UNIVERSIDAD TÉCNICA DE COTOPAXI

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA INGENIERÍA Y APLICADAS

CARRERA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE LA GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO A LA

EMPRESA MULTISA.

Latacunga – Ecuador
2019-2020
 CONTENIDO
1 Filosofía empresa Multisa. .............................................................................................................. 3
2 Misión. ............................................................................................................................................ 4
3 Visión............................................................................................................................................... 4
4 Objetivos estratégicos..................................................................................................................... 4
5 Estrategias. ...................................................................................................................................... 5
6 Políticas. .......................................................................................................................................... 9
7 Cronogramas ................................................................................................................................... 9
8 Presupuestos.................................................................................... Error! Bookmark not defined.
9. Análisis interno. ............................................................................................................................ 10
10. Análisis del entorno....................................................................................................................... 10
11. Matriz FODA .................................................................................................................................. 11
 PLAN ESTRATÉGICO “EMPRESA MULTISA”

1 Filosofía empresa Multisa.

La empresa Multisa mantiene como filosofía una cultura fundamentada en tres valores centrales
que inspira su propósito y los principios que guían sus relaciones estos valores son optimismo,
extraordinaria y servicial con ello alcanzado la madures y sostenibilidad que hoy día Multisa
tiene a partir de ello como reseña histórica se detalla a continuación.

Todo empezó con el matrimonio entre el Sr. Hugo Salazar y la Sra. Marianita de Jesús
Guanoluisa, tras dedicarse a la transportación y comercialización de productos de legumbres a
la Provincia de los Ríos específicamente en el Recinto conocido como la Catorce, y al retorno
de la Provincia de los Ríos se dedicaron a la transportación y comercialización de morochillo y
frutas tropicales a las provincias de Cotopaxi y Tungurahua.

En 1988 Deciden comprar un terreno y construir una casa de 140 m2 en el Recinto la Catorce
Provincia de Los Ríos para dedicarse a comercializar legumbre los días viernes, sábado y
domingo, al retorno de ésta provincia compraban morochillo (Maíz de costa) y frutas tropicales
para comercializar en Latacunga provincia de Cotopaxi los días martes, jueves.

En 1996 Empezaron con una Distribuidora de 80 m2 de Balanceado y materia prima para

balanceado en la ciudad de Latacunga, comercializando marcas reconocidas como: Pronaca,
Equinoccial, Grupo Oro, etc. Y productos como: Maíz de costa, Polvillo, Arrocillo, frutas de la
costa, etc. A final de éste año se comenzó con una tienda de abarrotes.

En 2001 El incremento de ventas y la falta de control de mercadería conlleva a adquirir un

software con módulos de compras, ventas y financiero. En el mismo año se incorpora
maquinaria como: molinos para la transformación de morochillo en grano a morochillo partido
y mezcladora para hacer balanceado.

En 2005 Se actualiza el sistema informático (Fénix), ofreciendo mejores ventajas para la toma
de decisiones, al igual, se mejora el parque automotriz invirtiendo en vehículos para carga
pesada (Tráiler Mercedes Benz 26-40).

En 2007 Se remodela el supermercado mayorista para brindar mejor atención y variedad de

productos, teniendo un incremento en ventas del 20%, todo esto con el concepto de mejora
continua.

En 2012 A inicio de este año se divide la empresa en 3 partes:

Multisa Supermercado Mayorista

Multisa Centro de Acopio y Distribución (MULTISA CAD) creado exclusivamente para

comercializar a todas las tiendas de la región sierra del país como también a las pequeñas y
medianas empresas.

Multisa Centro Agrícola Se encarga de producir balanceado de cerdo y pollo, además de la

transformación de morochillo en grano a morochillo partido y a la cría de aves y cerdos.

Hoy en día cuenta con profesionales trabajando en esta empresa y principalmente se centra en
las provincias de Cotopaxi y Tungurahua , siendo sus objetivos seguir trabajando y creciendo
constantemente. Nuestra tecnología de vanguardia, conocimientos de mercadeo, gente
calificada, agresividad de negocios, proyecciones de crecimiento y óptimas estrategias
 financieras nos permiten crear un valor agregado, logrando de esta manera una alta
rentabilidad y un constante crecimiento de nuestra operación. Somos ecuatorianos
comprometidos con nuestro país, al cual apoyamos insistentemente en su crecimiento y
desarrollo económico y social.
Con el transcurso de los años, hemos readecuado y visualizado nuestra filosofía de tal
forma que la podríamos centrar en:
“La Excelencia en el Servicio”

2 Misión.
Somos un Grupo que busca exceder constantemente, con nuestros productos y servicios, todas
las expectativas de nuestros clientes. Esta labor la hacemos en un ambiente de calidad donde el
producto y el servicio ofrecido son reflejo de nuestra calidad empresarial, ofreciendo bienestar
económico y social a todos nuestros clientes, empleados, proveedores y accionistas.

3 Visión.
Convertirse en el Grupo más eficiente y rentable en la región centro del país que proporcione
servicios y productos líderes y en continuo crecimiento, y una ampliación de oportunidades de
desarrollo profesional y personal a sus clientes y empleados.

4 Objetivos estratégicos.

4.1 Objetivos a corto plazo.

 Para los próximos 3 meses se desea incrementar en un 12% la cantidad de ventas en

comparación con el mismo período del año pasado”.

4.2 Objetivos a mediano plazo.

 Para este año el objetivo de facturación es del 30% más que el año pasado.
 Alcanzar a más de 1 millón de usuarios en nuestras comunidades online.
 Abrir una sucursal en otro país.
 Establecer una nueva línea de negocio.

4.3 Objetivos a largo plazo.

 Alcanzar una posición alta como la empresa más importante de nuestro sector.
 Expandir mi negocio a toda la región.
 Para este año el objetivo de facturación es del 30% más que el año pasado”.
 Alcanzar a más de 1 millón de usuarios en nuestras comunidades online.
 Abrir una sucursal en otro país.
 Establecer una nueva línea de negocio.
 5 Estrategias.
Tabla 1 FACTORES DE INTERVENCIÓN

Factores de intervención de la planificación que utiliza Multisa.

Participación y soporte de la gerencia al más alto nivel.

Multisa considera como uno de los factores principales dentro de la organización

para organizar proyectos, definir actividades, atribuir tareas y acompañar la marcha del
equipo. Además, esta persona tendrá la función más importante dentro de la
organización: motivar a los empleados para trabajar por un objetivo común.

Participación del personal a nivel operativo

Multisa considera que dentro de la organización las aportaciones del empleado son de
suma importancia, en base al conocimiento que puede atribuir el individuo en base a su
trabajo diario que tiene mucho que ver con las deficiencias que tiene Multisa y de ahí
que el empleado informa sobre las anomalías que Multisa presenta y tomar una decisión
conforme al problema emitido.

Motivación a la creatividad

Para Multisa mantener el estímulo positivo de sus empleados en relación a todas las
actividades que realizan para llevar a cabo los objetos de la misma, es decir, en relación
al trabajo.
Comunicación de los planes a través de toda la organización

Multisa sabe que es de suma Importancia la Comunicación Organizacional. Una buena

comunicación interna en el trabajo es vital, ya que así los empleados se encuentran
informados, escuchados y valorados al poder brindar sus opiniones y sugerencias

Integración de la planificación con el poder decisorio

Multisa considera que es importante por dos aspectos importantes.

-Reduce la incertidumbre y minimiza los riesgos.
-Genera compromiso y motivación.

Alternativas estratégicas
Luego de haber tomado un pequeño extracto de información de algunos autores sobre las
alternativas estratégicas que se manejan dentro de las organizaciones , realizamos, la presente
tabla donde se mencionara algunas de las alternativas estratégicas dentro del ámbito comercial
que Multisa utiliza para una mejora continua atreves del tiempo.
Fuente: Elaborado por el grupo de trabajo
Nota: Información obtenida de la empresa comercial Multisa
TABLA 2: ALTERNATIVAS ESTRATÉGICAS DE LA EMPRESA MULTISA BASADO EN LA
ESTABILIDAD
Alternativas Definición Tipo Factores de consideración Aplicación
Reestructuración del liderazgo y En ocasión Multisa se inclina en la Los factores fundamentales de recorte de personal
de la organización reducción de personal, supresión o que Multisa aplica son los siguientes :
modificación de unidades  Falta de ética e integridad sí estaban
organizativas, implantación de presentes en algunos de los despidos.
nuevos mecanismos de  No tener relaciones interpersonales.
coordinación.  No presentar resultados , incumplimiento
con los proyectos a los que se habían
comprometido
 Los empleados despedidos no aceptaban
fácilmente los cambios propuestos por la
empresa para hacer mejor su trabajo
Reducción y/o reasignación de Venta de activos (como estrategia
activos. para desprenderse de aquellos
ESTABILIDAD

Multisa busca recursos que no son necesarios),

Frenar el declive de para reducir costes y mejorar la
las ventas y eficiencia de la empresa
beneficios de la Implantar un buen sistema de Determinar qué costes son :Buscar mercados secundarios para dar salida a los
empresa y es válida control de costes imprescindibles para la empresa y productos que se tenga en inventarios y que se
cuando esta se de cuáles se puede prescindir hayan quedado obsoletos
encuentra en la fase (productos que no se venden). Maneja las redes sociales para realizar ofertas.
de inestabilidad.
Saneamiento financiero Renegociación de deudas con  Reservar una porción de los ingresos en un
acreedores y entidades de crédito y fondo con el objetivo de tener, por lo menos,
recuperar la confianza de los bancos. un año de capital de trabajo disponible.
Para ello se incrementa la  No puedes darte el lujo de comprar equipos,
autofinanciación de la empresa y se por ejemplo, que aún no necesitas
buscan nuevas fuentes de  Mide constantemente tus ingresos, tus
financiación externas más baratas ganancias y el efectivo que tienes disponible
convenientes para Multisa. para eventualidades.
Reposicionamiento de la Evitar el congelamiento de ventas de  Esto se realiza reposicionamiento de productos
empresa sus productos. mejores a los existentes y así mantener el
equilibrio corporativo de la empresa
TABLA 3: ALTERNATIVAS ESTRATÉGICAS DE LA EMPRESA MULTISA BASADO EN EL CRECIMIENTO.

Penetración en el Para ello se Adopta una estrategia de Áreas geografías aplicación:

mercado precios de penetración como: (1) Precios  Este se le aplica conforme al nivel de
por Áreas Geográficas (distancia del adquisitivo de dinero por cada localización,
lugar de origen), (2) Estrategia de y se la realiza conforme a la clase de
precios para productos cautivos producto que ofrezca Multisa.
(productos de primera necesidad) ,(3) Precio de productos cautivos aplicación.
precios para paquetes de productos  En la zona de cajas, se sitúan los productos
(precios por paquete buscan integrar que más impulsivamente pueden comprar al
diversos productos bajo un precio menor costo.
atractivo) Precios por paquetes e integración de diversos
Su objetivo es productos.
buscar nuevas  Normalmente, se colocan las marcas de los
perspectivas en nuevos productos a la altura de la vista
el mercado, porque son los que tienen más margen para
Crecimiento

Intensivas

aumentar el el supermercado.
nivel de Desarrollo del Nuevas dimensiones del producto, Nuevas dimensiones del producto:
operaciones y mercado nuevos canales de distribución como el  Bajo costo, durabilidad, calidad.
la innovación canal directo o tipo de canal que no Nuevos canales de distribución (ejemplo de
más que la tiene ningún nivel de intermediarios , aplicación).
diferencia. diferentes políticas de precios para
atraer nuevos clientes  El incremento de los precios del aceite, la
harina, la pasta y la leche disparan la cesta
de la compra, que alcanza costes históricos
debido a la escasez en origen lo cual para
saltarse los intermediarios su
planteamiento del supermercado es
contactar directamente con el proveedor y
cubrir beneficios entre ambas partes
resolviéndose esto por la compra masiva de
productos.
.
 Realizar publicidad Aparición de nuevas y buenas Publicidad
sobre productos que características del producto que se  periódicos, revistas, radio, televisión
se encuentran en la requiere vender
empresa por medios
de comunicación.
Hacia atrás Asegurar una posición de bajo costo o Aplicación
una ventaja en costos en relación con Como empresa nueva en el mercado realizar un
los competidores. análisis de ventas por cada uno de los productos,
principalmente los más vendidos y establecer
precios inferiores normalizados al de
supermercados con mayor poderío en el
mercado.
Hacia adelante Realizar la venta directa del producto Aplicación:
Integración

Para incrementar las ventas se lo realiza

llevándolo a la puerta de los hogares siendo más
proactivos que empresas comerciales, dentro
del área geográfica que se encuentre.
Horizontal Poder adquisitivo directo de productos. Aplicación

Aquí lo que busca la empresa principalmente es

aprovecharse del posicionamiento con que ya
cuenta una marca, ganando poderío de mercado
y perteneciendo al tipo de supermercado que
evidencia la rapidez con que trabajan.
Diversificación Concéntrica La adición de productos pero Aplicación :
relacionados para los clientes actuales. Esto se lo realiza en base a las ventas repetitivas
que se van generando en un lapso de tiempo
conforme a eso se asimilan estas ventas y de ahí
se le contribuye adicionalmente una serie de
implementos que valoren aún más el producto.

Fuente: Elaborado por el grupo de trabajo

Nota: Información obtenida de la empresa comercial Multisa
TABLA 4: ALTERNATIVAS ESTRATÉGICAS DE LA EMPRESA MULTISA BASADO EN LA CONTRATACIÓN

Tipo Definición Tipos Aplicaciones

Contrato indefinido Contrato que se aplica sin una limitación
temporal en lo que respecta al período de
realización de su trabajo.
Contratación.

Contrato temporal Pacto entre empleador y empleado en el que

se estipula la prestación de servicios
durante un periodo temporal determinado.
Multisa Busca reducir el tamaño de las operaciones. Y Eventual Este contrato se emplea en aquellos
Limitar la diversidad de sus operaciones a rendimientos momentos en que una empresa o empleador
aceptables. precisa de una ayuda temporal debido a
circunstancias imprevistas específicamente
esto se lo realiza en fechas festivas.
De relevo contrato se emplea en situaciones en que es
necesario sustituir por un período
determinado a una persona dentro de una
empresa , enfermedad , vacaciones etc.
De formación y aprendizaje una alternancia entre actividad laboral y
formación, con lo que se pretende aumentar
la inserción laboral a la vez que se otorga la
debida formación que permita ejercer
adecuadamente su trabajo.
Fuente: Elaborado por el grupo de trabajo
Nota: Información obtenida de la empresa comercial Multisa
6 Política.
Multisa S.A es una empresa dedicada al sector comercial dedicada a la comercialización y distribución de productos de primera necesidad a través de una
cobertura nacional , priorizando el desarrollo del capital humano, estimulando el crecimiento de nuestros clientes , innovando para cubrir necesidades
alimenticias, ofreciendo un beneficio justo de negociación , dentro del marco del comportamiento ético de la organización.
 7. Análisis interno.
ANÁLISIS INTERNO DE LA EMPRESA “ MULTISA”
Fortalezas. Debilidades.
Misión y visión de la empresa para orientar a Inexistencia de una planeación estratégica para
todas las personas que trabajan en la empresa a el buen desarrollo de la empresa.
un buen rendimiento organizacional.
Calidad en la prestación de los servicios en la No cuenta con las políticas organizacionales o
comercialización de los productos. establecidas que permitan dar fiel
cumplimiento a las actividades.
Buen clima en el ambiente de trabajo. Ausencia de organigrama estructural y
funcional.
Está constituida legalmente en el desarrollo de No hay una posición comercial fuerte en el
sus actividades. mercado.
Ubicación estratégica de los puntos Imagen aun débil a cliente y proveedores.
comerciales.
Motivación e incentivos a sus empleados. Limitada publicidad y marketing para dar a
conocer los productos que comercializa.
Precios competitivos en la comercialización de Cobertura mínima a nivel provincial por parte
productos. de la empresa Multisa.
Variedad de mercadería que ofrece a sus Sitios web con mínima información de los
clientes. productos.
Realiza ofertas y promociones para la venta de Falta de designación de funciones ( duplicidad
sus productos. de tareas).
8. Análisis del entorno.
ANÁLISIS DEL ENTORNO DE LA EMPRESA “ MULTISA”
Oportunidades Amenazas
Expansión hacia otras zonas de Competencia desleal.
comercialización con la finalidad de que los
productos tengan mayor impacto en el
mercado.
Alianzas comerciales. Impuestos elevados ( reformas de leyes
tributarias ).
Medios publicitarios para la difusión de la Precios más bajos por empresas competidoras
variedad de productos que ofrece la empresa. similares en el mercado.
Incremento del volumen de ventas a partir de Inestabilidad económica en el país.
publicidad y marketing para una mayor
rentabilidad de la empresa.
Demanda creciente del mercado por la cultura Mejores estrategias de comercialización por
del consumismo. parte de la competencia.
Amplia gama de proveedores Fuga de información interna valiosa.
Implementación y acceso a tecnología para la Ingreso al mercado de grandes multinacionales.
comercialización de productos.
Satisfacción a clientes que otros competidores Los clientes cambian sus costumbres de
que no pueden dar. compra.
 9. Matriz FODA

FORTALEZAS DEBILIDADES
 Misión y visión de la empresa para orientar a todas las  Inexistencia de una planeación estratégica para el
FACTORES INTERNOS. personas que trabajan en la empresa a un buen rendimiento buen desarrollo de la empresa.
organizacional.  No cuenta con las políticas organizacionales o
 Calidad en la prestación de los servicios en la establecidas que permitan dar fiel cumplimiento a las
comercialización de los productos. actividades.
 Buen clima en el ambiente de trabajo.  Ausencia de organigrama estructural y funcional.
 Está constituida legalmente en el desarrollo de sus  No hay una posición comercial fuerte en el mercado.
actividades.  Imagen aun débil a cliente y proveedores.
 Ubicación estratégica de los puntos comerciales.  Limitada publicidad y marketing para dar a conocer
 Motivación e incentivos a sus empleados los productos que comercializa.
FACTORES EXTERNOS.  Precios competitivos en la comercialización de productos.  Cobertura mínima a nivel provincial por parte de la
 Variedad de mercadería que ofrece a sus clientes. empresa Multisa.
 Realiza ofertas y promociones para la venta de sus  Sitios web con mínima información de los productos.
productos.  Falta de designación de funciones ( duplicidad de
tareas).
OPORTUNIDADES
 Expansión hacia otras zonas de comercialización con la Estrategias FO ESTRATEGIAS DO
finalidad de que los productos tengan mayor impacto en
el mercado.  Brindar capacitación para adquirir nuevos conocimientos  Mejorar la posición competitiva de la empresa a
que le permita mejorar el desempeño de su trabajo. través de una imagen atractiva que supere las
 Alianzas comerciales
 Aprovechar las buenas relaciones con los proveedores para expectativas del cliente y proveedores.
 Medios publicitarios para la difusión de la variedad de
incrementar la variedad de productos que vende la empresa  Crear un plan estratégico que permita obtener
productos que ofrece la empresa.
Multisa. liderazgo óptimo en el mercado.
 Incremento del volumen de ventas a partir de publicidad
 Explorar nuevos mercados con necesidades de inspección  Diseñar objetivos y metas con el fin de mantener el
y marketing para una mayor rentabilidad de la empresa.
para el ofrecimiento de los productos que dispone. liderazgo sobre otras.
 Demanda creciente del mercado por la cultura del
 Explorar el talento humano mediante la difusión mediante  Invertir en publicidad para dar a conocer la variedad
consumismo.
la difusión de asesoramiento a la clientela a fin de de productos que ofrece la empresa y de esta manera
 Amplia gama de proveedores
incrementar ventas y ocupar parte del segmento de incrementar el volumen de ventas.
 Implementación y acceso a tecnología para la mercado que no esta siendo atendido de la mejor manera.
comercialización de productos.
 Satisfacción a clientes que otros competidores que no
pueden dar.
AMENAZAS
 Competencia desleal. ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA
 Impuestos elevados (reformas de leyes tributarias ).
 Aliarse con instituciones gubernamentales que ofrezcan las  Superar la limitada publicidad que tiene la empresa y
 Precios más bajos por empresas competidoras similares
mejores opciones de crédito para mejorar su posición a la vez hacer frente a las mejores estrategias de la
en el mercado.
financiera y fortalecer su presencia en el mercado. competencia.
 Inestabilidad económica en el país.
 Aplicar calidad, puntualidad y la excelencia para estar  Buscar maximizar las ganancias reduciendo los gastos
 Mejores estrategias de comercialización por parte de la acorde a precios de los productos que maneja la o promoviendo una venta diferencial.
competencia. competencia.  Establecer la misión y visos de la empresa como
 Fuga de información interna valiosa.
 Ingreso al mercado de grandes multinacionales.
 Enfrentar la competencia con la venta de nuevos productos identificación de la imagen de la empresa frente a la
que vayan acorde con las exigencias de los clientes tanto en competencia.
 Los clientes cambian sus costumbres de compra. gusto, calidad y precios.

Tabla 3 FODA CRUZADO