INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
UNIDAD 1
BECERRA PAIPILLA JESSICA MAYERLY
SANCHEZ RODRÍGUEZ FABIAN MAURICIO
UNIVERSIDAD PEDAGÓGICA Y TECNOLÓGICA DE COLOMBIA
FACULTAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONÓMICAS
DUITAMA
2019
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
UNIDAD 1
BECERRA PAIPILLA JESSICA MAYERLY
SANCHEZ RODRÍGUEZ FABIAN MAURICIO
FANNY AVELLA
Docente
UNIVERSIDAD PEDAGÓGICA Y TECNOLÓGICA DE COLOMBIA
FACULTAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONÓMICAS
DUITAMA
2019
TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN .......................................................................................................................... 4
• El plan de acción que debe desarrollar la empresa (de productos, precios etc.).................... 5
• Los factores condicionantes (si existen) que deban tenerse presente para realizar la
Investigación de Mercados. ........................................................................................................... 6
• El tipo o tipos de investigación de mercados que sería más conveniente utilizar. Explicar
porque este tipo de investigación es la más adecuada en este caso. ........................................... 7
CONCLUSIONES .......................................................................................................................... 8
REFERENCIAS ............................................................................... Error! Bookmark not defined.
INTRODUCCIÓN
La investigación de mercados es un paso de bastante relevancia para las empresas que compitan
con otras dentro de cualquier ámbito de negocio. Este proceso influye bastante en la toma de
decisiones de una compañía ya que es una herramienta que nos permite mejorar e innovar para
lograr obtener una mejor posición en el mercado.
En el desarrollo de este trabajo se adjunta una presentación en Power Point sobre la definición,
objetivos e importancia de la investigación de mercados. Se continúa determinando el plan de
acción para la empresa servicios de mantenimiento S.A.S. planteada en el ejercicio del taller, en
seguida se explican los factores condicionantes que se deben tener en cuenta para la investigación
de mercados de dicha empresa y finalmente se determinan los tipos de investigación más
convenientes para la realización de la misma.
TALLER
La empresa servicios de mantenimiento SAS, fundada en el año 2009, está dedicada a ofertar
servicios de albañilería, carpintería, cableado e instalación eléctrica, plomería y pintura; al
mercado residencial en la ciudad de Tunja.
Cuenta con personal altamente calificado en estas áreas y se destaca dentro del grupo de
empresas que se dedican a ofertar este tipo de servicios.
Las directivas de la empresa están interesadas en ampliar la oferta de sus servicios al sector
comercial, ya que según se evidencia, este es un sector que ofrece grandes oportunidades de
obtener nuevos clientes, generar mayores ingresos económicos para la compañía y existe una
menor competencia en el sector.
El director le ha pedido que lidere una reunión con el resto de los miembros del departamento y
de forma conjunta determinen:
• El plan de acción que debe desarrollar la empresa (de productos, precios etc.)
Se determina que el plan de acción que debe desarrollar la empresa es el siguiente:
Organización Plan de Acción Variables a analizar
Qué productos y servicios ofrecer.
De qué manera ofrecerlos.
Qué marcas utilizar
De productos y líneas
Las garantías y servicios postventa
de productos.
Ofrecer nuevos productos y servicios
Cómo y cuándo renovar los productos.
Fijación de los precios diferentes de
Empresa servicios de productos /servicios.
mantenimiento S.A.S. Costos.
Demanda
De precios
Promociones, descuentos y demás
ofertas.
Difusión y Comercialización de la
cartera.
Decisiones relativas a los canales de
De canales de
distribución.
distribución
Selección de nuevos canales.
Acciones intermediarios.
Plan de expansión
Publicidad.
Promoción de ventas.
De promoción, ventas y Relaciones Públicas.
publicidad Comunicación off y online.
Fuerza de ventas mediante actividades
de comunicación.
Para el plan de acción de la empresa servicios de mantenimiento S.A.S., determinamos que se
deben tocar variables que afecten como mínimo las 4P del marketing (producto, precio, plaza y
promoción) como se observa en la tabla anterior.
Además se recomienda establecer una metodología o sistema de trabajo procedimentado, como
por ejemplo organizar las acciones o metas por objetivos, subobjetivos, el qué, el cómo el con
qué, el cuándo y el quién, como se muestra en la siguiente gráfica.
Fuente: https://marketerosdehoy.com/marketing/pasos-plan-accion/
• Los factores condicionantes (si existen) que deban tenerse presente para realizar la
Investigación de Mercados.
Para que la empresa servicios de mantenimiento S.A.S. realice la investigación de mercados se
deben tener en cuenta los siguientes factores condicionantes:
Factor económico: Es necesario que la empresa haga el balance de sus probables
beneficios y el resultado que espera obtener a través de una lista de chequeo de los pasos
del proceso investigativo. Dentro de este factor se deben tener en cuenta aspectos como
el cálculo de oferta y demanda, la tasa de interés, la inflación, la devaluación entre otros.
Factor político y legal: El investigador debe conocer las normas, políticas y leyes
impuestas por el gobierno para la prestación de servicios de albañilería, carpintería,
cableado e instalación eléctrica, plomería y pintura, al igual que la población, grupos de
poder, etc.de la ciudad de Tunja.
Factor físico: El investigador debe tener en cuenta la localización, superficie, clima,
infraestructura y demás elementos físico-geográficos de la ciudad.
Factor tiempo: La empresa puede tomar decisiones con la información generada por el
equipo de trabajo, para lo cual debe tenerse en cuenta el método, las técnicas y la forma
de recolección de datos según el diseño que se defina.
• El tipo o tipos de investigación de mercados que sería más conveniente utilizar. Explicar
porque este tipo de investigación es la más adecuada en este caso.
Sería conveniente utilizar la investigación exploratoria ya que esta investigación nos permite
sentar bases y nos suministra lineamientos generales para que el estudio sea lo más completo
posible.
En vista de que las directivas de la empresa servicios de mantenimiento S.A.S. están interesadas
en ampliar la oferta de sus servicios al sector comercial, se puede decir que tienen como objetivos
identificar problemas u oportunidades en dicho sector, definir alternativas de acción, identificar
prioridades, lograr que los gerentes tengan una mejor perspectiva de la situación y recopilar
información para la realización de una investigación concluyente, es por eso que basados en
dichos objetivos se recomienda la investigación exploratoria ya que esta es la primera fase de los
estudios utilizada para recolectar la información.
La segunda investigación que se sugiere utilizar es la investigación concluyente ya que a través
de esta el investigador podrá comprobar las hipótesis planteadas durante la fase de la
investigación exploratoria y así tomar decisiones con mayor certeza. Se sugiere que esta
investigación se realice en base a la investigación descriptiva ya que nos permite describir las
características de la población como el tamaño del mercado, quienes compran el producto o
servicio y conocer la competencia, es decir que determina qué, quién, cuándo, cómo y dónde.
CONCLUSIONES
La investigación de mercados es una herramienta de gran importancia que permite al
empresario conocer las necesidades y deseos de los clientes tanto potenciales como locales,
para poder brindar el producto o servicio que ellos desean adquirir.
También permite conocer de manera más precisa y exacta la competencia que hay en el
mercado con respecto al área en el que se desempeña la organización, con la finalidad de
idear estrategias que logren mantener o mejorar el posicionamiento en el mercado.
Reconocimos los tipos de investigación y los factores condicionantes existentes para la
investigación de mercados, así como la influencia y las afectaciones dentro de este proceso.
REFERENCIAS
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http://tics.uptc.edu.co/moodle_distancia/pluginfile.php/39841/mod_resource/content/1/L
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Salzar, A., Aceves, J., & Valdez, D. (s.f.). Importancia de una Investigación de Mercado.
Recuperado el 12 de Septiembre de 2019, de
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REFERENCIAS
