COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
CUESTIONARIO 1
La constelación de atributos busca:
a. Analizar la imagen real y futura en base a los atributos vinculados a la organización.
b. Dar a conocer las falencias de la organización en base a sus atributos
c. Representación gráfica de los atributos a nivel externo
La comunicación interna busca que la empresa sea reconocida a nivel internacional.
Verdadero Incorrecta
Falso
En base a la definición de los mensajes a transmitir se clasifican en:
a. ninguna opción
b. Permanentes, temporales y puntuales
c. Temporales y a largo plazo
d. Específicos y temporales
El modelo de comunicación propuesto por Túñez, L. M., & Costa-Sánchez, C. (2014). contiene:
a. Diagnóstico, Estrategia de comunicación, Plan de medios y Evaluación de resultados
b. ninguna opción
c. Análisis FODA, Objetivos de comunicación y estrategias
d. Auditoria de Imagen, Estrategias y Conclusiones
CUESTIONARIO 2
La comunicación interna contribuye a la buena imagen de la organización ante:
a. Sus públicos internos y externos
b. Sus Stakeholders
c. Sus públicos objetivos
Contribuir a la buena imagen de la organización ante sus públicos internos y externos es
competencia de:
a. La comunicación organización
b. La comunicación externa
c. La comunicación interna
El departamento de comunicación permite:
a. Gestionar la proyección financiera a nivel interno
b. Implementar nuevos patrones de crecimiento institucional
c. Transmitir una información global de la empresa
¿Por qué se considera que la información es fundamental en las organizaciones?
Seleccione una:
a. Contribuye a su crecimiento institucional
b. Permiten dar una buena imagen exterior y un funcionamiento interno eficaz
c. Contribuye a la mejora del clima laboral.
CUESTIONARIO 3
Dentro de la comunicación externa es importante: Potenciar las habilidades comunicativas de los
portavoces, sobre todo en el caso de órganos del gobierno, entidades de derecho público o
grandes entidades; se debe inculcar a sus responsables y expertos su papel como líderes de
opinión.
Verdadero
Falso
Para proyectar, diseñar y coordinar la política comunicativa externa de la institución es
importante:
a. Establecer planes a corto, medio y largo plazo para las acciones de comunicación.
b. Diseñar y aplicar protocolos internos
c. Segmentar los públicos internos y externos
Para mantener una buena relación con los medios de comunicación es necesario
a. Analizar el papel que desempeñan los medios en la información relacionada con la
institución.
b. Analizar el alcance informativo del medio
c. Analizar el nivel de relaciones que tienen los medios con otras empresas.
Gestionar la imagen del máximo responsable de la institución es parte del programa de
comunicación externa
Seleccione una:
Verdadero
Falso
CUESTIONARIO 4
La comunicación en el cumplimiento de los valores y de la promoción cultural es una de las
actividades que ayudan a consolidad:
a. La cultura corporativa
b. La comunicación organizacional Incorrecta
c. La cultura organizacional
La comunicación organizacional, también implica el acercamiento a las relaciones humanas, a
estudiar los vínculos, conflictos y diálogos que se establecen en las diversas organizaciones y sus
públicos de interés.
Verdadero
Falso
La empresa Telefónica Ecuador basa su cultura en:
a. El Liderazgo
b. El buen clima laboral Incorrecta
c. El Respeto
Según algunos autores manifiestan que la cultura organizacional es uno de los aspectos
fundamentales que determina:
a. La conducta de los líderes de la empresa
b. El éxito de la máxima autoridad
c. El éxito o el fracaso de una organización
CUESTIONARIO 5
Dentro de las organizaciones para que exista un cambio organizacional es necesario:
a. Propiciar la comunicación horizontal
b. Fomentar la comunicación interna
c. Realizar un auto diagnóstico
El uso de la noción de comunicación para el cambio organizacional adquirió mayor fuerza e
interés a comienzos:
a. De los noventa
b. De la revolución de las comunicaciones
c. De los ochenta
¿Cómo se llama el proceso de incorporación de nuevos colaboradores que tiene como objetivo
lograr su integración y participación, brindándole herramientas e información necesaria para
convertirse en un miembro productivo del equipo.?
a. Proceso de bienvenida
b. Proceso Onboarding
c. Proceso de reclutamiento e incorporación
Para proceder con el plan de acción es necesario realizar un diagnóstico donde:
a. Se identifique las causas y efectos
b. Se identifique amenazas y oportunidades
c. Se identifique debilidades y fortalezas
EXAMEN PRIMER PARCIAL
Un proceso onboarding efectivo de cumplir tres áreas principales:
a. cultural, social e institucional
b. empresarial, situacional y cultural
c. institucional, mercadológica e internacional
En el caso de Walt Disney como referente de una exitosa cultura organizacional se destacan dos
elementos importante de su cultura como son:
a. Valores instituciones / o corporativos
b. Misión, Visión y pilares de Walt Disney
c. Objetivos de comunicación, valores institucionales y liderazgo
El acercamiento a las relaciones humanas, el estudio de los vínculos, los conflictos y diálogos
que se establecen en las diversas organizaciones y sus públicos de interés son parte de:
a. La comunicación interna
b. La comunicación organizacional
c. De las competencias del departamento de comunicación
En una organización se debe diseñar planes de formación en técnicas y habilidades de dirección,
reuniones y dinámicas de grupo con el fin de:
a. Fortalecer la comunicación horizontal
b. Fortalecer los mecanismos de comunicación
c. Fortalecer la estrategia de comunicación organizacional
La constelación de atributos es un método de visualización que fue creado por Abraham Moles
en 1967 y desarrollado por:
Seleccione una:
a. Túñez, L. M., & Costa-Sánchez, C
b. ninguno de los autores
c. Juan de la Costa
d. Andrés Aljure
Un caso que se ha convertido en un buen referente para mejorar el clima laboral a través de un
plan de comunicación es el:
a. Caso de la “Campaña interna de Odebrecht”
b. Caso “yo eijo BBVA”
c. Caso de la “Alcaldía de Cajicá”
Una de las acciones debe realizar un gabinete de comunicación respecto de las TIC es:
a. Desarrollar contenidos llamativos para lograr su viralización
b. Desarrollar contenidos y materiales que a través de las redes, multipliquen el impacto de
la comunicación institucional
c. Desarrollar contenidos atractivos y de interés a los medios de comunicación
Para mantener una buena relación con los medios de comunicación es necesario:
a. Fomentar las relaciones públicas a través de la realización de eventos institucionales
dirigidos a los stakeholders
b. Analizar el papel que desempeñan los medios y mantener relaciones fluidas con ellos.
c. Que el Dircom gestione la agenda de los principales medios de comunicación
La comunicación en el aprendizaje de los valores a través de la conducta ejemplar que cada líder muestra
ante sus colaboradores es una de las actividades que:
a. Teresa del Pilar Niño (2012) considera que ayudan a consolidar una cultura organizacional
b.
Nosnik (1991) considera como un proceso del cambio cultural en una organización
c. Nosnik (1991) considera que ayudan a consolidar una cultura organizacional
La motivación, el clima laboral, los valores institucionales son parte del proceso de restructuración:
a. De la comunicación hacia sus públicos relevantes
b. De la comunicación para el cambio organizacional
c. De la comunicación para fomentar el sentido de pertenencia
Para revisar tendencias de trabajo grupal, motivación, clima organizacional intereses e
implicaciones de los procesos de transformación y desarrollo organizacional.
a. Es necesario un estudio de comportamiento organizacional
b. Es necesario un estudio de línea de base y caracterización socio demográfica de los
colaboradores
c. Es necesario un análisis FODA
En el caso del Banco de Venezuela, una de las funciones y procesos asignados para el cambio,
están centrados en:
a. En la ejecución del plan de comunicación tanto interno como externo Incorrecta
b. En fortalecer el sentido de pertenencia de los públicos internos
c. El procesamiento y manejo de relaciones públicas dirigidas a los públicos claves
Si en una organización el flujo de comunicación va desde el superintendente de la compañía,
pasa por los supervisores, por los capataces, y llega a los operarios estamos hablando de una
comunicación:
a. Comunicación vertical descendente
b. Comunicación Horizontal
c. Comunicación Vertical ascendente
Dentro de la relación con los medios de comunicación es importante que la información a
suministrar a los mismos cumpla con:
a. Un análisis del contenido, tono y tema previa publicación
b. Un análisis previo de la sintaxis por parte del Dircom
c. Las políticas internas de publicaciones
Los objetivos tácticos son los que persiguen logros empresariales puntuales y forman parte de
los:
a. Objetivos que se derivan del planteamiento estratégico
b. Objetivos de la empresa
c. Objetivos de comunicación
Dentro de las organizaciones para que exista un cambio organizacional es necesario:
a. Fomentar la comunicación interna
b. Realizar un autodiagnóstico
c. Propiciar la comunicación horizontal
CUESTIONARIO 6
Para una adecuada aplicación del modelo de auditoría de comunicación integral
MACI es necesario que se cumpla:
a. Los 13 factores integrados
b. Todas las dimensione propuestas en el sistema
c. El sistema organizacional de 13 etapas
Para conocer el grado de asociación entre la marca de una organización y el listado de atributos
se debe hacer:
a. Una encuesta a todos los públicos
b. Analizar los atributos a nivel interno
c. una auditoría de imagen corporativa
¿Cuál tipo de auditoría permite conocer con detalle y precisión científica cuál es la identificación
de que está siendo objeto en Internet una marca, empresa, sector o persona?
a. Auditoría Institucional
b. Auditoría de Imagen Corporativa
c. Auditoría General
Es prioritario que las instituciones públicas y las empresas tomen medidas eficaces y eficientes
que satisfagan las necesidades de información y comunicación para ello es importante realizar:
a. Una auditoría de comunicación integral
b. Una auditoría de imagen
c. Una auditoría de imagen corporativa
CUESTIONARIO 7
La Auditoría de Imagen Corporativa sirve para conocer qué valores están más asociados a la
marca.
Verdadero
Falso
¿Cómo determinamos un objetivo de comunicación?
a. Identificando los valores institucionales
b. por medio de la observación
c. Identificado el problema o la situación de la organización
Formular los lineamientos estratégicos, a partir de los resultados del diagnóstico, que guiarán el
destino de la Comunicación de la empresa en los próximos años es parte de los objetivos del
PEC
Verdadero
Falso
La Auditoría de Imagen Corporativa permite conocer:
Seleccione una:
a. Posicionamiento de la empresa
b. Posicionamiento de la empresa y sus directivos
c. Posicionamiento y percepción de la marca ante sus públicos
CUESTIONARIO 8
Los medios sociales o social media son medios de comunicación social donde:
a.
Su contenido es creado estratégicamente para que tenga un mayor alcance
b. Su contenido es creado por los comunicadores
c. Su contenido es creado por los propios usuarios mediante el uso de las TICS.
En Ecuador cuál es la plataforma de video más utilizada
a. DailyMotion
b. Vimeo
c. Vevo
d. Youtube
El uso de los Medios Sociales en la estrategia de comunicación online es
competencia de :
a. RRPP 2.0
b. Comunicación corporativa
c. RRPP
Una de las ventajas de las relaciones públicas 2.0 es:
a. Interacción con el público
b. Elaboración de contenidos complejos
CUESTIONARIO 9
¿Cuáles son los tipos de relación por medio del a comunicación?
a. comunicación formal e informal
b. comunicación organizacional y externa
c. comunicación institucional y de gestión
¿Por qué algunas compañías le temen a la implementación de las redes sociales a nivel interno?
a. Por el tiempo que lleva la construcción de información institucional
b. Por el uso inadecuado por parte de los empleados
c. Por la fuga de información oficial
¿Cómo se podría innovar en las formas tradicionales de comunicación?
a. Por medio de reuniones y eventos corporativos
b. Por medio de boletines electrónicos
c. Por medio de formatos multimedia o storytelling
Uno de los beneficios de las redes sociales corporativas es:
a. Nuevo medio de comunicación oficial
b. Que promueva un mayor compromiso y motivación por parte de los
empleados
c. Que exista un medio de interacción con todos los públicos internos.
