Joseph M. Juran nació el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, Rumania.
Juran es considerado como uno de los gestores de la revolución de la calidad en Japón.
En 1984 lo premia el emperador japonés Hiri Hito con la orden del tesoro sagrado.
Juran considera que la calidad consiste en dos conceptos diferentes, pero relacionados
entre sí:
Una forma de calidad está orientada a los ingresos, y consiste en aquellas características
del producto que satisfacen necesidades del consumidor y, como consecuencia de eso
producen ingresos. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta más.
Una segunda forma de calidad estaría orientada a los costes y consistiría en la ausencia de
fallas y deficiencias. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta menos.
Juran señala que la administración para lograr calidad abarca tres procesos básicos: la
planificación de la calidad, el control de la calidad y el mejoramiento de la calidad.
En la lista de prioridades de Juran, el mejoramiento de la calidad ocupa un primer lugar.:
Juran también ha identificado un proceso global para la planificación a fin de alcanzar las
metas de calidad:
Evaluar la performance real.
Compararla con la meta.
Tomar medidas sobre la diferencia.
Juran promueve la delegación del control a los más bajos niveles posibles en la
organización, cediendo la responsabilidad del autocontrol a los trabajadores. También
promueve la capacitación de los trabajadores en la búsqueda de información y su análisis, a
fin de permitirles tomar decisiones sobre la base de los hechos.
Juran es un firme defensor de la GCT. La define como una colección de ciertas actividades
relacionadas con la calidad:
La calidad llega a formar parte del plan de toda alta dirección.
Las metas de calidad se incorporan al plan empresarial.
Las metas ampliadas derivan del benchmarking: el énfasis está puesto en el consumidor y
en la competencia; existen metas para el mejoramiento anual de la calidad.
Las metas de despliegan a los niveles de acción.
La capacitación se lleva a cabo a todos los niveles.
La medición se efectúa en cada área.
Los directivos analizan regularmente los progresos con respecto de las metas.
Se reconoce la performance superior.
Se replantea el sistema de recompensas.
Juran tiene una poco favorable opinión de las campañas para exhortar a los empleados a
resolver los problemas de calidad de las compañías. Constató hace algunas décadas que
más del 85 por ciento de los problemas de calidad se originaban en los procesos directivos.
Según Juran, ciertas prácticas que eran importantes en el pasado se deberían someter a un
cambio profundo:
El ciclo de desarrollo de un producto debería ser reducido a través de la planificación
participativa, la ingeniería conjunta y la capacitación de los planificadores en los métodos y
herramientas de la administración para lograr calidad.
Es necesario replantear las relaciones con el proveedor. La cantidad de proveedores
debería ser reducida. Es necesario establecer una relación de cooperación con los
vendedores seleccionados, sobre la base de una confianza mutua. La actitud antagónica
tradicional debería ser suprimida. Se debería ampliar la duración de los contratos.
La capacitación debería estar orientada a los resultados antes que a los medios. El
propósito fundamental de la capacitación debería ser el cambio de conducta más que la
formación. Por ejemplo, los cursos de mejoramiento de la calidad tendrían que estar
precedidos por la asignación a un proyecto específico. Por tanto, la misión de la
capacitación estribaría en ayudar al equipo a completar el proyecto.
