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Mapa de Empatía por Marcelo Pizarro

Este documento presenta una plantilla para un empathy map, una herramienta de diseño que ayuda a comprender las necesidades y perspectivas de un usuario o cliente. El mapa de empatía incluye secciones para describir lo que el usuario piensa, siente, dice, hace, ve, oye y aspira, así como sus frustraciones y motivaciones.

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Este documento presenta una plantilla para un empathy map, una herramienta de diseño que ayuda a comprender las necesidades y perspectivas de un usuario o cliente. El mapa de empatía incluye secciones para describir lo que el usuario piensa, siente, dice, hace, ve, oye y aspira, así como sus frustraciones y motivaciones.

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Nombre del Usuario / Cliente: Diseñado para: En: dd/mm/aaaa

Empathy Map Por:

¿Qué es lo que ¿Qué es lo mantiene


realmente le importa y despierto por las
no dice públicamente? noches? ¿Cuáles son
¿Qué emociones le sus sueños y
mueven? aspiraciones?

¿Cómo luce? ¿Quiénes


¿Qué dice su pareja o son sus amigos?
¿Qué es lo que él o ella?
sus amigos? ¿Quién lo
influencia realmente? PIENSA Y SIENTE

¿Qué es lo que ¿Qué es lo que


él o ella? él o ella?
¿Qué tipo de canales lo
convencen? OYE
OYE VE
VE

¿Quiénes lo rodean?
¿Qué es lo que él o ella? ¿A qué tipo de ofertas
está expuesto?
DICE Y
DICE Y HACE
HACE

¿Cuál es su actitud en ¿Qué le podría decir a


público? los demás?

¿Qué es lo que a él o ella le? ¿Qué es lo que él o ella?


DUELE ASPIRA
¿Cuáles son sus ¿Qué es lo que
principales realmente desea
frustraciones? ¿Cuáles lograr? ¿Cómo mide el
son los principales éxito? ¿Qué estrategias
obstáculos para utilizaría para
alcanzar lo que desea? alcanzarlo?

Creado por Marcelo Pizarro Miranda en base al trabajo de XPLANE y publicado en el libro Business Model Generation - http://www.businessmodelgeneration.com
Licenciado mediante Creative Commons Reconocimiento - Compartir Igual 3.0 Unported - MARCELO PIZARRO MIRANDA - http://www.marcelopizarro.com

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