros de salud.
REQUISITOS
Enviar la Rut por ambas caras.
Enviar en digital (formato PDF) la boleta de la competencia.
Indicar una dirección especifica con 2 puntos de referencia.
Indicar 2 números de contacto.
Realizar el pago en efectivo (si aplica).
CANCELACIÓN DEL PEDIDO
•No se logra contactar al cliente.
• Hemos enviado el pedido al lugar indicado pero no le hemos ubicado.
• La dirección de entrega está fuera de nuestra cobertura de envío.
• El cliente desiste o cancelas el pedido.
