UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS “UTH”

SEDE: SAN PEDRO SULA

ETICA PROFESIONAL

INVESTIGACION SOBRE ETICA EN LA “FUNDACION MICROFINANCIERA

HERMANDAD DE HONDURAS OPDF”

CATEDRATICA:
LIC. CLAUDIA GERALDINA PAZ RDORIGUEZ

PRESENTADO POR:
JUAN JOSÉ GARCÍA REGISTRO NO. 201730010138

03 DE FEBRERO 2020
Introducción:
Atendiendo instrucciones de la tutora de la clase de Ética Profesional, el presente trabajo se realiza
en la Fundación Microfinanciera Hermandad de Honduras OPDF quien es una institución sólida y
confiable, líder en la prestación de productos y servicios financieros, que fomenta el desarrollo
sostenible de las comunidades.

Objetivos:
1. Investigar la importancia de la aplicación de la ética en la profesión.
2. Realizar un diagnóstico de los valores éticos de la Fundación Microfinanciera Hermandad de
Honduras OPDF.
3. Elaborar plan ético de acuerdo a la necesidad de la empresa.

DESARROLLO
PARTE I

Importancia de la aplicación de la ética en la profesión:

Cada actividad profesional u oficio exige por parte de quienes los despliegan cumplir con una serie de
deberes y de obligaciones, especialmente en aquellos casos donde la vida de otros está en juego, o
bien su estabilidad emocional.
Estas obligaciones y deberes conforman el código ético que regirá la moral de cada profesional y le
atribuirá responsabilidad en ese quehacer.
Actividades profesionales, como por ejemplo la de los médicos, que tienen el enorme compromiso de
curar las enfermedades de sus pacientes demandan el cumplimiento de determinados principios que
se encuentran implicados en el desarrollo de la actividad, siendo en este caso el popular juramento
hipocrático, el que los insta a cumplir este objetivo por sobre cualquier otra consideración o
circunstancia.
Ahora bien, tanto la ética de un médico como la de cualquier otro profesional deben partir del principio
que no se puede actuar desconociendo los valores morales, porque no todo vale.
Cada ámbito laboral debe ocuparse de establecer estas máximas generales, que tienen por misión
excluyente recordarle al profesional lo que es correcto o no de hacer en el desarrollo de su tarea
profesional, volviéndolo responsable de las acciones que despliega durante los procedimientos
técnicos que aplique.
Es importante mencionar que no cumplir con el código de ética propuesto por la profesión es una falta
gravísima, además de considerarse un absoluto desprecio por los pares que son los que se unen para
consensuar dicha reglamentación.
Lamentablemente, existen infinidad de casos de profesionales que a pesar de haber suscripto a su
código profesional lo desconocen en pos de obtener beneficios económicos, por ejemplo, y terminan
perjudicando severamente el bienestar de una persona o grupo.
En estos casos, en los que se contraviene el código, es de suma importancia que el colectivo de la
profesión castigue a quien lo hace y de esta manera sentar un antecedente ejemplar que le marque el
camino correcto a los que siguen.
La ética aplicada a la ocupación profesional siempre hará que la misma se vea beneficiada dado que
ello garantizará que se desarrolle conforme a lo estipulado, tanto en lo práctico como en lo moralmente
aceptado y avalado, maximizando los beneficios y minimizando los riesgos.
Y no podemos obviar que cuando un profesional se desempeña siguiendo los principios éticos de su
actividad, ello terminará impactando positivamente en lo personal, porque ese individuo sentirá
felicidad producto de saber que ha actuado como correspondía y se esperaba de él.

Comportamientos éticos normalmente aceptados

El comportamiento ético es una competencia que nos permite sentirnos alineados entre vida
profesional y personal, también nos ayuda a crecer en la empresa.
¿Por qué es tan importante mantener un comportamiento ético en el trabajo? ¿Qué trascendencia
tiene en nuestra vida? ¿Y en la carrera profesional? Comportarnos éticamente en nuestro puesto de
trabajo no sólo es prioritario para poder sentirnos alineados entre nuestra vida profesional y personal,
también nos ayudará a crecer en nuestra empresa. Pero, ¿a qué nos referimos cuando hablamos de
comportamiento ético?
Respetar a compañeros, clientes y proveedores. El respeto es básico en cualquier relación
interpersonal, pero mucho más en un entorno profesional. No debemos perder los nervios, ni faltar al
respeto. Esto tampoco significa quedarse callado cuando se debe exigir un determinado
comportamiento o cuando hay que quejarse porque no se está obteniendo el servicio por el que se ha
pagado. Hay que respetar sin que se nos falten el respeto. Hay que tener mucho cuidado sobre todo
con la forma en la que se expone el problema, la petición o la queja. La amabilidad debe primar dejando
a un lado la amenaza.
Honestidad. La sinceridad es básica para que nuestros clientes lleguen a nosotros. Estamos
acostumbrados a leer y escuchar preciosas cifras y altos porcentajes relacionados con el éxito de una
compañía. Y muchas veces nos preguntamos hasta qué punto serán reales las estadísticas que se
publican. Obviamente, no tiene sentido que la empresa saque a relucir sus puntos débiles, pero aquella
información que vea la luz debe ser real. La honestidad con nuestro cliente será la clave del éxito. Ser
sincero también con los proveedores a la hora de definir las necesidades y las carencias o
posibilidades de actuación de la empresa.
Actuar de acuerdo a los valores. No hay nada peor que un empleado que no actúa como lo haría
fuera de la oficina. Si en la atmosfera privada, se comporta de acuerdo a unos criterios o valores, no
tiene por qué dejar de tenerlos como referente en el trabajo. Somos personas fuera y dentro del trabajo,
así que cuando debamos relacionarnos con nuestros semejantes, procuremos tratarles tal y como lo
haríamos si estuviéramos fuera del entorno de trabajo. No sólo nos sentiremos mucho mejor, también
nos reconocerán como una persona íntegra y con valores.
El comportamiento ético en la empresa es una competencia básica para todo aquel que desee trabajar
en el área de marketing y ventas, comunicación, así como para aquellos que gestionen y administren
las empresas.

¿Cómo lograr comportamientos éticos?

1. Ser coherente:
Para ser ejemplo de rectitud, honestidad y compromiso, existen 3 cosas que debemos poner en
práctica: pensar, decir y actuar coherentemente.
2. Respetar las decisiones:
Hoy en día no existen nada más devaluado que el compromiso de palabra. Si nos hemos dado cuenta
hoy todo el mundo necesita un papel firmado, un correo de evidencia, una aceptación o negación por
escrito
3. Diferenciar lo correcto de lo incorrecto:
Situación verdaderamente fácil de identificar, pero difícil de llevar a la práctica. Es muy sencillo
determinar límites, todo aquello que atente contra los valores personales, profesionales y que afecten
la empresa todo eso es malo y no dará buenos resultados. Si realizamos un balance de beneficios a
corto plazo entonces solo es un espejismo, son acciones que pueden traer muchos problemas en un
futuro cercano.
4. La omisión es una muy mala aliada:
No hay que escudarse con el “No sabía” “A mí jamás me dijeron” “Olvide preguntar eso” etc. La omisión
es tan mala como la aceptación. Lo mejor es tener la respuesta correcta y determinante, aunque eso
signifique perder un cliente, proveedor, socio, amigo o familiar.
5. No poner precio a la reputación, prestigio y honor:
Nada valdrá tanto como el hecho de ser una persona íntegra. Si hoy le ponemos un precio alto a la
ética, el día de mañana no estaremos devaluados como personas. Y en realidad considero que no
existe mejor satisfacción que rechazar una propuesta tan sucia, con un simple… No muchas gracias
no estoy interesado en participar, en un negocio que sobrepasa mis valores.

PARTE II
Diagnóstico de los valores éticos de la Fundación Microfinanciera Hermandad de Honduras
Ser una institución sólida y confiable, líder en la prestación de productos y servicios financiero, que
fomenta el desarrollo sostenible de las comunidades, es la misión de esta Institución, cuenta con los
siguientes valores:
 Honestidad
 Ética y responsabilidad
 Compromiso
 Transparencia
 Equidad
 Respeto
 Solidaridad
 Calidad en el Servicio

Plan Ético:
1. Definir y documentar los valores
¿Qué se quiere transmitir a la organización? Y no solamente en la organización, sino fuera de ella;
cómo se quiere que sea percibida por los promovedores, clientes, y la competencia.
2. Transformar los valores en un código de ética
El código de ética va a ser la pauta para que indicar específicamente qué esperar de cada uno de los
colaboradores. No es un reglamento de trabajo, pues éste lleva más a condiciones de tipo laboral. Un
código define cómo debe actuar un colaborador, cómo deben actuar los directivos, inclusive ese código
incluye algunos lineamientos que involucren a los proveedores porque es parte de esta filosofía.
3. Comunicación
Luego hay que comunicar el código, y para eso es necesario implementar una estrategia de
comunicación. El documento puede estar muy bonito y bien recatado, pero no servirá de nada si el
empleado no entiende e interpreta cada uno de los lineamientos que marca ese código.
4. Crear un comité de ética
Estos comités no son comunes en las empresas, pues no están regulados por la ley, y no hay ninguna
obligación inclusive para las compañías públicas.
“Un comité de ética va a ayudar mucho a definir y permear esos valores, un comité, no como un órgano
sancionador sino como el oficial de ética, la oficina de ética que ayude a interpretar que sí y que no,
si hubiera alguna duda, un comité de ética va a ayudar inclusive para acudir a las áreas de recursos
humanos a identificar las ausencias en cuanto a temas de capacitación, inducción, evaluaciones, y
modelos de competencias. El comité de ética debe involucrarse con todas las partes de la empresa
para que tenga visibilidad y transparencia. En algún momento se convierte en un órgano sancionador
porque uno de sus componentes es establecer los mecanismos para que los empleados, clientes y
proveedores puedan denunciar aquellas actitudes o actividades que van en contra de los valores.

Plan de capacitación:
Destinatarios de la capacitación.
Los destinatarios del presente plan de capacitación son las personas que se desempeñan en las
diversas áreas de la Institución como se detalla a continuación:
1. Junta Directiva
2. Junta de Vigilancia
3. Comités
4. Comité Gerencial
5. Auditoria Interna
6. Personal Administrativo Oficina Principal
7. Gerentes de Agencia
8. Asistentes Administrativas u Operativas
9. Cajeras y Auxiliares de Atención al Cliente
10. Asesores de Negocios
11. Guardias de Seguridad
12. Agentes Corresponsales

Metodología.
1. Personal Nuevo
a) Al inicio de la vinculación al empleado se le impartirá una charla de conocimientos básicos,
código de conducta, ética profesional, valores y marco regulatorio.
b) Transcurridos seis (6) meses de su contratación, se le impartirá una capacitación de
retroalimentación y se le evaluará y medirá su grado de conocimiento de los temas clave.

2. Miembros Directivos y Personal con más antigüedad: Incluye

a. Junta Directiva, Junta de Vigilancia, Comité de Cumplimiento y Comité Gerencial
Por las exigencias de los entes reguladores y la importancia de sus cargos, se ha considerado que las
capacitaciones sean impartidas por profesionales externos de alta experiencia para el mayor y mejor
conocimiento, sobre todo en temas de relevancia y de actualidad.

b. Auditoria Interna
Con el fin de apoyar la gestión y de verificar la efectividad del programa de capacitación, la Auditoria
Interna, será capacitada por profesionales externos altamente capacitados y expertos de la materia
en temas de auditoria así como en otras temas que se consideren necesarios para la efectividad de
su labor.

c. Oficina Principal
 Personal Administrativo
  Mandos Intermedios
A estos empleados se les impartirá capacitación in situ (oficina principal), impartida por personal del
área encargada.

d. Agencias
 Gerentes
 Asistentes
 Cajeras
 Auxiliares
 Asesores
La capacitación para el personal de las agencias, a excepción de los guardias de seguridad, se
realizará en dos etapas virtuales: la primera etapa consta de retroalimentación, la cual llevara un
proceso de evaluación y medición del conocimiento, la cual será general para todo el personal de las
agencias, en la segunda etapa se impartirán temas virtuales exclusivos para cada área.
Los guardias de seguridad recibirán capacitación in situ.

e. Agentes corresponsales:
Para la capacitación de agentes corresponsales, se ha considerado que en el momento de la
vinculación se proporcione una charla informativa de ética y que posteriormente, una vez operando,
se le proporcione con una frecuencia semestral, capacitaciones virtuales con temas de actualidad.

Evaluación.
En las diferentes capacitaciones impartidas, los participantes realizarán un examen una vez realizada
la actividad, en la que se evaluarán los conocimientos teóricos, técnicos y prácticos adquiridos. La
evaluación se realizará a través de la metodología de “Opción Múltiple” en la que los participantes
tendrán enunciados / casos de estudio aleatorios y una serie de respuestas para elegir la/s que
consideren adecuada/s para la resolución de la situación planteada. Los resultados de la evaluación
serán los siguientes:
a. 70% o más de las respuestas correctas: Aprobado.
b. Menos del 70%: Necesita reforzar contenidos.
Beneficios de contar con el programa de capacitación

a. Permite completar un plan anual de capacitación.

b. Material disponible en el momento que se requiera.
c. Obtención de certificados individuales.
d. Contempla cursos y recursos que usan las grandes corporaciones y los reguladores.
e. Acceso a material de capacitación para todos los niveles de conocimiento: básico, intermedio y
avanzado.
f. Permite cumplir con el requisito de capacitación exigido por reguladores y auditores.

Conclusión:

El buen empleo y uso de los conocimientos morales e intelectuales que nos provee la ética como
dogma de comportamiento, es la clave que nos llevará al éxito, no sólo como personas, sino también
como entes que desempeñamos funciones en una sociedad en la que cualquier manera de pensar o
actuar nuestra influirá directa o indirectamente.

Entendemos que la ética se ocupa de las normas de la conducta humana, si aplicamos esta definición
al término "ética profesional" nos daremos cuenta de que se refiere al conjunto de normas que rigen a
quienes se consideran ser profesionales, aunque no siempre sean cumplidas por éstos. Conocíamos
que algunos de los deberes del profesional son la solidaridad, estar de acuerdo con la moral
establecida, el secreto profesional, (este le dice al profesional que no tiene derecho de divulgar
información que le fue confiada para poder llevar a cabo su labor), etc. También algunos de sus
derechos, tales como: la elección de la profesión es completamente libre, el beneficio propio, la
capacitación, etc.

Recomendaciones:

1. Tener conducta ética: veraz, justo, solidario, honesto, generoso.

2. Actuar crítica, creadora, cooperadora y comprometidamente.
3. Cultivar su autoestima.
4. Fortalecer su identidad personal y profesional.
5. Poseer valores y vivir en coherencia con ellos.
6. Ser dinámico, ágil, emprendedor, optimista y empático.
7. Practicar los valores sociales, religiosos y patrióticos.
8. Brindar afecto, seguridad y confianza.
9. practicar y fomentar la responsabilidad, solidaridad, participación y equidad.
10. Ser veraz, decir lo que se piensa, y honesto, hacer lo que se dice.
11. Practicar relaciones humanas positivas.
12. Practicar los valores éticos y morales: honradez, solidaridad, Responsabilidad, respeto, etc.
13. Dominar conceptos y teorías actualizadas de la profesión.
14. Desarrollar hábitos de estudio y trabajo.
15. Interesarse en la realización de nuevos aprendizajes.
16. Realizar investigaciones en torno a quehaceres.
17. Utilizar resultados de la investigación en la solución de problemas de la comunidad, afines a la
profesión.
18. Manejar técnicas e instrumentos para obtener información de todo tipo de fuentes, para
procesarlas y utilizarla en el ejercicio de la profesión.

Bibliografía:

 [Link]
 [Link]
JuwtMPukLQSFg%3A1580758963003&ei=snc4XpX-
PIfz5gLex5SwBA&q=conclusiones+sobre+etica+profesional+ensayos&oq=conclusiones+sobre+
et&gs_l=psy-ab.1.0.0l7j0i22i30l3.3760.6324..9001...0.4..0.199.2136.12j9......0....1..gws-
wiz.......0i71j35i39j0i67j0i131j0i131i67.6Op-22dwB7U
 [Link]