José Armando Sánchez cruz

PROYECTO FINAL

¿Qué es Amazon?
[Link], Inc. es una compañía estadounidense de comercio electrónico y servicios de
computación en la nube a todos los niveles con sede en la ciudad estadounidense de Seattle,
Estado de Washington. Su lema es: From A to Z (traducido al español: «De la A a la Z»). Fue
una de las primeras grandes compañías en vender bienes a través de Internet. Amazon también
posee Alexa Internet, [Link], Shopbop, Internet Movie Database (IMDb), [Link],
[Link] y Twitch[1] en Irlanda, Canadá, Australia, Alemania, Austria, Francia, China,
Japón, Italia, España, Países Bajos, Brasil, India y México para poder ofrecer los productos de
esos países. También Amazon está presente en otros países desde donde realiza funciones de
soporte, como en Costa Rica, desde donde centraliza la atención al cliente de Latinoamérica y
con 7500 empleados es una de las mayores empresas del país.[2]

 Nombre:[Link], Inc.
 Industria:a) Internet (Amazon Marketplace, Amazon Web Services, Amazon Video)
 b) Ventas minoristas (Amazon Marketplace, Amazon Prime)
 c) Electrónicos de consumo (Amazon Kindle, Fire HD, Fire TV, Amazon Echo)
 Fundación:05 de Julio de 1994
 Area geográfica:Mundo (185 países)
 Casa Matriz:Seattle, WA, Estados Unidos
 Fundador y CEO:Jeff Bezos
 Ingresos:US $177.9 Billones (2017)
 Ganancias:US $3 Billones (2017)
 Empleados:566,000 (2017
 )Principales competidores:Alibaba, Apple, eBay, Facebook, Alphabet (Google), IBM, Microsoft
Corporation, Netflix, Wal-Mart Stores, y muchas otras empresas de Internet y de ventas
minoristas
 FODA
Es una herramienta de estado para conocer la situación real en que se encuentra una
organización, empresa o proyecto organizando sus características internas y sus situaciones
externas en una matiz cuadra y planear una estrategia de futuro

FODA DE AMAZON :
Fortalezas de Amazon Oportunidades de Amazon
 Baja estructura de costos, la mayor selección de mercaderías y una gran  Penetración de mercados en desarrollo: Amazon tiene la oportunidad de
cantidad de terceros vendedores: Amazon es el minorista online más penetrar en mercados en vías de desarrollo. Esta jugada ayudaría a establecer
grande del mundo. una presencia de Amazon en esos mercados antes de que otras grandes
 Sinergia entre Marketplace, Web Services y Prime: Amazon está compañías echen raíces, dándole una ventaja.
involucrado en 3 negocios clave: Amazon Marketplace, Amazon Web  Establecer una mayor presencia física: La empresa también tiene la
Services y Amazon Prime. oportunidad de abrir más tiendas físicas para mejorar su competitividad
 Excelente atención al cliente: La atención al cliente de Amazon es frente a grandes minoristas que cuentan con una presencia física significativa,
sencillamente excelente. como Walmart.
 Apalancamiento IT: Amazon deriva su ventaja competitiva al aprovechar  Abrir tiendas físicas fuera de Estados Unidos: Al hacer esto, Amazon
las tecnologías de la información (IT) utilizando su plataforma de e- puede ayudar a los clientes a que interactúen con la marca, lo que resultará en
Commerce para escalar fácilmente, asegurando que la empresa se mantenga un incremento de su base de clientes leales y que se convertirán en compras
muy por delante de sus competidores. repetitivas.
 Logística: Al utilizar sistemas de logística y distribución superiores, Amazon  Tomar medidas para reducir ventas fraudulentas: Otro de los problemas
ha sido capaz de dar una mayor satisfacción de los clientes, resultando en una enfrentados por Amazon es la continua venta de artículos falsificados. Esto
ventaja competitiva sobre sus rivales. presenta una oportunidad para que la empresa mejore sus medidas
 Top of mind: Una de las ventajas clave de Amazon es que goza de la tecnológicas y políticas organizacionales para lidiar con las ventas
recordación de marca por parte de los consumidores a nivel mundial. Este fraudulentas.
reconocimiento le ha permitido ingresar en nuevos mercados, que hasta ahora  Adquisiciones: Al adquirir otras empresas de e-Commerce, Amazon puede
estaban fuera del alcance para muchas empresas. reducir el nivel de competencia y utilizar las capacidades especializadas de
 Adquisiciones: Adquirir empresas como [Link], [Link], las compañías adquiridas.
[Link], [Link], etc., ha demostrado ser un paso exitoso para que  Método de pago propietario: Al ofrecer un método de pago propietario,
Amazon logre generar mayores ingresos. Amazon tiene la oportunidad de escalar considerablemente sus ventas,
 Estrategia “GLOCAL”: Al utilizar la estrategia de “Go global and act considerando que una de las principales preocupaciones de los consumidores
local” (Ser global y actuar local), Amazon es capaz de luchar con las es la seguridad y privacidad.
empresas locales de e-Commerce a través de la absorción o asociándose con  Productos marca Amazon: Otra oportunidad se refiere a ofrecer más
empresas en la cadena de distribución. El branding también es hecho de productos de su propia marca, en lugar de prácticamente vender únicamente
manera local, como por ejemplo en India, donde Amazon utiliza la campaña productos fabricados por sus socios comerciales.
de “Aur Dikhao” para motivar a los usuarios a ver más de sus productos.  Diversificación: Diversificar su negocio a nuevas áreas puede ayudar a
Amazon a lograr un mayor crecimiento. En los mercados asiáticos, la
empresa podría crecer más rápido que en otras regiones y necesita enfocarse
en las necesidades de sus clientes en esos mercados
Debilidades de Amazon Amenazas de Amazon
 Negocio fácilmente imitable: Amazon tiene un modelo de negocio que  Competencia agresiva de grandes cadenas minoristas y tiendas locales:
puede ser imitado fácilmente. Por ejemplo, otras empresas podrían establecer La competencia agresiva es un asunto con el que Amazon debe lidiar.
fácilmente un sitio web que venda todo tipo de productos. Grandes cadenas de ventas al detalle como Walmart continúan esforzándose
por mejorar su presencia online. Amazon también enfrenta una competencia
 Limitada penetración en mercados en desarrollo: Amazon genera la significativa por parte de ventas online locales que son más ágiles.
mayor parte de sus ingresos por ventas en países desarrollados como los  Dumping: La agresiva estrategia de precios de Amazon ha provocado que
Estados Unidos y Europa. Cuando otras empresas se consolidan en mercados varios rivales demanden a la empresa al considerar que compiten de manera
en desarrollo, es más difícil para Amazon penetrar y competir en esos desleal.
mercados.  Presión de la competencia: La presión competitiva está creciendo en contra
de Amazon. La cantidad de competidores en los mercados asiáticos creció.
 Limitada presencia física: La poca presencia física de Amazon limita su Marcas locales como Alibaba, y Flipkart, a pesar de ser más pequeñas,
habilidad para atraer clientes de cierto tipo de productos que son más fáciles representan una amenaza formidable. La amenaza por parte de e-Bay también
de vender en tiendas físicas que en tiendas online. es fuerte.
 Cibercrimen: El cibercrimen es una amenaza para cualquier compañía de
 Márgenes reducidos: Esta es una de las más grandes debilidades de ventas online. Una de las mayores amenazas para el éxito de Amazon son las
Amazon, la cual ha sido comentada numerosas veces por analistas y expertos. crecientes preocupaciones sobre las compras online debido al robo de
Al operar con márgenes de ganancia casi nulos, la rentabilidad de la empresa identidad y el hackeo de equipos que deja expuestos los datos de los
ha sido severamente golpeada. Incluso con sus enormes cifras de ingresos, consumidores. Amazon debe mantener medidas rigurosas para contrarrestar
Amazon no ha sido capaz de obtener ganancias significativas. ataques contra sus operaciones intensificando sus esfuerzos en la seguridad
de su red.
 Reducción de márgenes: Además de operar con márgenes casi nulos,  Imitación y barrera de entrada baja: Amazon enfrenta el problema de la
Amazon ofrece envíos gratuitos a sus clientes, poniéndose en peligro de imitación, ya que su modelo de negocio es fácilmente imitable. Si una
perder sus márgenes y corriendo el riesgo de no poder optimizar sus costos empresa con suficiente capital llegara a materializar esta amenaza, podría
debido a esta estrategia. reducir la porción de mercado de Amazon.

2
 Proceso administrativo
El proceso administrativo, se da como un flujo continuo y conectado de actividades de
planeación, dirección, control y organización. Establecidas para lograr el aprovechamiento del
recurso humano, técnico, material y cualquier otro con los que cuenta la organización para
desempeñarse de manera efectiva y eficaz.
Planeación Organización Dirección Control

Amazon quizá sea una de las compañías con más futuro del mercado; además de ser líder en los sectores de e-commerce y

servicios en la nube, sus posibilidades de negocio son asombrosas. Sin embargo, a pesar de tener un constante crecimiento de

ingresos, prácticamente desde sus inicios, sus márgenes de beneficio siempre han sido muy reducidos, llegando a ser en

ocasiones negativos. ¿significa que Amazon no captura el valor creado en sus clientes? No exactamente, y durante las

siguientes líneas intentaremos analizarlo. jeff-bezos|modelo negocio Amazon. Antes de nada realizaremos un breve repaso de

su historia; Amazon fue fundada en 1994 por Jeff Bezos, actual director ejecutivo de la compañía, aunque no fue lanzada al

mercado hasta el 16 de julio de 1995. Pocos sabrán que su nombre inicial fue [Link], y respondía al negocio de venta de

libros online, llegando a registrar 200.000 títulos en su primera tienda virtual. Tiempo después fue re-bautizada por su nombre

actual «Amazon». Actualmente Amazon es una de las mayores plataformas de comercio online de Internet, ofreciendo una

diversificada línea de productos, DVDs, CDs de música, software, videojuegos, electrónica, ropa, muebles, comida, etc. Y, por

supuesto, libros. Amazon, al igual que muchas compañías tecnológicas, sufrió en primera persona la crisis de las «punto com»

del año 2000, pero a diferencia de muchas de sus coetáneas aprendió la lección. Una de la primeras iniciativas que llevó a cabo

Jeff Bezos tras la superación de la crisis fue la diversificación de su negocio, lanzando así en 2002 Amazon Web Service.

Amazon Web Service ofrece un amplio conjunto de servicios globales de computación, almacenamiento, bases de datos,

análisis, aplicaciones e implementaciones que ayudan a las organizaciones a ser más flexibles, reducir costes de TI y crecer de

forma escalable. Estos servicios son actualmente utilizados por compañías líderes de sus respectivos sectores dando soporte a

necesidades de negocio tales como las aplicaciones web y móviles, IoT, el desarrollo de juegos, el almacenamiento y

procesamiento de datos, el almacenamiento en general, el archivado y muchas otras. A Amazon Web Service le han seguido

otras iniciativas como: Amazon Market Place: Servicio que permite a cualquier usuario vender productos online

aprovechándose de la infraestructura de Amazon. Los usuarios corrientes pueden vender productos de segunda mano y

fabricantes y tiendas pueden vender sus productos Amazon Kindle: Presentado en noviembre de 2007, es un dispositivo

electrónico que permite a los usuarios comprar y leer los libros que Amazon distribuye a través de su tienda. Libros que están

protegidos con DRM y que por lo tanto no pueden ser utilizados en los productos de la competencia (iPad, Barnes & Nobles,

Sony readers), si no es a través de las apps de Kindle para dichos dispositivos. Amazon Contenidos: Es un servicio de

contenidos audiovisuales a la carta que se asemeja a Netflix y que ofrece un amplio catálogo de películas y series sin coste

adicional. Además, Amazon está constantemente comprando empresas con base tecnológica como IMDB, Zappos… Para

obtener más información sobre la historia de Amazon, se puede visitar Wikipedia, entre otras webs. Sin duda Amazon tiene

muchas líneas de negocio complementarias al negocio de ecommerce inicial, pero ¿qué impacto económico tienen? En el

3
siguiente gráfico podemos observar la facturación de Amazon de los últimos años. Amazon ingresos de la compañía historico

Desde el punto de vista de facturación el crecimiento ha sido muy positivo, prácticamente desde los inicios, pero desde el punto

de vista de márgenes de beneficio el crecimiento no ha sido tan claro. Hecho que no agrada nada a los inversores de la

compañía norte americana que así se lo hicieron saber en 2014 a su director ejecutivo, con una fuerte caída en bolsa. Amazon

beneficios de la compañía historico. La respuesta de Jeff Bezos a sus inversores es sencilla y a priori razonable, Amazon es una

empresa basada en el crecimiento, continuamente se abren nuevas líneas de negocio, se adquieren nuevas empresas…

exigiendo una inversión constante de los beneficios acumulados. Cuando Amazon decida echar el freno comenzará a

beneficiarse del negocio generado hasta ese momento, pero según su director ejecutivo ahora no es el momento. Aunque en este

artículo no entraremos a detallar los modelos de negocio de cada uno de los servicios ofrecidos por Amazon, sí que

detallaremos el modelo de su negocio principal, el ecommerce el cual nos ha parecido clave a la hora de convertir a Amazon en

la empresa de éxito que actualmente es. Modelo de Negocio de comercio Online de Amazon. [Link]. Inicialmente Jeff

Bezos identificó que el negocio de las librerías tradicionales era un negocio limitado principalmente por los altos costes del

espacio en el que se almacenan los libros.. Las librerías tenían que elegir muy bien los libros que exponían en sus estanterías,

porque este espacio era limitado. Estos libros tenían que ser ampliamente demandados por sus clientes y tenían que mantener

unos altos niveles de rotación si querían rentabilizar los costes de los alquileres de sus locales. Esta limitación reducía la oferta

de las librerías drásticamente, exponiendo mayoritariamente best sellers o libros de reconocidos escritores del momento.. Pero,

¿qué pasaba con los libros menos conocidos o más de nicho? en la mejor de las ocasiones el cliente tendría que esperar varias

semanas a que la librería recibiese el ejemplar, siempre solicitado bajo demanda previa del cliente, eso sí el librero aceptaba el

encargo. En el siguiente gráfico se puede visualizar el volumen de los libros menos conocidos o más de nicho, incluidos dentro

del área gris de la gráfica de «Long Tail»: long tail|modelo negocio Amazon El ávido lector identificará que la zona gris no

tiene limitación, más allá de la oferta de libros existente. Jeff Bezos visualizó esta oportunidad de negocio y gracias a las

facilidades que proporciona internet, ideo una tienda online en la que se podían exponer una gran variedad de libros sin

importar el coste de su almacenamiento (ya que este era virtual).Cuando Amazon recibe una petición de un libro poco conocido

automáticamente comprueba en su base de datos si dispone de ejemplares, si lo tiene lo distribuye y si no busca en la base de

datos de sus proveedores, todo de forma automática. El negocio de los libros se puede extrapolar al resto de productos vendidos

en el e-commerce de Amazon.

Claves del modelo de Amazon

 Volumen Muchos se preguntan, sobre todo proveedores de Amazon, porque éste ofrece siempre precios tan baratos

reduciendo sus márgenes a niveles tan bajos. Quizá aquí la clave esté en pensar que Amazon se lleva una comisión

por cada ítem que vende y le da igual cuál se venda, lo que le interesa es el volumen. Convirtiéndose así en la tienda

virtual de facto para sus clientes, eliminado a cualquier tipo de competencia.

 Business Intelligence Otro de los aspectos clave a destacar es que Amazon se esfuerza en conocer al cliente y por

ello fue de las primeras webs que comenzó a utilizar la información que necesariamente manejaba para las

operaciones de venta de experiencias anteriores, en información que permitía al comprador afinar su elección, buscar

lo similar tanto como lo opuesto, comparar precios y, en el caso de los libros, incluso tener acceso a los comentarios

que éste haya merecido en distintos países. Sin duda uno de los precursores del big data a nivel profesional.

4
  Logística Uno de los puntos diferenciales de Amazon es su estructura logística, como es capaz de gestionar

diariamente millones de pedidos, además de sus otras líneas de negocio, sin incurrir en retrasos en los tiempos de

entrega establecidos con sus clientes

5
 Normas ISO
Las normas ISO son documentos que especifican requerimientos que pueden ser empleados en
organizaciones para garantizar que los productos y/o servicios ofrecidos por dichas
organizaciones

Certificaciones y servicios ISO de AWS de Amazon

AWS cuenta con la certificación de conformidad con las normas ISO/IEC  Amazon Simple Storage Service (S3)s3
27001:2013, 27017:2015, 27018:2014 y ISO/IEC 9001:2015. Los servicios de  Amazon Simple Workflow Service (SWF)swf
AWS que abarcan las certificaciones se enumeran a continuación.
 A menos que se especifique lo contrario, todas las características de los  Amazon SimpleDBsbd
servicios entran en el alcance. Consulte la documentación de AWS para ver  Amazon Transcribetranscribe
las características del servicio.  Amazon Translatetranslate
 Servicios de AWS Espacios de nombres*
 Amazon API Gatewayapigateway  Amazon Virtual Private Cloud (VPC)ec2
 Amazon AppStream 2.0appstream  Amazon WorkDocsworkdocs
 Amazon Athenaathena  Amazon WorkLinkworklink
 Amazon Chimechime
 Amazon WorkMailworkmail
 Amazon Cloud Directoryclouddirectory
 Amazon CloudFrontcloudfront  Amazon WorkSpacesworkspaces
 Amazon CloudWatchcloudwatch  AWS Amplifyamplify
 Amazon CloudWatch Events (incluye Amazon EventBridge)events  AWS AppSyncappsync
 Amazon CloudWatch Logslogs
 Amazon Cognitocognito-idp, cognito-identity, cognito-sync  AWS Artifactartifact
 Amazon Comprehendcomprehend  AWS Auto Scalingautoscaling
 Amazon Connectconnect  AWS Backupbackup
 Amazon DocumentDB (compatible con MongoDB)rds
 AWS Batchbatch
 Amazon DynamoDBdynamodb
 Amazon Elastic Block Store (EBS)ebs  AWS Certificate Manageracm
 Amazon Elastic Compute Cloud (EC2)ec2  AWS CloudEndure
 Amazon Elastic Container Registry (ECR)ecr  [Nota: AWS CloudEndure está cubierto únicamente por la certificación
 Amazon Elastic Container Service (ECS) (ambos tipos de lanzamiento para
Fargate y EC2)ECS ISO/IEC 27001:2013]
 Amazon Elastic Container Service for Kubernetes (EKS)eks  AWS CloudFormationcloudformation
 Amazon Elastic File System (EFS)elasticfilesystem  AWS CloudHSMcloudhsm
 Amazon Elastic MapReduce (EMR)elasticmapreduce
 AWS CloudTrailcloudtrail
 Amazon ElastiCacheelasticache
 Amazon Elasticsearch Servicees  AWS CodeBuildcodebuild
 Amazon FreeRTOSfreertos  AWS CodeCommitcodecommit
 Amazon FSxfsx  AWS CodeDeploycodedeploy
 Amazon Glacierglacier
 AWS CodePipelinecodepipeline
 Amazon GuardDutyguardduty
 Amazon Inspectorinspector  AWS Database Migration Service (DMS)dms
 Amazon Kinesis Data Analyticskinesisanalytics  AWS DataSyncdatasync
 Amazon Kinesis Data Firehosefirehose
 AWS Device Farmdevicefarm
 Amazon Kinesis Data Streamskinesis
 Amazon Kinesis Video Streamskinesisvideo  AWS Direct Connectdirectconnect
 Amazon Maciemacie  AWS Directory Serviceds
 Amazon MQmq  AWS Elastic Beanstalkelasticbeanstalk
 Amazon Neptuneneptune-db
 AWS Elemental MediaConnectmediaconnect
 Amazon Personalizepersonalize
 Amazon Pinpointmobiletargeting  AWS Elemental MediaConvertmediaconvert
 Amazon Redshiftredshift  AWS Elemental MediaLivemedialive
 Amazon Relational Database Service (RDS) [incluye Amazon Aurora]rds  AWS Firewall Managerfms
 Amazon Rekognitionrekognition
 Amazon Route 53route53  AWS Global Acceleratorglobalaccelerator
 Amazon Route 53 Resolver  AWS Glue (incluye AWS Lake Formation)glue
 route53resolver  AWS Identity and Access Management (IAM)iam
 Amazon SageMakersagemaker
 AWS IoT 1-Clickiot1click
 Amazon Simple Email Service (SES)ses
 Amazon Simple Notification Service (SNS)sns  AWS IoT Analyticsiotanalytics

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 La estrategia de las 5s
Las 5 S es un programa desarrollado toyata para conseguir mejoras duraderas en el nivel de
organización, orden y limpieza además de aumentar la motivación del personal. Estos
requerimientos en los 5 pilares del área de trabajo visual de hiroyuki hirano

Ahorro de tiempo en búsqueda de herramientas en un 61%

•Ahorro de tiempo en cambio de aceite en un 52%

•Ahorro de tiempo en limpieza de máquinas en un 71%

•Ahorro de tiempo en búsqueda de documentos en un 92%

•Mejora de espacio en el área de trabajo en un 34%

•Mejora de auditorías de proceso en un 13%

•Ahorro estimado de horas/año en una sección productiva: 3.000