LA EMPRESA
HOSPITAL III SUÁREZ ANGAMOS
El Hospital III Suárez Angamos es una
Institución prestadora de servicios de
salud (IPRESS) del Seguro Social del
Perú (EsSalud), perteneciente a la Red
Prestacional Rebagliati.
Población asegurada adscrita
Red Prestacional
Rebagliati
1, 908, 579
Hospital III
Suárez
Angamos
150, 148
ORGANIGRAMA
MAPA DE PROCESOS
PROCESOS ESTRATÉGICOS
PE 01.
PE 03. GESTIÓN DE
DIRECCIONAMIENTO Y PE 02. GESTIÓN PE 04 GESTIÓN DE
LA INFORMACIÓN
PLANEAMIENTO DE LA CALIDAD RIESGOS
SANITARIA
INSTITUCIONAL
PROCESOS OPERATIVOS
PO 01. GESTIÓN DE LOS SERVICIOS PARA LA ATENCIÓN DE
SALUD
PACIENTE ADSCRITO/ PACIENTE DE ALTA/
PO 02. GESTIÓN DE LOS SERVICIOS DE APOYO PARA LA
REFERIDO ATENCIÓN DE SALUD CONTRAREFERIDO
FAMILIAR DE PACIENTE FAMILIAR DE PACIENTE
MÉDICO MÉDICO
PO 03. GESTIÓN DE DESARROLLO EN INVESTIGACIÓN
IPRESS PARA LA ATENCIÓN ESPECIALIZADA IPRESS
PO 04. GESTIÓN DE LA DOCENCIA PARA LA ATENCIÓN
ESPECIALIZADA
PROCESOS DE SOPORTE
PS 04.
PS 01. PS 02. PS 03. GESTIÓN DEL
ADMINISTRACIÓN DE
ADMINISTRACIÓN ADMINISTRACIÓN EQUIPAMIENTO E
TECNOLOGÍAS DE LA
DE FINANZAS LOGÍSTICA INFRAESTRUCTURA
INFORMACIÓN
PS 05. GESTIÓN DE PS 06. ASESORÍA EN PS 07.
RECURSOS ASUNTOS LEGALES ADMINISTRACIÓN
HUMANOS Y JURÍDICOS DOCUMENTARIA
PROCESO
ANALIZADO
PROCESO ANALIZADO
PO 01. GESTIÓN DE LOS
SERVICIOS PARA LA ATENCIÓN
DE SALUD
PO 1.1 Atención de
consulta externa
PO 1.2 Atención de
Emergencias y Urgencias
PO 1.3 Atención de
Cuidados Intensivos
PO 1.4 Atención
Quirúrgica
PO 1.5 Atención de
hospitalización
BPMN DEL PROCESO DE ATENCION DE
EMERGENCIAS
LAYOUT DEL SERVICIO DE EMERGENCIA
1 4
5
3
1 Triaje
2 Ventanilla de Admisión
3 Shock Trauma
4 Tópicos de atención
5 Sala de Observación
CLASIFICACIÓN DE LOS PACIENTES EN EMERGENCIA
El PROBLEMA
CONGESTIÓN DEL SERVICIO DE
EMERGENCIA
TRIAGE DE
TIEMPO DE MANCHESTER
PRIORIDAD ESTADO
ESPERA (MIN)
(MIN)
ATENCION ATENCION
PRIORIDAD I - RESUCITACION CUMPLE
INMEDIATA INMEDIATA
PRIORIDAD II - EMERGENCIA 77.1 15 NO CUMPLE
PRIORIDAD III - URGENCIA
76.5 60 NO CUMPLE
MAYOR
PRIORIDAD IV - URGENCIA
86.6 120 CUMPLE
MENOR
PRIORIDAD V - CONSULTA 84.2 480 CUMPLE
OPINIÓN DE LOS PACIENTES
Reclamos 2019
Causa Cantidad %
Mal trato del personal de
1 41 34.5%
salud
2 Demora en la atención 26 21.8%
3 Mala praxis 15 12.6%
4 Falta de medicamentos 13 10.9%
Demora en la entrega de
5 12 10.1%
resultados
6 Otros 12 10.1%
Fuente: Encuesta de satisfacción del usuario 2019. Fuente: Reclamos 2019. Oficina de Atención al
Hospital III Suárez Angamos. asegurado - Hospital III Suárez Angamos.
CONSECUENCIAS EN LA SALUD DE LAS
PERSONAS
Estudios realizados* en otros países sobre las
consecuencias de la demora en la atención demuestran lo
siguiente:
La congestión reduce la La congestión aumenta
calidad de la atención y la mortalidad
aumenta los errores
médicos
La congestión produce La congestión produce
el desvío de las el empeoramiento en la
ambulancias (mayor morbilidad del paciente
demora)
*CONGESTIÓN EN EL SERVICIO DE URGENCIA: RESPUESTAS BASADAS EN EVIDENCIAS A PREGUNTAS FRECUENTES
RJ SALWAY MD (1), DR. R VALENZUELA (1), JM SHOENBERGER MD (2), WK MALLON MD (1), A VICCELLIO MD (1)
CANTIDAD DE ATENCIONES EN
EMERGENCIA - 2019
En el año 2019, se atendieron 171, 847 casos de emergencia, con un
promedio mensual de 14, 321. Además, como se puede observar, el
período con mayores atenciones abarca los meses de mayo a
setiembre, debido a que son los puntos endémicos por las menores
temperaturas.
PROMEDIO DE ATENCIONES POR DÍA DE LA
SEMANA
El gráfico muestra que la demanda diaria es estacionaria de acuerdo
al día de la semana. Esto significa que se debería programar al
recurso humano de acuerdo a la potencial demanda. Sin embargo,
esto no ocurre así, ya que todos los días se programa la misma
cantidad de médicos, enfermeras y técnicos asistenciales.
