PLAN DE MARKETING

CAIZA FREDDY
LEMA CESAR
LOACHAMIN MARLON
GUÑUNA JONATHAN
 Plan de Marketing

PLAN DE MARKETING PARA UN TALLER AUTOMOTRIZ

1 RESUMEN EJECUTIVO

El “TALLER AUTOMOTRIZ AUTOTECH” creada en enero del 2018 en la ciudad

de Quito sector San Isidro del Inca , brinda a la ciudadanía un servicio eficaz de
mantenimiento automotriz en general, siendo especialistas en inyección a gasolina,
abc motor, alineación y balanceó, abc frenos, electricidad automotriz.

También se brinda a los clientes una correcta y cordial atención con una sala de
espera que cuenta con TV por cable, servicio de cafetería, snacks, revistas y demás
servicios y productos.

Nuestros horarios de atención son de lunes a viernes de 8am – 12pm y 14pm – 18pm
y los sábados de 8am – 13pm orientados siempre a brindar un buen servicio y al
confort de los clientes ya que ellos son lo más importante.

2 Descripción de la empresa o guía

Introducción:

“TALLER AUTOMOTRIZ AUTOTECH”, se crea en enero del 2018, y está se

encuentra ubicada en la avenida el inca calle los nogales, al norte de la ciudad de
quito. Teniendo como objetivo principal brindar un servicio de calidad a la
ciudadanía.

Este negocio nace por la necesidad de poder ofrecer a la sociedad quiteña, la

facilidad de acceder a un servicio de mantenimiento automotriz que le ofrece
servicios de calidad de manera rápida, confiable y en lugar muy acogedor para el
cliente.

Es una pyme y con este negocio se espera que todas las personas que cuentan con
un vehículo y han recibido mantenimiento ya sea preventivo como correctivo en
nuestro taller puedan circular por las calles con total confianza y seguridad del
trabajo realizado y con la garantía de que el fallo por la que recibieron nuestro
servicio no persista.

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 Plan de Marketing

3 Enfoque y plan estratégico

MISION: somos una empresa que brindamos un servicio en mecánica automotriz
dirigido a todas las marcas con calidad y calidez.
VISIÓN: llegar a ser líderes en el mercado automotriz a nivel de la capital con
servicio de calidad con especialidad en todas las marcas automovilísticas.
OBJETIVO GENERAL:

Brindar a la comunidad Quiteña un servicio eficaz, honesto, responsable y

garantizado de mantenimiento automotriz, realizando mantenimientos ya sea
preventivos como correctivos de su automóvil orientado especialmente en el buen
trato al cliente para que nuestros clientes se sientan cómodos y nuestro taller siga
creciendo y sea reconocido.
META: cubrir el mercado automotriz de quito en un 5% Anual.

4. Análisis de situación

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

Amplia gama de servicios ofrecidos. Auge de las redes sociales para establecer
Profesionalidad del equipo de trabajo. estrategias de marketing
Capacidad en todas las marcas Apertura de nuevos mercados

Convenios con empresas

DEBILIDADES AMENAZAS

Empresa de nueva creación. Obsolescencia tecnológica.

Escaso presupuesto. Políticas del gobierno (subida del iva)

- Alta competencia en el sector Alto número de franquicias y talleres de gran

tamaño.

5 Programa de marketing
PRODUCTO/SERVICIO.

Los servicios que ofrecemos son:

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1. Mantenimiento de los 5.000 Km.

2. Mantenimiento de los 10.000 Km.

3. Mantenimiento de los 20.000 Km.

4. Mantenimiento de los 30.000 Km.

5. Atención al cliente vía telefónica en caso de averías en carreteras.

El desarrollo de nuevos productos será que el servicio automotriz cuente con un

sistema de mensajería instantánea o la realización de una aplicación para celular,
dando así un servicio más rápido para remolca miento en donde sea necesario. El
sistema estará conectado a cada cliente una vez registrado en la base de datos de la
empresa, así el usuario podrá enviar un mensaje y este será localizado así
procediendo a su rescate.

MARCA

Con este logo se trata de dar una visión al cliente, dar a conocer una idea del nivel
del taller automotriz implementando en este las palabras “AUTOTECH” así el
cliente podrá recordar de una manera en donde asocie esta palabra con tecnología.

El mismo se ha tratado de enfocar a la excelencia ya que eso es lo que queremos

compartir y brindar. Ser competitivo con demás servicios automotrices si es posible
alcanzar el mayor reconocimiento dentro del mercado.

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 Plan de Marketing

Nuestro taller se enfoca en la estrategia de alto valor, ya que ofrece un servicio de

alta calidad con personal capacitado, profesional, que al final del servicio se tenga la
completa seguridad y garantía de que todo el trabajo fue realizado con completa
responsabilidad.

Esta se garantiza, ya que los procedimientos para la ejecución de cualquier tipo de

mantenimiento serán estandarizados e inspeccionados de manera técnica, por el
técnico a cargo y por el jefe de taller o inspector de calidad: motor, caja de cambios,
sistema eléctrico, suspensión, etc. De esta manera el trabajo quedara garantizado por
lo tanto el cliente se sentirá conforme de un trabajo de calidad y duradero.

PRECIO

Alineación y balanceo $ 20
ABC de frenos $ 15
ABC de motor $ 20
Cambio de aceites $ 15
Cambio de disco de embrague $ 50….$ 70

Plaza
La zona utilizada para nuestro Taller Automotriz “AUTOTECH” se encuentra
ubicada en la avenida el inca calle los nogales, cuenta con un espacio amplio de
alrededor de 1500 m2 para prestar nuestro servicio de la mejor manera a todos los
usuarios del taller.

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 Plan de Marketing

En función de la demanda que presenta la zona, se brindara servicio de 8: AM a 13:

PM y de 14: PM a 18: PM, salvo casos especiales.

Utilizamos un canal corto de oferta de servicio al cliente.

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 Plan de Marketing

Promoción
Es muy importante dar a conocer nuestros servicios para ello tenemos que
desarrollar una buena comunicación para lo cual presentaremos las siguientes
publicidades.

Publicidad
Los objetivos que buscamos con la publicidad son:

 Posicionar al taller en un mercado más amplio del sector Automotriz.

 Atraer, fidelizar e incrementar clientes nuevos que se sientan atraídos por el
servicio que prestamos.
 Diferenciarse de la competencia en el método de utilización de la promoción.
 Establecer un dinámico e interesante plan de promoción de nuestros
servicios.
 Mejorar y difundir la imagen de Talleres de servicios Automotriz
AUTOTECH
Nuestro plan de promoción lo realizaremos por medio de los diferentes medios de
publicidad los mismos que tienen un alcance óptico en el mercado objetivo dando a
conocer la calidad del servicio prestigio y responsabilidad del establecimiento, por
lo cual hemos establecido las siguientes técnicas promocionales.

Estrategias de comercialización:
Diseño de hojas membretadas.

TALLER AUTOMOTRIZ
“Autotech”

Avenida el inca calle los nogales

RUC: 1400435064001
TELEFONO: 4038663
CELULAR: 0987654321

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Tarjetas de Presentación.

Diseño de páginas web

En la página del taller se encontrara la descripción de su servicio sus características,
reseña histórica, cartelera de servicios, precios, propietario, servicios adicionales etc.

Taller Automotriz ¨AUTOTECH¨ @AUTOTECH

Cuñas comerciales (Radiales y Televisivas).

Nuestras cuñas radiales se realizaran en la radio difusora de mayor aceptación de
nuestros servicios, las cuñas se realizara en distintos programas de la radio.

Las cuñas televisivas se realizaran en canales de televisión provinciales como

Ecuavisa, Tc television etc.

Cuña Comercial.
Eres de las personas que disfruta de tener su vehículo en las mejores condiciones
pero no encuentras un personal calificado, no busques más ven a “TALLER
AUTOMOTRIZ AUTOTECH”, el personal más confiable para contarte claramente
lo que le pasa a tu vehículo y darte una solución rápida con garantía y al mejor
precio, nuestros clientes siempre quedan satisfechos.

“TALLER AUTOMOTRIZ AUTOTECH”, avenida el inca calle los nogales

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 Plan de Marketing

Fuerza de ventas:

La fuerza de ventas y la captación de clientes lo haremos mediante anuncios

publicitarios en la que nos basaremos en 3 componentes:

 Decirles que les ofrecemos

 Decirles Porque y como les ayudara nuestro producto.
 Decirles cómo y a dónde acudir para obtener nuestro servicio.
De esta manera lograremos generar que nuestro portafolio de cliente se incremente
debido a que tendrán un conocimiento más acertado de cada uno de los productos
que les ofrecemos, a esta captación la desarrollaremos en base a estrategias como:

 Cuñas radio

 Publicidad Exterior

 Marketing Directo (volantes)

7 Proyección financiera
Un plan de marketing de un taller automotriz es la planificación de cómo llevar a
cabo una comunicación de la mejor forma desde el taller hacia el público y poder
atraer al público y que este se convierta en cliente al conocer nuestros beneficios,
promociones y nuestro trabajo.

Para crear un taller Automotriz debe tener buenas estrategias para poder ganar a la
competencia puesto que hoy en día la competitividad se ha convertido en una
exigencia para la supervivencia de las empresas.

Al crear nuestro plan de marketing debemos tener en cuenta los siguientes puntos
que son muy importantes: Investigación de mercados, Segmentación,
Posicionamiento, Producto, Precio, Plaza, Promoción. Ya que según el estudio de
estos puntos se podrá crear un buen plan de márquetin.

8 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

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ADMINISTRADOR

JEFE DE TALLER

SECRETARIA
CONTABLE

ELECTRICIDAD
BODEGA MECANICA EN GENERAL AUTO LAVADO
AUTOMOTRIZ
1 BODEGERO 1 MECANICO 1 AYUDANTE
1 ELECTRICO

ADMINISTRADOR:
JEFE DE TALLER:
 Aprueba el trabajo realizado por los mecánicos.
 Gestionar el servicio y atender al cliente.
 Controla el mantenimiento y las reparaciones realizadas a los vehículos.
SECRETARIA CONTABLE:
 Elaboración de las facturas.
 Digitación en el sistema del capital recaudado.
 Administrar las comunicaciones telefónicas entrantes y salientes
TECNICO 1:
 Es el encargado de la bodega
 Administra las partes del taller automotriz
 Es el encargado de la compra de los suministros de la bodega
TECNICO ELECTRICO:
 Diagnosticar, reparar y/o mantener circuitos eléctricos automotrices.
 Diagnosticar, reparar y/o mantener componentes electromecánicos del automotor.
 Lee e interpreta esquemas del sistema eléctrico/electrónico del motor y del vehículo
mismo, prepara y ejecuta el trabajo.
TECNICO MECANICO:
 Realizan los cambios de aceite
 Realizan el abc de motor
 Realizan el abc de frenos
AYUDANTE:

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 Plan de Marketing

Es el encargado de realizar la limpieza tanto interior como exterior del automóvil

Realiza la limpieza de los puestos de trabajo

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9) CRONOGRAMA AÑO 2018

Actividades Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre

Presentación del plan de marketing X

Aprobación del plan de marketing X

Búsqueda de recursos X

Desembolso X

Contratación del personal X

Compra de insumos X

Ventas de servicios X X X X X

Evaluación y control X
10.

PUNTO DE EQUILIBRIO
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11 ANEXOS

Diseño de hojas membretadas.

TALLER AUTOMOTRIZ
“Autotech”

Avenida el inca calle los nogales

RUC: 1400435064001
TELEFONO: 4038663
CELULAR: 0987654321

Tarjetas de Presentación.

DISPOSICION DEL TALLER AUTOMOTRIZ

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