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Domino's Pizza Tracker: Ventaja Competitiva

El documento describe cómo Domino's implementó el sistema Pizza Tracker para mejorar la experiencia del cliente al ordenar pizzas en línea. Pizza Tracker permite a los clientes personalizar y simular su pizza, realizar el pedido y pagar en línea, y luego dar seguimiento al progreso de su orden. Esto ha mejorado significativamente el proceso de pedido en línea y le ha dado a Domino's una ventaja competitiva, aumentando sus pedidos en línea en un 20%.

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Domino's Pizza Tracker: Ventaja Competitiva

El documento describe cómo Domino's implementó el sistema Pizza Tracker para mejorar la experiencia del cliente al ordenar pizzas en línea. Pizza Tracker permite a los clientes personalizar y simular su pizza, realizar el pedido y pagar en línea, y luego dar seguimiento al progreso de su orden. Esto ha mejorado significativamente el proceso de pedido en línea y le ha dado a Domino's una ventaja competitiva, aumentando sus pedidos en línea en un 20%.

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DOMINO’S LLAMA

LA ATENCIÓN CON
EL RASTREADOR
DE PIZZAS (PIZZA
TRACKER)
Caso de estudio 1

Flor René – Zambrano Ceider


Planificación de Sistemas
8vo
13 / 01 / 2020

SANTO DOMINGO, ECUADOR


1. PREGUNTAS

- ¿Qué tipos de sistemas se describen en este caso? Identifique y describa los

procesos de negocios que soporta cada uno. Describa las entradas, procesos y

salidas de estos sistemas.

Punto de venta. Se recolectan los datos de todas las compras y pagos en un local, esto

es importante porque ayuda a las funciones financieras de cada local.

Pedidos online. Permite a los usuarios crear su pizza mediante una simulación, luego

pueden observar el progreso de la elaboración de la pizza.

Encuestas online. Domino's introdujo este sistema para enviar de manera continua la

información proveniente de las tiendas locales.

- ¿Cómo ayudan estos sistemas a que Domino`s mejore su desempeño de negocios?

Gracias a estos sistemas implementados domino's pudo mejorar la calidad de las pizza,

la atención al cliente y su reputación. Los sistemas tienen funciones como brindar una

atención rápida a los clientes, también ellos pueden realizar sus ordenes mediante sus

dispositivos ya sean móviles o computadoras, con esto ellos se evitan la tarea de ir a los

locales de domino's.

- ¿Cómo mejoró el sistema de pedidos de pizza en línea al proceso de ordenar una

pizza de Domino`s?

Gracias a que domino's implementó Pizza Tracker, los clientes pueden modificar la

pizza a su antojo mediante una simulación, además pueden llevar un seguimiento del

progreso de su orden.
Materia/título 1
- ¿Qué tan efectivos son estos sistemas para dar a Domino`s una ventaja

competitiva? Explique su respuesta.

Estos sistemas le dan a Domino's una ventaja sobre sus competidores, logrando

incrementar en 20% sus pedidos online.

- ¿Qué pasos muestra Pizza Tracker para el usuario? ¿Cómo es que mejora la

experiencia del cliente?

Los clientes encuentran la tienda más cerca, elaboran su pizza, realizan el pago de la

manera que deseen y pueden seguir el progreso de su pedido.

- ¿Acaso el servicio Pizza Tracker lo convencería de ordenar pizza de Domino´s en

vez de hacerlo en una cadena competidora? ¿Por qué sí o por qué no?

Sí porque la forma en la que podemos preparar a nuestro antojo la pizza me parece muy

divertida y eficaz, además la posibilidad de observar el progreso de elaboración de

nuestro pedido me parece muy útil.

- ¿Qué mejoras realizarías en cuanto a la característica para realizar pedidos?

La posibilidad de poder observar el tiempo estimado en que nuestra orden llegará al

lugar solicitado.

Materia/título 2

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