LA COMUNICACIÓN EFICAZ
1. ES IMPOSIBLE NO COMUNICAR
De forma continua estamos emitiendo conductas. Nuestras conductas provocan en otros
el efecto de un mensaje, de una comunicación. Incluso en aquellas ocasiones que
elegimos " no comunicar", estamos transmitiendo a nuestro interlocutor lo que sentimos
sin expresarlo.
La comunicación transmite una percepción personal del mundo. Lo que piensas, sientes
o percibes sobre el entorno, los demás o ti mismo, lo reflejas en tus palabras: estás
comunicando.
La comunicación es un proceso de influencia MUTUA entre dos o más personas.
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2. LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
La comunicación no verbal se define por el "cómo se dice": gestos, expresiones faciales,
movimientos corporales, el espacio que nos separa del otro... Comunicamos a través de
la forma en que vestimos, en como nos mostramos -alegres o tristes-, en como nos
sentamos, si miramos o no a la cara, si hablamos despacio o deprisa,... Todo ello son
signos que permiten a la persona que nos escucha hacerse una idea de quienes y como
somos.
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3. LA COMUNICACIÓN VERBAL
A) ELEMENTOS DE LA COMUNICACION VERBAL
Comunicar es dar participación al otro de lo que uno tiene. Hay un EMISOR, que es
quien tiene la responsabilidad en el proceso de la comunicación, un RECEPTOR y entre
ellos se transmite un MENSAJE..
Se comunica a través de un CODIGO común. Para comunicar es necesario adaptar éste
al receptor, a su nivel y características. Si pretendemos que suba a nuestro nivel
perdemos desde el principio su atención.
El CANAL, medio a través del cual el mensaje llega al destinatario, y el RUIDO, que es
todo aquello que impide que el mensaje llegue correctamente, es necesario cuidarlo.
B) EL PROCESO DE LA COMUNICACION
Para que el mensaje sea eficaz es necesario adaptarlo a quién lo escucha. Seguro que
utilizas diferentes palabras para hablar con tus "colegas" que para hacerlo con tus padres
o con un desconocido.
Comunicar es lanzar informacion (y recibir) dando en el blanco. El fin es cambiar
conductas, no conocimientos. Para que la comunicación cambie las conductas, el
mensaje debe de ser:
1º percibido
2º comprendido
3º aceptado
4º integrado
El mensaje es eficaz cuando es intenso, duradero y posee un tono afectivo positivo,
agradable. El tono es agradable si el mensaje crea seguridad, simpatía, autonomía. El
tono es desagradable si el mensaje genera inseguridad, hostilidad, dependencia.
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4. BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
Las barreras de la comunicación son todas aquellas que interfieren en la captación del
mensaje:
CONCEPCION DE LA IDEA. Es de gran utilidad desarrollar la capacidad de
síntesis, la habilidad para resumir en pocas palabras lo que queremos explicar.
CODIFICACION O FORMULACION DE LAS PALABRAS. Utilizar un
lenguaje amplio, pero adecuado al oyente.
TRANSMISION. Rectificar defectos en la expresión (mala pronunciación, mala
articulación) y revisar los medios de que nos valemos.
RECEPCION.
- Si sometemos a la persona a mucha información, perdemos su atención.
- Verificar si las personas a las que nos dirigimos tienen deficiencias auditivas,
visuales... -Controlar factores externos como mal ambientación, ruido, incomodidad.
DESCODIFICACION. Cada persona tiene esquemas mentales individuales.
Estamos llenos de perjuicios.
INTERPRETACION. Es la percepción subjetiva del mensaje. Cada uno
interpreta cosas diferentes a partir de un mismo medio.
ACEPTACION. Aunque la comunicación haya sido buena, si el receptor cree
que no le conviene, no lo acepta. Los individuos tenemos resistencia a aceptar
nuevas ideas, es la neofobia o manía a lo nuevo.
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5. PROBLEMAS DE LA COMUNICACIÓN
En el proceso de la comunicación existe una perdida de información desde quien recibe
y desde quien emite. Se piensa decir un 100%, se trasmite un 80 %, se recibe un 60%, se
interpreta un 50 % y ¿cuánto de ésto aceptará y pondrá en práctica el receptor?
Los problemas fundamentales están en:
NO DIJE TODO LO QUE QUERIA DECIR
- Prepara el mensaje
- Escribe los puntos fundamentales previamente
- Prevé las objeciones
- Prepara las contestaciones
NO OYÓ TODO LO QUE DIJE
- Escoge las mejores condiciones físicas y psicológicas para realizar la comunicación.
- Acostumbra a volver atrás en caso de interrupción. Ayuda a retomar el hilo del
mensaje.
NO ESCUCHÓ TODO LO QUE DIJE
- Procuremos evaluar regularmente las comunicaciones no verbales del oyente
(aburrimiento, despiste...).
- Cuidar nuestra expresión oral y los medios para captar atención.
- Hacer preguntas de control, de forma que el oyente tenga que explicar, resumir o dar
alguna opinión sobre lo escuchado.
- Repetir la misma información de diferentes maneras para facilitar la creación de
huellas de memoria.
NO COMPRENDIO LO QUE DIJE
- Hablar el lenguaje del otro. Apoyar nuestra comunicación con medios técnicos que
faciliten la comprensión.
LO COMPRENDIO PERO NO LO ACEPTA
- Adaptar el mensaje a la personalidad del oyente.
NO RETIENE TODO LO QUE ACEPTO
- Hacer resúmenes parciales.
- Realizar síntesis escritas.
- Recordar brevemente los puntos fundamentales que se trabajaron en la sesión anterior.
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6. CÓMO MEJORAR LA COMUNICACIÓN
- Mantener el contacto ocular con el que habla.
- Indicar que se escucha diciendo "si" y afirmando con la cabeza.
- No expresar inicialmente el propio acuerdo o desacuerdo. Dejar hablar.
- Dejar pausas para animar al que habla a seguir haciéndolo.
- Resumir de vez en cuando lo que se escucha para comprobar si se ha comprendido o
no.
- No menospreciar al que habla o su forma de hacerlo.
- Responder a los sentimientos que están detrás de las palabras. Mostrar que se
comprende.
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7. DIRECCIONES DE INTERÉS
- Asesoría Psicológica del CIPAJ. Miércoles de 16’15 a 18’15 h. y viernes de 12 a 14
h. Gratuita, previa petición de hora. Casa de Los Morlanes. Pza. de San Carlos, 4. Tel.
976 721 818.
[Link]
E-mail: juvayto@[Link]
- Asesoría Psicológica de la Universidad de Zaragoza. Lunes de 16 a 20 h. y martes
de 10 a 14 h. Gratuita, previa petición de hora. Pedro Cerbuna, 12. Edificio
Interfacultades, 3ª planta. Tel. 976 761 356.
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8. BIBLIOGRAFÍA
- La escucha eficaz. Burey - Allen. Disponible en el CIPAJ.
- Cómo tratar con personas difíciles. Bramson. Disponible en el CIPAJ.
- Cómo hablar en público. Biblioteca Deusto para Desarrollo Personal.
- La comunicación oral y la comunicación escrita. Biblioteca Deusto para el
Desarrollo Personal.
- El lenguaje del cuerpo y la comunicación corporal. Biblioteca Deusto para el
Desarrollo Personal.
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