MANUAL DE COMPETENCIAS
1. COMPROMISO
COMPETENCIA: COMPROMISO
Es la capacidad de sentir como propios los objetivos de la organización. Hace referencia al sentido
de pertenencia y motivación que se posee ante la organización y las tareas que allí se realizan.
También se refiere al grado de conciencia de la importancia y pertinencia de las actividades de
una persona en el logro de los objetivos
NIVEL CONDUCTA OBSERVABLE
1 Carece totalmente de compromiso
Realiza las actividades encomendadas solo como un acto de obediencia, conduciéndolo a
2 trabajar por los objetivos de la organización, sin sentirse identificado con ellos
Se compromete con las actividades en las que participa, y cumple con su parte. Facilita con
3 su trabajo, el logro de los objetivos de la organización.
Atiende gustosamente las tareas encomendadas, que toma como desafío, teniendo en
4 cuenta los objetivos. Se esfuerza por participar y aportar en el cumplimiento y
mejoramiento de las metas de la organización.
Asume como propios los objetivos y metas de la organización, los cuales son su guía para
5 actuar y tomar decisiones. Tiene alta motivación con el mejoramiento de la organización.
Convoca a los demás a alcanzar las metas propuestas.
2. RESPONSABILIDAD
COMPETENCIA: RESPONSABILIDAD
Se preocupa por el cumplimento de lo asignado con diligencia; Hace referencia a un alto sentido del
deber. La tarea asignada es lo primero.
NIVEL CONDUCTA OBSERVABLE
No cumple con las obligaciones contraídas, siempre tiene una excusa, es pasivo al
1
momento de ejecutar sus labores. Su agenda personal es lo primero.
Responde ocasionalmente a los requerimientos en tiempos establecidos, sabe lo que tiene
2
que hacer, pero es despreocupado con el cumplimiento.
3 Responde oportunamente a todas las actividades que se le asignen en la institución.
Ejecuta con diligencia las labores que se le encomienda, sabe dar respuesta oportuna a
4
todos los requerimientos sin olvidar ningún detalle.
Tiene un alto sentido del deber, planea según las prioridades, ejecuta actos o acciones de
5
acuerdo a lo convenido o pactado, Va más allá de sus obligaciones.
3. ETICA E INTEGRIDAD
COMPETENCIA: ETICA E INTEGRIDAD
Implica el cumplimiento de las normas que rigen la conducta dentro de la sociedad y la empresa tanto
en relación con las demás personas como con las instituciones. Principios de moral, transparencia y
buenas costumbres
NIVEL CONDUCTA OBSERVABLE
Su comportamiento no es el mas adecuado, y se desvía de las normas y reglas dentro y
1
fuera de la empresa, recurriendo a engaños y trampas
Su comportamiento no es siempre el mas adecuado, y se desvía ocasionalmente de las
2
normas y reglas dentro y fuera de la empresa
Muestra un comportamiento adecuado en su conducta, respetuoso y cumple generalmente
3 las normas y reglas dentro y fuera de la empresa. Su comportamiento es transparente.
Muestra un comportamiento ejemplar en su conducta, respetuoso y cumple estrictamente
4 las normas y reglas dentro y fuera de la empresa. Su comportamiento se basa en la
transparencia, se muestra como es, sin dobleces ni engaños.
Muestra un comportamiento ejemplar, respetuoso y cumple estrictamente las normas y
5 reglas. Su comportamiento se basa en la transparencia y promueve y motiva a los demás
al buen comportamiento.
4. ORIENTACIÓN AL SERVICIO / AL CLIENTE
COMPETENCIA: ORIENTACIÓN AL SERVICIO / AL CLIENTE
Implica un deseo de ayudar o servir a los clientes (internos y externos), de comprender y satisfacer
sus necesidades, aun aquellas no expresadas. Implica esforzarse por conocer y resolver los
problemas del cliente (interno y externo)
NIVEL CONDUCTA OBSERVABLE
No tiene actitudes de servicio y comprensión respecto a las necesidades de sus usuarios
1
(interno y externo).
Las solicitudes de los usuarios, las entiende y solo las ejecuta si estas son definidas como
2
una obligación.
3 Se preocupa por satisfacer las necesidades del usuario externo e interno de forma reactiva.
Se compromete con solucionar las expectativas y necesidades del usuario interno y
4
externo, da atención adecuada a dichas necesidades de forma pro activa.
Se esfuerza por conocer y entender las necesidades de los usuarios (internos y externos),
5 se asegura de dar solución eficaz a las quejas y reclamos del usuario hasta que se
encuentre satisfecho.
5. TRABAJO EN EQUIPO (COOPERACIÓN)
COMPETENCIA: TRABAJO EN EQUIPO (COOPERACIÓN)
Implica colaborar y cooperar activamente con los demás, formar parte de un grupo y trabajar juntos
para lograr objetivos y metas comunes. Adecua los propios intereses a los intereses de un equipo de
trabajo.
NIVEL CONDUCTA OBSERVABLE
1 Trabaja de forma individual.
Hace parte de un equipo de trabajo pero a su propio ritmo, retrasando el cumplimiento de
2
los objetivos comunes.
Trabaja en equipo, se adapta con facilidad a la dinámica grupal hasta que cumple con su
3
parte
Trabaja de forma integrada en equipo, se adapta con facilidad a la dinámica del grupo,
4 apoya las labores y se compromete con el logro del objetivo común.
Tiene la capacidad de convocar, organizar y coordinar (integrar) equipos de trabajo para el
5 logro de objetivos. Motiva al equipo, promueve la participación de los miembros y apoya a
los demás aprovechando las cualidades de cada uno.
6. ORGANIZACION / PREOCUPACION POR EL ORDEN
COMPETENCIA: ORGANIZACION / PREOCUPACION POR EL ORDEN
Es el habito de mantener la información, los elementos de trabajo y recursos físicos, debidamente
identificados, con sitios asignados y disponibles para su uso, de manera oportuna y facilitando su
preservación. También implica el orden y aseo en el puesto de trabajo, así como cuidar de su
presentación personal.
NIVEL CONDUCTA OBSERVABLE
No se preocupa por la organización de su sitio de trabajo, no permite una fácil
1 recuperación de la información. Por lo general perjudica el trabajo de otras personas. Se le
considera desordenado.
Se organiza de manera reactiva. Sólo cuando su jefe inmediato se lo exige. Presenta
2 atrasos en forma recurrente y deja tareas pendientes.
Procura tener condiciones de organización adecuadas en su puesto de trabajo, sin
3 embargo, no mantiene este hábito. Se le dificulta encontrar información y elementos de
trabajo.
Logra mantener su sitio de trabajo de forma que le permite una fácil recuperación de la
4
información y obtener un ambiente de trabajo agradable, seguro y productivo.
Tiene la disciplina para organizar su sitio de trabajo, elementos, recursos e información y
5 mantenerlo despejado, ordenado, limpio y seguro. Optimiza recursos y genera una alta
productividad. Promociona e inspira en los demás una filosofía de organización.
7. ADAPTABILIDAD (ACTITUD DE CAMBIO) - FLEXIBILIDAD
COMPETENCIA: ADAPTABILIDAD (ACTITUD DE CAMBIO) - FLEXIBILIDAD
Es la habilidad para adaptarse y amoldarse a los cambios. Capacidad de modificar la propia
conducta para alcanzar objetivos cuando surgen dificultades o cambios en el medio. Capacidad de
adaptarse a distintos contextos, situaciones, medios y personas rápida y adecuadamente.
NIVEL CONDUCTA OBSERVABLE
Reacio a los cambios tanto en el entorno como dentro de la organización, no le gusta y
1 rechaza lo que sea diferente a su metodología actual de trabajo y llega a torpedear los
cambios, es rígido.
Acepta los cambios como obligatorios, pero no le gustan y es reactivo ante estos, pudiendo
2
generar conflictos.
3 Acepta los cambios y tiene disposición para estos,
Se adapta fácilmente a los cambios, tiene facilidad de aprender y aplicar nuevas
4
metodologías, su actitud hacia el cambio es abierta y positiva.
Propone, desarrolla y mejora los procedimientos de trabajo y encuentra soluciones a
5 diferentes situaciones. No le tiene miedo al cambio y lo comprende como una dinámica del
trabajo y del mejoramiento continuo.
8. DISPOSICION AL MEJORAMIENTO
COMPETENCIA: DISPOSICION AL MEJORAMIENTO
Es la capacidad de pensar y actuar permanentemente en mejorar la organización. Es fijar metas
desafiantes, mejorando y manteniendo altos niveles de rendimiento, en el marco de las estrategias de
la organización. Es una conducta de permanente pro-actividad que impulsa a la persona a anticiparse
a otros en la generación de nuevas ideas.
NIVEL CONDUCTA OBSERVABLE
Se resiste a los cambios en procesos o servicios, actuando siempre con base en
1 procedimientos estandarizados, ya que considera que lo actual es suficiente. No ve la
necesidad de aprender de otras situaciones o personas.
Se le dificulta detectar oportunidades de mejora requiriendo apoyo para tomar acciones al
2
respecto.
Realiza bien su trabajo y facilita el de los demás, para la mejora continua de las
3 actividades, procesos y objetivos de la organización. Es receptivo ante las mejoras que se
presenten en su sitio de trabajo.
Se interesa y toma decisiones ante nuevos temas y oportunidades de mejora. Fija para sí,
4
parámetros a alcanzar. Busca diferentes alternativas para aprender.
Mantiene una actitud pro-activa para aprender de diferentes situaciones y personas, crea
5 oportunidades de mejora. Planifica para sí e involucra a otros, en actividades y proyectos
que prevean incrementar la eficacia y eficiencia de la empresa.
9. APTITUD NUMÉRICA
COMPETENCIA: APTITUD NUMÉRICA
Habilidad para analizar, organizar y presentar datos financieros, matemáticos y estadísticos.
Capacidad de establecer conexiones relevantes entre datos numéricos. Destreza en la realización de
cálculos numéricos de manera rápida y confiable.
NIVEL CONDUCTA OBSERVABLE
No le gusta el manejo de indicadores. Normalmente improvisa y se limita a datos
1 numéricos.
Se le dificulta presentar información en forma de indicadores o cuadros y gráficos
2 estadísticos. . Requiere de apoyo permanente y validación de los resultados numéricos
presentados.
Cuando se le solicita o es necesario, presenta información financiera y numérica, apoyado
3
en indicadores, cuadros y gráficos estadísticos.
Se apoya constantemente en herramientas financieras, matemáticas o estadísticas, para
4 obtener información con datos numéricos. Utiliza frecuentemente indicadores y cuadros y
gráficos estadísticos.
Destreza en el uso de herramientas financieras, matemáticas o estadísticas, incluso de
5 cierto grado de complejidad, que le permite organizar y establecer conexiones relevantes
entre datos numéricos. Genera alta confiabilidad en los resultados presentados
10. ANÁLISIS INFORMACIÓN (EVALUACIÓN OBJETIVA)
COMPETENCIA: ANÁLISIS INFORMACIÓN (EVALUACIÓN OBJETIVA)
Es la capacidad de identificar y reconocer la información significativa, buscar y coordinar datos
relevantes. Habilidad para analizar, organizar y establecer conexiones relevantes entre si. Tiene que
ver con el razonamiento objetivo y lógico y la forma como se organiza la información y presenta
conclusiones relevantes y útiles para la organización (síntesis).
NIVEL CONDUCTA OBSERVABLE
No analiza información para la identificación de problemas o tomar decisiones. Se le
1 dificulta identificar información relevante.
Se limita a identificar los problemas. Sus conclusiones son superficiales, sin un análisis
2
lógico. Sus decisiones se basan en intuición o interpretaciones y apreciaciones personales.
Si se le solicita, recolecta información relevante (datos, normas, indicadores, hechos y
3
experiencias). Presenta conclusiones con análisis lógicos.
Recopila y organiza información, establece conexiones relevantes entre si, que le permite
4 priorizar información importante para tomar decisiones basadas en razonamientos objetivos
(soporte de análisis lógicos y acogiendo criterios y requisitos preestablecidos).
Busca información permanentemente en distintas fuentes, incluyendo otras áreas y fuera
5 de la empresa. Analiza la información buscando lo importante y racionaliza y prioriza lo
verdaderamente útil para los objetivos de la organización.
11. APTITUD TECNOLÓGICA
COMPETENCIA: APTITUD TECNOLÓGICA
Es la habilidad de utilizar adecuadamente las herramientas tecnológicas ofrecidas (Software y
hardware, redes, Internet, entre otras), con el propósito de lograr mayor eficiencia (optimización de
tiempo - recursos) y eficacia (resultados esperados)
NIVEL CONDUCTA OBSERVABLE
No realiza esfuerzos por capacitarse ni por conocer los avances tecnológicos. Maneja
1 inadecuadamente las herramientas tecnológicas a su cargo.
Se le dificulta el uso de las herramientas tecnológicas, aunque tiene muy claro que estas
2 herramientas son esenciales en la organización.
3 Incluye en su trabajo la utilización de funciones básicas de la tecnología disponible.
Maneja permanentemente las herramientas tecnológicas y aporta con ellas al
4
funcionamiento eficiente de los procesos de la organización.
Aprende fácilmente cualquier herramienta tecnológica. Aprovecha al máximo la tecnología
5 que tiene la organización para ejecutar con alto grado de eficiencia los procesos.
Promueve su utilización a los demás.
12. CAPACIDAD ADMINISTRATIVA
COMPETENCIA: CAPACIDAD ADMINISTRATIVA
Es la capacidad de aplicar sistemáticamente la planeación, organización y coordinación de
actividades, personas y recursos, su seguimiento (control) y evaluación para el logro de los objetivos
de la organización con criterios de eficacia y eficiencia.
NIVEL CONDUCTA OBSERVABLE
Las actividades que realiza, no están sujetas a una estructura definida y no se tiene control
1 sobre factores tales como recursos, métodos de trabajo e información utilizada. Énfasis en
el hacer (ejecutar la tarea), más que en el resultado.
Se centra en sus propias actividades, restando importancia al planear, hacer, verificar y
2 actuar de los demás procesos de la organización.
Establece actividades generales para planear, hacer, verificar y actuar cumpliendo
3 principalmente los resultados planteados, sin mayor cuidado sobre el control del trabajo, los
recursos y la información
Es abierto a actividades de gestión de procesos además de planear-hacer-verificar-actuar y
4
se adapta a metas, objetivos, y a la asignación de responsabilidades y recursos.
Tiene la capacidad de utilizar métodos para definir las actividades claves necesarias como
el planear-hacer-verificar-actuar con principios de eficacia en el logro de los objetivos
5
propuestos y eficiencia en los recursos utilizados. Hace seguimiento a los indicadores de la
organización y promueve su cumplimiento.
13. CAPACIDAD DE INVESTIGACION
COMPETENCIA: CAPACIDAD DE INVESTIGACION
Es la capacidad de obtener y descubrir por diferentes fuentes, información importante y relevante
para utilizarla en sus actividades y decisiones
NIVEL CONDUCTA OBSERVABLE
No se preocupa por obtener información pertinente a sus actividades relacionadas, o para
1 la solución de problemas, limitándose a la que le llega o se encuentra disponible en el
proceso.
Aplica esporádicamente la indagación de información que le permita aplicarla en la solución
2
de problemas, en la formas de hacer las tareas o funciones.
Se esmera en conseguir información interna e indaga concretamente por un tema
3
determinado para aplicarlas en las diferentes tareas o funciones.
Es proactivo en conseguir información sobre un tema específico e indaga concretamente
4
por un tema determinado para aplicarlas en las diferentes tareas o funciones.
Posee alta capacidad de investigación, utiliza múltiples medios y obtiene la información
5 más importante y relevante relacionada con el entorno interno y externo para la toma de
decisiones en la solución de problemas y la mejora del proceso.
14. COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA
COMPETENCIA: COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA
Es la capacidad de comunicar por medio oral y escrito, información clara, precisa, concisa,
comprensible y expresiva, observando las reglas básicas de ortografía, gramática, técnicas de
redacción y con agilidad. Implica el uso de los medios adecuados considerando la tecnología
disponible, el tiempo y los objetivos de la comunicación. Incluye la habilidad de expresarse por escrito
sobre un tema, con el uso adecuado de palabras, estilo y concisión de redacción.
NIVEL CONDUCTA OBSERVABLE
Su presentación de información por escrito es imprecisa, confusa y con frecuentes errores
1
de gramática y ortografía. Su vocabulario es escaso.
Tiene mediana capacidad de redacción y expresión oral pero presenta fallas de ortografía y
2
gramática. Ocasionalmente se le solicita repetir textos.
Tiene capacidad de redacción y expresión oral pero ocasionalmente incurre en errores
3
ortográficos.
Transmite eficazmente información oral y escrita con adecuados niveles de comprensión
4
de la información por el receptor. Sin embargo puede mejorar su léxico y ortografía.
Tiene alta capacidad de transmitir eficientemente por medio oral y escrito información
relevante para los procesos y actividades de la empresa, logrando altos niveles de
5 comprensión por parte del receptor, con calidad en la presentación del texto en cuanto a
ortografía y gramática.
15. NEGOCIACIÓN
COMPETENCIA: NEGOCIACIÓN
Identificar las posiciones propias y ajenas de una situación especifica intercambiando concesiones y
alcanzando acuerdos satisfactorios basados en una filosofía “gana-gana”.
NIVEL CONDUCTA OBSERVABLE
Es demasiado emocional para negociar. No mide las consecuencias de cumplir las
1 necesidades de una de las partes, sin pensar en que deben ser ambos los beneficiados.
Fácilmente rompe la negociación.
Obtiene y transmite la información pero no se apersona de la situación para logrando
2 acuerdos exitosos, perdiendo oportunidades de negocio.
Espera que la otra parte (cliente o proveedor) le plantee las condiciones y se adapta,
3
sacrificando su posición.
Sin profundizar en análisis y con información disponible, logra llegar a acuerdos benéficos
4 para ambas partes.
Conoce intereses e identifica las ventajas y desventajas de ambas partes, tiene muy claro
los efectos que representan su posición y la posición del contrario en una negociación.
5 Cierra los negocios con acuerdos satisfactorios para ambas partes, maximizando los
beneficios.
16. LIDERAZGO
COMPETENCIA: LIDERAZGO
Es la capacidad para orientar la acción de miembros de su equipo en una dirección, generando
confianza y con actitud optimista. Es la capacidad de tomar decisiones para el bienestar de la
organización y conducir al grupo con miras a alcanzar objetivos. Implica proveer motivación y el buen
ejemplo a su equipo de trabajo.
NIVEL CONDUCTA OBSERVABLE
1 Carece totalmente de liderazgo.
No genera confianza en la toma de decisiones, ni motiva a su grupo para alcanzar
2 resultados. Su actitud es negativa y es apático al grupo. Su liderazgo se basa únicamente
en su posición en la jerarquía.
Genera confianza en la toma de decisiones, sin embargo se percibe como distante para su
3
equipo de trabajo. Le falta carisma.
Conduce al grupo con decisiones acertadas hacia el logro de los objetivos, da buen
4
ejemplo y motiva.
Conduce diferentes estrategias y métodos que brinden a las personas confianza, con
5 conocimiento y gran energía. Orienta positivamente y con el buen ejemplo, a las personas
para el cumplimento de un objetivo propuesto.
17. PLANIFICACIÓN DE ACTIVIDADES
COMPETENCIA: PLANIFICACION DE ACTIVIDADES
Es el establecimiento eficaz de metas y prioridades, estipulando la acción, los plazos y los recursos
requeridos para alcanzarlas.
NIVEL CONDUCTA OBSERVABLE
No define cronogramas de trabajo, olvidando sus compromisos. No considera la
1
importancia de la planeación en los procesos y actividades de la empresa.
Se enfoca en la ejecución de actividades sin determinar prioridades, recursos, plazos y la
2 urgencia de los procesos y sus objetivos, lo que lleva a ineficiencias e ineficacia en los
resultados.
Establece planes para alcanzar los objetivos, sin embargo no considera los elementos,
3 recursos y plazos adecuadamente, lo que lleva a incumplimientos, especialmente en la
fechas de compromiso.
Define los objetivos por alcanzar, las actividades y recursos. Se preocupa por sus plazos
4 de ejecución.
Establece efectivamente objetivos, metas, actividades, planes y proyectos basado en las
5 directrices de la empresa, considerando prioridades, los recursos y plazos establecidos. Es
acertado en la relación de lo planeado y ejecutado.
18. TOMA DE DECISIONES
COMPETENCIA: TOMA DE DECISIONES.
Es la capacidad de analizar información, datos, cambios o problemas, para generar propuestas y
soluciones, y seleccionar la mejor con eficacia y oportunidad, considerando las posibles
consecuencias. Implica, optar entre varias alternativas de acción.
NIVEL CONDUCTA OBSERVABLE
1 Inseguro e incapaz de tomar decisiones.
Decide sin conocer toda la información necesaria, generando ocasionalmente problemas
2
para la empresa.
Conoce la información y datos necesarios para la toma de decisiones, sin embargo es
3 temeroso y sufre de “parálisis por análisis”, se bloquea. Toma la decisión con dudas y sin
convencimiento de que esta haciendo lo correcto.
Conoce la información suficiente para la toma de decisiones y define y selecciona acciones
4
eficaces a seguir, no obstante le falta mayor oportunidad en la decisión.
Recopila y analiza información, elige alternativas de acción convenientes y oportunas para
5 la empresa. Es firme en tomar la decisión que mas le conviene a la organización,
mostrando seguridad en sus criterios.
19. VISIÓN COMERCIAL
COMPETENCIA: VISION COMERCIAL
Tiene en cuenta las expectativas y necesidades del usuario previamente identificadas y analizadas
para hacer contribuciones sobre la base de la estrategia comercial convirtiéndolas en oportunidades
rentables para la organización.
NIVEL CONDUCTA OBSERVABLE
Carece de iniciativa para convertir la investigación y análisis de la información en
1
oportunidades de negocio.
Se limita a ejecutar la labor delegada. No se preocupa por ir más allá o profundizar en las
2
necesidades del usuario.
Formula ideas encaminadas a establecer algunas acciones de carácter comercial pero no
3
se compromete con la ejecución.
4 Plantea y ejecuta acciones concretas para la conservación de clientes establecidos.
Toma la información investigada y analizada, proyectando y realizando planes de negocio
5 con persistencia, dentro de sus propios objetivos estratégicos. Busca darle al cliente
opciones y propuestas adicionales que se concreten en nuevos negocios.
20. CONCIENCIA DE RIESGOS
COMPETENCIA: CONCIENCIA DE RIESGO
Es el conocimiento reflexivo de las consecuencias de desviarse de la política y objetivos. Es
comprender el impacto en la salud ocupacional y en el medio ambiente de no cumplir con los
controles, procedimientos y programas
NIVEL CONDUCTA OBSERVABLE
1 Desconoce y es completamente inconciente de los riesgos, casi nunca usa los implementos
de seguridad y ha sido reprendido por no hacerlo. Ejecuta actos inseguros
No es totalmente conciente de los riesgos, conoce los procedimientos sin tener claro su
2 propósito, Se debe supervisar constantemente para que use los implementos de seguridad
según el oficio y realiza actos inseguros.
Conciente de los riesgos, conoce, entiende los procedimientos conociendo su propósito y
3 los aplica regularmente, Casi siempre usa los implementos de seguridad según el oficio y
evita actos inseguros y es conciente del auto cuidado. Cumple los programas
Altamente conciente de los riesgos, conoce, entiende y aplica los procedimientos con
disciplina y conociendo su propósito. Usa implementos de seguridad según el oficio y evita
4
actos inseguros y es conciente del auto cuidado. Se asegura de cumplir los programas y
verifica su aplicación con los controles.
Altamente conciente de los riesgos, conoce, entiende y aplica los procedimientos con
disciplina y conociendo su propósito. Usa implementos de seguridad según el oficio y
5 motiva a los demás en estas prácticas. Evita actos inseguros y es conciente del auto
cuidado. Se asegura de cumplir los programas y verifica su aplicación con los controles.
21. SENSIBILIDAD AMBIENTAL
COMPETENCIA: SENSIBILIDAD AMBIENTAL
Es el conocimiento conciente del impacto que puede generar en el ambiente sus actividades y por lo
tanto es responsable del cuidado de éste.
NIVEL CONDUCTA OBSERVABLE
1 Su actitud es apática hacia el medio ambiente. Desconoce el impacto ambiental de sus
actividades y no le interesa, no aplica las acciones para mitigar los impactos y no participa
en los planes y programas ambientales.
Conoce parcialmente el impacto ambiental de sus actividades, en ocasiones aplica las
2 acciones para mitigar los impactos y no participa en los planes y programas ambientales.
En ocasiones aplica en la aplicación de los controles de gestión ambiental.
Conoce el impacto ambiental de sus actividades, aplica las acciones para mitigar los
3 impactos y participa en los planes y programas ambientales. Es cumplido en la aplicación
de los controles de gestión ambiental.
Conoce el impacto ambiental de sus actividades y toma acciones eficaces para mitigar los
4 impactos y participa pro activamente en los planes y programas ambientales. Da ejemplo
en la aplicación de los controles de gestión ambiental.
Conoce el impacto ambiental de sus actividades y toma acciones eficaces para mitigar los
impactos, promueve la conciencia medioambiental dentro de la organización y participa pro
5
activamente en los planes y programas ambientales. Da ejemplo en la aplicación de los
controles de gestión ambiental.
