La definición del Marketing para
el siglo XXI
Mercadeo Básico
[Link] José Angarita Rios
La importancia del Marketing
Ha ayudado a introducir y obtener la aceptación de nuevos
productos que han hecho más fácil o enriquecido la vida de
la gente.
Crea demanda para los productos y servicios, lo que a su
vez crea empleos.
Construye marcas fuertes y una base de clientes leales,
activos intangibles que contribuyen en gran medida al valor
de una empresa.
La importancia del Marketing
Los especialistas en marketing deben decidir:
Qué características deben incluirse en el diseño de un
nuevo producto o servicio,
Qué precios deben fijarse,
Dónde vender los productos u ofrecer los servicios, y
Cuánto gastar en publicidad, ventas, internet o marketing
móvil.
Decisiones que deben tomarse considerando el entorno
impulsado por internet donde los consumidores, la
competencia, la tecnología y las fuerzas económicas
cambian rápidamente.
Qué es el Marketing?
“Satisfacer las necesidades de manera rentable” P. Kotler
“Actividad o grupo de entidades y procedimientos para
crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que
tienen valor para los consumidores, clientes, socios o la
sociedad en general” American Marketing Association.
Qué es el Marketing?
Peter F. Drucker (1909 – 2005)
“Es posible suponer que siempre será necesario vender.
Pero el propósito del marketing es hacer que las ventas
sean superfluas. El propósito del marketing es conocer y
entender tan bien al cliente que el producto o servicio se
ajuste a él que se venda por si solo. Idealmente, el
marketing debe hacer que el cliente esté listo para comprar.
Todo lo que se requeriría entonces sería que el producto o
servicio estuviera disponible”.
Estados posibles de demanda
NEGATIVA
MALSANA INEXISTENTE
EXCESIVA DEMANDA LATENTE
COMPLETA DECRECIENTE
IRREGULAR
Mercado: Concepto
Ubicación física donde se reúnen compradores y
vendedores para comprar y vender bienes.
En marketing… agrupaciones de clientes.
Ej. Mercados necesarios (de la dieta)
Mercados de productos (de calzado)
Mercados demográficos (el de la juventud)
Mercados geográficos (el mercado chino)
Mercado: Concepto
Comunicación
Bienes / Servicios
Sector Industrial Mercado
(Grupo de vendedores) (Grupo de compradores)
Dinero
Información
Fuente: P. Kotler
Mercados de clientes clave
Mercados de • Bienes y servicios de consumo masivo. Ej.
Jugos, cosméticos, calzado deportivo, etc.
consumidores Mayor esfuerzo en consolidación de marca.
Mercados • Bienes y servicios para la producción. Incide
en la compra más la fuerza de venta, el precio
industriales y la reputación que la publicidad.
• Productos y servicios globales adaptados a
Mercados las diferencias culturales y formas de
globales negociación. Idiomas, barreras legales y
políticas, fluctuaciones de divisas.
Mercados no • Bienes y servicios que se ofertan a
organizaciones con poder de compra
lucrativos y limitado. Soluciones prácticas sin mayor
gubernamentales esfuerzo publicitario.
Conceptos fundamentales de
marketing
Necesidades, deseos y demanda.
Conceptos fundamentales de
marketing
Necesidades, deseos y demanda.
Las empresas deben medir no solamente cuántas personas
quieren su producto, sino también cuántas carecen de él y
quieren pagarlo.
Los especialistas en marketing no crean necesidades. Las
necesidades son preexistentes. Ellos influyen en los deseos.
Conceptos fundamentales de marketing
Necesidades, deseos y demanda.
Pueden distinguirse cinco tipos de necesidades:
1. Expresadas.
2. Reales.
3. No expresadas.
4. De placer.
5. Secretas.
Conceptos fundamentales de
marketing
Mercados meta, posicionamiento y segmentación
No a todos les agrada el mismo cereal, restaurante,
universidad o película.
SEGMENTO 1 Deben considerarse
M M diferencias demográficas,
E E
R SEGMENTO 2 R psicográficas y conductuales.
C C
A SEGMENTO 3 A
D D MERCADO META
O O
SEGMENTO 4
Posicionamiento de
la oferta de valor
Conceptos fundamentales de
marketing
Ofertas y Marcas
Las empresas atienden las necesidades de los clientes ofreciendo una
PROPUESTA DE VALOR, es decir un conjunto de beneficios que
satisfagan esas necesidades.
Productos
PROPUESTA (Oferta) Servicios
DE VALOR Información
Experiencias
Hamburguesas
Limpieza QUÉ SE BUSCA?
Conveniencia •Marcas fuertes
Servicio amable •Favorables
Arcos Dorados •Únicas
Conceptos fundamentales de
marketing
Valor y Satisfacción
El comprador elige las ofertas que de acuerdo con su percepción le
entregan mayor VALOR.
SATISFACCIÓN
Refleja el juicio que una persona
Servicio
se hace del rendimiento
Calidad percibido de un producto en
relación con las expectativas.
Precio
SATISFACCIÓN = Rendimiento Vs. Expectativas
Decepcionado
Satisfecho
VALOR Encantado
Triada de valor del cliente
Las nuevas realidades del
marketing
Principales fuerzas sociales que generan desafíos y
oportunidades al marketing:
• Tecnología de información de redes.
• Globalización.
• Desregulación.
• Privatización.
• Aumento de la competencia.
• Convergencia industrial.
Las nuevas realidades del
marketing
• Transformación de los minoristas.
• Desintermediación.
• Poder de compra del consumidor.
• Información del consumidor.
• Participación de los consumidores.
• Resistencia del consumidor.
