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Etapas Del Proceso de Ventas

El proceso de ventas consta de 7 etapas: 1) Prospección de clientes, 2) Preparación del vendedor, 3) Acercamiento inicial al cliente, 4) Presentación del producto o servicio, 5) Manejo de objeciones del cliente, 6) Cierre de la venta, 7) Seguimiento post venta.

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Etapas Del Proceso de Ventas

El proceso de ventas consta de 7 etapas: 1) Prospección de clientes, 2) Preparación del vendedor, 3) Acercamiento inicial al cliente, 4) Presentación del producto o servicio, 5) Manejo de objeciones del cliente, 6) Cierre de la venta, 7) Seguimiento post venta.

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ETAPAS DEL PROCESO DE VENTAS

1. Prospección: búsqueda de clientes nuevos, se puede hacer por teléfono o


buscándolos en el medio.

2. Preparación: El vendedor se prepara antes del contacto en la primera cita. En esta


fase es importante conocer sobre el cliente potencial.

3. Acercamiento: tiene uno o dos minutos para conocer la perspectiva de la situación


y crear empatía.

4. Presentación: se presenta el producto o servicio que se ofrece. implica demostrar


cómo se usa o porque se necesita. Se centra en mostrar las características o
beneficios del producto.

5. Manejo de objeciones: en esta etapa se resuelven las inquietudes y


preocupaciones que pueda tener el cliente.

6. Cierre: se realiza la negociación de los detalles. entra también en la conversación


el precio final y formas de pago.

7. Seguimiento post venta. Después de que el servicio ha sido entregado es


importante chequear el nivel de satisfacción del cliente. Si hay algún problema,
trabajar para resolver y si está muy satisfecho entonces obtener referencias de lo
que más le ha gustado para potencializar esos aspectos.

Orientación al cliente

1. ¿Cómo define usted atención al cliente?


2. Detalle una situación en la que haya tenido que trabajar duro para
satisfacer a un cliente
3. ¿Cuál ha sido el último cliente que ha perdido? ¿Por qué razón?
4. ¿Cómo consolida relaciones a largo plazo con los clientes?

Persuasión

1. Cuénteme una ocasión en la que haya tenido que esforzarse para ganarse
la aprobación en alguna idea o propuesta, sea con algún cliente o con
alguien de su equipo de trabajo

Resolución de problemas

1. ¿Cuénteme cuándo fue la última vez que se enfrentó a una situación difícil
y cómo la soluciono? ¿Si no la soluciono, por qué no sucedió?
Productividad

1. ¿Recuerda alguna situación donde su desempeño consideras que no fue


todo lo exitoso que te hubiera gustado hacer y lo lograste hacer?
2. ¿Cuáles fueron los objetivos y metas asignados para usted en su anterior
empleo? ¿Cómo fue su cumplimiento? ¿Qué hizo para lograrlos?

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