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Encuesta de Satisfacción del Restaurante

El documento presenta una encuesta de 20 preguntas para un restaurante. Las preguntas se enfocan en cómo los clientes conocieron el restaurante, por qué decidieron ir, su satisfacción con el menú y servicio, y sugerencias para mejorar la experiencia del cliente.

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Jefferson Fernand Villamil
Derechos de autor
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Encuesta de Satisfacción del Restaurante

El documento presenta una encuesta de 20 preguntas para un restaurante. Las preguntas se enfocan en cómo los clientes conocieron el restaurante, por qué decidieron ir, su satisfacción con el menú y servicio, y sugerencias para mejorar la experiencia del cliente.

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ENCUESTAS

1. ¿Cómo ha encontrado o conocido nuestro restáurate?


 Búsqueda en buscadores (Google, Yahoo, Bing…).
 Redes sociales (Facebook, Twitter, Pinterest…).
 Artículo en blog.
 Comparadores de compras.
 Anuncio en medios (TV, radio, prensa).
 Recomendación.
2. ¿Por qué ha decidido ir a nuestro restaurante?
 Precio del producto.
 Sin gastos de envío.
 Cupón promocional.
 El producto buscado no lo encontraba en otro lugar.
3. ¿Está satisfecho con nuestro menú?
 Calidad.
 Tiempo de envío.
 Funcionamiento.
 Coincidencia con la descripción de la tienda.
4. ¿Qué tal ha sido su experiencia?
 ¿Le ha resultado fácil encontrar los productos en la tienda?
 ¿Le ha resultado fácil navegar por la tienda?
 ¿Ha encontrado todos los artículos que buscaba?
 ¿El proceso de pago ha sido fácil y transparente?
5. ¿Cómo prefiere ponerse en contacto con nosotros?
 Teléfono de atención al cliente.
 Twitter.
 Facebook.
 Chat.
 Otros.
6. ¿Volvería a comprar en nuestra tienda? – Con dos
respuestas posibles:

Si No.

7. ¿A quién recomendaría nuestro restaurante? – Aquí puede


indagar un poco en las posibles respuestas:
 A un amigo.
 A un familiar.
 A un conocido.
 No la recomendaría.
8. ¿Cuál es la calidad de la información sobre nuestros
productos?
 Alta.
 Buena.
 Media.
 Baja.
9. Si el rango de precios de un producto de comida rápida
varía entre los $2.50 y $5.00 ¿Usted estaría dispuesto a
pagarlo?

Sí No

10. ¿Cambiarías tu establecimiento preferido por una


excelente promoción?

Sí No

11. ¿Qué es lo que más valoras al ir a comer a un lugar


de comida?
 Apariencia del lugar
 Promociones
12. ¿Te interesa saber de dónde provienen los alimentos
de la comida que ingieres?
Sí No
13. ¿Te encuentras satisfecho con nuestro servicio?
Sí No
14. ¿Crees que nuestro menú es variado?
Sí No
15. ¿Consideras que tardan en atenderte?
Poco Nada Mucho
16. ¿Recibiste los que ordenaste?
Sí No
17. ¿El alimento que recibiste cumplió con la calidad
descrita en el menú?
Sí No
18. ¿Cómo calificarías el ambiente del restaurante?
Sí No

19. ¿Consideras que se cumplen los estándares de


higiene?
Poco Nada Mucho
20. ¿Cada cuando visitas nuestro restaurante?
 3 veces
 Varias veces
 Pocas veces
 Nunca

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