POLITÉCNICO MAYOR
PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL
INSTRUMENTO DE EVALUACIÒN
PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL.
HISTORIA
La psicología tiene 100 años de iniciada. En cambio, la psicología organizacional fue
fundada formalmente a principios del siglo XX. Es difícil precisar el origen y el fundador
de una disciplina, pero muchos autores coinciden el atribuir el origen de la psicología
industrial al profesor Walter Dill Scott quien en estudio con Wunt en 1900 publicó el
primer libro sobre psicología de la publicidad. A instancias de la industria de la
publicidad, Scott escribió otros artículos más en 1902, The Theory of Advertising, libro
que suele considerarse como el primero que trato al mismo tiempo sobre psicología y un
aspecto del mundo laboral.
Entre 1910 y 1911 apareció un segundo libro titulado The Psychology of Industrial
Efficiency escrito por Hugo Musterberg un psicólogo alemán que enseñaba en
la Universidad de Harvard. Esta obra versa sobre el campo de la psicología organizacional
en términos más amplios. Los dos libros despertaron poco interés: Fue la petición de
ayuda del ejército estadounidense durante la segunda guerra mundial la que marco el
nacimiento de la psicología organizacional como una disciplina de suma importancia y
utilidad.
Ante la necesidad de seleccionar y clasificar a millones de reclutas, el ejército comisionó
a un grupo de psicólogos para que idearan un test de inteligencia general con el cual
identificar a los que tenían baja inteligencia y excluirlos de los programas de
adiestramiento militar.
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El éxito de ambos indujo de inmediato a desarrollar otros destinados a la selección de los
candidatos oficiales y a recibir adiestramiento de pilotos, así como para otras
clasificaciones militares en que se requerían habilidades especiales. Fue extremadamente
difícil formularlos ya que se carecía de precedentes al respecto, pero aun así los
psicólogos de entonces lograron dar una solución adecuada.
Esta experiencia militar sentó las bases de una dinámica proliferación de las actividades
de la psicología organizacional, una vez terminada la guerra. El público, los negocios, los
sistemas escolares y otros organismos que utilizaban métodos de clasificación y selección
se dieron cuenta de la utilidad de los test y de inmediato solicitaron técnicas más variadas
y perfectas para realizarlas.
Los test que el ejército estadounidense había utilizado fueron adaptados al uso civil,
diseñándose después otros para situaciones de lo más heterogéneos. Se inició así un
amplio e intenso programa de test psicológicos en las escuelas públicas, en la industria y
en la milicia, muchos de los cuales siguen aplicándose en forma sistemática.
la psicología organizacional. Se percibe como la disciplina que surge de la industria y se
expande hacia otras instituciones, hasta lograr su consolidación en la década de 1970.
Algunos estudios la consideran como sinónimo de psicología industrial, otros como una
parte integrante de ella, finalmente, como una ampliación y una evolución de la segunda.
La Psicología Organizacional se desarrolló a partir del movimiento de la relaciones
humanas en la organizaciones pone más interés en el empleado que la Psicología
Industrial; la cual se ocupa de entender el comportamiento y de fortalecer el bienestar de
los empleados en su lugar de trabajo. Los temas organizacionales incluyen
las actitudes de los empleados, el comportamiento, el estrés laboral y las técnicas
de supervisión.
La psicología organizacional, lejos de centrarse en los estudios de la organización como
tal, se orienta a los individuos como integrantes de la misma. Es a partir de la década de
1980, y gracias al avance de la teoría orientada a la calidad total y a la reingeniería de
procesos, que ha quedado claro que es preferible considerar como parte de la empresa o
institución no solamente a quienes prestan sus servicios en ella, sino además, a quienes
son los beneficiarios de sus productos y servicios (clientes, consumidores,
usuarios, población objetivo o beneficiarios) y a quienes actúan como
sus proveedores (de recursos materiales, económicos , humanos o intelectuales).
la psicología organizacional se ha enriquecido con aportaciones de la mercadotecnia y
con técnicas derivadas de la búsqueda de la calidad. Un par de casos de este tipo son los
estudios de investigación de mercados y la creación de clubes de consumidores o
usuarios que ayudan a conocer los factores que facilitan la retención de marcas y
productos en la mente de los consumidores, así como su fidelidad a los mismos.
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En un sentido diferente esta disciplina ha recibido otra valiosa aportación, proveniente
de la investigación, acerca del desarrollo de los grupos y el manejo de los sentimientos y
de la autoestima. Desde hace más de cuarenta años, W. Schutz (1955) orientó sus trabajos
a la identificación de la persona que hace más productivos a los grupos, y llegó a descubrir
sus implicaciones en el comportamiento de los individuos de la organización, los
sentimientos y el auto concepto de los integrantes (Schutz, 1992). Su enfoque, con
invaluables aportaciones al estudio del comportamiento de los individuos en las
organizaciones, ha sido confirmado por el nuevo campo de la
llamada inteligencia emocional, además de que cobró forma científica a principios de la
década de 1990.
Sus hallazgos han arrojado una luz acerca de los factores que impactan en la formación
de equipos de trabajo, la motivación de los empleados, los temores que bloquean o
reorientan psicológicamente el comportamiento en las organizaciones y muchos otros
temas.
Sin lugar a dudas, la importancia de la psicología organizacional consiste en que nos ha
permitido comprender los fenómenos humanos al interior de la organización en sus
relaciones con el resto del sistema organizacional.
CONCEPTUALIZACION
Según, E.H. Shein (1980) considera a la psicología industrial como la precursora que
estudiaba tradicionalmente, en las décadas de 1920, 1930 o 1940, con un enfoque más
limitado, los mismo fenómenos que en la actualidad ocupan la atención de la psicología
organizacional, quien ha podido incorporar una visión sistemática de los mismos.
Zepeda (1999) lo define como la rama de la psicología que se dedica al estudio de los
fenómenos psicológicos individuales al interior de las organizaciones, ya través de las
formas que los procesos organizacionales ejercen su impacto en las personas
Mazabel (2000), lo define como la rama de la psicología que estudia la interrelación entre
los trabajadores y la empresa.
La psicología del trabajo y de las organizaciones o psicología organizacional es una
ciencia aplicada perteneciente a la psicología cual se encarga de estudiar
el comportamiento del ser humano en el mundo del trabajo y de las organizaciones, a
nivel individual, grupal y organizacional.
Es decir, estudia el desempeño de cada uno de los empleados en el seno de una empresa,
organización u otro tipo de entidad. A través de este estudio, se pueden detectar
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problemas que afectan a nivel personal y/o grupal. Mejora, promueve el rendimiento de
la organización
El propósito de la Psicología Organizacional es conocer cómo un individuo afecta al resto
y a la organización en general, y cómo ésta incide sobre el comportamiento de cada uno
de los individuos. Al actuar sobre estas interrelaciones, es posible optimizar diferentes
variables en beneficio de las personas y de la organización.
Su finalidad principal se resume en dos: mejorar el rendimiento y la productividad, así
como potenciar el desarrollo personal y la calidad de vida laboral de los empleados en el
trabajo.
La psicología del trabajo y de las organizaciones intenta conocer, describir, evaluar y
diagnosticar diferentes aspectos de la organización, como su estructura, clima, cultura,
sus sistemas sociales y sus procesos. Aunque se vea una estrecha relación entre la
psicología del trabajo y la de las organizaciones, existen algunas diferencias.
La psicología del trabajo, se preocupa de la actividad concreta de cada trabajador y se
interesa más por el tipo de tareas que tiene, el ambiente laboral, los horarios laborales, la
carga de trabajo, conflictos de rol, el síndrome de burnout y el error del trabajador.
Síndrome Burnout (quemado, fundido) es un tipo de estrés laboral, un estado de
agotamiento físico, emocional o mental que tiene consecuencias en la autoestima, y
está caracterizado por un proceso paulatino, por el cual las personas pierden interés
en sus tareas, el sentido de responsabilidad y pueden hasta llegar a profundas
depresiones. (El síndrome sería la respuesta extrema al estrés crónico)
La psicología de las organizaciones tiene un enfoque más amplio y estudia más allá del
trabajador: la organización en la que está inmerso y su relación con ésta. Ambas
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perspectivas se consideran complementarias para poder entender la conducta de los
trabajadores en sus empresas y cada una se centra en unos objetos de estudio (Peiró,
1996).
FUNCIONES DE LA PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL.
Dentro de una empresa, la psicología organizacional cumple muchas tareas y funciones,
entre las cuales se encuentran las siguientes:
*
Organizar, dirigir y planear actividades humanas que se lleve a cabo en la organización,
así como las relaciones entre los diferentes trabajadores, y esto incluye la responsabilidad
de admitir, evaluar, compensar y ocuparse del desarrollo de la plantilla.
* la psicología organizacional debe actuar a través de la aplicación de las habilidades
conductuales y cognitivas que le son propias para dar con una solución si surge un
problema que pueda atentar contra el clima de trabajo y, en consecuencia, el desarrollo
de la compañía. Para ello se apoya en la observación, la descripción, el análisis y el
diagnóstico de los inconvenientes en las relaciones interpersonales;
* permitir a los empleados expresar sus inquietudes y sugerir mejoras antes de que
aparezcan los conflictos, se debe estar atento a cualquier signo negativo para prevenirlos
a través de diferentes procedimientos como: entrevistas personales, encuestas o
cuestionarios donde el empleado plasme sus sentimientos, emociones, dificultades y
sugerencias
* la psicología organizacional también debe detectar cualquier factor que influya
negativamente en el rendimiento de los trabajadores y alertar a los superiores si
cree necesario llevar a cabo ciertos cambios para asegurar la consecución de los objetivos
de la empresa;
* la Psicología organizacional también se ocupa de la salud física, la cual es tan
importante como la salud mental, ya que ambas están relacionadas y dependen de la otra.
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Cuando se habla de un concepto de salud se está refiriendo a un completo bienestar físico,
mental y social (OMS).
Esto conlleva la responsabilidad de señalar cualquier anomalía en las maquinarias o
la estructura de la edificación, entre otros elementos de la organización, que pueda afectar
la integridad de los trabajadores;
* además de ocuparse de la realidad interna de la empresa, debe procurar que los
consumidores obtengan los productos y servicios que desean, a través de estudios
cualitativos y propuestas enfocadas en mejorar la comunicación con el público.
Se puede concluir que la psicología organizacional es un área especializada de psicología
cuyos antecedentes más inmediatos son la psicología industrial y la psicología social. Es
una disciplina científica que estudia la conducta del ser humano y sus experiencias en el
contexto del trabajo y la organización desde una perspectiva individual, grupal y
organizacional. Tiene por objetivo describir, explicar y predecir estas conductas, pero
también resolver problemas concretos que aparecen en estos contextos
IMPORTANCIA DE LA PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL
Su importancia va más allá de que una empresa esté motivada por factores económicos
en el seno de toda empresa existen asuntos humanos, como, por ejemplo, conflictos de
comunicación, problemas interpersonales, falta de liderazgo, falta de espíritu de equipo,
luchas de egos entre otros. La psicología organizacional muestra además que el
funcionamiento óptimo de un equipo de trabajo es un proceso complejo porque cada
persona tiene su propia historia.
Y para que una organización funcione correctamente, cada miembro de esa
organización tiene que sentirse bien consigo mismo y plenamente desarrollado. Es
suficiente con que un elemento del sistema esté en conflicto para que el malestar pueda
salpicar el resto de integrantes del equipo.
PSICÓLOGO ORGANIZACIONAL
Estudia el comportamiento humano dentro de una organización en función a su
participación en factores tales como la cultura, el clima, la motivación, el liderazgo, la
toma de decisiones, la comunicación, la productividad y la satisfacción laboral.
Funciones
Evaluación y selección de [Link]., evaluación de desempeño, diagnóstico de necesidades
de capacitación, etc.
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Programas de entrenamiento (capacitación, adiestramiento y desarrollo), programas de
desarrollo organizacional, programas de inducción de RR. HH, etc.
Evaluación y selección de personal, programas de inducción de [Link]., participación en
programas de higiene y seguridad industrial, etc.
Desempeño de actividades de planificación, organización, dirección y control en la
posición de jefe o Gerente de [Link]. y/o asistencia en departamentos afines a la
especialidad.
PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL COMO PARTE DE LAS CIENCIAS
PSICOLÓGICAS
Inicialmente, nunca debe perderse de vista que la organización debe ser respetada en
cuanto a sus valores, creencias, criterios de trabajo, costumbres y tradiciones dado que,
de lo contrario, la misma perdería su esencia. El consultor debe limitarse a crear las
condiciones para que la empresa sea capaz de crecer y madurar mediante la capacitación
que él pueda brindar.
Las organizaciones deben ejercer una constante adaptación respecto del contexto y, en
virtud de la variabilidad de las condiciones ambientales, son notables las
transformaciones en el diseño de estrategias, estructura, procesos de trabajo, etc.
Aspectos fundamentales en los procesos de cambio son:
• Superación de problemas concretos
• Aumento de efectividad organizativa
• Mejoramiento de aspectos humanos individuales y/ó de los procesos
ESTRATEGIAS DE LA PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL
• facilitadora: consiste en diseminar la información acerca de los problemas y las
posibles soluciones concientizando a la gente sobre su situación actual y
estimulándolos para que sugieran cómo mejorarla. Si se prevé mucha resistencia
al cambio, esta estrategia es poco efectiva.
• Reeducativa: consiste en promover el cambio mediante el aprendizaje de nuevos
conocimientos, actitudes y conductas. Generalmente requiere amplios periodos
para introducir los cambios y es condición fundamental que la organización acepte
su insuficiencia para resolver los problemas. Con esta estrategia es posible
disminuir la resistencia al cambio que puede enfrentar el consultor.
• Persuasiva: se basa en principios de racionalidad, pero a través del
convencimiento y es una estrategia ideal cuando la organización no reconozca la
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necesidad del cambio. El consultor que encare esta estrategia debe estar dotado
no sólo de los conocimientos necesarios sino también del carisma que permite al
líder influir a los demás para que hagan lo que él sugiere, pero convencidos de
que hacen lo que ellos quieren hacer. Si bien requiere menos tiempo que la
reeducativa, es posible, que la organización deba ser motivada para continuar en
ese proceso de cambio.
• De Autoridad: esta estrategia puede ser muy útil cuando el consultor prevea fuerte
oposición al cambio dado que, de esta manera, los sujetos de la organización
estarán obligados a aceptar las indicaciones del consultor. Las ventajas de estas
acciones pueden evidenciarse en el corto plazo, pero las consecuencias en el
ambiente laboral pueden tornarse problemáticas.
PSICOLOGÍA PARA AYUDA Y FORTALECIMIENTO A LAS
ORGANIZACIONES
La vida entera de un individuo se desarrolla dentro de las organizaciones y, dentro de
ellas, encuentra una vida social en la cual se mezclan y enfrentan ideas, sentimientos,
intereses y aspiraciones. Los responsables de tales organizaciones se esfuerzan por
canalizar y orientar esos comportamientos con el objeto de producir bienes ó servicios.
A lo largo de la historia se han desarrollado diversas teorías cuyo fin es definir una
concepción ideológica del hombre y la organización desde tres ejes...
Teorías clásicas o racionalistas (Taylor): Analiza los procesos productivos con el fin de
aumentar la eficiencia y la productividad, desarrollando técnicas y métodos para
normalizar la producción a través de la descomposición de tareas complejas en un
conjunto de tareas simples. El hombre es un engranaje en la máquina de la eficiencia y la
productividad, motivado por el miedo al hambre y la necesidad de dinero para sobrevivir
por lo cual respondía únicamente ante las recompensas salariales.
Teorías de las relaciones humanas (mayo y Lewin): Lograr la armonía dentro de la
empresa vinculando la productividad con el estado de ánimo de los trabajadores. Trata de
interpretar los cambios del contexto y las empresas descubriendo el sentido de algunos
procesos sociales y estudiando en profundidad la influencia del ambiente de trabajo en la
productividad y los accidentes laborales. El hombre es un ser social, pensante, íntegro y
con sentimientos. Todo individuo necesita formar parte de un grupo, ser reconocido y ser
tenido en cuenta por lo cual está motivado por el reconocimiento social y su pertenencia
al grupo.
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Teorías de la organización como sistema abierto y del agente complejo y autónomo: La
organización es un sistema que interactúa con el ambiente y, como sistema, se compone
por diferentes elementos que mantienen entre sí un mínimo de cooperación para alcanzar
objetivos comunes y propios. El hombre es un agente complejo y autónomo que actúa en
la organización.
Toda organización está constituida por grupos de individuos interdependientes e
interactuantes para la realización de un objetivo común. Esta interdependencia
fundamente la unidad de la organización y, por ello, cualquier modificación de un
elemento trae aparejada la modificación de todos los demás.
Entorno multidimensional específico: la organización, como cualquier sistema social,
interactúa con un entorno multidimensional pero limitado a aquellos elementos que están
efectivamente en relación con ella.
Relaciones con el entorno: las mismas podrán ser, según las funciones de la organización,
primarias en lo referente a la producción de un bien ó prestación de un servicio y
secundarias cuando proporciona empleo a la población de una región determinada.
Sistema abierto: la organización recibe, de su entorno, elementos de diversa naturaleza
que se transforman en resultados a través del proceso de transformación y se proyectan
hacia el entorno, pudiendo, alguno de ellos, volver al sistema. La división del trabajo
fragmenta el sistema en subsistemas cada vez más numerosos a medida que descendemos
en la estructura piramidal, pero el punto común de todas éstas entidades es que son grupos
compuestos por personas que se conocen, reaccionan entre sí y están en un estado de
interdependencia funcional y psicológica.
Toda organización presenta dos clases de sistemas
Sistema formal: intenta alcanzar el objetivo de la organización utilizando de modo
racional los medios disponibles controlando, de esta manera, el comportamiento de los
individuos y de los grupos para hacerlos previsibles. El análisis de este sistema puede
ayudar a interpretar los comportamientos observados en las organizaciones.
Sistema informal: el sistema formal, por el sólo hecho de existir, produce presiones de
diverso tipo a las que el individuo responde por medio del comportamiento, relaciones y
estrategias no previstas por la organización.
TERMINOLOGÍA.
El estudio del comportamiento organizacional pronto se siente confundido por la enorme
cantidad de términos que se intercambian y se han utilizado como sinónimos: psicología
aplicada, industrial, ocupacional, organizacional, vocacional y del trabajo se utilizan
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indistintamente. Además, se recurre a expresiones como comportamiento organizacional,
psicología industrial y organizacional, ergonomía, etc.
• Psicología aplicada: Contrasta con psicología pura y abarca toda la psicología
que pretende la aplicación directa de la teoría o los métodos de la investigación
psicológica.
• Psicología de los negocios: Un término ocasionalmente utilizado por consultores
y científicos de la administración para referirse a los problemas de la
administración cotidiana. Cada vez es más aceptado y puede usarse como
sinónimo de psicología organizacional. Es posible que los críticos argumenten que
la psicología de los negocios muchas veces asume la perspectiva de la gerencia y
no la de los trabajadores.
• Psicología industrial: Posiblemente el primer término utilizado en esta área;
reflejaba los intereses iniciales de los especialistas en psicología aplicada, a
muchos de los cuales les interesaba los factores ambientales y físicos en el trabajo
(factores humanos), la ergonomía y los grupos humanos. La ergonomía es ahora
una disciplina interesante y de mayor amplitud.
• Psicología industrial y organizacional: Un término utilizado casi de manera
exclusiva en Estados Unidos de América para incluir los viejos intereses de la
psicología industrial y los más recientes de los psicólogos organizacionales. En
gran medida sigue siendo sinónimo de psicología organizacional.
• Psicología ocupacional: Un término muy británico que se refiere a toda el área de
investigación organizacional e industrial. En cierta forma, es confuso y ha dado
origen al término más común psicología organizacional.
• Comportamiento organizacional: Un término empleado para referirse a un área
multidisciplinaria con teorías y metodologías tomadas de la ciencia de la
administración, la psicología y la sociología. En Gran Bretaña y Europa, tal vez
los sociólogos sean mayoría en esta área, mientras que en Estados Unidos de
América son los psicólogos.
• Psicología organizacional: Quizá el término más difundido que incluye todo el
concepto de la psicología del trabajo y la mayor parte de los aspectos del
comportamiento en el trabajo. Probablemente sea el término que resultará
victorioso en la batalla etimológica. Sin embargo, quienes no son psicólogos se
oponen al "epíteto de psicología" y, por tanto, prefieren el término
comportamiento.
• Psicología vocacional: Un término utilizado para referirse a un área muy
específica de investigación, principalmente interesada por las alternativas
vocacionales, la "adecuación" de las características de los individuos y los
requerimientos del puesto, así como las diferencias entre las personas en distintas
vocaciones.
• Psicología del trabajo: Un término relativamente nuevo, utilizado
primordialmente por psicólogos europeos para referirse a la psicología en los
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negocios, industrial, ocupacional, organizacional y vocacional. Su simplicidad
resulta sorprendente, pero una vez más es posible que algunos
Bibliografía
[Link]
[Link]#ixzz4hfS1RQmM
CHIAVENATO, I. (1996) Introducción a la Teoría General de La
Administración. Colombia: McGraw Hill.
MAZABEL GALARZA, César (2000) Diccionario de Recursos Humanos. Centro de
Investigaciones.
