TEMA 1
INTRODUCCIÓN A LA
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
Bibliografía.- Robbins y Coulter: Administración.
Portada Capítulos 1 y 2
Universidad de Almería
Introducción a la administración de empresas
TEMA 1
INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN DE
EMPRESAS
1. ¿QUIÉNES SON LOS GERENTES?
2. ¿QUÉ ES LA ADMINISTRACIÓN?
3. ¿QUÉ HACEN LOS GERENTES?
4. EVOLUCIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
5. ¿POR QUÉ ESTUDIAR ADMINISTRACIÓN?
2 Introducción a la administración de empresas
En este tema aprenderás a …
Explicar en qué difieren los gerentes del resto de empleados y
analizar las formas de clasificarlos
Definir administración y explicar la importancia de la eficiencia
y eficacia
Describir las funciones de la administración, explicar los roles
del gerente y describir las capacidades administrativas
Describir cómo ha evolucionado el campo de estudio de la
administración desde sus antecedentes a las teorías más
contemporáneas
Explicar la universalidad del concepto de administración, por
qué es importante tener conocimientos de administración y
describir las recompensas y desafíos del gerente
3 Introducción a la administración de empresas
1. ¿QUIÉNES SON LOS GERENTES?
Antes era fácil definir a los gerentes y diferenciarlos de los empleados
sin una posición gerencial Ahora no es sencillo
¿Cómo definimos quiénes son los gerentes?
Alguien que coordina y supervisa el trabajo de otras
personas para que se logren los objetivos de la
organización
Coordina el trabajo de un departamento o supervisa a una
sola persona
Coordina personas de distintos departamentos o personas
ajenas a la organización
Realiza labores distintas a la coordinación y supervisión
4 Introducción a la administración de empresas
¿Existe alguna forma de clasificar a los gerentes?
Organizaciones estructuradas de forma tradicional
Toman las decisiones y establecen los planes y
Directivos objetivos
Gerentes medios Dirigen a los gerentes de primera línea
Gerentes de primera Dirigen el trabajo del personal de
línea producción o el involucrado con el servicio a
los clientes
Organizaciones más flexibles y menos rígidas
Equipos de empleados pasan de un proyecto a otro es complicado decir
quiénes son los gerentes pero alguien realiza esas funciones
5 Introducción a la administración de empresas
2. ¿QUÉ ES LA ADMINISTRACIÓN?
Coordinación y supervisión de las actividades laborales de otras
personas de tal manera que se realicen de forma eficiente y eficaz
Eficiencia: obtener los mejores resultados a partir de la
Medios para
menor cantidad de recursos hacer las
“Hacer bien las cosas” no desperdiciar recursos cosas
No basta ser eficiente, se debe ser eficaz
Eficacia: realizar actividades de tal forma que se logren Fines o
los objetivos de la organización logros de
“Hacer las cosas correctas” los objetivos
Organizaciones con éxito eficiencia y eficacia aparejadas
Mala administración ineficiente e ineficaz o eficaz pero ineficiente
6 Introducción a la administración de empresas
3. ¿QUÉ HACEN LOS GERENTES?
Funciones de la
administración
Roles gerenciales
Habilidades de los gerentes
Funciones de la administración
Realizan actividades mientras coordinan de
Planificar
manera eficaz y eficiente ¿Cuáles son estas
Organizar
funciones?
Dirigir
Controlar
7 Introducción a la administración de empresas
¿Este esquema describe bien
Definir objetivos, lo que hacen los gerentes?
Planificar establecer estrategias ¿Siempre planean, organizan,
y desarrollar planes
dirigen y luego controlan?
Determinar qué se … no siempre ocurre en esa
Organizar hace, cómo se hace y secuencia
quién lo hace
… cuando los gerentes administran
planean, organizan, dirigen y
Motivar, dirigir y otras
controlan
Dirigir acciones relacionadas
con dirigir al personal Enfoque muy utilizado pero
algunos argumentan que no
Seguir las actividades es apropiado (importante)
Controlar para garantizar que se
logren
8 Introducción a la administración de empresas
Roles gerenciales
Henry Mintzberg estudio a los gerentes en la práctica
“… la mejor manera de describir lo que hacen los
gerentes es observar los roles que representan en su
trabajo”
Roles gerenciales: acciones o comportamientos que
se esperan de un gerente
“… los gerentes desempeñan 10 roles que se agrupan en…”
Roles interpersonales
Roles informativos
Roles decisorios
9 Introducción a la administración de empresas
Involucran personas y Representante
Roles otros deberes de Líder
interpersonales naturaleza ceremonial y
Enlace
simbólica
Monitor
Roles Reunir, recibir y Difusor
informativos transmitir información Portavoz
Emprendedor
Roles Toma de decisiones o Manejador de problemas
decisorios elecciones Asignador de recursos
Negociador
10 Introducción a la administración de empresas
Actividades de los
gerentes
Relacionarse con los demás, con la organización en sí
misma y con el exterior
Incluyen reflexión (razonamiento) y acción (ejecución)
En cualquier organización o nivel en la organización, los gerentes
representan roles parecidos aunque el énfasis cambia según su nivel
¿Qué enfoque … cada uno describe lo que hacen los gerentes
es mejor para … el enfoque de las funciones parece ser más claro
definir a los … el enfoque de los roles ofrece otra visión pero
gerentes, por ambos están relacionados (p.e.: asignador de recursos
funciones o planificación)
por roles?
11 Introducción a la administración de empresas
Habilidades de los gerentes
¿Qué tipo de habilidades necesitan los gerentes para desempeñar sus
tareas?
Robert L. Katz: “… los gerentes necesitan tres habilidades
básicas”
Conocimiento específico del trabajo y de las
Habilidades técnicas
técnicas Importantes para los gerentes 1ª línea
Capacidad de trabajar bien con otras
Habilidades humanas
personas, individualmente como en grupo
Importantes en todos los niveles
Capacidad de pensar y conceptualizar
Habilidades
situaciones abstractas y complicadas
conceptuales Importantes para gerentes de alto nivel
12 Introducción a la administración de empresas
HABILIDADES GERENCIALES IMPORTANTES
Delegar eficazmente Administrar la carga de trabajo/tiempo
Comunicar Identificar los roles de los empleados
eficazmente Crear un entorno de apertura, confianza y
Razonar críticamente reto
Cómo ha cambiado el trabajo del gerente
Cambios tecnológicos
Cambios Amenazas a la seguridad Cambios
constantes en la forma
Mayor énfasis en la ética de la
de dirigir
organización y la administración
Mayor competitividad
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Importancia de los clientes
¿Quién debe ocuparse de los clientes?
Cambios con a) Empleados de marketing
impacto b) Todos los empleados de la
significativo organización
Gerente sabe: un servicio de alta calidad es básico para el
éxito y la supervivencia y los empleados tienen mucho que
ver crear organizaciones sensibles a los clientes donde el
empleado sea amistoso, amable, accesible, preparado, ….
¿Qué es innovar? Hacer las cosas de modo distinto,
Importancia explorar nuevos territorios y asumir riesgos
de la
¿Quién innova? No sólo las organizaciones de alta
innovación tecnología
Gerente debe: alentar a sus empleados para
que estén atentos a nuevas ideas y
metodologías
14 Introducción a la administración de empresas
4. EVOLUCIÓN DE LA ADMINSTRACIÓN DE
EMPRESAS
Antecedentes históricos
¿Desde cuándo se práctica la administración?
Desde hace miles de años existen personas
que planean, organizan, dirigen y controlan
Hechos importantes en la historia de la administración
En 1776, la publicación de La Riqueza de las Naciones de Adam Smith
Plantea las ventajas económicas que la división del trabajo
(especialización)
La división del trabajo aumenta la productividad, ya que mejora la
habilidad y destreza del trabajador, y evita la pérdida de tiempo en
el cambio de una actividad a otra
15 Introducción a la administración de empresas
Finales s. XVIII, la revolución
industrial El poder de las máquinas sustituyó a la fuerza humana y hizo más
económico producir en fábricas que en hogares
Era necesario estimar la
demanda, garantizar los
materiales, asignar tareas … Gerente Necesitan teorías
para dirigir
Enfoque conductual
Enfoque clásico
Primeros partidarios del
Administración científica
comportamiento organizacional
Teoría general de la administración
Estudios de Hawthorne
Teorías
Enfoque cuantitativo Enfoque contemporáneo
Contribuciones importantes Teoría de sistemas
Administración de la calidad total Enfoque de contingencias
16 Introducción a la administración de empresas
Enfoque clásico
Se centra en la racionalidad y la eficiencia de las organizaciones y trabajadores
Administración científica
En 1911, Taylor publica Principios de la Administración Científica
Estudió el trabajo manual utilizando métodos científicos para definir “la
mejor forma” de realizar un trabajo y aumentar la productividad
Frank y Lilian Gilbreth fueron los seguidores más notables de Taylor
Eliminaron movimientos manuales y corporales ineficientes
Diseñaron herramientas y equipos para optimizar el rendimiento laboral
¿Cómo utilizan los Analizar las tareas básicas que deben realizarse
Contratar a los empleados más cualificados
gerentes actuales la
Diseñar sistema de incentivos
AC? …
17 Introducción a la administración de empresas
Teoría general de la administración
Fayol
Creía que las funciones de la administración eran comunes en todos los
negocios
Estableció 14 principios de administración
Weber
Describió un tipo de organización ideal burocracia
… una forma de organización caracterizada por la división del trabajo, una
jerarquía claramente definida, normas y reglamentos detallados y relaciones
…
¿Cómo utilizan los Cuando desempeñan funciones gerenciales y estructuran
gerentes actuales la sus organizaciones para que los recursos se utilicen con
teoría general eficacia y eficiencia
de la administración?
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Enfoque cuantitativo (o ciencia de la administración)
Utiliza las técnicas cuantitativas para mejorar la toma de decisiones
Contribuciones importantes
Aplicación de la estadística, modelos de optimización e información y
simulaciones por ordenador a actividades gerenciales
Administración de la calidad total
Es una filosofía de administración comprometida con la mejora
continua para responder las necesidades y expectativas del cliente
¿Cómo utilizan los Tomar decisiones relacionadas con la planificación
y control: asignación de recursos, mejora de a
gerentes actuales el
calidad, programación del trabajo o determinación
enfoque cuantitativo? de los niveles óptimos de inventario
19 Introducción a la administración de empresas
Enfoque conductual
Analiza la administración enfocándose en las personas
Comportamiento organizacional: investiga las acciones de la gente en el trabajo
Primeros partidarios del comportamiento
organizacional
(Owen, Munsterberg, Follett y Barnard)
Todos creían que las personas eran el activo más importante
de una organización y debían ser tratadas como tal
Los estudios de Hawthorne
Proporcionaron ideas sobre el comportamiento individual y grupal
Efecto importante sobre las ideas de administración relacionadas con el rol
de las personas en las organizaciones
20 Introducción a la administración de empresas
¿Cómo utilizan los Ha moldeado la forma de manejar las organizaciones
gerentes actuales el actuales: diseño de los trabajos, la forma de trabajar
enfoque con equipos de empleados, cómo se comunican
conductual? Muchas teorías tienen su origen en este enfoque: teoría
de la motivación, liderazgo, comportamiento grupal y
desarrollo
Enfoque contemporáneo
Analiza lo que ocurre en el entorno que está fuera de los límites de la
organización
Enfoque de sistemas
Barnard aplicó una teoría de las ciencias físicas a la organización:
… una organización funciona como un sistema cooperativo…
Una organización toma elementos (recursos) de su entorno y los
transforma o procesa como productos que distribuye en el entorno
21 Introducción a la administración de empresas
Entorno
Sistema
Proceso de
Entradas transformación Salidas
Materia prima Actividades laborales de los Productos y servicios
Recursos humanos empleados Resultados financieros
Capital
Actividades gerenciales Información
Tecnología
Información Tecnología y métodos de Resultados humanos
operación
Retroalimentación
Entorno
Enfoque sistémico y los gerentes
Deben garantizar que todas las unidades interdependientes funcionen juntas
Comprender que las decisiones/acciones en un área de la organización afectarán a
otras áreas
Ayuda a reconocer que las organizaciones no están aisladas sino que depende del
entorno
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Enfoque de contingencias
Los primeros teóricos nos presentaron principios que asumieron como universales
principios no pueden aplicarse a todas las situaciones organizaciones no
son iguales, se enfrentan a situaciones distintas y requieren diferentes
formas de administración
El enfoque de contingencias y los gerentes
No existen reglas universales o simplistas a seguir por los gerentes
La forma de dirigir “depende de la situación” identificar variables situacionales
o de contingencia
Analizar sus situaciones: determinar su situación y la
mejor forma que tiene para manejarla
23 Introducción a la administración de empresas
5. ¿POR QUÉ ESTUDIAR ADMINISTRACIÓN?
¿Qué utilidad tiene para tu carrera el estudio de la administración?
La universalidad de la administración
Los gerentes son necesarios en organizaciones de todo tipo y tamaño, en
todos los niveles y áreas de trabajo y en cualquier ubicación global
La realidad del trabajo
Vosotros administraréis o seréis
administrados
Recompensas y desafíos del gerente
Recompensas (generar ambiente laboral para obtener todo el potencial,
apoyar e impulsar a otros, …) y desafíos (trabajo arduo, tareas más
administrativas que gerenciales, tratar con distintas personalidades, …)
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