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- Los equipos de trabajo y la gestión del conflicto
/ Examen para FOL02.
Comenzado el domingo, 12 de enero de 2020, 20:59
Estado Finalizado
Finalizado en domingo, 12 de enero de 2020, 21:12
Tiempo empleado 12 minutos 51 segundos
Calificación 6,00 de 10,00 (60%)
Pregunta 1 En relación con la comunicación oral eficaz...
Correcta
Puntúa 1,00 Seleccione una:
sobre 1,00
a. Quien habla bien se sabe comunicar.
b. Lo único necesario es tener buena labia.
c. Es imprescindible conocer en profundidad de lo que se está hablando.
d. Se debe mantener siempre la seriedad, evitando comentarios humorísticos.
Pregunta 2 Las barreras de comunicación...
Incorrecta
Puntúa 0,00 Seleccione una:
sobre 1,00
a. Son aquellos factores que impiden la comunicación, deformando el mensaje u obstaculizando el proceso
general de aquella. Pueden ser barreras semánticas, fisiológicas, psicológicas, físicas y administrativas.
b. No afectan a la comunicación eficaz. Pueden ser útiles para utilizarlas como pretexto para fingir que no
hemos entendido lo que se nos comunica.
c. Son aquellos factores que impiden la comunicación, deformando el mensaje u obstaculizando el proceso
general de aquella. Pueden ser barreras semánticas, fisiológicas, psicológicas, físicas y jurídicas.
d. Se establecen como guías que canalizan la comunicación con el fin de que no se exista ninguna pérdida.
Pregunta 3 La creación de un equipo...
Correcta
Puntúa 1,00 Seleccione una:
sobre 1,00
a. Es un proceso sencillo que no requiere planificación.
b. Es un proceso complejo que requiere planificación.
c. Se crea de forma natural sin intervención de terceros.
d. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.
Pregunta 4 La cultura del equipo se plasma a través de...
Sin contestar
Puntúa como Seleccione una:
1,00
a. Normas.
b. Espíritu.
c. Ideas.
d. La negociación.
Pregunta 5 En un centro de teleasistencia hay serios problemas entre dos teleoperadoras para elegir las vacaciones. Las dos
Correcta tienen la misma antigüedad y ninguna de ellas alega motivos de conciliación de la vida personal y familiar. No es
Puntúa 1,00 posible que las dos se vayan en la misma fecha pues el servicio quedaría desatendido. El jefe del equipo trata de
sobre 1,00 que lleguen a un acuerdo pero es imposible, las dos desean lo mismo y no quieren ceder. Ante dicha situación el
jefe de equipo previa conformidad de las interesadas propone que sea el servicio de Inspección de Trabajo (un
órgano ajeno a la empres quien tome la decisión que deberán acatar. La táctica que ha empleado cada trabajadora
así como el método de resolución de conflictos que propone el jefe del equipo es:
Seleccione una:
a. Las teleoperadoras han empleado una táctica competitiva. El jefe de equipo propone una mediación que es
un método de resolución de conflictos con intervención de un tercero neutral.
b. Las teleoperadoras han empleado una táctica de confrontación. El jefe de equipo propone un arbitraje que
es un método de resolución de conflictos con intervención de un tercero neutral.
c. Las teleoperadoras han empleado una táctica de confrontación. El jefe de equipo una mediación que es un
método de resolución de conflictos con intervención de un tercero neutral.
d. Las teleoperadoras han empleado una táctica competitiva. El jefe de equipo propone un arbitraje que es un
método de resolución de conflictos con intervención de un tercero neutral.
Pregunta 6 En la selección de personas que integran un equipo de trabajo...
Correcta
Puntúa 1,00 Seleccione una:
sobre 1,00
a. Se selecciona a los miembros del equipo basándose en las capacidades, no en el estatus.
b. Es preferible que los distintos miembros tengan personalidades diferentes.
c. Es conveniente nombrar a un jefe o jefa de equipo en base a su experiencia, capacidad de conducir grupos,
…
d. Todas las respuestas anteriores son correctas.
Pregunta 7 En los equipos de trabajo eficaces el tamaño...
Incorrecta
Puntúa 0,00 Seleccione una:
sobre 1,00
a. No es importante, da igual el número de miembros.
b. Lo ideal es entre 5 y 7 miembros.
c. Debe ser suficientemente amplio como para permitir la diversidad de propuestas pero, al mismo tiempo, lo
suficientemente reducido como para evitar las desventajas de la limitación de la participación.
d. La segunda y tercera respuesta son correctas.
Pregunta 8 Para una comunicación escrita eficaz se requiere...
Correcta
Puntúa 1,00 Seleccione una:
sobre 1,00
a. Utilizar un lenguaje claro, concreto y preciso. Frases cortas. Utilizar adecuadamente los signos de
puntuación y expresión. Evitar abreviaturas.
b. Utilizar un lenguaje claro, concreto y preciso. Frases largas. Utilizar adecuadamente los signos de
puntuación y expresión. Evitar abreviaciones.
c. Utilizar un lenguaje claro, concreto y preciso. Frases cortas. Utilizar adecuadamente los signos de
puntuación y expresión. Utilizar abreviaciones.
d. Utilizar un lenguaje técnico. Frases cortas. Utilizar adecuadamente los signos de puntuación y expresión.
Evitar abreviaciones.
Pregunta 9 La persona que dentro de un equipo además de trabajar bien e involucrarse en el proyecto, organiza comidas y
Incorrecta actividades para todos no es…
Puntúa 0,00
sobre 1,00 Seleccione una:
a. Rol improductivo.
b. Rol productivo.
c. Rol- Animador.
d. Asume un papel positivo para el equipo de trabajo.
Pregunta 10 En una reunión de un equipo se está estableciendo el horario de trabajo. Todos los miembros consideran que la
Correcta hora de entrada puede ser las ocho de la mañana. A ti te parece demasiado temprano y preferirías a las nueve, pero
Puntúa 1,00 no te atreves a decir nada pues nadie más ha mostrado su desacuerdo. Esa situación se llama…
sobre 1,00
Seleccione una:
a. Sinergia.
b. Mala coordinación.
c. Imposición.
d. Presión a la conformidad.
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