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Examen de Atencion Al Cliente PDF

Este documento presenta un examen final para un curso de servicio y atención al cliente. El examen contiene preguntas sobre el objetivo de la materia de atención al cliente, la definición de cliente y servicio, las características del servicio, el entorno de venta, los primeros pasos para tratar a un cliente, las objeciones, el cierre de venta y por qué se pierden los clientes.

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Este documento presenta un examen final para un curso de servicio y atención al cliente. El examen contiene preguntas sobre el objetivo de la materia de atención al cliente, la definición de cliente y servicio, las características del servicio, el entorno de venta, los primeros pasos para tratar a un cliente, las objeciones, el cierre de venta y por qué se pierden los clientes.

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EXAMEN

FINAL DEL CURSO DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Nombre y Apellidos:

Especialidad:
Cual es el objetivo de la materia de atención al cliente?.

¿Qué es un cliente? ¿Qué es servicio?.

¿Cuáles son las características del servicio?.

¿Qué es el entorno de venta?

¿Cuál es el primer paso que debemos de emplear a la hora de tratar un cliente?.

¿Qué es una objeción? .

¿Qué es el cierre de venta?

¿Por qué se pierden los clientes?

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