GRUPO 1:
A. Plataformas de hardware de ordenador (infraestructura TI)
QUE ES LA INFRAESTRUCTURA DE TI ?
Es el conjunto de hardware, software, redes, instalaciones, etc. (incluyendo todo el equipo
relacionado con la información tecnológica) usado para desarrollar, probar, entregar,
monitorear, controlar y dar soporte a los servicios de TI. Entre estos tenemos los siguientes:
Switching, un switch de red es el dispositivo que provee conectividad entre equipos de la red
en una LAN (Local Area Network).
Routers, los routers mueven paquetes de datos. Estos permiten a los dispositivos en diferentes
LAN poder comunicarse al determinar el siguiente “salto” que dejará al paquete llegar a su
destino.
Firewalls, los firewalls son dispositivos de seguridad en el borde de la red. Se puede pensar en
ella como una especie de guardián.
Planta física, la planta física es el cableado de red en el edificio y el cuarto donde están los
servidores.
¿QUE EMPRESAS EXISTEN EN EL MERCADO?
1) DELL: Compañía multinacional estadounidense establecida en Round Rock Texas que
desarrolla, fabrica, vende y da soporte a computadoras personales, servidores, switch
de red, programas informáticos, periféricos y otros productos relacionados con la
tecnología informática.
2) IBM: Es una empresa trasnacional que fabrica y comercializa herramientas, programas
y servicios relacionados con la informática. Tiene una presencia principal en
prácticamente todos los segmentos relacionados con las tecnologías de la información.
3) HP: Hewlett-Packard, más conocida como HP, es una empresa estadounidense, de las
mayores empresas de tecnologías de la información del mundo, con sede en Palo Alto,
California. Fabricaba y comercializaba hardware y software además de brindar
servicios de asistencia relacionados con la informática.
4) APPLE: Empresa multinacional estadounidense que diseña y produce equipos
electrónicos y [Link] los productos de hardware más conocidos de la empresa
se cuenta con equipos Macintosh, el IPod, el IPhone y el IPad.
5) INTEL: Es la compañía más grande conocida hasta la fecha, que ha sido capaz de
insertarse en el mercado tecnológico desde la creación de la familia de procesadores
conocidos como x86, y constituyen los procesadores más comercializados en todo el
mundo de las PC.
¿QUIENES LIDERAN EL MERCADO?
En la actualidad lideran IBM ,HP, INTEL
¿PORQUE ESTAS EMPRESAS LIDERAN EL MERCADO?
Debido a que se especializaron en hacer algo propio como:
IBM: Se dedicó a hacer mainframes para empresas grandes y que funcionen con sus
propios softwares.
HP: Se dedicó a elaborar ordenadores masivos de gran variedad para diferentes
situaciones, además de otros aparatos electrónicos para la facilitación de actividades
laborales.
INTEL: Se dedicó a elaborar microchips para el uso masivo de las computadoras
enfocados a brindar la mejor velocidad y calidad de hardware para el procesamiento
correcto de cualquier computadora, además de otros aparatos electrónicos para la
facilitación de actividades laborales.
B. La plataforma digital móvil emergente. (Tendencia)
Muchas empresas de hoy ya tienen plataformas digitales donde usan software adecuados a la
facilidad de los usuarios que tienen un celular inteligente o una tablet o una netbook, el buen
uso de estos dispositivos permite al usuario hacer transacciones bancarias, reservas en hoteles
restaurantes, o entradas al cine, comprar muchas cosas vía aplicaciones de cada empresa,pedir
comida y más, cada vez aumenta las capacidades y en un plano más empresarial ,manejar tu
propia empresa a través de tu celular tablet o netbook ,via softwares para negocios, CRM, ERP,
o cualquier software parecido que funcione en una plataforma digital móvil siempre y cuando
esté vinculada a la nube o a la red.
El mercado de CRM hoy
La administración de relaciones con los clientes, cuyas siglas en inglés significan Customer
Relationship Management (CRM) es un modelo de gestión de toda la organización que se basa
en satisfacer al cliente.
El CRM también puede entenderse como un software para la administración de relaciones con
los clientes, para la venta y el marketing. Comprende varias funcionalidades para gestionar las
ventas y los clientes de la empresa como la automatización, promoción de ventas, tecnologías
data warehouse (almacén de datos), agregar la información transaccional y proporcionar capa
de reporting, dashboards, indicadores claves de negocio, funcionalidades para seguimiento de
campañas de marketing, gestión de oportunidades de negocio, capacidades predictivas y
proyección de ventas.
Los jugadores tradicionales de CRM se han mantenido al día con la evolución del mercado,
respondiendo con nuevas funcionalidades y mejoras a las características clásicas. Plataformas
más grandes, más establecidos, tales como Salesforce CRM y Microsoft Dynamics CRM, están
cultivando la funcionalidad de las redes sociales y la ampliación de la funcionalidad del CRM
núcleo, mientras que las plataformas más pequeñas, como SugarCRM, Zendesk y HubSpot, se
centran en gran medida en un conjunto de características de CRM sobre otro, como por ejemplo
la gestión de campañas de marketing, la integración flexible de aplicaciones de clientes y la
asistencia mejorada para el cliente1.
Estos son 7 de los mejores CRM para empresas y algunas de sus funciones más interesantes2:
Salesforce
Este CRM te permite sacar el máximo partido a la parte más comunicativa del software con
Chatter, la “red social” de dicho software. Todo tu equipo podrá acceder a los datos
corporativos necesarios para llevar a cabo dicha gestión desde cualquier dispositivo. De este
modo, todo el equipo están perfectamente coordinados con sus tareas.
Base
Este CRM pone a tu disposición gran cantidad de herramientas que te ayudarán a completar
todas las tareas que tengas que realizar en tu día a día. Prácticamente todo es configurable,
desde la integración de las acciones a llevar a cabo hasta los registros automáticos de las
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llamadas para rellenar los campos personalizables. Esto es una gran ventaja, además de que se
actualiza con gran frecuencia. Además, puedes realizar llamadas directamente dentro de su
sistema.
Microsoft Dynamics
El hecho de que Dynamics esté en esta lista es debido a que permite que tu marketing, tus
ventas, etc, queden plasmado de la mejor manera posible en los servicios a nuestros clientes.
Las herramientas de las que haremos uso con este CRM son de un carácter extremadamente
profesional, por lo que rápidamente notarás que estás empleando un software muy potente que
brinda muchísimas posibilidades. Como ventaja principal, destacar que existen infinidad de
maneras de implementar este software. Además, para una mejor experiencia, se actualiza muy
frecuentemente.
Salesnet
Este CRM es de los más personalizables, además de que sistemas como Call Centers y ERP
pueden ser integrados. Comparte fácilmente datos del cliente por toda la empresa, reduciendo
el tiempo de entrada de datos, pudiendo gestionar campañas, contactos, tareas o notas desde y
hacia Salesnet. Esto podemos hacerlo en tiempo real o en los intervalos de tiempo que más se
adecúen a nuestras necesidades. Como principal inconveniente, recalcar que no ofrece
herramientas de Social CRM y es bastante caro.
Netsuite
Netsuite te ofrece una visión detallada de 360 grados de tus clientes, además de ser el único
CRM on-demand para hacer esto. Ofrece un gran servicio y en este sentido consigue que nos
ayude a cerrar más ofertas, ya que todos los datos de nuestros clientes están muy accesibles
para todo el equipo de nuestra empresa que lo necesite.
Este CRM sobresale en la gestión de relaciones con los clientes. Tu equipo puede ver todas las
transacciones e interacciones de clientes, venta cruzada automática y aumentar las ventas a los
clientes existentes, además de saber lo que compran, necesitan y/o quieren. Por otro lado podrás
ver las órdenes pendientes fácilmente, problemas de servicios o facturas que hayan vencido,
teniendo en todo momento una visión muy completa del cliente.
AllProWebTools
Si lo que necesitas es una alternativa que te permita realizar seguimientos de tus clientes
potenciales a los puntos de venta y más allá, esta es la herramienta que estabas buscando.
Además, AllProWebTools, es uno de los más asequibles económicamente, contando además
con infinidad de vídeos de formación realmente útiles. Por otro lado, se integra con otras
herramientas y con su sitio web; incluyendo informes de marketing y permitiendo a tu equipo
de ventas llamar directamente a través del sistema. La configuración es sencilla y cuenta con
asistencia técnica si se necesita.
Sugar
Este CRM es quizás uno de los más completos que automatizan perfectamente tus acciones de
marketing, ventas y procesos relacionados con servicios al cliente, con herramientas web de
carácter muy profesional. Sugar es un programa con muchísimas funcionalidades que harán
que consigas envidiables insights para tu negocio. A diferencia de otros CRM que están en el
mercado, Sugar se presenta como una alternativa ideal para startups, ya que desde el principio
se aprende a utilizar con facilidad. La interfaz es muy intuitiva y eso nos ahorrará gran cantidad
de tiempo. Además, es relativamente asequible y ofrece un soporte técnico excelente si tienes
dudas3.
BIBLIOGRAFÍA
EcuRed
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3
[Link]
crm/
